KBQA客服 nlp nlp客服机器人
介绍
智能语音电话系统，在语音电话交流中自动理解客户意向，并做出最恰当的回应，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。
可以这么说，人工智能语音交互系统是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员，是一款全年无休，每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人，AI平台让企业管理者节省60%以上的成本，也让电销从业者提高150%以上的效率!
优点
AI智能语音客服机器人适用于绝大多数有业务或服务需求的企业，强大的功能和完善的场景体验使得AI智能语音客服机器人能够很好地服务于客户并满足企业对各种场景的需求。服务稳定不断线，高效的工作效率，尤其在海量外呼中能起到精准筛选意向客户的作用，节省人力精力。
1、解放人力：完成原来5-10个人的工作，效率更高。电话机器人每天可拨打电话2000通左右，还能在通话过程中根据客户的意向将客户分为从A到E五类。可以针对客户制定更精准的方案，提高成交量。工作效率相比电销人员提高了将近十倍。
2、大数据分析：AI所获取的数据可集成，分析。大数据时代，互联网，物联网的发展，数据库十分庞大，我们有着众多的数据可供分析，可以让电话机器人更加完善。
3、营销机会挖掘：话术设计，精英话术，营销机会快速挖掘。电话机器人可通过语音交互反映的问题，逐渐完善话术， 提高定位，更加精准客户的质量。相对于电销人员长时间的适应及学习时间，电话机器人可以短时间内就学习完毕且在实际应用过程中会逐步完善。
4、实时全量质检：标准应对话术，无需质检，专注分析。金融、保险、房地产、汽车等各个行业不同，机器人所制定的话术也不尽相同。且电话机器人会根据公司的侧重点及方向来制定话术，使其更有针对性的来跟客户对话。
核心系统
AI智能语音客服机器人作为新一代人工智能机器人平台，整合了最先进的云计算、分布式微服务、大数据，应用了目前最前沿的自然语义处理及深度学习算法，为客户的产品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI创新能力。从定义我们可以得出，AI智能语音客服机器人即是搭载人工智能技术，模拟优秀人工销售人员，通过理解呼叫客户语意自动应答话术，为企业筛选出目标客户。
1、语音识别系统：就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。主要包括特征提取技术、模式匹配准则及模型训练技术三个方面。目前在车联网、工业控制、语音拨号系统、智能家电、声控智能玩具、订票系统、医疗服务、银行服务、股票查询服务等许多领域。
2、话术(能听会说的处理系统)：也就是机器人执行任务的指令，通常会分成三部分：主流程+问答环节+特殊环节。主流程一般是主动获取信息，把握主线;问答环节是应对客户的提问;而特殊环节主要是应对特殊情况，比如客户在忙，脏话等等
3、售后服务：电销机器人是人工智能，所以其实是需要人工干预的，比如话术的设置、关键词的完善等等，这是一个动态的过程。在使用中，机器人客户端会整理出未能识别的或者生僻的字词，这就需要对话术做一个补充。只有经过大量真实外呼数据的训练优化，才能成为效果一流的电销机器人，把人工智能发挥到最优的状态。
微信
智能引导访客开口，提升对话量可根据不同用户搜索词、页面URL等条件判断
根据用户需求，主动发送不同话术引导开口
AI客服自动接待+营销获客借助人工智能算法+知识图谱+营销话术库支持
仿真对话引导客户主动留号码
关联企业微信，自动添加客户微信与企业微信（SCRM系统）数据打通，获取客户
联系方式后实时录入信息并自动添加好友
ChatGLM无需API开发连接第三方系统，打造智能客服机器人
1使用场景
用户联络需求的升级，使智能客服与智能营销迎来飞速增长，客户服务也成为企业经营中非常重要的一环，如何提高客户服务质量和响应速度，一直是企业需要解决的难题。人工智能产品，也正在成为越来越多企业提升业务效率、优化业务流程的首选方案。
继ChatGPT大火之后，各种大语言模型相继被发布，其中由清华大学KEG实验室和智谱AI公司于2023年共同训练开发的千亿对话模型-ChatGLM所展现出来的自然语言理解与自然语言生成能力同样让人惊喜，它能根据输入的自然语言指令完成多种语言类任务，比如：对话聊天、智能问答、创作文章、生成代码等等。
通过ChatGLM做人工智能聊天机器人，可以实现24小时及时响应，快速分析客户的需求和解决问题，传递更准确的营销话术，从而提升客户服务体验，增强客户忠诚度。ChatGLM人工智能聊天机器人的应用，不仅可以为企业客户服务带来更加智能化和高效化的体验，同时也可以降低企业的运营成本和人员投入。
但如果想自己研发接口对接AI系统系统往往会耗费大量时间和成本。即便完成了系统对接，也难以应对现有场景规则的变化，更无法满足新场景的需求，到底该如何高效、低成本的解决这个问题呢？
2ChatGLM如何无代码集成第三方系统？集简云作为一款超级软件连接器，目前已接入ChatGLM（内置），面向注册用户开放使用。您无需注册ChatGLM账号、无需代码开发，即可将ChatGLM接入您的办公系统，实现与数百款应用系统无缝集成，处理多种自然语言任务。
“GhatGLM（内置）”可在集简云插件中心开通应用。
【飞书即时消息+ChatGLM（内置）+飞书即时消息】具体操作演示2.1、数据流程由两个部分组成（触发&执行）
● 触发动作：飞书即时消息-当应用机器人接收到消息时
● 执行动作：文本处理-字符串转换JSON
● 执行动作：ChatGLM（内置）-自然语言对话
● 执行动作：飞书即时消息-发送文本消息
2.2、达成效果：在使用流程前，当飞书即时消息接收到消息时，需要人工手动去回复，浪费了大量的时间和精力。此模板可以实现当飞书即时消息机器人接收到消息时，ChatGLM（内置自动回答，并将回答数据传回至飞书即时消息，形成自动化流程。
实现效果
3更多流程示例● 微信公众号+ChatGLM+微信公众号：当公众号收到粉丝消息时自动使用ChatGLM回答，打造微信公众号涨粉利器。
● 浏览器插件+ChatGLM+明道云应用：当浏览到自己喜欢的文章时，可以快速复制内容粘贴到浏览器插件，ChatGLM自动生成文章改写的文案，并保存到明道云表单中。
● 抖音+ChatGLM+抖音：当抖音收到用户私信消息时，使用ChatGLM对话PaLM功能，自动回复抖音私信消息给用户，大大节省人工回复操作。
集简云:让连接更简单集简云是一款超级软件连接器，无需开发，无需代码知识就可以轻松打通数百款软件之间的数据连接，构建自动化与智能化的业务流程。通过自动化业务流程，每月可节省您数百甚至数万小时的人工成本。
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2.业务流程自动化，节省企业数万小时的人工成本
您的团队还在人工导出导入不同系统之间的数据信息，手动的在不同的系统中录入，修改和执行各种操作吗？通过集简云，无需任何开发既可以快速搭建自动化的业务流程，简单快捷，人人可用，几分钟创建的自动化业务流程或许可以节省企业数万小时的人工成本。
3.利用AI人工智能技术，提升业务流程的效率与价值
在自动化业务流程之外，集简云提供了AI人工智能组件，帮助企业将那些需要人工参与的重复性工作转由AI人工智能技术自动处理，包括语义分析，预测模型，信息自动提取等多种不同的AI模块。
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