智能机器人：为抗击疫情赋能 为智慧医疗探路
“人类同疾病较量最有力的武器就是科学技术，人类战胜大灾大疫离不开科学发展和技术创新”。在我国抗击新冠肺炎疫情的战役中,不同层次的智能技术特点各异、各司其职、互补抗疫。大数据技术在影像识别、基因测序等领域充当急先锋，智能机器人则可完成繁重、危险或重复性的“脏活累活”。机器人等智能技术效果和优势显著，合乎民意人心，展现了我国智能技术应用的国际前沿地位和广阔发展空间。
机器人抗疫效果显著、优势明显
在这场疫情阻击战中，智能机器人成为医护人员肢体的延伸，在消毒、检测、导诊、巡控、采样、远程辅诊、物流等方面发挥了关键作用，堪称“抗疫尖兵”。目前，智能机器人还在常态防控阶段继续发挥作用，已进入日常生活中的商场、餐厅等公共场所，承担起自动测温等任务，显著减轻了日常防疫负担。
在抗疫过程中，智能机器人展现出了四方面优势：一是机器人在杀菌消毒、安防测温等方面全天候执勤，缓解医护人员工作压力，以便他们投入到更需要专业技能的工作领域中；二是推动“无接触智能诊疗”，避免了医患交叉感染；三是降低失误率，钟南山院士就曾指出，机器人能“提升生物样本采集的规范性、保证样本质量”；四是社交机器人可缓解因疫情隔离而造成的老人等独居人群的寂寞感。
机器人抗疫顺应民意、合乎人心
2020年11月底，一项题为“您如何看待新冠疫情期间使用机器人的现象？”的问卷调查显示，我国民众对抗疫机器人持有积极认同的态度。问卷共有各年龄段和国内各地区的1686名参与者，其中包括203名医护人员和127名技术研发人员。调查结果显示，受访者普遍认可机器人在消毒、送药和测温等作用，并认为相关部门应确保机器人隐私安全、多功能性及多场景和循环能力等等。
超过97.5%的受访民众希望或不排斥机器人成为人们身边的好帮手，认为智能机器人是高新技术正能量的彰显。欧美社会存在较多机器人会让医护人员失去工作岗位的顾虑，而国内受访者更倾向于认为“机器人做的是脏活累活，能解放医护，使其从事更有技术含量的工作”，也更善于用辩证和发展的眼光看待机器人应用的影响，即机器人占有一部分岗位的同时，也会催生新的岗位。与技术研发和学术研究受访者相比，医护人员对人机分工协助了解最多，对自身工作会被机器人取代的顾虑程度却是最低的（23%）。
抗疫机器人应用领先、输出海外
在此次抗击新冠肺炎疫情中，清华大学等高校科研单位和深圳等地高新技术企业牺牲春节假期，与时间和疫情赛跑，研发出了多种适合不同抗疫场景的机器人。临危受命的机器人成为我国抗疫前线应用最广、最接地气的智能技术之一，引起了美、德和日等多国媒体和网友的关注和惊叹。在国际范围内，将机器人投入抗疫虽有其它尝试，但像我国抗疫前线如此规模性地使用消毒、测温、辅诊、传输以及采样等如此多种类机器人的情况，在国内外抗疫史上尚无先例。相比欧美和日本，我国抗疫机器人种类多、实战快、受众广、合人心，证实了我国对高新技术应用的积极性，也预示着我国或会形成实用导向型的机器人文化。
在抗击疫情期间，智能机器人是我国与其它国家团结抗疫的代表性案例，也成为了我国高新智能技术一张闪亮的名片。北京、上海和广东等地高新技术企业研发的智能机器人在白俄罗斯和西班牙等20多个国家的抗疫医院、隔离区域和国际机场中派上用场，收获了大量好评。其中，高效的杀毒机器人尤其受欢迎。面对突如其来的凶险疫情，我国将机器人抗疫优势最大化，不仅服务于我国的抗疫实战，也在国际范围内起到了示范作用，将人类命运共同体的理念更好地融入到了实践当中。
机器人抗疫意义深远、未来可期
智能机器人不仅直接服务于抗疫大局，还有两点深远影响。一是机器人是智能科技力量的显影，是对科技向善的宣传。智能机器人与人“共克时艰”，为媒体和民众所喜闻乐见，有助于加深我国民众对科技强国理念的认可与尊重。二是机器人先行，成为智慧医疗的试金石，为AI赋能医疗体系落地探路，也为建设行之有效的应急和长期智慧医疗体系积累了前期经验。
未来，我们无法完全排除未知危险病毒再次危害人类健康的可能性，而机器人在解决高传染风险、繁重和重复性工作方面极具潜力。接下来，医疗机器人的技术和医疗领域的人机协作会不断升级，完全可以在应对未来可能出现的疫情挑战中发挥更大的作用。
（作者：程林，广东外语外贸大学副教授）
（程林）
AI智能外呼机器人工作流程
AI外呼机器人是集合了自动拨打电话、多轮语音交互、客户意向智能分级、外呼任务自定义等多功能于一体智能语音对话机器人。
一个完整的智能外呼流程（不涉及转人工）包含了四个环节，各环节会由外呼系统整体串联起来进行运作：
1.用户接听：外呼工作流程的开始，外呼系统需识别用户接听信号。
2.客户机器人响应：这一环节关键在策略输出，外呼系统需根据用户应答，识别用户意图或动作，根据机器人预设任务流和策略给出响应话术。
3.用户应答/动作：这一模块主要在外呼系统需对用户的意图和动作进行精准识别，做用户状态记录，以便一下步策略的实施。
4.用户/客服机器人挂机：当机器人走完任务流会主动挂断，或用户提前自主挂断，外呼工作流结束。
