捷通上榜十佳呼叫中心中心硬件及软件设备提供商
2022年4月8日，以“智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道”为主题的2021年度第十七届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼在线上顺利举行。捷通受邀出席此次会议，并凭借灵云AICC全智能客服解决方案的核心技术优势和卓越表现上榜“2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”。数字时代，服务体验变得越来越重要 在政府端，要求将数字技术广泛应用于政府管理服务。各地在推进服务热线归并工作过程中，普遍通过系统性布局融入智能对话机器人相关技术，特别是在落实常态化疫情防控工作过程中，固化了“智能通知”、“智能信息核查”等智能化方案需求。 在企业端，客户比以往任何时候都需要更直接、更及时、更有效地服务。面对流量红利天花板，企业纷纷加强对客户服务部门的资源投入，引入人工智能等新一代信息技术，期待通过服务模式数字化智能化变革，提升客户响应、智能洞察能力，优化服务体验，进而赢得客户认可。
AI中台、知识中台双轮驱动新一代全智能客服解决方案 捷通在国内率先推出智能语音助手、电话客服机器人、智能外呼机器人、实时智能语音分析系统，并提出灵云AICC全智能客服解决方案理念。经过多年客户服务经验和对呼叫中心的深入调研，捷通规划了AI中台和知识中台双轮驱动的呼叫中心智能化升级方案，重点突出容器化、模块化和能力化，从全生命周期管理资源、算法模型和各项技术，强化自然语言对话和服务复用能力。 AI中台聚合语音识别、语音合成、语义理解、文本分析等行业领先的人工智能核心技术，支持对各项技术的统一调度、维护管理和能力编排，形成文本机器人、智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、离线语音质检、智能语音分析等模块，为呼叫中心提供一站式的智能客服解决方案。同时彻底解决了烟囱式建设导致的数据孤岛、数据隔离、数据不一致等问题。 其中，文本机器人、智能语音导航、智能外呼可替代人类员工的重新性、规则性对话工作，如咨询应答、业务办理、营销推荐和智能外呼等任务；实时坐席辅助、离线语音质检、智能语音分析可以通过人机协作，例如为坐席人员提供实时话术辅助、对坐席服务进行全量语音质检、用户画像等，可有效提升人工坐席的服务质效。 知识中台是让智能对话机器人“理解”人类语言的意图并基于知识库“生成”对应的自然语言的支撑。知识中台实现了呼叫中心各业务线知识库共建、共通、共享，支持多渠道答案，确保相关问题答复口径标准统一。知识中台可从原始问答记录、人工坐席问答记录、机器问答记录中挖掘新的问法及知识点，持续完善知识库，并进行自学习训练，提高问答准确率，让呼叫中心运营更简单、更省心，让社会公众和客户更满意。 关键核心技术是根本 智能机器人要实现与人进行自然、顺畅地交流，离不开能够高度模拟真人语音的语音合成、能够准确识别用户的语音的语音合成、能够理解用户发言的语义理解，以及能够根据问题“生成”对应自然语言的深度学习FAQ和知识图谱技术。 捷通推出的灵云全智能客服解决方案采用自主研发的各项人工智能技术。 语音合成基于最新端到端（CTC）框架，具备韵律挖掘能力的多模态混合注意力机制结构声学模型。可以灵活捕捉不同粒度和视野的语义和语音特征，使得合成的语音丰满度更强，并通过基于表征学习的多模态混合训练，提升语音合成的覆盖度和鲁棒性，极大提升合成音的“拟人度”。 语音识别技术，应用学界领先的端到端框架，结合多种神经网络结构，推出了自研的语音识别模型，有效提升了语音识别模型拟合能力、执行效率和鲁棒性，增强了对不同口音、语速的适配能力，大幅提升识别准确 灵云智能机器人采用多模型结合训练的神经网络，利用对抗训练、强化学习、迁移学习、知识蒸馏等方法，对上下文语义理解和多轮对话有了更进一步提升，真正懂用户所要表达内容。再以深度学习FAQ、知识图谱技术为核心的知识中台支撑下，实现多轮交互、有问必答、耐心细致、亲切自然的服务。 相对智能化带来的便捷性，人工智能技术积累是一个漫长的过程，具有技术门槛高、开发投入大等特点。捷通作为最早期从事智能语音、智能语义、智能视觉和大数据分析全方位人工智能技术研发和产业化应用的企业，通过能力融合、应用融合和场景融合，实现了将行业领先的各项人工智能技术与呼叫中心业务深度融合，持续降低呼叫中心智能化升级门槛，提升全智能客服应用效果，并根据技术升级，不断优化产品智能化能力，提升客户服务体验。
OKCC人工外呼中心应用呼叫中心系统搭建方式
本文已参与「新人创作礼」活动，一起开启掘金创作之路
呼叫中心系统搭建方式OKCC人工外呼中心应用什么是呼叫中心（callcenter）？呼叫中心（英文是CallCenter），就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的咨询需求。例如10086热线客服电话就是一个callcenter的例子。
OKCC呼叫中心系统应用技术OK-CC呼叫中心技术，采用软硬件结合的架构方式、及分布式的IP技术，从多角度为企业提供整合的一体化解决方案；由于新技术的应用，在提供优质高效的客户服务的同时，大大降低了运营成本，给企业的客户服务带来震撼性的变革，共同辅助企业树立优秀的品牌形象。
OKCC呼叫中心的搭建和架构方式有不明白的可以联系博主主页交流，有多年为外呼行业提供解决方案的经验。
为什么要搭建群呼系统呼叫中心系统？
群呼系统综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功效。伴随着国内经济的发展，企业对服务的要求变得越来越重视，大多数企业开始慢慢意识到呼叫中心系统的强大作用。有了呼叫中心后，企业将会提升对客户的服务水平和沟通效率，又或者说呼叫中心是对客户的基本服务平台。更有一些企业利用呼叫中心系统作为进行外呼销售自己产品的渠道。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。搭建一个企业呼叫中心有什么方式？
