什么是智能语音导航 怎样用手机智能语音导航

什么是智能语音导航

智能语音导航是综合利用自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition，ASR）、文字转语音（TextToSpeech，TTS）以及自然语言理解（NaturalLanguageUnderstanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款电话机器人产品。智能语音导航在传统的热线电话ivr中加入了语音业务自助办理/语音问答功能，可有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。

产品主要优势自然语言理解-基于算法能力和数据基础，可以精准理解客户意图，并做出有效回应。无需复杂开发即可上手配置。

接入灵活安全-可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造

语音精准识别-字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。

人声自然合成-使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内优秀水准。

典型场景智能业务办理-当客户拨打热线电话时，可以预设好的业务流程模板，让客户以语音交互的方式自助办理业务（如预订酒店，查订单，办理手续等等）。避免大量简单重复工作流入人工客服处理

业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。