揭秘智能机器人推销电话产业链 这些恼人的“高科技”从哪来
[摘要]从错号、空号等无效数据清洗，到判断客户意向并分等级，再到不断提高话术应对策略，智能语音电话机器人看似高效的方案，实际上是建立在对被推销人的信息数据收集和分析的基础上。
据中国之声报道：说到骚扰电话，大家肯定都比较反感，但不知道您接到没接到过这样、说起来有点“高科技”元素的骚扰电话？它们往往以“你好”开头，乍一听像是真人说话做推销，但多说两句就会发现，对方会自顾自地把设定好的内容说完，即使你中途打断或者询问其他内容，对方也不会搭理你，这就是“智能机器人推销电话”。
从错号、空号等无效数据清洗，到判断客户意向并分等级，再到不断提高话术应对策略，智能语音电话机器人看似高效的方案，实际上是建立在对被推销人的信息数据收集和分析的基础上。而记者调查发现，对于被推销人的信息数据，也有成熟的销售网络。那么，这些智能机器人推销电话背后有着怎样的产业链？
智能推销机器人网上就能买，价格几百到几千
“你好，莘庄国际会展中心有个大型的车展，想问一下你有时间参加吗？(你是哪里？)你好，我这里是腾车网的。(你是真人还是机器人？喂？)我们本次活动有将近40个品牌参展。(喂，你好。怎么报名呢？)现场还有新车发布会，模特走秀，可以到现场参观了解一下，好吧。”
南京的胡先生是一名在校学生，平时除了与家人、老师、同学联系，需要接听电话的次数并不多，但是他的手机却常常响个不停。每次接听之后，才发现又是一个智能机器人打来的推销电话，让他不胜其烦。
胡先生：“有些95开头或者座机打过来的电话我会习惯性不接，因为我知道这个都是推销的，就懒得理它；但是有些号码就是正常的手机号，我怕耽误事会接，但是接过来之后才发现是机器人推销。卖房、卖理财，什么样的都有，他们还会特意留个空隙给你回答，就像真人一样。”
真实的电话号码、真人一样的话术，像流水线生产出来一样的智能推销机器人真的存在吗？他们来自哪里？记者在某电商平台搜索销售机器人，发现有不少卖家都在出售，上面标示着“人工智能机器人”“全自动打电话”“自动语音对答，无人值守工作”等字样，适用于金融、房地产、保险、教育等各行各业，价格从几百元到几千元不等。记者注意到，他们往往以你好开头，然后就自顾自地把设定好的推销内容说完，即使你中途打断或者询问其他内容，也丝毫不受影响。
销售机器人卖家：提供个性化定制、全方位服务
随后，记者以开房产中介公司需要推销的名义向一位卖家咨询，对方表示他们会提供一个销售机器人的系统后台，供买家使用，可以按月、按季度，也可以按年购买服务。如果购买的时间长，还可以赠送话术录制服务。
卖家：“一个月是580元，一个季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000个电话。前期需要你准备话术，再由录音师给你录音。我们会给你话术模板，上传到你的后台，打电话出去就是录音师真人的声音。客户问到的问题、问到的关键字，你都已经设置好了，到时候它就根据这个来识别回答的。”
在商品详情页面，记者还看到卖家将机器人电话销售与人工电话销售进行了对比，称机器人每天可以拨打上千个电话，是人工的十倍，365天全年无休；不仅能保持良好的“工作状态”，还能为企业节省人工成本。即使是在客户跟进上，销售机器人也可以通过对话内容进行客户筛选，方便买家后期追踪有意向的客户。
卖家：“到时候有意向的会在后台给你划分好的，因为根据谈话内容，他说需要了解一下，这些都是划分为A类的。到时候文字录音都有的，你再去跟踪一下就可以了。如果他问得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通话时长都显示的。”
为了打消记者的疑虑，卖家还表示他们的销售机器人电话更容易被客户接听，因为显示的都是真实的手机号码。记者只需要把目标客户的电话号码批量导入系统之中，就可以使用了。
卖家：“电话号码是你自己办理的，所以电话打过去就显示你那个卡的卡号。你在后台下载一个excel表格的模板，下载之后，自己导入。你在使用之前，我们会在远程教你如何使用的，你自己单独的后台去操作，一次性可以导入五万个。”
网店不仅贩卖机器人，还出售号码数据库，律师：已涉嫌犯罪
那么，这么多的电话号码究竟从何而来呢？当记者提出疑问之后，卖家表示，他们也有大数据软件可以出售，帮助记者获取目标客户的电话号码。