一个企业建立呼叫中心一般有以下几种方式。
第三方采购通过呼叫中心第三方销售公司采购完整的呼叫中心系统。
优点：前期投入生产的速度快，不需要自己招聘相关的专业员工，相对来说系统经过了市场的筛选比较稳定。
缺点：成本高，市面上的呼叫中心系统都是基于坐席数量进行收费，普通的一般是2000一个坐席，管理人员的一般到3-5K一个坐席，如果企业较大，这种方式成本特别高；另外，由于是购买的第三方的呼叫中心软件使用权，如果需要将呼叫中心与自己本身的业务相结合，基本除了定制外，没有其他的路可走，这种方案也不利于公司长期发展。
外包公司定制通过外包公司定制的方案优劣势与上面一个差不多。最大的区别在于第一个方案是已有成品售卖，一般不会提供特殊定制，而外包公司定制这种，则是根据公司本身的需求进行呼叫中心功能定制，甚至还可以购买源码。
自主研发呼叫中心系统这方式很多稍微大型点的互联网企业可能都会自己做掉。这样，做出来的系统会更适合自己的业务需求，与自己的业务系统越整合方便多了。前期投入肯定是很高的人力成本和基本硬件成本。而且企业自己需要培养一些呼叫中心方面的技术人员，以后都要自己企业里解决各种维护。
一个呼叫中心系统应该怎样搭建？
目的首先，企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的。搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢？
是为了企业当做呼入型的客服使用？
还是用来当电话外呼使用？
是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用？
是要做外包服务呢还是自己用？
是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？
需求呼叫中心的搭建肯定有需求，这就要把一份需求文档写出来。比如想要做什么，每一点写的清清楚楚：
需求包括现在有什么？
碰到了什么问题？
以后想整成什么样？
设置，扩容以及升级的快速，成本与灵活性一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。这时候，企业的呼叫中心系统就要能够快速的适应市场，能让企业做出适当的调整。比如，呼叫中心系统需要根据要求进行调整座席数量、IVR、ACD等。也就是说，运维人员或管理人员需要能根据多变的需求快速地调整系统的配置。
与企业自身的通讯系统能够进行整合呼叫中心对于一家大企业通常只是一个部门，这个部门只有与企业的其他的部门协同工作，整个企业才能最大程度上发挥它的作用。为了尽可能快速解决客户的一些复杂问题，就会需要呼叫中心与企业现有的电话系统集成为一体，前台和后台能够协同完成工作。比如有一种情况是，当需要设置非客服中心平台的专业空闲座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。
呼叫中心系统与业务软件业务软件是坐席人员用来处理来电记录的办公软件，呼叫中心的软硬件都可以和业务软件分开上系统。比如，一个理想的状态是企业先拥有属于自己的CRM或ERP系统，然后再进行呼叫中心系统集成。这是为了让信息的流转和通话的顺畅度提升的方式。
搭建呼叫中心有哪些准备步骤？现在讲呼叫中心搭建的前期准备步骤。
电话接入方式首先是选择的电话接入方式。呼叫中心有个特性，同一个号码可以N多个人拨打。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？就是中继。中继是把通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。不同于普通电话，普通电话由于没有用户级交换机，所以是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中
呼叫中心系统供应商哪家好
随着社会经济的发展，呼叫中心被广泛使用，使用浏览器搜索呼叫中心，呼叫中心系统供应商也随之出现许多。呼叫中心系统供应商的增多，使得客户在选择呼叫中心系统时会眼花缭乱，无从下手挑选。在大量的呼叫中心系统供应商中，我们怎样才能选择到好的呼叫中心系统供应商呢？呼叫中心系统供应商哪家比较好呢？
选择好的呼叫中心系统供应商对企业的发展有着重要作用，只有选择到好的呼叫中心系统供应商，其呼叫中心系统这个产品才会好，好的产品才能提高工作效率，为企业的发展做出贡献。市场上的呼叫中心系统供应商比较好的无非就是智齿科技，得助智能等商家。当然市场上还要很多优秀的呼叫中心系统供应商，小编在这里为您推荐得助智能·呼叫中心系统供应商。
选择呼叫中心系统供应商首先要看其资历如何，我们买任何一样东西都是看厂家的排名，影响力，资历如何。得助智能拥有专业的研发团队，大部分是博士及人工智能领域的专业人才，获得多项奖励和技术专利，技术雄厚，不用担心产品使用问题。
其次，要看呼叫中心系统供应商的产品如何，我们最终是买的产品而不是具体的哪家供应商，所以产品的好坏才是重要的，得助智能·呼叫中心系统具有丰富实用的功能，部署方式灵活多样，可安自己企业的需求进行部署。具有语音导航、来电提醒弹屏、预测外呼、数据统计等强大的功能，拥有这些功能的同时，其费用也不高，为企业降低成本。
最后，看呼叫中心系统供应商的售后服务，售后也是我们要关注的地方，许多呼叫中心系统供应商卖出产品后，售后的服务质量直线下滑，不管客户的需求，这对企业是不利的。得助智能专业售后团队，让企业无后顾之忧，买的放心。
得助智能·呼叫中心系统，深受广大企业的认可。