人工智能加速走进百姓生活
按照大脑指令可做出灵活动作的智能仿生手，帮助肢体缺失患者重建手部运动功能；会学习的农田打药机器人能在雨雪、低能见度等恶劣条件下自动驾驶作业；宠物型机器人可以陪伴老人和小孩，有温度地进行情感交流……
正在浙江杭州举办的2023全球人工智能技术大会上，形形色色的人工智能概念和产品吸引众多目光，与会专家就人工智能话题展开探讨，描绘未来发展图景。
智慧生活可感可触
由中国人工智能学会和杭州市政府主办的此次大会，吸引了国内外近300位业内专家和70余家企业参会。穿梭在大会展区内，日新月异的人工智能技术可感可触，生产、医疗、教育等越来越多领域都能看到人工智能的身影。
简单输入文字，几秒就能生成图画、创意、文本等，百度“文心一言”“文心一格”、科大讯飞“讯飞星火认知大模型”等生成式人工智能产品，通过自然对话方式理解和执行用户任务，吸引众多参展观众体验，展现了人工智能更广泛的应用前景和巨大的赋能潜力。
让截肢患者可以像控制自己的手脚一样控制假肢，帮助孤独症患者提升社交沟通与行为能力，助眠舒压、改善睡眠质量……在强脑科技的展台上，公司展出了智能仿生手、智能灵巧假腿、脑机智能安睡仪等多款脑机接口产品。工作人员表示，这些产品目前已在康复、大健康、人机交互等领域被应用，智能仿生手等产品已累计帮助上千名残疾人回归正常生活。
“人工智能正在深刻改变这个时代。”中国工程院院士、中国人工智能学会理事长戴琼海在大会上表示，机器人已大规模应用于自动装配生产线，自动驾驶车辆已可以在城市道路行驶，以深度学习为代表的人工智能推动了科技、医疗、电子、金融等行业快速发展，人工智能体现了很强的赋能作用。
不断拓宽应用场景“智”绘未来
从电商、搜索，到对话、产业场景，我国的人工智能大模型正逐步落到应用层面。未来，随着技术不断迭代更新，其应用场景将更加广泛。
从虚拟数字人到外骨骼机器人，主打陪伴的机器人将随着人工智能深度学习模型相关领域的发展，外形、交互能力以及学习能力甚至情绪感知能力都将得到很大提升。2022年，科大讯飞正式宣布启动“讯飞超脑2030计划”，目标是让人工智能懂知识、善学习、能进化，让机器人走进每个家庭。
在会上，中国科学院院士管晓宏描述了人工智能在音乐艺术领域的应用前景——“复活”3000首中国古琴曲。中国古琴曲有特殊的记谱方式，主要记录指法和音位，不记录每个音的具体值，仅凭曲谱不能直接演奏，需要转化成可演奏的琴曲。
“这是中央音乐学院音乐人工智能与音乐信息科技系一位博士生的研究课题，该项目将人工智能等前沿科技应用于古琴领域，通过深度学习古琴古曲，建立古琴数据集并完成古琴琴谱数字化的底层工作，推动古琴文化保育与传承。”管晓宏说，人工智能技术在很多领域都展现出强大的应用潜力。
与会专家认为，人工智能可以拓展人类发现、理解与创造的能力。未来，它的发展要承担起赋能生活、提升幸福感的使命。
智脑同飞促发展
在与会嘉宾看来，人工智能要加速发展还有很多瓶颈问题要解决。未来的人工智能应该具备对大场景、多对象、复杂关系的精准理解，这样才能弥补现有人工智能的不足并推动其发展。
“这就要求我们从脑科学出发，构建新一代人工智能的理论、方法和技术。”戴琼海表示，应加快脑科学基础研究，智脑同飞带动人工智能技术发展。
另一方面，要推动人工智能的创新发展，数据、算法与算力是发展支柱。戴琼海说，当前，算力的优化与创新刻不容缓。人工智能进入了交叉时代，除了向物理要算力，还要向脑科学要算力，比如类脑计划，希望通过模拟脑科学里的机理提升算力。
人工智能加速变革的同时，针对其伦理规范、风险框架等方面的探索同样被广泛关注。与会嘉宾表示，要强化伦理风险治理，促进国际合作交流，让人工智能更好地造福人类社会。
（新华社杭州6月11日电）
智能客服机器人的优点有哪些
随着技术的不断发展和人们对便捷性的追求，智能客服机器人在各行各业中逐渐广受欢迎。智能客服机器人作为一款运用人工智能技术的在线客服工具，其优势不容忽视。接下来，我们将详细介绍智能客服机器人的优点。
一、无限制的服务时间
传统的在线客服工具由人员操作，存在时间和服务范围的限制。人员需要休息、休假和处理其他工作，而且客服人员通常只能为有限的客户提供服务。智能客服机器人则不受时间和人员的限制，能够在24小时内持续为客户提供服务，大大提高了客户的满意度和服务质量。
二、大幅缩短客户等待时间
等待客户服务是在线客服中最令人不满意的体验之一。人员操作的在线客服可能会因为繁忙而无法及时回复或服务，而智能客服机器人则无此情况。智能客服机器人能够立即响应并提供解决方案，有效减少客户等待时间，提高客户满意度。此外，与传统客服方式不同，机器人可以同时为多位客户提供服务，大大节约客户等待时间。
三、提高客户满意度
智能客服机器人十分聪明、高效，能够立即回答客户的问题，增加客户的信任和满意度。相较于传统的客服方式，智能客服机器人解决问题速度快、流程简单、回答准确、信息齐全，免去了客户繁琐的搜索和等待。此外，机器人的语音和图形界面十分直观易懂，操作简单，客户更容易接受。
四、降低企业成本
传统的客服方式需要雇佣专业人员并设置专门的客服中心，这需要付出巨额资金和人力成本。与此相比较，智能客服机器人是一项投资小、回报率高的在线客服方案。不仅大大降低了企业的人力成本，还能够极大提高客户满意度和运营效率，进而提升企业形象和竞争力。
五、提供高度度个性化服务
智能客服机器人是基于后台大数据的统计分析，提供了更加智能和个性化的服务。根据客户的操作和咨询记录，机器人能够自动分析客户的需求和兴趣，提供针对性和受欢迎的服务。通过这种方式提高了客户对企业的黏性，不仅可以提升客户满意度，还能够获得客户的忠诚度和口碑效应。
智能客服机器人是在线客服领域的未来方向，具有巨大的市场潜力。Live800智能客服机器人作为国内领先的在线客服软件提供商，利用领先的人工智能技术，提供精准的快速服务。此外，Live800产品拥有自主的知识库、自适应各种屏幕、智能分配咨询等强大应用，极大满足了用户的客户服务需求。