智慧社区 便民惠民
提供线上线下融合服务，为社区居民提供现代化、智慧化生活环境智慧社区便民惠民
“十四五”规划纲要提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。
智慧社区建设是智慧城市建设的重要组成部分，旨在充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息通信技术，为社区居民提供安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。
居民生活方便安心
智能门禁、数字物管等信息化服务，已走进越来越多社区居民日常生活
智能门禁、数字物管，已融入重庆两江新区礼嘉智慧小区居民马亚洲的日常生活。
人脸识别进出小区门，3秒即可刷脸通过；突然下雨赶不回去，能通过APP迅速联系物管帮忙收衣服；智能家居安防系统与物管联网，业主不在家时可开启外出模式，一旦家里出现陌生人的活动轨迹，会自动触发警报，通知保安迅速上门查看……几十项先进技术在礼嘉智慧小区内集成应用，让居民生活更加便利。
“漫步小区，智能化带来的便利随处可见。”马亚洲说，智能浇灌系统通过监测温度和土壤湿度，自动浇灌植物；智能垃圾桶自动检测桶内垃圾，一旦装满将自动预警，通知后台清理……
智慧社区能充分满足老年人的需求。为方便老年人获取社区服务信息，礼嘉街道与重庆有线电视网络有限公司合作，试点开通了一个专属有线电视频道。老年人在家可以通过收看电视，直接获取街道、社区推送的惠民政策等综合资讯，联系社区服务机构、派出所，足不出户获得服务与帮助，如办理民政救助、参加社区老年大学、了解社区文化及公益活动等。这样一来，不会用智能手机的老年人也能轻松了解社区各类民生服务资讯，查到相关负责人联系方式，请他们答疑解惑。
目前，礼嘉街道富安社区已建成重庆市第一个24小时不打烊的便民服务中心。走进便民服务中心，居民可以直接与政务机器人互动获取政策资讯，可以与机器人对话获取法务相关资讯。在8小时工作时间外，居民来这里也可以获得服务，在24小时服务区，可通过社保终端和政务终端，办理养老认证、身份证复印等各项业务。
智慧社区建设还在不断完善。“居民们希望增设智慧养老单项服务，使社区养老、居家养老更加智慧化、科学化；打通更多的政务服务功能，使更多民生服务在社区一级就能办理。我们将努力满足大家需求，让百姓生活更方便、更舒适。”礼嘉街道党工委书记喻宗华说。
数字管理安全高效
基于大数据分析，建设标准和规范化信息服务系统，创新服务项目，增加增值服务
干净整洁的路面，色彩明快的楼体，书房和健身房等各类配套设施齐全……踏入深圳市龙华区大浪街道元芬新村的“微棠新青年社区”，这里的一切让人很难和“城中村”相联系。
“经过一轮智慧化改造，现在这里真是大变样了”，社区居民小李说，“别的不说，就说社区内所有房间都配置了智能门锁，出门根本不用再操心带钥匙，用手机APP就可开门，省心又方便。”
元芬新村以前是个“城中村”，社区治理中一度出现一些问题：消防隐患大、商业基础设施缺乏、社区公共服务基础设施不健全……为了解决这些问题，大浪街道元芬社区与深圳愿景微棠管理有限公司合作，依托科技手段，建设数字化社区，全面提升居民居住体验。
“我们建设物联网平台，搭建数字化管理系统，为社区居民提供基础物业管理、咨询等服务。”深圳愿景微棠公司相关负责人说。
传统物业管理包括对房屋建筑、公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境等项目的管理。智慧社区在传统物业的基础上，将各类信息系统和资源进行整合，构建统一的社区信息平台、改善社区服务。
智慧社区涉及智能家居、智能楼宇、智能安防、智慧物业等多个系统。因此，对于智慧社区而言，打通这些“数据孤岛”是实现全面智能化的关键举措。
