智能呼叫中心
智能呼叫中心作者：管理员 阅读量：2031 发布时间：2023-07-0317:25:04
智能呼叫中心有什么功能呼叫中心的功能有很多，首先就是来电弹屏、自动语音导航以及acd排队等候、来电弹屏。
这几个功能是企业用起来最方便的一项了。
其次就是来电弹屏功能，来电时会显示客户的信息和历史沟通记录等，从而让坐席人员快速了解到来电客户的相关情况。
第三就是acd话务分配模式，这种功能可以根据企业的需求进行选择，也能够提高客户与坐席之间的粘性。第四是工单系统，这种主要是对客服部门协同办公，当客服遇到无法解决的问题或者其他特殊的问题时，可以直接转入人工客服进行处理，减少客服成本支出。
智能呼叫中心不仅具备以上功能，它还具有以下功能：1.来电弹屏来电时会在客户信息页面显示，包括客户基本资料（如姓名、联系方式、职位、公司地址等）、历史咨询记录、通话录音等等。
2.acd自动分配acd可以将客户按照abcd等级进行划分，并且可以将来电顺序放置给最合适的座席，让坐席人员尽量往高的空闲度过去，避免给客户带来重复的咨询。
3.scrm客户管理功能该系统具有自己独立的scrm管理功能，可实现客户信息查询、客户标签分类(如意向程度、交易金额等)、客户跟踪记录、客服工作评价以及客户类别维护纪录等。
智能呼叫中心的优势是什么随着社会的不断发展，人们对服务质量有了更高的要求，尤其是现在企业竞争十分激烈。
因此，客户资源也在不断的流失。
一个好的呼叫中心可以为企业带来更多的商机，提升客户满意度和忠诚度。
同时也可以帮助企业留住老客户、挖掘新客户，维护老客户，增加品牌信息，促进口碑传播等。
一、智能呼叫中心的优势
1、客户数据管理系统。
客户数据管理系统主要包括：客户画像、客户跟踪记录、客户类型、合并报告、客户订单、服务历史记录、服务状态监控、风险预警等功能，还具备scrm功能，方便销售人员查看客户数据。
2、通话解决方案。
当前市面上比较常见的智能呼叫中心有两种：云呼叫中心(400电话)和智能语音(ivr)。
这两者都使用了最新的技术，支持快速部署和低成本搭建模式。
3、客户关系管理(scrm)。
它可以让公司轻松实现与客户的全渠道沟通。
无论您身居何职或家庭位于什么地方，您都可以快速访问他们的客户数据库。
4、工作台。
通过设置工作台字段，您可以查看所需内容，方便您为每个潜在顾客创建销售计划。
智能外呼机器人的出现使得营销业务开始向前发展了智能外呼机器人的出现，使得营销业务开始向前发展了。
在这个阶段，许多公司都选择引入智能机器人来提高工作效率和服务质量。
一、智能呼叫中心的优势
1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%。
电话机器人解决传统营销难题，为企业减少80%人力成本!
2、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省低效人工成本。
3、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接给人工客服跟进，增加成功量。
4、实时记录有效数据。
外呼系统收集并利用大数据智能判断客户意向，精准营销。
5、真人语音对答嘉宾定制专属话术配置，及时回访客户。
6、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
节省低效人力成本。
7、低投入，按月计费，按季度收费。
AI智能语音机器人系统介绍
智能语音机器人系统的总体架构分为三层：分别包括服务管理层、智能业务层以及基础任务执行层。其中智能业务层是整个系统的核心部分
下面分别对各层主要模块功能进行介绍：
服务管理层服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。有关系统问题欢迎和博主进行技术交流。
智能业务层 智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听功能的关键所在，包括业务流程对话管理以及语义解析引擎两大模块。业务流程对话管理又包括业务解析和对话管理子模块。业务解析子模块实现对本地业务脚本文件或业务开发管理服务提供的业务流程图的加载；对话管理子模块则是根据加载的业务流程完成其描述的对话流程，该过程需要调用语义解析引擎进行语义解析。语义解析引擎同样包括意图识别和智能问答两个子模块，分别实现用户意图的识别以及智能问答的功能。
基础任务执行层基础任务执行层主要包括传统的呼叫中心的各个模块，同时增加了语音处理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒体服务模块以及语音处理模块。基础任务执行层主要负责呼叫的分发、与智能业务层的交互，调度MS媒体服务模块完成放音、收号、录音、ASR、TTS等的控制。