AI智能语音机器人系统介绍
智能语音机器人系统的总体架构分为三层：分别包括服务管理层、智能业务层以及基础任务执行层。其中智能业务层是整个系统的核心部分
下面分别对各层主要模块功能进行介绍：
服务管理层服务管理层在智能语音机器人系统上为企业提供丰富的增值服务，包括业务开发管理服务、服务监控服务。业务开发管理服务为业务人员提供业务编辑的管理界面，方便其对业务流程进行编辑，如业务人员可以通过话术编辑和组件拖拽的方式构建电话呼叫对话流程图。服务监控服务则主要针对语义解析引擎当前配置信息的管理与设置，实时对系统的运行数据进行统计分析。有关系统问题欢迎和博主进行技术交流。
智能业务层 智能业务层是智能语音机器人系统的核心层，是系统具备机器智能呼叫/接听功能的关键所在，包括业务流程对话管理以及语义解析引擎两大模块。业务流程对话管理又包括业务解析和对话管理子模块。业务解析子模块实现对本地业务脚本文件或业务开发管理服务提供的业务流程图的加载；对话管理子模块则是根据加载的业务流程完成其描述的对话流程，该过程需要调用语义解析引擎进行语义解析。语义解析引擎同样包括意图识别和智能问答两个子模块，分别实现用户意图的识别以及智能问答的功能。
基础任务执行层基础任务执行层主要包括传统的呼叫中心的各个模块，同时增加了语音处理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒体服务模块以及语音处理模块。基础任务执行层主要负责呼叫的分发、与智能业务层的交互，调度MS媒体服务模块完成放音、收号、录音、ASR、TTS等的控制。
智能语音呼叫系统，企业数字化服务的有效工具
智能语音呼叫系统是基于智能语音交互、识别、计算机视觉等技术，针对客户需求，利用语音识别引擎和智能语义理解引擎，实现对用户的自然语言理解、合成、识别、人机交互等功能，并将上述功能统一整合，形成智能化的客户服务中心，实现数字化服务的有效工具。
智能语音呼叫系统是通过先进的计算机技术和通信技术，将电话或网络自动连接到呼叫中心系统。具有高度的灵活性，可以根据需求自由配置，因此可以应用于多个行业,在企业内部和外部都具有很高的实用性，因此被广泛应用于企业内部和外部，大幅提高企业的工作效率，减少人工成本。
智能语音合成
基于自然语言理解的语音合成，让语音合成更精准、更自然。呼叫系统支持自定义合成音库，可实现多人、多语种的合成，通过API接口的方式将实时合成技术应用于系统中，实现多种语言(普通话、粤语、英语、日语等)的合成。
支持实时合成和离线文本转语音两种方式。实时合成是指用户输入想要说的内容，系统自动将文本转换成相应的声音;离线文本转语音则是指用户输入的文字内容，系统将其转化成对应的声音。
智能语音呼叫系统可应用于电话客服、在线客服、智能机器人等多个场景，具有多种功能及应用方式，帮助企业提高效率、降低成本。
语音识别
通过机器来识别自然语言的过程。在实际应用中，识别的内容可以是文本，也可以是图像、音频、视频等各种媒体形式。
从技术方面而言，主要分为前端识别和后端处理两部分。前端识别又称声学模型识别，是将所接收的信号经过预处理、特征提取和模式匹配等预处理后，用声学模型进行识别。后端处理又称文本转语音，即计算机将所收到的信号进行词法分析、语法分析、语义分析等处理。
智能打断
在用户打电话之前，可以通过系统设定一个固定的智能打断时间，当用户接通电话时，系统自动打断用户的通话。
1、智能打断功能，是一种在电话系统中可有效实现的方法，智能打断功能主要是指在电话系统中加入一些“特殊”的指令，来进行打断。比如可以设置智能打断时间为10秒或15秒等等。
2、语音指令：即通过系统中的命令功能，如“呼入”“呼出”“接听”等命令，来完成指令。比如可以在智能语音呼叫系统中设置智能打断功能，当接通电话时，可以自动说出：“请在5秒内挂断电话”或“请在10秒内挂断电话”等命令。
灵活配置
1.在不影响企业现有业务系统的前提下，可对坐席人员进行灵活配置;
2.提供多种配置方式，如：电话、微信、网页等;
3.可设置自动导航应答(IVR);
4.可设置来电识别类型，如：企业客户、员工呼叫等。
线索筛选
对于意向客户，智能语音呼叫系统可以对客户的联系方式、电话录音等进行记录，并对客户进行初步筛选。系统还可以通过此类技术，分析客户的真实需求，了解客户的真实意图，并及时推送相关营销内容，也可以根据用户的意向程度对其进行分类，将意向较高的用户分配给专业的销售人员。