卖家：“如果你没有资料的话，有个数据采集软件，就是那种大数据采集软件，1280元，终身使用的。搜索行业，搜索区域，都可以搜索的，搜索出来的都是资料比较好的客户。(搜到的都是怎样的信息呢，就是个人加电话吗？)对，电话什么的，都有。”
对此，江苏天煦律师事务所律师张赛表示，卖家出售的销售机器人软件需要导入大量目标客户的电话号码进行推销，无论是销售者，还是使用者都可能涉嫌民事侵权；而通过大数据软件非法获取公民个人信息的行为更可能涉嫌犯罪。
律师张赛：“该种软件的使用需要往里注入一定的电话，本身的动机就不良，使用者通过这种软件骚扰了公民，对公民的民事权益造成了侵害。所谓的大数据软件，可以获取到其他公民的个人信息，销售或者转售公民个人信息的行为，没有经过他人允许，如果达到一定数量，或者达到一定损害金额，可能就涉嫌侵害公民个人信息犯罪。”
江苏台记者范志凯
AI电话机器人调查：一天可打上千电话，部分涉买卖隐私数据
每天可拨出上千个电话、会按照话术和客户沟通、根据对话结果筛选客户……随着AI（人工智能）技术的不断发展，近年来出现了一种名为“AI电话机器人”的工具，常被商家用于电话销售，筛选目标客户。但南都记者调查发现，部分AI电话机器人背后，衍生了一条灰黑产业链。有人在销售电销机器人产品的同时提供所谓“优质话单”，包括电话号码在内的大量隐私数据疑似遭到泄露。同时许多披露的案件也说明，AI电话机器人易被不法分子用于引流，筛选诈骗对象。专家认为，相关部门应多措并举强化监管，尤其是对于不良AI电销的行为应尽快进行专项治理。
机器人一天可打上千个电话
呼出号码可设归属地
所谓“AI电销”，即用人工智能机器人拨打电话，模拟真人的语音语气与客户沟通应答，实现产品推销目的。功能更高级的机器人，还能通过沟通内容，对客户展开数据分析，精准筛选出有价值的客户。
南都记者搜索发现，目前，有许多商家销售所谓的AI电话机器人，不少声称产品可用于金融、教育、地产这类推广销售的行业，以快速筛选目标客户。
一家提供AI电销服务的企业销售员向记者介绍，他们的一个机器人一天能够拨打1000个电话，并且拥有大概30%的接通率。“机器人会按照预设话术和客户沟通，然后筛选出多个类型的客户，数据直接推送到你的手机上。”销售员表示，他们目前提供多种价位的套餐，从1880元至28880元不等。例如，售价1880元的套餐包含3个电话机器人，购买者使用期限为半年，但这价格不包括拨出的话费。
该员工告诉记者，为防止电话被拒接，他们提供的呼出号码归属地可以设置为国内一二线城市，“打一次换一个，号码不会重复，不担心被封停。电话接通情况和客户信息可在系统后台查看。”根据对方提供的资料，记者查询到其所属公司位于湖北省，是一家注册于2020年底的小型科技企业。
某企业的“AI电销”后台管理页面。
记者调查：
隐私数据与电话机器人被打包销售
AI电话机器人作为营销工具，不少商家认为确实提高了获客效率。但AI电销这一行为饱受争议，可能造成对用户的骚扰。
市民陈先生就向记者吐槽：“最多一天接到过七八个陌生电话，都是机器人的声音，重复问我问题。”同时，南都记者调查了解到，部分AI电话机器人可能涉及一些黑灰色产业，涉嫌侵犯用户隐私，甚至成为网络诈骗的工具和手段。
在记者暗访中，有销售员为拉拢客户，表示可提供“当地优质话单”（即客户资料）供拨打推销。“我们提供的优质话单都是当地一些企业法人，车主房主，电话推销效果会比较好。”记者问及这些话单的来源，对方表示：“从其他数据平台App上面提取的”。
据了解，此类电销客户资料在地下被频繁交易，不法分子一般称之为“料子”，根据获取资料的领域、目标客户的行业被贴上标签，如“股民料子”“教育料子”“宝妈料子”，供他人展开精准推销或诈骗。一名“料子”卖家告诉南都记者，其供应有“AI料子”和“手波料子”两类种货源，各个领域都有。“AI的一万份价格150元至200元，不到万份就每条2毛钱，手波的2块钱一条。”他进一步解释称，“AI料子”采用程序爬取获得，“手波料子”则经过人工筛选，提供的资料更精准。此外他还提供电话机器人：“我直接给你开一个账户，机器人呼出一个电话收费2毛2。”
据央视报道，江苏镇江警方近期抓获一涉及全国多地的网络诈骗团伙，该团伙正是利用AI机器人拨打1700万个电话，获取有效客户电话80多万条，为境外诈骗团伙大量引流。
