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新疆首家人工智能体验餐厅！普渡机器人鼎力加持
自2022年1月开业后，位于新疆乌鲁木齐市沙依巴克区的君邦智慧火锅便火爆出圈，迅速成为顾客打卡的热门餐厅。君邦智慧火锅是新疆首家沉浸式体验餐厅，也是新疆首家人工智能体验餐厅，科技感十足。来自普渡科技的高端送餐机器人“贝拉”和配送迎宾二合一机器人“葫芦”凭借着卓越的智能化服务能力，入驻了君邦智慧火锅，开启送餐、揽客、迎宾的智慧化服务之旅，成为君邦餐厅智慧化建设过程中不可或缺的一部分。在君邦智慧火锅店内，多台“贝拉”协同工作，有条不紊地将菜品从出餐口运送到指定餐桌。“贝拉”拥有非常可爱的外型，能和顾客进行巧妙地互动。当有人触摸它的耳朵的时候，它会通过语音、表情和灯光对用户进行反馈，趣味性极强。除了颜值高，它的业务能力更是不容小觑。“贝拉”有四层超大的托盘，可以一次性配送多种菜品。运行过程中，“贝拉”身上的车规级独立联动悬挂系统、双SLAM定位导航技术、3D避障等多种黑科技为配送的安全性和平稳性保驾护航。另外一款小巧玲珑的机器人“葫芦”，则是在君邦智慧火锅将自身揽客拉新、迎宾领位和广告营销的能力发挥的淋漓尽致。它自带的超大广告屏轮番播放餐厅的菜品推介广告，同时也吸引来往的顾客前往店内就餐。普渡机器人“贝拉”和“葫芦”为君邦智慧火锅的科技感增添了浓墨重彩的一笔，入驻之后获得了餐厅和顾客的高度认可。“普渡机器人在我们店内的使用情况非常好，也非常符合我们餐厅的调性。在将来，我们会考虑引进更多来自普渡科技的机器人。”君邦智慧火锅的负责人如是说道。智慧化的就餐体验是君邦在市场上的战略性定位，普渡机器人则是帮助君邦在餐饮市场突出重围的有力武器。除了“贝拉”和“葫芦”，普渡机器人家族还有智能送餐机器人“欢乐送”、主打通知呼叫功能的机器人“好啦”和清洁机器人“CC1”等多款产品，受到蒙牛、海底捞、全聚德、比亚迪等知名企业的青睐，应用足迹遍布五洲四海，是商用服务机器人领域当之无愧的佼佼者。业内一致认为，服务机器人是一个万亿规模的巨大市场。普渡科技已经在服务机器人领域深耕了数年，所取得的成绩有目共睹，收获的肯定和赞誉数不胜数。这一切都坚定了普渡科技在服务机器人领域坚持走下去的决心，立志做“真正有用的机器人”，将人工智能的技术成果普及到千行百业。免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。【责任编辑：钟经文】智能机器人图片
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人工智能会成为未来餐厅的标配吗
来源科技日报
记者 马爱平
传统餐饮酒店行业一直都饱受着人力成本高、租金高、原材料价格高、利润低——“三高一低”的苦恼。倘若与人工智能相结合，将会带来怎样的好处？
目前星巴克正在进行一场积极的尝试。通过语音识别、自然语言处理、大数据等技术使“我的星巴克咖啡师”应用程序可以在消费者移动端落地运营，并为不同性格特征客户推荐客制化的咖啡配置，还可以做到语音实时人机交互、为顾客提供线下店不存在的隐藏咖啡配置。
而现阶段多家全球500强餐饮酒店行业公司也开始整合人工智能技术，并在预订选择、到店消费、数字化运营等多个前沿应用领域尝试落地相关项目，从而带动整个餐饮酒店行业的技术转型之路。
新模式试水 传统业态转型路径初现
除了星巴克在移动端的尝试，人工智能已经渗透到餐饮酒店行业的多个环节。
后厨机器人自动炒菜，自动蒸饭，打菜窗口无人化管理，消费者自助选餐，刷脸结算……原来食堂也可以变得很酷，经营食堂也不再是一个劳累活，进销存、物流实现系统化管理，前后端数据全部打通，还可以通过大数据分析产生附加价值……
在日前举办的2019中国国际大数据产业博览会上，一个由大数据和互联网技术“武装”起来的新型食堂档口被“搬进”了展会现场。这套名为“智慧食堂”的团餐信息化解决方案集ERP管理、智能硬件、移动支付于一体，通过多维度的大数据分析优化食堂经营，让档口和菜品数据、用户和菜品数据、经营数据等实时链接起来，并落地应用。
“分析消费过程中沉淀的消费数据、支付数据和用户数据，可以帮助食堂经营者得知消费者的用餐喜好、消费趋势，经营者可以更精准地选择餐品品类、进行食材配置，避免食材浪费。”禧云国际首席运营官王习印说。目前，“智慧食堂”已在上海中学、南京师范大学附中、江苏师范大学等数千所学校应用。比如，在重庆邮电大学，“智慧食堂”除了帮助食堂实现收入环比增加33%外，剩餐率降低2%，同时还提升了食堂的运营效率、缩短账期。
