语音聊天机器人
我们在很大程度上可以确定，您的客户并不喜欢这样的交互式语音响应(IVR)：“人工客服请按8”。现在，您可以告别这样的语音响应，对其作出改进，以提高第一次联系解决率、缩短呼叫等待时间、使联系渠道和转接客服变得更加顺畅，并提高客服工作效率。这是抢占竞争优势的一个重要机会，因为目前只有2%的联络中心呼叫是由AI进行处理（数据来源：Gartner）。现成的即用式机器人并不是最佳选择，因为它们通常只能回答简单的常见问题。
由于融合了IBMWatson®TexttoSpeech和IBMWatson®SpeechtoText—这二者均基于我们市场领先的自然语言处理(NLP)—因此，IBMWatsonAssistant可提供基于AI的搜索和智能文档处理优势，可以快速查找非结构化文档中的信息。AI语音、AI语音聊天机器人和NLP的好处包括：提高客户和客服满意度，提高通话解决率，并降低运营成本。