在“微棠新青年社区”，愿景微棠物联网平台提供智能水电表、门锁门禁人脸识别等服务。其中，通过安装智能水电表，小区居民能及时掌握水电用量，养成节约水电的习惯。社区注重创造住户之间的链接，实现共建共治共享。社区通过APP用户端、微信沟通及邀请，组建了20多个社团，举办了400多场活动，参与人数达4700多人次。
“智慧社区建设关键在于大数据能力。”元芬新村“微棠新青年社区”相关负责人介绍，基于大数据分析，社区能够指导和研发更符合社区居民需求的产品，有针对性地进行社区商业改进，完善空间产品设计，增加增值服务需求。比如，根据社区容积率高、采光差等空间限制，引入洗衣烘干房，解决住户晾晒问题。再如，根据一些社区居民的需求，提供1小时入户保洁及送水上门服务，上线半月营业额即突破1万元。
前景广阔大有可为
精准识别居民需求，建设高效智能平台，为用户提供更有针对性的社区服务
近日，在河北衡水市大陆裕丰小区，社区居民李女士在智能垃圾分类箱箱体的触摸屏上点击“纸类”选项，输入手机号码后，将打包好的纸箱放进垃圾分类箱内，经过系统称重计算金额，这些纸箱就“变成”钱存进了李女士的微信钱包里。
据介绍，这种智能垃圾分类箱由5个回收箱组成，分别回收纺织物、金属、塑料、瓶类、纸类5大类可回收垃圾。不只在大陆裕丰小区，衡水市多个社区都开始出现智能垃圾分类箱的身影，智慧社区建设正不断改变人们的生活方式。
日前，国家发展改革委等28部门联合发布《加快培育新型消费实施方案》，提出要“推进智慧社区建设，实现社区智能化管理”，住房和城乡建设部正在推进新型城市基础设施建设工作，其中“加快推进智慧社区建设”是七项重点任务之一。
全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会副主任委员马虹认为，智慧社区是智慧城市建设过程中很重要的一个建设单元，也是一个容易让居民有更多获得感、体验感的场景。从传统物业到智慧社区，社区管理方式、管理人员结构都发生了改变，这种智能化、智慧化转型对智慧城市建设起到积极推动作用。
数据显示，2020年底，我国城镇社区数量超过16万个。作为智慧城市建设的基本单元，能够实现城市精细化治理“最后一公里”的智慧社区大有可为。
业内人士认为，智慧社区应扩展业务，丰富社区服务种类。比如，整合智能家居、电商零售、信息通知等大量生活服务入口，充分应用智能化技术，使信息更精准，平台更高效，为用户提供更加智能的社区服务。
“智慧社区能够优化资源配置、完善社区服务、提升居民生活品质，但目前看来，也有一些短板要补齐。”西南大学国家治理学院副教授张福磊说，一些服务类应用和设施华而不实，看起来“智慧”实则不好操作；还有一些居民对于智慧设备不了解不熟悉，无人指导使用，使一些智慧设施使用率不高，造成设备闲置和资源浪费。
此外，由于一些技术应用和智慧项目处于试运营或构思设计阶段，智慧社区尚未形成成熟的管理和服务体系。一些智慧社区项目协调和统筹力度不够，造成智慧社区治理链条不完整，难以发挥整体优势。张福磊认为，智慧社区建设非一日之功，有的智慧社区存在“重建设、轻运营”现象，建设和验收后，一些项目和服务难以实现日常化、常态化和长期化运行。
“智慧社区建设还有很长的路要走，相关方面应精准识别居民需求，提升服务供给。”张福磊认为，要针对社区中的老年人、儿童等不同群体需求，对现有智慧社区项目进行“适老化”“适小化”等改造，提供差异化服务。（记者罗珊珊刘新吾王珂）
智慧社区解决方案
架构特点
端边云协同，开放接入、智能生态、安全可信、统一体验
适用场景
适用于小区安防设施缺失或老旧，安全防范管理存在巨大漏洞，群防群治薄弱的社区建设；适用于上级视频云平台接入中遇到的设备厂商多，设备互不兼容，链路复杂，视频可用度低等问题的解决
方案价值
在小区周界，小区门口，楼栋门口通过目标识别抓拍，实现无感通行，访客提前录入名单库，助力小区物业高效管理
园区内部实现高空抛物检测机动车，非机动车随意停放，非法闯入等违规行为的识别，并及时预警，减少安全隐患
通过好望云服务接入不同小区设备，统一上云汇聚，减少上级平台对接组网复杂，机房过多维护困难等问题，减少运维成本
