什么是聊天机器人
为什么AI和数据对于聊天机器人至关重要？正所谓成也萧何，败也萧何，AI和数据既成就了聊天机器人，也在一定程度上限制了聊天机器人。
AI（人工智能）：AI非常擅长将单调、重复的流程自动化，引入AI后，聊天机器人在处理这类任务方面也确实表现不俗。然而，当传入请求超出处理能力或者任务的复杂性过高时，聊天机器人可能会不知所措，无法有效应对，进而给企业和客户造成负面影响。事实上，目前聊天机器人对很多问题都无能为力，无法有效予以回答或解决，例如含有众多变量的复杂服务问题。
对此，开发人员可以为聊天机器人添加应变计划，例如将用户移交给人工座席，或者询问客户是否有其他问题。一些聊天机器人甚至能够与人工座席无缝切换。未来，随着AI技术和AI实施不断发展，聊天机器人和数字助手将进一步无缝融入我们的日常生活。
数据：所有聊天机器人的运行都离不开数据，而且数据可能来自多种来源。如果数据质量较高，聊天机器人（前提是开发得当）就会在数据的驱动下良性运转。相反，如果数据质量较差，聊天机器人的能耐也就有限。另外，即使数据质量不错，如果聊天机器人缺少适当的ML训练模型或监管，其表现也可能令人失望，至少是达不到预期水平。
简要言之，AI和数据决定了聊天机器人能否顺利运转。