电话机器人，到底是如何工作的
云栖号资讯：【点击查看更多行业资讯】在这里您可以找到不同行业的第一手的上云资讯，还在等什么，快来！
编者按：本文来自微信公众号“人人都是产品经理”（ID:woshipm），作者：王掌柜，36氪经授权发布。
近两年来，无论是国内还是国外，普通大众都面临一个问题：越来越多的营销电话打到我们的手机里来了，而且越来越高频，所涉及的行业也越来越广泛，而这背后都离不开电话机器人的“功劳”。
“喂～您好～我这边是xx地产，我们在某某地儿有个新开的楼盘，您看你要不要抽空来看一下呀～”
近年来，越来越多这样的营销电话打到我们的个人手机上，以前一周平均接听一两个，现在几乎天天都有——而这一切，则“多亏了”AI电话机器人。
除了频率的提高之外，营销电话涉及的行业也是越来越广泛。
例如：以前我们经常接到的营销电话以房地产推广为主，现在会有某某app推广发券、某某人力资源公司外包问你要不要服务等等各行各业。
当然，也有电话机器人在给我们提供越来越多的营销贵广之外，也给我们带来了不少的便利——例如各大银行和三大运营商现在24小时不停歇的智能电话客服，各大家电公司售后服务以及安装预约。
那既然未来已来，下面我们就来仔细的介绍下，一个电话机器人到底是如何工作的。
01业务背景与产品价值1.背景我们先从电话机器人的业务背景开始说起：
在以前，一个销售人员在找到销售线索之后，直接拨打潜在客户的电话，拒接率极高，浪费了大量的人力和物力。
因此，雇佣一个机器人来代替原有的电话销售，降本增效，成了很多老板的诉求。
而从googleassistant的惊艳的展示一段机器人与理发师关于剪发预约的对话之后，国内不少的创业者注意到了这个机会，打起了电话机器人的算盘。
在国内，电话机器人场景需求最大的，必定是电话销售行业，所以我们能够在各大电话机器人厂商的网站主页里面看到这样的对比介绍：
2.价值然而，机器人真的能够代替人吗？就当前阶段的技术成熟度来说，不能。所以对于营销型的电话机器人，它必须要有明确的产品定位与价值认知——营销型电话机器人的核心任务是完成意向客户的初步筛选。
模仿人类给潜在客户打电话流畅对话，进行简单的产品推广发掘意向客户第一时间通知销售人员跟进提高销售效率了解了这个价值认知之后，你就会发现，为什么大多的机器人营销电话最后都会有一句：回头会有专人/专家跟您联系的，我这边就先不打扰您了～
但就只是这个价值，如果能够真的能够实现各大电话机器人厂商介绍里面说的：一天打出1000个电话，30个客户表示有意向，经过人工跟进之后，剩余10个高意向客户，持续跟进后成单的有3个——对比人工一天200个电话，出1-2个高意向客户，这样的价值，结合平均每个机器人5-10k左右一年的售价，这笔买卖，怎么说都是划算的。
所以，抛开对个人的生活打扰不说，电话机器人对电销这个行业的冲击是巨大的，对企业所带来的价值也是实实在在的。
02业务操作流程电话机器人的操作其实非常简单，总的来说包含以下四个步骤：
1.话术制作如图所示：
通俗的说就是：把一套电销的话术录入系统，让电话机器人掌握电销人员的葵花宝典。
而这一步一般比较繁琐，因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作：
提供话术提纲：作为垂直业务的第一线，话术的提纲必须是由客户提供的，这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结话术制作：售后人员根据话术提纲，结合机器人的对话特点（例如问题要有引导性和选择性，单句话术不能太长等等），把客户的话术转换成机器人所使用的话术话术录音：刚才讲的那些都是文本，而我们说的话以及机器人的回复都是声音，同时考虑到现在语音合成技术还不成熟，以及客户对于机器人推销的抗拒，因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的，所以也就有了“媲美人声”的这个说法。2.创建呼叫任务选择需要使用的话术，导入需要拨打的号码，设置一些额外操作（例如微信推送等），最后点击启动任务——这一步就是日后，作为客户爸爸来说使用频率最高的一个操作。
3.等待呼叫结果一般来说，这里叫做监控更加准确，作为客户爸爸，需要实时的联系机器人筛选出来的客户，或者实时接听机器人转接过来的电话。
4.查看任务结果每天定时的查看机器人的外呼结果，听机器人的录音，进而联系客户，进行下一步意向确认，这也正是判断一个机器人是否好坏的最直接体现。
