麦肯锡：人工智能繁荣的最大输家是脑力劳动者
AI对哪些行业冲击最大？
根据咨询公司麦肯锡发布的最新报告，生成式AI在全球范围内的繁荣将为一些人带来生产力加速和更大繁荣的时代，而对其他人，主要是脑力劳动者，将带来深刻的颠覆。
根据麦肯锡的研究，从销售和营销到客户运营的商业活动都将更多地与AI软件相结合，潜在的经济效益高达4.4万亿美元，约占当前全球经济产出的4.4%。
麦肯锡科技公司高级合伙人兼董事长LareinaYee在报告中表示，生成式AI将经济注入急需的生产力。
该研究检视了63个生成式AI的案例，涵盖约850个职业。这一研究发现，根据技术的采用程度和技术的实施方式，未来20年，生成式AI可令生产力提高0.1%到0.6%之间。
研究报告称，这种转变将给劳动力带来压力，尤其是对于“以前被认为相对不受自动化影响”的高薪脑力劳动者而言。
几年前，麦肯锡估计全球大约一半的工作时间花在了可以自动化的工作任务上。现在，麦肯锡把这一比例提高到60-70%。麦肯锡称，员工可能会发现他们的时间被重新分配——或者他们的工作消失了：
工人在学习新技能方面需要支持，有些人会转行。
麦肯锡认为，受到生成式AI影响最大的四个业务职能分别是：客户运营、营销和销售、软件工程以及研发。
报告发现，由于新技术提高了客户满意度，有助于决策制定并通过更好的监控减少欺诈，仅银行一个行业就可以通过提高生产力额外产生2000至3400亿美元的产出。这相当于营业利润增长9%至15%。
麦肯锡表示，在产品研发方面，该技术可以将生产力提高10%至15%。它引用了生命科学和化学工业的例子，人工智能可以更快地产生潜在的分子，加速开发新药物和新材料的过程，这可能会使制药公司和医疗产品公司的利润增加多达25%。
自动化在发达经济体中的采用速度会更快，而且对白领工作的影响远大于对体力劳动的影响。
麦肯锡认为，在这方面，AI可能与过去的重大技术升级相反，过去的重大技术升级往往是以牺牲学历较低、工资较低的职业为代价的。
此外，从公司结构的角度来看，AI更可能取代中高级管理人员，而非初级员工。
智能客服机器人的优点有哪些
随着技术的不断发展和人们对便捷性的追求，智能客服机器人在各行各业中逐渐广受欢迎。智能客服机器人作为一款运用人工智能技术的在线客服工具，其优势不容忽视。接下来，我们将详细介绍智能客服机器人的优点。
一、无限制的服务时间
传统的在线客服工具由人员操作，存在时间和服务范围的限制。人员需要休息、休假和处理其他工作，而且客服人员通常只能为有限的客户提供服务。智能客服机器人则不受时间和人员的限制，能够在24小时内持续为客户提供服务，大大提高了客户的满意度和服务质量。
二、大幅缩短客户等待时间
等待客户服务是在线客服中最令人不满意的体验之一。人员操作的在线客服可能会因为繁忙而无法及时回复或服务，而智能客服机器人则无此情况。智能客服机器人能够立即响应并提供解决方案，有效减少客户等待时间，提高客户满意度。此外，与传统客服方式不同，机器人可以同时为多位客户提供服务，大大节约客户等待时间。
三、提高客户满意度
智能客服机器人十分聪明、高效，能够立即回答客户的问题，增加客户的信任和满意度。相较于传统的客服方式，智能客服机器人解决问题速度快、流程简单、回答准确、信息齐全，免去了客户繁琐的搜索和等待。此外，机器人的语音和图形界面十分直观易懂，操作简单，客户更容易接受。
四、降低企业成本
传统的客服方式需要雇佣专业人员并设置专门的客服中心，这需要付出巨额资金和人力成本。与此相比较，智能客服机器人是一项投资小、回报率高的在线客服方案。不仅大大降低了企业的人力成本，还能够极大提高客户满意度和运营效率，进而提升企业形象和竞争力。
五、提供高度度个性化服务
智能客服机器人是基于后台大数据的统计分析，提供了更加智能和个性化的服务。根据客户的操作和咨询记录，机器人能够自动分析客户的需求和兴趣，提供针对性和受欢迎的服务。通过这种方式提高了客户对企业的黏性，不仅可以提升客户满意度，还能够获得客户的忠诚度和口碑效应。
智能客服机器人是在线客服领域的未来方向，具有巨大的市场潜力。Live800智能客服机器人作为国内领先的在线客服软件提供商，利用领先的人工智能技术，提供精准的快速服务。此外，Live800产品拥有自主的知识库、自适应各种屏幕、智能分配咨询等强大应用，极大满足了用户的客户服务需求。