财务机器人“上马”，会计会失业吗
欲知更多德勤财务机器人的故事，请点击上方完整视频(15:00)现如今正是大数据、人工智能、移动通信和云计算风行的时代，而这些技术也不断地和我们的财务行业融合，各种新应用层出不穷。在财会行业圈，最早出现机器人的是国际四大会计师事务所之一的德勤，引发了千万会计内心焦虑。那么财务机器人是怎么工作的，它们真的会顶替会计人员的工作吗？关于这些问题，来自德勤的专业人士有着自己的见解。朱灏德勤风险咨询数字化鉴证与咨询合伙人
主持人：财务机器人是怎样的机器人？
朱灏：大家想象中的机器人应该是实体的机器人，可能会有胳膊、有手，也会做很多动作。但是财务机器人的话，它就像我们现在做账一样，现在做账都是在电脑里面做的，所以财务机器人就是藏在电脑里面去实行我的财务工作，记账，做报表等，然后去做一些交易，甚至可以写邮件，也可以对话，是这样的一个概念。这是从功能上面去定义财务机器人，实际上财务机器人的基本概念就像我们这次话题所说的，是RPA和AI的整合。RPA是流程自动化机器人的意思，简单来说就是我们平时用电脑，然后会打开电脑发邮件，我们会在财务会计软件里面去记账，编辑报表，然后有各种各样的一些图像去产生我们所需要的财务信息。以前我们也会用像SAP（思爱普）、Oracle（甲骨文）、金蝶、用友等财务软件，这些软件的话是由人在电脑里面去操作的。但是我们发现在财务领域，它其实是一个是强规则的领域，只会遵循两种规则，一种是企业内部规则，包括企业自己的会计政策、流程制度，还有一种是外部的监管政策，就是我们的财务准则、会计准则，所以在这样的规则下面，我们发现可以用流程自动化机器人，把人在电脑上的动作去替代掉。
我们只要让机器人知道你从哪里找到这些数字，你怎样在系统里面把这些数字输入进去，输入进去的话怎样产生会计分录，怎样产生财务报表，又把财务报表发给谁，获得什么样的反馈，最后去把财务报表进行公布，我们所有的事情都可以让机器人完成。换言之的话，只要人在电脑上的任何动作机器人都可以去做，实现完全替代。
▲目前来说财务机器人还不是实体机器人
主持人：对于财务领域来说，机器人的出现算是一个全新的时代么？
朱灏：应该说财务机器人改变了人的工作方式。从技术上来看，它并不复杂，只是在模仿人的操作。我们操作电脑是通过鼠标和键盘，它们叫做人类交互系统。对于财务机器人来说，实际上它跳过了鼠标和键盘，转而用程序和电脑对话。比如说我可以告诉它每天早上什么时候我开始做账，什么时候开始收款，收款后什么时候去银行清账，我们还可以让机器人登录到网银上面去查询账单，去和现金进行比对，如果有差异的话还可以进行复核，是这样一个概念。所以基本上财务里面所有有规则的，大量的，复杂性的交易的话，都可以让机器人去做。那么人做什么？人能够做更多的创新，更多的价值取向，比如说投资决策。
▲除了财务机器人智能投顾也已横空出世
主持人：现在金融和科技的交融越来越紧密了，所以金融科技的发展趋势是什么样的？
朱灏：整个人类发展的过程，地球46亿年，人类文化的起始到现在只有5000年，工业革命差不多在三四百年前，电气革命也就是一两百年以前，然后会计的财务复式记账法，也就四五百年的历史。再到我们的计算机，1946年的时候发明了第一台计算机，其实也是第一代的人工智能，人工智能和计算机是同时发展的。再到2000年以后，互联网浪潮，然后再到现在数字化浪潮，你看它发展速度是越来越快的。所以未来的话用四个字形容就是不可想象，因为整个时代的变化，包括金融上面的变化，人们生活学习工作上面的变化，都有很大的科技驱动在这里面。然后因为这个去改变了人们的生活的状态，改变了生活、工作的方式，改变了以后的话，又回过来去推动我们科技的发展，所以它是越来越快的迭代。