03对话原理上面所讲的内容都是业务背景相关的内容，那下面我们就来真正的看看，电话机器人到底是如何实现对话的。
1.用户–（语音）–>语音识别机器是没法识别声音的，因此第一步就是把用户发出的声音转换成文字，而这一步就需要依赖语音识别这项技术。
单论语音识别的话，是一项复杂且需要持续的投入的技术，当前世界范围内，做的好的也就那么几家：科大讯飞、谷歌、微软、阿里、百度、腾讯等。
也因此，很多做电话机器人的厂商，用的都是这些大厂的语音识别技术（国内使用科大和阿里的人较多）。
2.语音识别–（文本）–>自然语言理解此时，用户说的话已经通过语音识别转换成了文字，而机器拿到文字后，需要利用自然语言理解，来识别用户的意图，通俗的来说就是理解用户在讲什么。
3.语言识别–（意图）–>对话管理这时候，机器已经识别了用户的意图，下面机器就需要决定改如何回复用户的问题了。
比如说是继续按照正常对话流程往下走，还是需要先回答用户的疑问？抑或者需要重新把刚才说的话再说一遍？
一语蔽之：在用户意图的基础上，机器决定回复用户的内容。
4.对话管理–（触发）–>预置话术此时的机器已经知道该回复用户的具体内容了，这时候就该组织回复的语言了。
而一般来说，这些话术都是预先设置好的，等需要用到这块内容的时候，从这块内容对应的话术中抽取一条出来回复就好。
例如：同样是回答价格这个问题，回答可以是“我们价格1w一年”，亦可以是“我们只需要1w一年哦”，为的就是在回答同一个话题时，话术不重复，给用户更好的体验。
5.预置话术–（调用）–>人工录音当然，当机器知道需要回答哪个话术的时候，就需要去调用这个话术对应的录音了，毕竟我们是在打电话嘛。
这时候，为了让营销推广的效果更好，绝大多数的客户都会选择播放真人录音，毕竟这样效果更逼真。
也正是因为如此，人工录音的效果，很大程度的决定了前端用户接听电话时候的体验。
例如：我们以前请过播音的小姐姐，人靓声甜，但是就是没有电销推广的那个味；后来找了个电销同事亲自录音，效果真是逼真的不要不要的。
04话术设置讲到这里，电话机器人的对话基本逻辑都有已提及，下面，就让我们来看看把上述整个对话流程集大成的功能：话术管理。
废话我们不多说，我们先上图：
一个完整的话术，主要由主流程与知识库组成。
这两部分怎么理解呢？
这就好比一个主持人主持节目，编导一定有个节目的主流程，主持人核心的职责就是引导观众走完主流程；但是呢，在节目的进行过程中，肯定有一些突发状况需要处理，回答一些好奇宝宝的问题，这就是知识库的作用了。
回到机器人的话术管理，主流程就是电销的主流程，先询问客户对于这个服务的意向，根据不同的客户意向采取不一样的话术，最终预约到客户时间（或者其他目的）；
但是在对话的过程中，客户一定会有问题想要询问，这时候机器人就需要承担问题小锦囊的角色来回答用户问题了；而回答客户的问题之后，机器人又需要把客户引导回到正常的流程中。
拿上图的这个对话流程来说明：
1）一上来，机器人先开场，阐述清楚来意与所能提供的服务，并询问客户意向。
2）接着，机器人就会根据用户的回复内容做以下分类操作：
用户的回复内容是否是询问了某个问题，如果是则先回答用户问题，如果不是则继续往下判断用户的回复是不是肯定的内容，否则往下判断用户的内容是不是否定的内容，否则往下判断用户的内容机器人识别不了就成了【默认】了总结起来就是：根据用户的回复内容按优先级进行分类（像这里讲到的分类就有：知识库、肯定、否定、默认；当然，你也可以设置更多分类），并根据不同的分类触发不同的操作。
在机器人的话术管理功能中，用户可以设置每一个对话节点的对话内容，并设置不同的用户回复，机器人该如何回复——其实好用的产品背后，并没有太多复杂的逻辑。
虽然上面给的图片讲的是售前推广的话术，但是各种电话客服的对话流程设计大同小异，基本也是一个主流程，辅以一个知识库，并根据用户的回答来进行分类，并触发下一步的操作。
05竞争优势在电话机器人这个行业，如果要想从技术层面建立绝对的竞争优势，很难。
试想，语音识别这项高门槛的技术，大家都是用的各家大厂的，因此各家机器人在语音识别的差距上几乎是没有的。
而如果大厂自己亲自下场竞争的话，其他的中小厂商在语音识别这点上就没有太多的可比性了。
除却语音识别这一点之外，自然语言理解也是一个很关键的点；但是就当前情况下，各家的自然语言理解很难说形成自己的绝对壁垒，大家都是半斤八两。
因此，电话机器人这个行业，比拼到最后，一定比拼的就是产品的设计，产品的体验，以及这些帮助提升的产品效果——对企业客户来说，效果才是王道——打出多少个意向客户，这才能证明老板的钱没有白花。
