智能客服机器人是什么
在解决率方面，机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化，人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助，两方面共同提高客户问题解决率。
智能客服机器人有哪些功能？全渠道接入
支持单平台多渠道接入，统一在同一智能客服运营平台维护知识库答案。
富文本问答
支持丰富的富文本形式回答用户，以最合理的形式解决问题。
引导式对话
能够根据业务流程，引导用户理清面复杂、模糊问题，给予用户最直接清晰的答案。
动态答案
对接客户系统接口，用户与业务直接相关的即时性问题。
功能直达
对接客户产品体系，用户可以通过口语指令，直接打开客户APP内的功能页面。
自主学习
通过自动聚类将不能识别的语句加入审核库；运营人员只需复核即可加入知识库。
智能客服机器人有哪些优势呢？正确理解用户提问
同花顺智能客服机器人基于自主研发的自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。
理解用户提问环境
对用户单个问句的解析，虽然可以理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况比较多，多数情况下需要与上文的内容进行联系，才有具体含义；或者用户包含了比较负面的情绪，此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。
因此，同花顺智能客服机器人推出了上下文理解功能与情绪理解功能，对于上下文场景，支持智能客服系统更好得理解用户问题；对于负面情绪较为严重的用户，及时引导至人工客服进行服务。
丰富的回答形式
同花顺智能客服机器人除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。
机器人的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。
系统易维护
智能客服机器人具有强大的自学习能力，对于用户提问问法的泛化能力强。机器人可以通过实现自动聚类（相似聚类和重新聚类），在用户问句审核页面与新知识发现页面，快速将用户问句作为语料加入到知识库中，极大减少运营维护人员的工作量，并提供统一维护多渠道的管理平台，减少运营维护人员切换平台知识库的工作成本。
系统可拓展
同花顺智能客服机器人具备良好的线性扩展能力，支持服务器节点的平行扩展，支持灵活的缓存、负载均衡机制，能以满足公司客户不断增长的性能要求。
同时，具备二次开发平台，允许技术人员经过培训后，简便快捷地实现相关功能的开发（包括后台服务、终端界面和第三方系统的调用）。
智能客服机器人对于企业客服中心的意义体现在降低人工客服成本，提高客服工作质量，已成为企业客服中心建设和升级的一个趋势。
未来，随着云计算和人工智能技术的应用日渐成熟，标准化的智能客服机器人能够以低成本、高便捷性和高可靠性的特点满足更多企业的需求。返回搜狐，查看更多
客服机器人是什么有哪些类型市场规模分析
1、客服机器人定义
客服机器人是可以辅助/替代人工客服和客户进行交谈的机器人。是人工智能和人工客服的有机融合。客服机器人可以通过语义识别技术、上下文关联技术、自然语言处理等科学技术快速有效地解决客户的问题。
客服是企业与客户间的沟通桥梁，是企业客户关系管理的重要组成部分，对企业的产品销售、品牌影响及市场地位等方面影响极大。但客服行业存在人员流动性大、培训成本高、客服效果管理难、简单重复性问题多等痛点。据公开资料显示，中国约有500万全职客服人员，以年平均工资6万元计算，加上硬件设备、基础设施等支出，客服行业整体成本规模约高达4,000亿元。如何优化客服流程、节省客服支出、收集分析客服数据并精准定位客户等问题逐渐成为各类企业面临的难题。
客服机器人可全天24小时工作，具备语音识别、语音处理、语义理解、问答检索、知识推理、机器学习、人机交互等能力，涉及计算机科学、语言学、数学、统计学、心理学等多个复杂学科领域，是人工智能等多项高新科学技术的综合体现。
客服机器人在处理客户需求的过程中所产生的大量会话、行为等数据可用于填充客服机器人训练模型，以提高客服机器人回答准确率，提升客服效果，实现精细化运营。客服机器人亦可通过实时数据反馈不断学习以提升回复质量，并通过人工智能语义检索引擎搜索匹配答案，准确解答客户问答。
客服机器人原理简介
2、客服机器人类型
根据功能划分客服机器人可以分成文字客服机器人和语音客服机器人。其中，语音客服机器人又包括了外呼客服机器人和呼入客服机器人。
文字客服机器人：通过字符文本与客户交流的机器人，具备深度对接业务系统、直接处理业务流程的能力，可支持多语言交流。文字客服机器人基于深度学习技术，可自主学习客户问题并收集相关数据添加至知识库实现知识库自动更新维护，文字客服机器人识别准确率高达95%。
语音客服机器人：语音客服机器人语音识别准确率约为65%，根据应用场景，语音客服机器人可分为外呼客服机器人和呼入客服机器人：
(1)外呼客服机器人，即主动发起客户呼叫的机器人，适用于客户提醒、客户回访、调研等应用场景。外呼客服机器人无需人工输入电话号码，可实现后台一键批量导入号码数据，大幅降低人力成本。外呼客服机器人具有语音识别、自然语言处理、语音合成等技术支持，可理解客户需求并通过语音传达解决方案，实现人机交互。根据人机交互内容，外呼客服机器人可自主判断客户意向，明确客户分类，为企业实现精准化营销。
(2)呼入客服机器人，即具有智能应答功能的机器人，具有多轮语音会话能力，可识别并理解客户需求，引导客户完成咨询、投诉等客服业务。
3、中国客服机器人行业市场规模
随着中国劳动力成本不断上升，人工客服成本逐渐增加，客服机器人市场迎来发展机遇。2014-2018年，中国客服机器人行业市场规模不断增加，由4.3亿元增长至9.3亿元，年复合增长率为21.3%。
中国客服机器人行业市场规模(按机器人销售额计)，2014-2023年预测
未来，随着中国人工智能技术的不断发展，客服机器人行业有望得到较好发展。预计中国客服机器人行业将会呈现出稳定增长的趋势，市场规模有望在2023年达29.2亿元，年复合增长率为25.7%。
数据来源：《头豹研究院：2019年中国客服机器人技术及应用分析概览-191231[27页].pdf》
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