服务业迎来“人工智能”时代：机器人悄然进入百姓生活
（原标题：服务业迎来“人工智能”时代：机器人悄然进入百姓生活）
阅读提示随着“人工智能”时代的到来，以往只在工业领域出现的机器人，如今穿越工业生产线走向服务业，来到百姓身边，让人看得见也能摸得着。从餐厅点餐送餐到银行大堂客服，从儿童教育陪伴到老人关爱陪护，从扫地到擦窗，甚至驾校也引进了机器人当教练，机器人悄然闯入百姓生活，逐渐成为市场新宠。那么，机器人究竟给人们生活带来哪些变化？它会不会抢走服务业从业者的饭碗？我省“人工智能”产业发展现状又如何？记者为此进行了采访调查。服务业纷纷引进机器人一机多能吸引好奇目光，为客户提供人性化服务当你驾车出门在外，人生地不熟，少不了一款智能导航软件的指引，它会根据实时路况变化，躲避拥堵路段，推荐更快更优的路线，帮你更快到达目的地。如今，人工智能技术已经深入人们生活的各个角落，以其渐趋人性化的服务为人们提供了诸多便利。智能机器人无疑是人工智能领域的佼佼者。它大致分为两大类，即工业智能机器人和特种智能机器人。其中，服务智能机器人作为特种智能机器人的重要类别，与人们的生活密切相关。如今，智能机器人的触角已经伸向了越来越多的服务行业。日前，朔州市一家驾校就引进了12名机器人教练用于驾驶培训。这种机器人教练由一套计算机系统、一个平板电脑和天线组成。培训过程中机器人教练全程文明用语，不再像以往驾校教练一样脾气暴躁，受到年轻学员的普遍欢迎。不仅如此，这种机器人教练的安全系数还挺高，它嵌入了“汽车自动刹车技术”的安全防护系统，具备油门误踩、车速限制、电子围栏、障碍预警等多重防护功能，从而保障了学员在学车过程中的安全。其实，不少餐饮企业及教育机构也较早地利用起了机器人，比如迎宾接待、点餐送餐、教育陪伴等。今年以来，我省一些金融机构和服务公司，也在尝试利用机器人扮演客户经理的角色，不仅可以与客户互动交流，介绍产品及业务，还可以引导客户到相应的区域办理业务。11月1日，太原市并州路的一家邮政储蓄网点，机器人“邮小萌”胖乎呆萌的样貌，说学逗唱的技能，惹得市民纷纷驻足与之交流。据悉，这是山西邮政今年引进的首批实体智能服务型机器人。它搭载了各项最新的人工智能交互技术，整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术，以及图像、声纹等多项人工智能技术，不仅能吸引用户的眼球，而且使网点的氛围变得轻松活泼。同日，在太原市长风东街某健康管理公司，机器人小胖向到店的顾客介绍公司产品，随即引导顾客到各产品区域进行进一步讲解。不仅如此，装上机械臂的小胖，还可以根据工作人员的指令为客人端茶倒水。机器人步入寻常百姓家商家用来招揽客户，目前尚未涉足较高难度工作从一盏灯泡、一支老人手杖，到一辆儿童推车、一个智能门锁，再到一套智能浇灌装置，10月31日，太原森宇科技公司负责人赵宇向记者一一展示“人工智能”技术的神奇魔力。据赵宇介绍，目前，他们公司研发的机器人已经遍布太原市的各个服务行业，并走进普通百姓家庭，规模有3000多台。他们的产品不仅可以实现定型量产，还可以根据客户个性需求“私人定制”。赵宇还对记者表示，他们研发的机器人未来将更多地关注特殊人群的需求，在老年人关爱陪护和儿童陪伴教育方面，让机器人发挥所长。比如，机器人可以陪老年人聊天解闷，帮助控制灯光，定时检查血压，提醒按时吃药等等。近年来，各大电商也纷纷在智能家居设备的营销上发力，举行诸如数码智能节等活动，将许多消费者眼中遥不可及的高科技智能产品拉近到寻常百姓生活中。产品涵盖智能家居、穿戴、智能娱乐、无人机、机器人等，价格从几百元到数万元不等。人们开始越来越多地使用人工智能设备，机器人开始步入寻常百姓家。毫无疑问，机器人拥有诸如信息交换、教育培训、关爱陪护、学习反馈等多种功能。它给人们的生活带来的变化是多方面、全方位的。而我国也有望成为全球最大的服务机器人市场。越来越多的服务行业开始使用机器人，有人不免担心，服务行业从业者的饭碗会不会被机器人抢去？对此，赵宇表示，大可不必如此担忧。他分析认为，如今服务行业使用机器人，无非是吸引人眼球招揽客户，目前还很难涉足一些较高难度的工作。换个角度来讲，机器人的引进会大幅提升店铺的人气，提高经营业绩。机器人需要人去管理操控，员工完全可以从体力劳动中解脱出来，去从事机器人的管理与维护等工作。此外，赵宇还表示，现在市面上出现的服务机器人尚不是完全意义上的智能机器人，只能称其为“人工智造”，而非真正的“人工智能”。