海纳云智慧社区
所在城市：青岛青岛胶州市老旧小区改造胶州市绿色智慧社区平台，构建社区CIM+数据中台，赋能政府、物业、居民三端。通过一标六识主数据管理，沉淀社区数据资源；AI一体机实现社区场景标准化与算法模型模块化，实现快速部署；融合物联网&互联网信息，打破社区物理边界，打造社区15分钟生活圈。实现政府、街道、社区、物业、居民五级联动闭环交互需求。
60%部署周期50%投入成本50%异常事件检测时延30%居民满意度应用场景智慧安全从家门口到社区，7*24小时守护安全电梯安全用智慧守护乘梯安全消防安全事前预防快速响应，筑牢消防安全智慧车库智能防结霜，智能新风，智能地锁，预约停车智慧服务打造物联网智慧社区/园区交互体验平台智慧照明地库智慧照明，楼体泛光照明，场景智慧照明智慧出行人脸识别，无感通行，访客核验智慧社区治理一体化平台
平台建设具备良好的稳定性、安全性、可维护性、扩展性和先进性，以物联终端作为基础支撑系统，结合通信网络和网格化管理进行智能感知和数据采集，通过基层治理数据中台和云设施提供数据和运营服务支持基层治理跨系统场景化应用，构建以社区管理服务应用和社区综合服务平台组成的社区治理一体化平台，集PC端和手机客户端多终端展示，服务政府、物业、企业、居民和网格员五类用户，推进数字化社区治理，让社区更智慧、更便捷。
1. 产品功能
（1） 社区治理系统：CommunityGovernanceSystem
社区治理系统主要是针对社区内人口、房屋、单位、车辆、安全、网格等的综合管理以及从区到街道再到社区的三级联动指挥调度平台，包括网格调度、领导驾驶舱、党建管理、人车房管理、单位管理、群防治理、消防管理、高抛管理、电梯管理等，形成数字化、网格化、智能化的社区管理及服务。
（2） 社区物业管理系统：CommunityEstateManagementSystem
社区物业管理系统包括物业缴费、在线管家、停车管理、信息发布、访客管理、电子通行等，解决传统物业工作模式产生的诸多问题，建立相关部门间高效、快速的联动机制，满足物业管理服务需求。
（3） 社区便民服务系统：CommunityConvenientServiceSystem
社区便民服务系统包括报事报修、邻里互动、社区养老、社保服务、生活缴费等，为社区居民提供安全便捷的生活方式，提高社区生活服务质量。
（4） 社区商业服务系统：CommunityCommercialServiceSystem
社区商业服务系统包括购物服务、快递服务、汽车养护、教育培训、家政服务等，以满足和促进社区居民综合消费为目标，用数字化服务为商业赋能，构建社区智能生活服务平台。
（5） 社区公共服务系统：CommunityPublicServiceSystem
社区公共服务系统包括政务服务、信用服务、基础公共服务等，通过整合社区公共服务信息资源，为社区居民提供网络、电话和窗口服务关联组合的一体化社区公共服务。
（6） 社区数据应用平台：CommunityDataApplicationPlatform
社区数据应用平台主要包括社区基础信息数据管理平台和社区感知信息管理平台，其中基础信息数据涵盖人口、建筑、房屋、法人、车辆、非机动车、群防群治、部件设施、组织机构等，感知信息数据包含视频图像、人脸、车辆、门禁、物联、事件等。通过将数据洞察转化为支撑业务的应用，充分发挥数据价值，增强社区数据应用能力，为社区决策提供数据支持。
（7） 社区应用能力平台：CommunityApplicationAbilityPlatform
社区应用能力平台包括统一门户、用户管理、角色管理、权限管理、组织管理、资源管理、API管理、运营管理等，提供社区基础应用服务，具备应用集成的业务中台能力，通过贯穿城市大脑应用支撑层，实现应用快速构建和标准化管理。
（8） 社区数据服务平台：CommunityDataServicePlatform