一方面是刚才说的技术上的成熟，另外一方面的话就是商业方面的成熟，也就是说我已经很快地可以，特别是在我们的白领，有些工作是可以用比较低廉的成本去替代它，包括财务机器人、流程机器人，包括一些AI，它替代的是很多的白领工作。不过我觉得大家不用担心，其实我在很多财会课堂都会讲到这个话题，大家说我们会不会被取代，我们以后靠什么吃饭，我说在这里我们探讨数字化的变革，我们已经走在世界的前端了。我们在思考，我们在挑战，我们就会不断地学习，我们就会去掌握新的技能，起码我们是和那一批一起去开拓未来的人站在一起，所以我们是会有安全感。随着科技的发展，我们学习的内容，包括我们现在大学里面开财务课程，财务机器人可能是一门必修的课程，比如我做财务的方式，会不断的改变，不断地替换掉。但是你的技能，你的复合能力和对AI的看法也会不断的改变。所以人一定去适应时代，人又是创造时代的，所以这个也不用担心。
▲尽管新技术在不断迭代但是人类的学习内容也在不断更新
主持人：金融科技的发展对传统金融会有哪些影响？
朱灏：首先来讲一下金融的本质，金融的本质其实就是基于交易的本质。在现在的金融世界，你拆开所有的那些产品、平台、类型，其实就说两件事，第一个是货币的流通交换，第二个是借贷。
金融科技发展到现在的话，它大大加速了资本市场的变化，或者说大大扩充了金融市场的本质，从我个人角度来讲，我觉得是一种返璞归真。我说几个关键字，第一个，融合，融合就是把金融和科技融合在一起，以前你要借贷要跑到银行里面，现在你借钱，你手机上面借一借，就能够很快获取到一笔资金。
第二个的话就是下沉，比如说你现在借贷的话，可能只是因为我看到一个喜欢的东西要买，但是我没钱了，花呗啪一下就转到我的账户了。
最近我跟一些金融公司都在聊这个问题，其实以前是很清楚的，银行是银行，证券是证券，信托是信托，理财是理财，现在大家都在做大融合，因为我有更多的渠道去直面我的消费者，但现在的话大家都打通，上下游的界限不会那么明显了。
▲金融科技本质上更多满足了人的基本需求
主持人：未来德勤在金融科技领域有哪些亮点值得我们期待一下？
朱灏：德勤一直在金融科技以及智能化领域花费很大力气。我们德勤在做品牌的时候，只保留了一个“D”，它不仅是德勤的缩写，也象征着数字化的方向。首先，德勤在常态业务方面持续做数字化转型，我们把所有的传统业态，包括审计、咨询、风险管理、税务都在做数字化转型，我们要把服务变成数字化的服务，同时用数字化的方式提供给我们的客户，并且着力把我们的客户变成一个数字化的企业。
盘点机器人不能代替人类所做的10件事
最近社会似乎对人工智能、机器人、聊天机器人等过度炒作。首先我承认我也大肆宣传过这一话题。我之所以讨论这个话题，是因为我认为当今时代的科技发展令人兴奋，但如今我已经厌倦了对人工智能的炒作。
实际上，机器人和人工智能与那些似乎想要真心提供服务的人是完全不同的。我们之所以对机器人、自动化和自动服务技术如此兴奋，是因为多年来我们一直试图在品牌和消费者之间创造空间和机会。因为与客户打交道可能成本高昂、消耗资源、耗费时间。
我们的理念是：“怎样才能在保持低运营成本的同时，尽可能以同样的服务质量服务更多的人。”说到机器人和自动化，你希望重要的医疗诊断是机器人给你的吗？你会想去剧院看一群机器人表演吗？现在让我们来谈谈机器人不能做的事情吧，冷静一下，用反乌托邦式的眼光看待未来。盘点机器人永远无法取代人类的10件事。
1.机器人不能像人类一样注视你
只要我们还记得机器是为人类服务的，机器就不会毁灭人类。昨晚我看了电影《隐藏人物》——在电影中扮演宇航员约翰·格伦的演员说，IBM的主机着陆时可能发出了不正确的轨迹信息，“你不能相信不是亲眼所见的东西。”他说的很对。你能相信那些不能像人类一样理解事物、行动的东西吗？机器为我们服务，应该永远如此。技术若失去管理或干预而自由发展，机器就不能得到正确的发展。
2.机器人无法考虑他人的感受