专家声音：
应对不良AI电销加强治理
据了解，2018年7月，国家工信部、最高人民检察院、教育部、公安部等十三部门曾联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知。围绕该《方案》在全国范围内展开的专项行动持续一年之久，重点对行业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，同时强调打击非法获取个人信息的行为，斩断骚扰电话利益链。
“电话营销本身就可能涉嫌侵害消费者权益，在此基础上的‘AI电销’就需要更进一步进行规范。”中国互联网协会法工委副秘书长胡钢向南都记者表示，不良“AI电销”需要综合治理，专项规管。
在胡钢看来，电话营销本身可能侵害公民隐私权，而“AI电销”销售者提供客户资料的行为，则涉嫌侵害公民个人信息权。“《民法典》和《消费者权益保护法》都有规定，任何组织或个人不得未经他人同意就向其发送消息，侵扰私人生活安宁。任何组织或个人也不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息，情节严重的，依据《刑法》规定，涉嫌构成侵犯公民个人信息罪。”
胡钢还认为，部分电话营销者为分析数据而对电话录音的行为，如果未告知和征得消费者的同意，也侵害了消费者的知情权和选择权，也可能侵害消费者的隐私权和个人信息权益。
如何规范“AI电销”行为？胡钢提出了五点建议：一是强化网信、公安、市场监管等部门沟通协调，综合运用行政指导、行政约谈以及行政调查、行政处罚等措施，做到标本兼治；二是发挥行业协会，适时出台行业自律规范和行业标准，完善行业自治；三是筑牢AI电销技术提供商责任，强化合规建设，实现源头治理；四是压实AI电销平台、企业责任，引导督促平台企业率先垂范；五是凝聚消费者力量，更好履行消协职责，完善公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度，落实惩罚性赔偿制度。
采写南都、N视频记者魏志鑫陈杰生实习生陈佳琪
自动打电话机器人
需求描述：用机器替代人打电话，语音内容是固定的MP3，类似银行的电话机器人。解决方案一：标准答案，淘宝去买一个设备，全套解决方案都有。省时、省力、省钱。解决方案二：阿里云上买服务，阿里有全套解决方案，打通了所有电信运营商，用户体验绝对最好。但是，费钱！！！还得公司法人注册，这样个人就没办法玩了。商业公司的不二选择。解决方案三：贫穷多数时候限制了我很多想象力，但是在这个项目上，还是激发了一下想象力。打电话座机不会用，基本淘汰了。手机都是智能机，苹果买不起pass，闲置安卓手机有，开启调试模式，adb指令控制一下能做什么？百度“adb打电话”，有很多帖子将怎么拨号和发短信的，可以参考。我参考网上帖子也很快给自己拨通电话了。问题1：网上有很多教怎么用adb指令控制android手机拨号的帖子，但是拨通号码之后要怎么跟电话另一头说话呢？猜想：
如果是做安卓原生开发的专家，应该可以通过系统调用播放语音（我这么猜想，因为我不懂）。但是我不会。我试过用adb指令播放一段mp3，但是声音无法传给电话另一头。理论可行：
我的另一个方案是用树莓派播放语音，如果插在音箱上，手机麦克风收到声音，肯定可以。不过音箱太浪费，而且是噪音污染。实际方案：
优化方案就是树莓派（或者电脑）通过adb指令控制拨号，拨通之后树莓派自己播放一段语音，从树莓派3.5mm音频口出来的信号，直接给手机3.5mm音频口做麦克风输入。问题又来了，音频输出电压很大，麦克风输入电压很小（手机有放大电路去做放大）。而且直插的话无法识别成有麦克风的耳机。答案需要研究，结果是华为、锤子的手机要检测到音频口的地线和麦克风信号线之间电阻10K左右，才认为插入的是带麦克的耳机，把音频输入从手机自己的麦克风改成3.5mm音频口的输入。所以要对数据线做改造，做一个分压电路。从初中到大学学的都还给老师了，不过买了电阻和音频口，最后弄好了。电路示意图如下：树莓派GND-------------------------手机音频口GND|10K电阻|树莓派左（或者右）耳输出--------50K电阻-------手机音频麦克输入成品照片如下：黄色是信号线，橘黄色是地线（强迫症患者请原谅我随便找的线），没电阻的部分插在树莓派上，有电阻那头插在手机音频口上。注意:3.5mm音频口线序有两种，搞清楚你自己手机的线序，错了可能烧掉。当然我的测试机都很坚挺，折腾半天都还能用。具体线序定义请自行百度，关键词OMTP标准，CTIA标准最终连接图：
