电话机器人
无需人工输入电话号码，
后台一键批量导入号码
数据。根据需求设置时
间、拨打频率等，机器
人自动外呼更省时省力。
语音识别、自然语言处理
语音合成三大技术支持，
让机器人更听得懂、能理
解、会说话，人机交互更
流畅自然。
根据人机交互内容自动判断
客户意向，明确标注客户等
级之后划入客户信息库，帮
助企业锁定精准客户。
不仅仅是语音完整录音保
存，更可将收听到的内容
转化成文字，方便人工进
一步了解查看。
拨打数据、接通及未接通
数、通话时长等多项任务
数据统计清晰化呈现，
帮助企业查询管理。
应用深度学习技术，机器
人将客户问题自主学习进
知识库，并随着交互数据
的不断积累总结，自动更
新维护。
自动拨打
智能应答
客户分级
通话记录
数据分析
机器学习
AI外呼机器人
成熟的场景解决方案智能外呼，快速进行售前线索筛选
人工甄别有效线索耗费大量时间精力，筛选周期长，无法快速跟进，容易导致客户流失
线索获取
运营推广官网公众号展会APP活动广告投放触达渠道
AI外呼智能标记意向智能打标签场景化知识库场景化模型即开即用筛选流程用户忙、占线自动重呼短信触达实时短信挂机短信客户画像
客户意向高意向低意向未知意向无意向用户标签价格敏感关注优惠活动关注舒适度线下体验对关联产品感兴趣人工跟进客户转化差异化营销推荐活动营销，一键触达全量用户
线上投放成本高，无法点对点精准触达消费者；短信、Push等方式较被动、打开率低
私域引流，智能引导客户一键加微
传统人工沟通引流方式效率低、效果差、成本高，难以触达全量客户；客户标签不清晰，难以做分层精细化运营
运营数据来源
历史成交客户广告投放触达渠道
AI策略智能标记意向智能打标签营销知识库营销场景模型即开即用私域流程用户忙、占线自动重呼话术策略真人录音利益点（赠品、优惠、服务）准确传达客户画像
客户意向同意加微信意向一般已经加微信不同意加微信用户标签多次购买关注美白效果敏感肌关注防晒指数关注性价比客户沉淀
RPA+SCRM高意向客户自动推送RPA机器人RPA自动申请添加客户微信挂机短信+SCRM外呼后发送挂机短信挂机短信附带企微活码，客户自主添加品牌企微售后回访，提升客户满意度
服务人员的工作难以量化评估，人工抽样回访、手动录入结果效率低
业务场景全面覆盖
门店服务回访、上门安装/维修回访、工单完结回访、产品满意度调研等场景全面覆盖，全方位满足业务需求
全量回访，回访任务当日完成
高并发批量外呼，快速完成回访任务；未接通客户自动重呼，保证触达率和回访效果
自动化AI数据处理分析报表
自动化生成统计分析报告和舆情分析结果，辅助业务决策，大幅降低成本，解放人力
免费试用了解更多来听听达摩院技术专家是怎么讲智能外呼机器人技术
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近日，在2020阿里云“全速重构”峰会上，阿里巴巴副总裁许诗军提到一个数字“11182”，在海口抗疫期间，利用AI技术在2小时内完成11182次外呼，极大提升防疫人员工作效率，而这背后正是智能外呼机器人技术的应用。
阿里云通信智能外呼机器人是通过呼叫控制，结合阿里达摩院语音转文本（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP/NLU）等技术手段以及阿里云大数据能力，针对传统客户服务领域外呼难题，推出的智能呼叫产品。
企业通过阿里云智能外呼机器人可以实现企业服务流程打通，通过简单界面配置操作即可完成复杂的外呼场景。企业可根据实际业务场景编排外呼使用的文字内容，机器人通过外呼任务和预置的文字内容自动触达用户，通过外呼机器人来完成技术水平低、重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。
用户在接通电话后，AI外呼语音会根据预设的对话策略选择相应文字内容，通过语音合成技术TTS转换为语音播放给用户，当用户回应后，通过智能语音识别技术ASR翻译成文字，机器人对文字进行语义分析理解后，根据知识图谱和对话策略再选择对应文字内容，再通过自然语言生成技术生成文本，最后通过语音合成生成语音响应客户，完成一轮通话交互。
智能外呼机器人可广泛应用于电商、汽车、教育、IT、餐饮、政务、旅游等各个行业领域，实现客户意向的确认、客户信息确认、活动通知、产品销售、满意度调查等业务，帮助企业全面升级数字服务模式，降本增效。
在这个大数据时代，企业数字化转型速度加快，技术将越来越深入人们的日常生活，改变生产方式。智能外呼机器人在本次抗疫期间优异和全面的表现得到社会各方的高度认可和赞誉，赢得消费者群体的信任。企业智能化升级为智能外呼机器人发展提供良好的契机，未来市场值得期待。
文章来源：https://yqh.aliyun.com/detail/14924