社区数据服务平台包括数据建模、数据交换、AI分析、数据治理、数据检索、数据分析、数据汇聚、物联汇聚、视频汇聚等，充分发挥数据资产的价值，提高数据开放和应用开发的效率和能力，给社区的各项工作提供数据分析和数据支持服务。
智慧社区解决方案
面向市、县、区、镇人民政府及街道办事处、社区居委会等用户，通过运用现代科学技术，整合物信数据，以社区治理、平安建设、社区服务及综合管理四大应用体系为核心，解决传统社区治理效能不高、安防能力薄弱、民生服务水平不佳的问题，同时借助系统开放能力，为各类社区运营方提供能力支撑、为社区发展提供N种可能，助力“有效能、有平安、有温度、有活力”的“四有智慧社区”建设，全面提升社区管理与服务水平。
（1）“有效能”的社区
针对社区异常事件多、治理手段有限等问题，借助信息化AI技术手段，提供社区档案管理、街面店铺整治、人居环境治理、高空抛物监管等功能应用，促进社区治理更加精细化、智能化、高效化，全面提高社区治理效能。
（2）“有平安”的社区
针对部分社区缺乏必要的安全防范措施、消防监管手段等问题，基于智能化设备，构建完善的安消监管体系，实现人车出入管理、社区消防监管、非机动车管控、测温防疫监管等管理手段，形成“事前预警、事中告警、事后回溯”的“三步走”机制，提升居民生活安全感。
（3）“有温度”的社区
社区作为人民群众日常生活的场所，社区居民的满意度是政府执政为民的重要体现之一。通过社区养老服务、信息发布服务、智慧政务服务、社区广播服务等功能应用的建设，满足人民群众对便捷、高效、智能的社区服务需求，提升居民生活幸福感、获得感。
（4）“有活力”的社区
依靠系统整体的开放性架构优势，提供数据资源开放、应用接口开放、平台服务开放等标准化能力，为教育服务、旅游服务、交通服务等资源引入社区提供有力支撑，助力社区生态圈构建。
智慧社区综合管控平台
方案简介智慧社区综合管控平台是在社区智能化集成的基础上，重点打造综合监控、报警管理、模式管理、运维管理、应急管理、系统管理、能源管理7大模块，通过对门禁、梯控、车辆管理、监控、能耗计量等第三方设备和系统的灵活接入和一体化监管，强化社区安全管理、降低设备运维成本、减少能源消耗，为营造安全、舒适、便捷的社区生活环境提供支撑。
海信智慧社区综合管控平台综合管控平台在一体化报警、运维工单管理、能源管理等核心业务方面，打造感知、互联、分析和决策的智慧能力，强化社区整体管控和服务水平，同时为上层数据平台提供基础数据与接口。
运营支撑平台通过小区门禁、梯控、车辆管理、家居安防等刚需业务免费应用，培养业主使用APP的习惯，管控平台打通线上、线下，支撑运营业务开展。
社区大数据采集、汇聚居民生活基础数据，构建人员、房屋、车辆、环境之间的关联关系，形成社区大数据，支持数据检索、查询和浏览，挖掘隐藏关系，催新商业模式，为社区管理、服务、运营提供支撑。
智慧社区方案价值面向房地产公司品牌提升：助推地产品牌提升，树立高端形象提高业绩：提升出租、销售溢价能力，提高利润业务推广：差异化服务，广告卖点多
面向社区运营公司降低成本：刚需高频服务、低成本获取用户增值服务：基于基础数据的采集，汇聚社区大数据分析，支撑开展个性化、人性化的服务。
面向物业公司高效规范：信息化手段助推物业效率提升降低成本：集中监管无人值守，减少人工成本服务升级：业主满意，物业费收取率提高
面向业主安全：完善的安防体系，社区生活安全、放心便捷：人员车辆出行便捷快递收发、购物、订餐服务全
方案优势灵活接入一体化监管平台支持社区门禁、梯控、安防、设备管理、能源管理等第三方设备和系统的快速接入和一体化监管，实现社区各子系统间的智能联动，为物业管理降本提效提供支撑。
安防新技术社区更安全将视频智能分析、特征提取等关键技术应用到社区安防领域对社区内的人员、车辆、事件进行智能监控，让社区管理更安全，服务更便捷。
社区大数据个性化服务通过综合管控平台实现基础数据收集沉淀，为打造社区大数据提供数据接口和基础数据支撑，支撑多样化、个性化的服务。