除了让传统的食堂极具科技感，根植于多项无人科技的未来餐厅、酒店也已经出现。2018年开业的京东X未来餐厅为无人餐厅，从点餐、配菜、炒菜、传菜到就餐等环节，智能机器人和人工智能后台贯穿了运营全过程。
在酒店行业，阿里巴巴集团旗下的未来酒店已经正式营业。相比传统的酒店，未来酒店最明显的区别无疑是运行模式方面，从预定到迎宾到入住登记再到退房，未来酒店绝大部分工作都由机器人来完成。
更加“接地气” 切实提升企业运营效率
不同于围棋博弈、游戏人机对抗中的人工智能技术，酒店餐饮行业人工智能解决的问题更加“接地气”，点餐、炒菜、客服、聊天都需要人工智能的加持。多个研究报告显示，目前餐饮酒店行业主要涉及大数据、语音识别与自然语言处理、机器人等技术应用。
随着互联网时代的到来，餐饮酒店行业来自C端市场（消费者市场）的数据源在以极快的速度沉淀，而如何有效地对这部分数据进行认知和分析则需要大数据技术下的深度学习，增强学习等模块来实现。目前，该技术已在餐饮酒店行业多个领域落地使用，并成为支撑其他前沿技术投入应用的基础，如C端平台一体化，无人化送餐等。
“比如，团餐行业每年有上万亿元的消费额，覆盖6.7亿消费者，如果能对团餐消费过程中所产生的大量数据加以合理的分析和利用，将能对团餐企业的运营效率、消费体验和产品升级带来巨大的价值，也将极大改善团餐行业的现状。”王习印说。
在C端市场居多的餐饮酒店行业，语音识别与自然语言处理技术如鱼得水。目前，语音管家、客服中心、顾客接待等应用都已落地，并投入使用；而无人化的新业态餐饮酒店行业模式让机器人技术得到广泛应用，并与监督学习、非监督学习、视觉识别等技术联动，实现了自动炒菜机器人、料理机器人、前台客服机器人等行业领先产品的落地。
此外，随着不同种类的互联网应用涌入餐饮酒店行业，C端与B端（企业用户）的沟通服务需求成本逐渐增高，聊天机器人与自然语言处理技术正广泛应用于该行业，此技术可大幅度降低人为干涉，对于简单问题的回答更高效。
客制化要求较多 技术供应商博弈或成焦点
虽然人工智能在提高企业运行效率方面成效显著，但对于追求个性化服务的餐饮酒店行业，人工智能还显得有些“笨拙”。
邸客科技技术副总裁孙杨表示，现阶段数字化技术研发能力不足是局限之一，人工智能与其它前沿相关技术的落地应用都需要或多或少的相关领域技术积累，而餐饮酒店行业技术领域的布局一般较为薄弱，所以部署相关解决方案或产品往往需要投入大量合作成本与资金。
上述报告也指出，地域文化需求的多样性也是明显的局限，餐饮酒店行业一直是强调地域文化的服务产业，这使得每一项人工智能解决方案或产品落地都需要尊重本地市场以及消费者的反馈。因此，容易造成过度客制化开发。
“人工智能就目前在餐饮行业的使用情况而言，还相对比较滞后。新科技、智能化带给餐饮行业的更多变化是基于用户端的服务。”商机盒子联合创始人、CEO梁闯说，到目前为止，餐饮行业刚刚进入到智慧化的初步阶段，无人餐厅、前端点餐、后端信息系统等技术，使整个数据完成了一个闭环。
对于人工智能技术在餐饮行业中的未来趋势，孙杨说，技术供应商初创公司的博弈或将是未来的一个主要方面，餐饮酒店行业因多场景的需求使得针对相关人工智能技术产品的开发客制化要求较多，这不仅使初创公司看到了商机，同时也使传统科技互联网公司开始推出相关产品以填补市场空白。
延伸阅读
智慧餐厅能否让顾客体验“人情味”
餐饮业进军智慧餐厅的案例不少。比如一向以服务著称的海底捞火锅开设了一家智慧火锅店，机械手上菜、机器人传菜、360度立体投影沉浸式用餐场景、按个人口味订制锅底、等位处的全员互动游戏、不沾油的餐桌，从下单到上菜最快只要2分钟……各种新服务让习惯了人类服务员的顾客大开眼界。
此外，机器人还搭载情感交互系统，具备深度语音识别、语义理解能力，可以自定义多套仿生灵动表情包，呈现喜、怒、哀、乐等丰富的模拟表情，满足顾客对机器人的交流需求。
面对科技感十足的机器人，消费者的反应却大不相同。有消费者表示，机器人上餐快速准确，且干净卫生。不会生病、不会感染病源的机器人，从设计入手保护食品卫生，能够令顾客用餐更放心。
而对于习惯了餐厅特色服务的消费者来说，虽然机器人服务员自带喜、怒、哀、乐等表情，但似乎还缺了点人情味。有消费者表示，“去一次感受一下可以，但是可能不会再去第二次，因为这并没有比人工服务员更好、更贴心”。
如今就餐已经不仅仅是填饱肚子，更成为一种消费体验。脱离了人的服务，餐厅始终少点温度，科技造就了新鲜的就餐体验，但人工智能能否创造有人情味的就餐体验还有待观察。
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