大家好，这位是“法小天”智能语音机器人
2021.7.29
四川天全法院“12368”智能语音诉讼服务热线试运行
您拨打法院“12368”诉讼服务热线时是否遇到过这些情况......
喂喂，请帮我转接天全县人民法院，我把开庭传票弄丢了，记不清开庭时间了，又联系不上法官……
对不起，您所拨打的电话正在接听电话。
您转接的法院工作时间为……现在是非工作时间。
随着“12368”诉讼服务热线咨询数量增加，来电者在拨打时会遇到占线的情况，并且咨询时间也受到法院工作时间的限制。
那怎么办，就指望法院解决问题了，我又在外地，急死了。
别着急，给大家介绍一位我的新同事，它能帮大家解决上面的问题。
大家好，我叫“法小天”，我是天全县人民法院第75号工作人员，负责接听“12368”诉讼服务热线。您可以24小时给我打电话查询案件信息！
那快亮出真本事。
下面让我们一起来体验一下，拨打“12368”诉讼服务热线转接天全县人民法院：
您好，我是天全县人民法院“12368”诉讼服务热线智能语音客服“法小天”，你可以对我说案件查询、开庭时间、联系法官……
系统发送短信提示
温馨提示
请使用当事人本人手机拨打“12368”智能语音诉讼服务热线，建议通过普通话使用各项功能。
7月29日，天全县人民法院在全省法院首创的“12368”智能语音诉讼服务热线上线试运行，通过当事人手机主叫号，后台智能语音导航系统实时关联法院内网办案系统数据，实现了案件查询、开庭时间、联系法官等高频应用。
“法小天”智能语音机器人通过ASR、TTS等技术，结合短信MAS平台为当事人提供“7×24小时”诉讼服务，确保100%接通每一位当事人来电。该系统第一期工程开发得到了成都申洲科技和南京通达海公司的全力支持，是天全县人民法院“光速计划”首个落地项目。
天全县人民法院“12368”智能语音系统不仅可以识别来电者的需求，而且能够自助导航并实时回答，有效分流人工话务量，为群众提供全天候、标准化、不间断的诉讼服务。下一步，天全县人民法院将继续与相关科技企业深度合作，通过AI技术和知识库的运用不断拓展系统功能。
来源：川法智审
原标题：《大家好，这位是“法小天”智能语音机器人》
阅读原文