问题2：可以说话之后，整个项目的可行性已经ok。但是树莓派怎么知道手机拨号什么时候对方接通呢？我参考了老外的方案android-Checkingthestatusofaphonecallremotely-StackOverflow答案：锤子手机判断通过adb判断mForegroundCall指令adbshelldumpsystelecom|grepmForegroundCall具体怎么做自己研究吧。最终拨通之后去播放mp3就行了，mp3怎么来再研究吧。一会儿就该去研究人工智能语音交互了，没完没了。总结网上没找到我想要的结果。自己研究了好几天。所以为了不浪费，写个文档记录一下。分享给有需要的人。PS:非常感谢看到这里的人。我唯一的请求就是如果你用这些知识去做违法的事情被抓了，请不要把我供出来，谢谢。
另外最先发布在语雀上，连接如下：
https://www.yuque.com/docs/share/55b3a33b-7467-45e7-a323-51b523e4e101?#《自动打电话机器人》
机器人对话常用语模板
最近几年，“人工智能”一词越来越火，逐渐渗透进入各行各业，尤其是在通讯、制造、家居、金融、零售、交通、安防、医疗、物流、教育等行业，而“AI智能电话机器人”就是这个时代的产物，今天我们就一起来科普一下AI智能电话机器人。什么是AI智能电话机器人？其实AI智能电话机器人就是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人。简单说就是，其实AI智能电话机器人就是一种自动外呼工具，可以代替人工做一些客户筛选的工作，可以自动外呼、语音识别、语义理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。
那么，AI智能电话机器人有什么作用呢？这个对于销售型企业来看，简单的说确实可以有效节约运营成本，也可以提高工作效率。目前来说智能电话机器人优点有：
1、海量外呼：系统每天可自动外呼1000-1200通电话，是正常人工的3-5倍；
2、真人互动：真人录音语音对话，可以及时反应、响应突发询问，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核，可以随时随地录制、完善和丰富话术，每一通电话都能以最优的语言和客户交流！
3、支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，在机器人说话过程中，用户可以随时打断。情绪标准化、话术标准化，通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段。可分析不同目标客户群，还可以制定多种语音话术模板。
4、大幅降低成本：永不受情绪、环境、身体状况等影响，全年24小时无休上岗，无需发放各种工资福利，无需社保，无需公积金，永远稳定地标准化进行工作，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
5、数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式等等。
在面对电销行业存在的每天通话量受限、运营成本高、客户资料不完善等问题，智能电话机器人以高效率过滤、精准数据分析、低成本管理、标准化执行等优势，与此同时，智能电话机器人可快速搭建、多渠道接入、客服一处响应，以分分钟钟服务所有渠道客户，解决了企业营销与服务难题等。
那又哪些可靠的AI智能电话机器人供应商呢？电话机器人，你一定不容错过。电话机器人，作为一体化数字商业智能平台云自主开发的AI智能语音机器人，获得了广泛的市场认可，客户涵盖机械制造、房产金融、广告咨询、IT互联网等诸多行业，适应多种场景化应用，可最大限度地帮助企业提升电销效率。
有需要有想法可索要联系方式喔！！！