如果一个交互式语音应答（IVR）程序可以考虑并理解电话另一端的顾客的感受，那这个机器人可能是失灵了。许多人把手机摔在地上，因为IVR理解不了他们的需求，或是提供不了他们需求的东西。客户服务可能是一件很麻烦的事情，因为服务中需要处理客户的情感。这是一个灰色地带。客户若产生沮丧和愤怒情绪，人工就可以注意这一点，随后真诚道歉并提供某些适当的服务缓解客户情绪。这些服务通常指的是“我将为您的不便提供X”。然而，机器人却不能像人类那样考虑到对方的情感。如今，数以百万计的公司提供的IVR让他们的客户无法忍受，但这些公司却还没有意识到，这些语音应答机器人让他们一夜之间失去了多少顾客。
3.机器人不能让人感到自己受到关注或是自己的话有人倾听
客户服务领域工作有时涉及心理学。当客户与你联系时，并非总是要投诉产品或服务。有时人们的生活会很混乱，有些人只是想要得到关注。向客户提供需要的关注就相当于投资与这些客户的关系。并非每次都要销售什么东西才行。比方说Zappos的客服中心与客户通话最长时间甚至超过10小时。因为Zappos知道客服中心所做的工作并不仅仅是帮助人们购买鞋子而已。
4.机器人不能与你感同身受
与他人经历相同时，你就可以与其分享这段经历——没有什么比这更让人高兴的了。人类需要并渴望这种联系。我们生来就是要以这种方式分享和交流的。
5.机器人不能真正同情他人
如果一个机器人对你说，“我为你的苦恼感到抱歉，我可以想象到你一定很沮丧”——这不会让你感觉好点，不是吗？因为机器人不是真的人类，只是一个机器而已，没有灵魂。
6.机器人不能投入情感地照顾人，就像母亲或祖母、父亲或祖父照顾孩子那样
我最近参加了一个在墨尔本的会议，和其他6位未来学家坐一桌。其中一人说，她有次在英国旅行，晚上11:30去了一家酒店，那里没有前台工作人员，只有一个登记站。她觉得这很恐怖，因为没有人迎接她，这让人很不舒服。所以她去了另一家旅馆。经过一天漫长的旅行，有人微笑着为你提供帮助的确会让人心情愉悦。但机器人却不能这样照顾你，也不能取代那些爱你的人们。
7.机器人无法了解和表演喜剧
好的喜剧来自于痛苦和羞辱——那些你无法假装的美好生活。有过痛苦的经历，你才能获取喜剧素材。我喜欢看精彩的喜剧节目。不管生活中发生了什么，我最喜欢的喜剧演员总能让我开怀大笑。好玩的单口相声可以解决任何问题。但我不会想去看机器人表演，机器和真人表演情况大不相同。
8.机器人不会像人一样与他人建立信任
我们上面列举的几条中几乎每一节都谈到过这个问题。信任建立在双方一致的良好行为之上。机器人没有道德指南。机器人永远不会复制的人际关系中的微妙之处。
9.机器人无法批判性思考，没有伟大思想家拥有的那种创造力
我不认为一个机器人能想到西蒙·斯涅克的“从’为什么’开始”，或者布琳。布朗关于弱点和羞耻的观点。我可不想看到机器人来做Ted演讲！我不认为机器人能创作一部像纪录片《伊卡洛斯》这样的好电影或是Chelsea、Glow或Ozark这种Netflix原创电视剧。
10.机器人不能说“善意的谎言”
如果你做了核磁共振，正在等待诊断，你会希望诊断结果来自冷冰冰的机器人吗？当然不希望。一个懂得如何直接又同感沟通的好医生，可以让病人的感受截然不同。你会希望看到机器人在医院里到处跑，做所有的手术，给病人提供诊断结果吗？在医院这种环境中，必须体现人文情怀，所以这种事情最好由人来完成。
除此之外机器人不能做的事情还有很多：创造伟大的艺术、诠释伟大的艺术、用心烹饪，或者用心工作。
我们正以反乌托邦式的视角来看待我们自己，假设我们的未来是灾难性的世界末日。如今，我们的世界似乎变得越来越陌生。那些有关人性的故事、那些关心他人、轻视金钱的故事，都让我们受益匪浅。现在，在全面否定人工智能和机器人之前，我们需要回过头来对它们重新评估。