什么是机器人流程自动化RPA
产品介绍阿里云RPA产品是一款新型工作流程自动化办公机器人软件，通过模拟人工操作进行自动流程执行处理。它可以将办公人员从每日的重复工作中解放出来，提高生产效率。具体而言，阿里云RPA是基于软件机器人和人工智能（AI，ArtificialIntelligence）发展的新型办公业务流程自动化技术。举例而言，就像工业时代工厂的流水线机器替代工人劳动一样，阿里云RPA可以代替办公人员操作电脑和软件，自动完成各类软件系统的工作和业务处理，准确高效地实现业务流程自动化。阿里云RPA的显著特点包含：1.可以联动多个业务系统，自动执行完成工作采用RPA机器人流程自动化，通过事先编好的操作流程步骤，RPA就像一位机器人员工，能自动操作整个业务流程，不但速度快，而且几乎不出错、不知疲倦，人们只需要开启RPA即可。2.可以自动化地串起一系列操作流程，让流程再造在自动化流程方面，RPA与通常的工业机器人十分相似。它们都能够在一连串的流程上起到替代人工，自动执行的作用，从而实现流程再造。3.不会影响现有IT系统的功能与稳定性与传统的ERP、OA、CRM等IT系统不同，RPA其实运行在更高的软件层级。这就决定了它不会侵入影响已有的软件系统，从而在帮助企业提升效能的过程中，保持企业已有的IT系统功能平稳、运行可靠。4.相较于传统的增效方式，RPA能最大程度地平衡效率与成本，且投资回报周期较短为了提升效率水平，企业通常会选择采取增加人工或采用传统的模式开发软件。现在，阿里云RPA™软件机器人为企业提供了第三种选择，并且优势明显：它既不像增加人工那样效率不高且易出错，也不像传统模式开发软件那样需要投入较大成本，它能够最大程度地平衡效率与成本。阿里云RPA产品和服务提供了丰富的基于流程的自动化技术和行业解决方案，为客户和合作伙伴的工作带来了工作效率质的提升，应用于包括银行、保险、新零售、财务、税务、法务等各行各业。官方宣传片为了更好的帮助大家了解阿里云RPA这个产品，我们准备了一个阿里云RPA官方宣传片视频，希望能够让大家更直观的认识我们的阿里云RPA产品。产品架构阿里云RPA产品软件采用主流C/S（Client/Server）架构模式，支持私有化部署。客户端基于.Net平台，包括编辑器和机器人，具有自主研发的SDK函数及各项调试运行功能。服务端基于Docker部署，提供各种后台机器人服务和控制台。机器人服务包括：机器人核心服务、AI服务、文件服务、录屏服务、API服务，以及MySQL和Redis。控制台基于Web技术，提供了客户端监控、计划任务管理、用户与权限管理、应用管理、授权许可管理、操作日志记录等功能。产品特性1.编辑器提供可视化开发模式和编码开发模式可视化开发模式适用于一些简单的应用开发，通过拖拽控件和参数设置完成流程的开发；编码开发模式采用python语言编码代码实现应用的开发。2.机器人具备三种运行模式，可灵活切换机器人-有人值守模式：采用手动触发的方式，让机器人执行应用；机器人-无人值守模式：在控制台设置计划任务，包括执行时间、执行次数、循环规则、调度策略等，机器人到时自动触发执行，无需人工干预；机器人-服务型模式：通过API接口远程调用机器人执行应用，并获取执行结果、中间状态等信息。3.跨系统协同连接复杂的多个业务系统，自动完成一个复杂的流程，如协同WPS、WMS、OMS、CRM，链接旺旺、邮件、微信、OA等。4.定时、24小时待命工作提供计划任务管理和机器人-无人值守模式，按既定策略周期性执行应用，实现流程自动化。5.完善的资产管理功能为了避免账号密码等用户资产的泄露，管理员可以将重要的资产存储在控制台的资产变量中，而不被应用的执行者获知。6.采用python引擎支持自定义SDK函数、支持导入第三方python库，提供了丰富的实现逻辑和功能。7.提供企业应用功能个人开发的应用发布后，在同一企业内的其他成员可通过申请获取到该应用的下载和执行权限。产品试用请参考“公共云申请试用”。太保智能机器人上线
晨报讯 中国太保寿险本周在深圳发布“灵犀二号”智能机器人，并成功出单首款短险产品组合“莘莘守护”学平险。基于强大的人工智能技术，“灵犀二号”智能机器人全流程支持语音交互、OCR证件扫描、语义分析，为用户提供智能高效的投保体验。
“灵犀”系列机器人是中国太保寿险创新研发、深度定制的智能服务产品，基于语音交互、活体认证、图像识别等人工智能技术，可以为客户提供保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息变更等保险服务。作为行业内第一个入驻医院且深度定制的智能服务机器人，“灵犀一号”不仅可以为客户提供导医咨询、预约挂号、院内导航、线上排队等医疗相关服务，更植入了“太慧赔”理赔板块，为客户提供3000元以下门诊和住院快赔服务。与“灵犀一号”应用于医院的业务场景不同，“灵犀二号”主要应用于中国太保寿险营业大厅，为用户提供更直接、更人性化的保单全流程交互体验。