而这里的效果提升，很难寄希望于技术突破上面，毕竟语音识别和自然语言理解无法在短时间内突飞猛进，而大家也无法在这两方面上拉开差距。
但是在产品设计层面上就不一样了，我们能够通过产品设计去提供更好的产品效果。
例如，在一些关键的对话节点（如用户询问产品价格时），加入实时转人工流程；又例如，当用户想要打断机器人说话时，机器人会停下来听用户的表达；又例如系统提供优秀的行业话术模版等等。
上面说的这些，其实没有绝对的技术优势，只要有心，都能做到——而这就是问题所在。
很多的机器人厂商，一味的为了挣钱，一味的为了做大客户的奇葩定制化需求；忽略来本身产品的打磨，忽略产品对客户来说真正的价值，只是一味的追求销售额。
做企业的生意，不帮助企业成功，怎么能够获得自身长期的发展？
回到竞争优势这个点上来，明确产品的价值，保证产品的效果，打磨产品的体验，降低服务的成本，然后让自己活得足够久——慢慢的你就会发现：这个领域里面，你竟蓦然走到了决赛圈。
很多时候，让自己活得足够久，也是一种优势。
【云栖号在线课堂】每天都有产品技术专家分享！课程地址：https://yqh.aliyun.com/zhibo
立即加入社群，与专家面对面，及时了解课程最新动态！【云栖号在线课堂社群】https://c.tb.cn/F3.Z8gvnK
原文发布时间：2020-05-26本文作者：人人都是产品经理本文来自：“36kr”，了解相关信息可以关注“36kr”
什么是电话机器人，它有什么用
什么是电话机器人？它是一种可以模拟人工打电话的智能系统。通俗地说，就是用户上传号码，设定电话机器人的工作时间范围，每天在这个时间内自动拨打电话，不需要人工监管，不影响用户日常工作生活的工具。因此，电话机器人逐渐进入金融、保险、教育、房产等行业的眼睛。
电话机器人的自动呼叫系统简化了传统的销售模式，也是许多企业选择它的原因。另一方面，随着电话机器人的发展，电话机器人系统的功能逐渐完善，可以代替传统销售重复繁琐的工作。
电话机器人拨打的电话会被客户接到，不需要担心电话机器人应答的内容。电话机器人根据用户上传的话术模板与客户进行交互。当然，电话机器人的话术模板可以灵活修改，用户可以根据自己行业的特点设置和补充话术模板，丰富会话内容。
当然，与客户交流的声音不是生硬的机械音，而是录音师专门录制的。因此，电话机器人的语音语调可以保持与客户的初步交流热情，不会因通话过多而烦躁，也不会受部分客户不良情绪的影响语音识别是电话机器人的核心部分，电话机器人和普通机器人的区别也体现在这里。电话机器人的语音识别不仅要将语言转换成文字进行输入，更重要的是要理解意思相同、变化不同的句子的意思，然后从其现有词汇中选择合适的句子进行回答。
此外，电话机器人还利用多会话技术，帮助客户定制复杂的对话机器人，以满足不同场景的需求。电话机器人除了自动传输外，还具有根据人机交互筛选意向客户的便利性，用户无需一天内筛选客户，浪费了大量时间。可以用更低的成本获得更多的商机，全面提高生产力。因此，电话机器人越来越被各行各业的人发现和使用。
从生活到科学技术、从科学技术回到生活是科学技术时代的发展趋势，为人民提供了便利。将来，电话机器人应该会在更多的场合使用。
fqj
智能电话机器人的系统是什么，有什么作用
原标题：智能电话机器人的系统是什么，有什么作用智能电话机器人系统是一种利用机器学习和自然语言处理技术开发的智能销售辅助工具。它可以模拟人类销售代表的行为，通过电话或网络即时与潜在客户沟通，并自动跟进和记录销售活动。
咨询更多详情：158-3816-3241同微
AI电话机器人的六大功能有如下：
1.自动拨打
无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更省时省力。
2.智能应答
语音识别、自然语言处理语音合成三大技术支持，让机器人更听得懂、能理解、会说话，人机交互更流畅自然。
3.客户分级
根据人机交互内容自动判断客户意向，明确标注客户等级之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。
4.机器学习
应用深度学习技术，机器人将客户问题自主学习进知识库，并随着交互数据的不断积累总结，更新维护。
5.通话记录
不仅仅是语音完整录音保存，更可将收听到的内容转化成文字，方便人工进一步了解查看。
6.数据分析
拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现，帮助企业查询管理。
以上就是AI电话机器人所有功能，都是为了目标客户有更好的体验和感受，提高企业的营销效率。至于AI电话机器人效果好不好，可以试用下AI电话机器人就知道了。返回搜狐，查看更多
责任编辑：什么叫接电话机器人（电话机器人是什么意思）
本文目录一览：1、什么是智能电话机器人2、ai通话是什么意思3、什么是电话客服机器人?4、打电话的机器人?什么是智能电话机器人电话机器人的前身是语音通知。语音通知只输入一段话，然后在后台拨出去，只起到通知的作用。但是这种通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多数人听到都会挂断。
简单来讲，就是由智能机器人来代替人工进行电话销售、客服。对比人工，有着巨大优势。省时、省力、省心、省地、省钱。
电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。
简单来说，机器人就是自动拨打电话，与客户交互对话，解答问题，分析数据、做好分类，人工集中精力做精准销售、处理疑难问题就行了。
电话机器人也叫智能语音机器人，可以用于很多不同场景。
就是让人工智能代替人类进行工作的一个产品。目前来说智能电话机器人的发展还是比较快速的，当然这也得益于近几年人工智能领域的不断活跃和发展。
ai通话是什么意思AI通话——顾名思义就是智能通话，它是以小爱同学（小米手机为例）为基础，专门应对什么叫接电话机器人你上班开会或不方便接电话时，以及骚扰推销的电话的。
ai通话指的是手机中新增的智能语音电话系统，这个功能可以帮助听障人士接听和拨打电话，可更好的与世界进行交流，ai通话支持自定义的开场语言，同时让信息之间的传递没有障碍。在用户通话期间可以实现对个人隐私的全方位保护。
是一个智能语音电话系统，是为了帮助障碍人士更好地进行语音通话。
AI通话是智能通话。AI通话是小米手机MIUI12中新增的功能之一，在这个新版通话中，AI小爱同学可以帮助用户接电话。关闭路径：拨号界面---左下角三个横线图标---爱通话。
打电话显示AI通话是智能通话的意思。以小米12Pro为例，在MIUI13的系统中，AI通话入口在电话的设置里面。点击后可以看到更为详细的功能选项。在电话界面也可以看到AI通话。
ai通话是什么意思怎么关闭什么叫接电话机器人？AI通话是小米MIUI12中新增的一个智能语音电话系统，是为了帮助障碍人士更好地进行语音通话。关闭步骤如下：在桌面点击电话图标，点击右上角的设置，点击ai通话。
什么是电话客服机器人?1、电话机器人的前身是语音通知。语音通知只输入一段话，然后在后台拨出去，只起到通知的作用。但是这种通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多数人听到都会挂断。
2、电话机器人就是利用人工智能批量给客户打电话筛选出意向客户，解放人力，代替人去做那些重复而又繁杂的事，让人回归到人本身当中，去做更多其他的事。但是这里有一个要点，那就是它不是真正的机器人，而且一套系统而己。
3、电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。
4、电话机器人也叫智能语音机器人，可以用于很多不同场景。
5、您好，很荣幸地回答您的这个问题，客服机器人是指通过程序编写，使其具有代替人工客服，对客户的问题进行反馈以及数据的收集分析功能的现代客服系统功能。
6、简单来说，机器人就是自动拨打电话，与客户交互对话，解答问题，分析数据、做好分类，人工集中精力做精准销售、处理疑难问题就行了。
打电话的机器人?电话机器人什么叫接电话机器人的前身是语音通知。语音通知只输入一段话什么叫接电话机器人，然后在后台拨出去，只起到通知什么叫接电话机器人的作用。但是这种通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多数人听到都会挂断。
相比人工打电话，机器人打电话更加省时省力，而且还能大大节约人工成本。CACEN嘉舜通讯的智能机器人就很不错，机器人声音堪比真人声音。
打电话的机器人俗称“电话机器人”，是一款通过精准语言平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专员沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。