除了与人互动交流，未来的服务机器人还应模仿人的各种动作，为人们提供各种专业细致的服务。医疗领域引进高端机器人我省“人工智能”产业建设步伐加快可喜的是，服务机器人还在一些专业领域大显身手，例如医疗领域。今年5月，山医大一院引进了代表着最高医疗科技水平的全国第66台、我省第一台“达芬奇”手术机器人，并陆续完成了泌尿外科、普外科、妇科等不同科室手术。这种医疗手术机器人以其操作精准、微创、出血量少等优点，得到了医生和患者的普遍认可。这让人们看到了智能机器人在专业领域应用的广阔前景。事实上，随着“人工智能”时代的到来，发达国家纷纷将服务机器人产业列入本国的发展战略。我国也相继出台政策，将服务机器人作为未来优先发展的战略技术重点攻克。由于在服务机器人领域，国内外差距较小，再加上服务机器人更靠近消费端，需要与行业紧密结合，国内市场前景广阔。有数据显示，中国服务机器人2016年产值达140亿元，同比增长65%。预计2017年这一数据将达到245亿元，同比增长将达到75%。在“人工智能”领域，我省也不甘落后。今年7月11日，我省与百度签署战略合作框架协议，将围绕“人工智能产业”建设、新型智慧城市建设和山西产业转型升级三大领域开展全方位合作，打造“人工智能”产业大省，同时加速百度人工智能战略的发展落地。此外，百度还将与山西高校、企业合作开展大数据、人工智能人才培养。紧接着，7月28日，我省召开发展人工智能产业推进转型发展项目研讨会。清华大学智能技术与系统国家重点实验室将与山西合作，建立人工智能研究院，吸纳国内外技术力量和优质资源，专注于人工智能与智能装备产业，分别从平台建设、科技成果转化、产业生态建设3个方面建设发展，最终形成人工智能产业链，从而为山西的转型发展和人工智能产业发展作出贡献。这一系列举动，可以看出煤炭大省正向“人工智能”产业大省进军的铿锵步伐。不难想象，不久的将来，山西“智造”机器人将走向全国，进入各行各业，步入更多百姓的生活。
本报记者刘瑞强
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人工智能机器人论文优秀10篇
无论是身处学校还是步入社会，大家都接触过论文吧，论文可以推广经验，交流认识。写起论文来就毫无头绪？白话文的小编精心为您带来了人工智能机器人论文优秀10篇，希望能够帮助到大家。
人工智能的论文篇一人工智能与城市智能化发展
摘要:智能化是人类的梦想，未来必然会是人工智能的世界。城市智能化将通过有线、无线或混合数据传输方式，实现区域城市内多个子系统辅助管理中心，然后再到智能化管理服务决策的有效技术结合，实现区域城市管理的智能化服务，让人们畅享智能化生活。智能城市的建设是城市信息化建设的新境界。
关键词:人工智能智能化发展
1人工智能的含义
人工智能(ArtificialIntelligence,简称AI)是计算机学科的一个分支，二十世纪七十年代以来被称为世界三大尖端技术之一（空间技术、能源技术、人工智能），也被认为是二十一世纪（基因工程、纳米科学、人工智能）三大尖端技术之一。人工智能是研究用计算机来模拟人在各个过程中的智力活动（如分析、推理、判断、构思和决策），从而扩大、延伸和部分替代人类的脑力劳动，实现知识密集型生产和决策自动化。目前城市规划发展领域中的城市设计、控制性详细规划、土地利用分区规划与管理、系统工程与规划决策支持系统的发展与实施，给人工智能技术的应用带来了广泛的前景。
2当前城市发展中面临的挑战
随着城市的迅速发展，城市经济发展面临着日益严重的资源和环境压力。城市人口规模增长过快、城市供配电压力沉重、环境污染与生态破坏严重、交通拥堵治理困难、安全生产形势严峻、城市部门管理中的违法违规现象屡禁不止等等，这些都成为城市发展中最为突出的矛盾，成为城市管理中必须重视的问题，迫切需要采用新的管理方法和科技手段来加以解决。
城市供配电压力沉重，节能减排问题凸显。随着城市发展，各式宾馆、办公大楼、商场超市、医院、写字楼等大型建筑日益增多，使得供电负荷越来越大，节约能源和能效管理问题日益突显。在我国城市化建设进程中，如何与能源低消耗、大环境保护相适应，正在成为建设资源节约型、环境友好型社会亟待解决的问题。
环境污染使得城市从传统公共健康问题转向现代的健康危机。环境污染包括工业和交通造成的空气污染、噪音、震动、精神压力导致的疾病等，已成为制约城市经济发展的因素之一。随着城市垃圾处理量不断增加，针对居民区垃圾堆放、垃圾填埋焚烧场周边的环境投诉日益增多，尤其是垃圾焚烧产生的一级致癌物“二恶英”(Dioxin)浓度的增加引起了群众极大关注。
