对话机器人服务CBS
对话机器人服务CBS对话机器人服务CBS华为云对话机器人服务，是华为自研的新一代智能人机对话产品，提供智能文本问答、语音助手、AI数字人等产品，适用于智能客服、办公助理、数字员工等对话交互场景。
华为云对话机器人服务，是华为自研的新一代智能人机对话系统，提供智能文本问答、语音助手、AI数字人等产品及服务，适用于智能客服、办公助理、数字员工等对话交互场景。
语音机器人和对话型 AI
聊天机器人与语音机器人随着贵企业开始看到在整个组织的程序中添加自动化服务的非凡价值，决策者仍然需要选择最有效的服务：聊天机器人还是语音机器人。虽然这两个术语有时可以互换使用，但聊天机器人和语音机器人在处理相同任务的方式上大相径庭。
与语音机器人一样，聊天机器人是一种自动式对话界面。聊天机器人是一种通过对话界面进行沟通的软件。对话型聊天机器人有两种类型：基于规则的聊天机器人和AI聊天机器人。基于规则的聊天机器人是经过训练的决策树机器人，可以根据上下文表达理解问题，而AI聊天机器人则可以随着时间的推移逐步学习和改进。简单来说，语音机器人是带语音功能的聊天机器人。
在决定是使用聊天机器人还是语音机器人时，需要考虑以下五个方面：
1.您所在的具体行业是什么？如果您所在行业的用户在与人工代理交谈之前需要提供大量敏感信息，那么他们有可能对此无所谓，也可能不愿意这么做。
2.您的客户是谁？他们如何与您沟通？您的用户是精通技术，还是需要获得一些帮助？在决定与代表交谈之前，他们是会迅速致电客户服务技术人员，还是使用各种社交渠道并向您的团队发送电子邮件？了解用户喜欢的沟通渠道有助于确定最适合他们的方案，并最终让贵企业受益。
3.您如何提供信息？您可以通过三种方式为用户提供信息：
观看聆听阅读处理大量信息时最轻松的方法是观看，其次是聆听。要一次提供大量信息，选择语音机器人来帮助完成任务更合适，但根据客户情况，从基于文本的聊天机器人中阅读语句可能更为妥当。
4.您的流程有多复杂？明确最复杂的客户问询以及需要多长时间才能解决这些问题。确定是否可以让机器人在后台工作，从而帮助您推进流程。或者，如果最快的途径是来回联系多个支持团队，那么使用聊天机器人会更容易。
5.您正在处理哪些类型的信息？图像、文本和音频皆有可能-学习和了解每天要处理的信息类型对于选择所需的机器人类型至关重要。
语音机器人和聊天机器人各有优缺点。事实上，贵企业甚至可以同时使用这两种机器人。通过确定用户的需求以及他们更喜欢哪种沟通渠道，您可以确定哪种机器人的效果最好。
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