城市交通需求与交通供给矛盾日益突出。随着经济的发展，城市交通需求不断扩大，城市中可用于交通的土地资源极其有限，密集的车流、拥挤的街道、效能低下的交通系统不仅导致了运输成本的增加，还产生了污染和能源的浪费问题。此外，交通拥挤导致了事故增多，事故增多又加剧了拥挤，这直接影响了居民的出行时间和成本；出行成本的增加不仅影响了工作效率，而且也会抑制人们的日常活动，从而影响居民的生活质量。
公共安全监管难度逐步加大。面对有限的自然资源，人们对抵抗自然灾害、事故灾难、社会安全等风险源的监控与预防越来越关注，迫切要求建立和完善公共安全日常管理体系和应急处置机制，应对面临的气象灾害、地下空间事故、危化品事故、重大刑事和恐怖事件、公共场所治安等突发事件进行预防和应急处理。
3人工智与城市智能化
智能城市是在信息港和数字城市的基础上发展起来的新方向。在智能城市中，主要的资源用于使城市的信息网络实现自动监控，信息自动采集，自动分析处理，自动决策反应等等。智能城市是把城市看作一个有机体培养它的监控、学习、反应、调整和适应能力，信息的控制和利用能力是智能城市的基础。
从技术层面来看，“智能城市”是以网络信息为基础的城市信息体系，即综合运用地理信息系统、全球定位系统、遥感系统、宽带网络、多媒体及虚拟仿真等技术，对城市的基础设施，功能机制进行信息自动采集，动态监管和辅助决策服务的技术系统。城市智能化的水平往往体现在以下几个方面:城市决策的智能化；城市交通的智能管理与控制；城市资源的监测与可持续利用；城市应急反应和灾难的预防治理；城市人口管理；城市生活的网络化和智能化等等。
新的智能化信息技术构架将由以无线网络为主体的基础设施、以无界面计算机为主体的硬件、以信息分析和决策支持为主的软件、以功能实现为主的网络应用这几部分组成。这种新的信息化基础设施将以实现“三无”为目标，即无线网络、无界面计算机和无键盘输入。让计算机和网络的使用不受时间和地点的限制，不受文字输入的限制，也不受固定使用方式的限制。
从现实操作来看，政府应该加强与企业联系，加快实现城市智能化发展。政府借助企业创新的网络技术，加强合作，加快信息化建设进程，助推城市智能化发展，打造智能城市的全新商业模式，从而建设可持续发展的现代化城市。科技企业与政府双方将以“激励创新、合作共赢”为原则，发挥各自的优势和力量携手推动本土创新，加速实现城市智能化发展。
在这方面，成都市政府走在了部分前列。据悉，在2009中国西部国际博览会上，思科与成都市政府双方结为战略合作伙伴关系，就“天府智能互联新城”试点建设及发展与“智能+互联城市”技术相关的“产学研”一体化产业链等方面展开深度合作，以推动成都信息产业的本土创新并提升产业竞争力，实现城市经济、社会与环境等领域的可持续发展。
信息化是城市发展的重要推动力，是目前城市发展中面临的一系列问题和挑战的重要解决途径。以金融行业举例来说，信息技术同样是业务创新、服务创新的重要手段和推动力，以技术改良为载体的金融服务创新不仅是现代商业银行提升核心竞争力的重要手段，也体现了城市生活发展进步的历程。基于互联网、通讯、语音等技术的新兴智能金融服务方式的出现，改变了居民的生活、消费习惯，使金融服务更为方便快捷。
可见，在城市发展过程中，通过运用现代化科学技术手段，有针对性地展开试点应用，通过技术与经验的积累，以“先易后难，从点到面，逐步推进”的方式，逐步实现政府信息资源的共享，能够有效提高政府为百姓服务的质量，从而全面提升城市智能化管理水平。
4城市发展展望
智能城市的建设是城市建设发展的新境界。我国许多城市的信息化基础设施已经不差，急需改进的是应用。而智能城市正是以应用为核心的信息化发展思路，在已有的信息化基础上，为市民提供更加综合的服务，为政府部门提供更加有效的信息分析和更符合实际的决策，对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出更智能化的响应，加快城市智能化建设，将带来未来城市的全新面貌，推进城市和谐发展。
参考文献:
[1]第二届2010(3G)暨信息新技术国际峰会论坛，2010年4月。
[2]黄孝斌，魏剑平。物联网助力城市信息化发展—探索城市管理新模式[J]。中国科学院院刊，2010年1期。
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