电话机器人
拓乎电话机器人让获客变得更加简单只需一键，即可将大量的客户资料提交给拓乎，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英，机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。
智能客服系统运用了哪些人工智能技术
客服行业作为人工智能技术落地的最佳场景之一，近年来在AI的推动下发生了巨大变化，从人工服务到客服机器人，从单一渠道到集电话、微信、微博、小程序等多渠道服务，智能客服让企业连接客户更加快捷便利，智能化、场景化、个性化成为客户服务的趋势。那么，一款完善的智能客服系统到底运用了哪些智能化技术来解决沟通问题？
从客服系统的功能来看，客户服务不外乎通过听和说来解决问题，在这个过程中，从听懂、到匹配合适的坐席，再到利用专业的知识来解决问题，都涉及到AI技术。过去这些问题都靠人工来判断和解决，随着人机协同服务越来越普遍，AI的渗透和参与越来越深。具体来说，AI技术在智能客服的应用主要有以下几个方面。
语音识别：语音识别功能可以对单词进行数字化处理，并用音高，节奏和语调等数据对单词进行编码，然后形成与个人相关的独特声纹。然后，可以使用该声纹来识别和认证说话者。
人脸识别：面部识别通过比较数字图像或视频与数据库中的面部特征来识别并验证个人。例如，基于AI的算法可以分析眼睛之间的距离，下巴的形状或鼻子的宽度，然后使用该数据查找匹配项实现身份验证。
意图预测：意图预测是指弄清客户下一步需求的科学依据。客户信号（例如点击次数，浏览量和购买次数）都可以被转换为预测，可以在客户提出要求之前提供增值个性化服务。预测性解决方案将客户数据与AI相结合以确定意图并选择正确的下一步以提供相关的客户支持。例如，该技术可以基于网络活动或文本识别指示客户意图的模式，并将呼叫或聊天路由到对应的客服人员。意图预测使客服中心能够以客户所需的方式为他们提供所需的帮助，从而提高他们的服务水平。
情绪分析：情绪分析会分析个人的语言和非语言交流，以了解其情绪或态度。例如，如果某人微笑着点头，他们可能很高兴，而如果某人的眼睛睁大而嘴巴张开，他们可能会感到震惊。情绪分析可用于按正确的优先级对客户的情绪进行分类，并将其路由到适当的业务代表。例如，一个生气的客户可能会被路由到客户维护团队，而一个满意的满意客户可能会被路由到销售团队以推销新产品或服务。情感分析生成的数据可用于了解客户对产品的体验，新包装或与公司代表的互动，以及发现任何会引起客户负面反应的薄弱环节。
自然语言处理（NLP）：智能客服技术中的自然语言处理（NLP）是指计算机能够对大量的文本或语音数据进行分析，在客服领域中主要是对大量的客户会话数据进行分析，了解客户的服务的满意度怎么样，从客户反馈中提取关于产品和服务的建议、投诉，从而主动进行优化，提升客户满意度。
语音合成（TTS）：客服机器人的智能化程度决定了智能客服系统的智能化程度，客服机器人除了通过语音识别和语义理解听懂客户说话，还在于能够自动语音回复，其中就涉及到语音合成技术。通过语音合成技术，可以合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力的各种风格的声音，模拟人类回答各种问题，语音合成技术通常支持音量、语速、音高、等参数，支持动态调整。
个性化预测：企业现在可以访问有关其客户的大量数据，这些数据可用于向目标客户提供个性化服务和建议。智能客服技术中基于AI驱动的客户服务算法来识别有流失风险的客户，由企业进行主动维护。
知识图谱: 智能客服在进行行为匹配或者互动对话的过程中，都会应用到知识库或者知识图谱。知识库是是基于知识且具有智能性的系统，在人工客服或者机器人客服处理问题时可以提供智能化的参考。知识图谱则是把所有不同种类的信息连接在一起而得到的一个关系网络，提供了从“关系”的角度去分析问题的能力，可以帮助智能客服解决比较复杂的问题。
以上是智能客服应用到的主要AI技术，目前尚处于初步发展阶段，未来，随着AI的进一步的发展和进步，智能客服也会出现更多创造性升级。
智能电话客服机器人
智能电话客服机器人作者：管理员 阅读量：2646 发布时间：2023-07-0116:34:07
智能电话客服机器人是什么智能电话客服机器人是一个基于深度学习的算法，它可以帮助企业自动回复客户问题。
在实际应用中取代人工客户服务。
1、智能客户服务呼叫系统将根据客户的需求提供更快速的响应方式，从而为客户提供更优质的产品和更周到的售后服务。
智能客户服务呼叫系统可以通过大数据分析技术对每位客户进行标签管理。
2、智能语音导航目前，许多企业正使用智能外呼系统来处理紧急情况。
当客户拨打热线时，他们希望他们按下auto键。如果他们需要转到手动座椅接听电话，则必须等待超过24小时才会接电话。
然而，如果客户不愿意接电话，就只有等待电话队列，因此这个时候客户服务部门很容易受阻，所以即便你是客服也需要联络员工，并安排专注于最佳方案的团队来解决问题。
3、自动主动对答当人工客服忙碌或离开时，或者遇到困难，智能外呼系统可以停止呼叫，告诉坐席人员什么时候可以找到他想要的东西，并帮助他们查看。
4、知识库智能外呼系统可以储存关于某些特定领域(如财会、税收、销售等)的知识库。
当您掌握了该领域内的知识时，他/她就会给知识库添加新的信息和解决方案。
5、自动生成报表帮助企业建立智能知识库诸如订单、采购之类的常见问题可以通过自动生成报告来解决，这样可以让你轻松地预测每次搜索引擎的效果。
智能电话客服机器人在企业中有哪些优势智能电话客服机器人在企业中有哪些优势呢，它的优势体现在什么地方呢？
1、自动外呼：通过设置行业术语，以真人模拟销售或客服专家与客户进行多轮高效沟通，快速完成意向客户的筛选和分类。
2、自动应答：语音识别、语义理解融合了上下文的交互，根据提前研发的话术录音，准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。
3、全程详实的声音记录：可以对于部分重复性较强的问题进行机器人无法回答的情况
4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。
节省低效人力成本，精英人员进行精准营销。
5、一键人机切换：当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量进行降本增效。
6、智能学习型：通过总结归纳的话术，以及与顾客之间抄袭的概念，让你更懂客户的心，更会运用语句去回答。
7、自动分析型：可以将聊天记录长久保留，通过关键词来分析客户潜在消费的需求，帮助企业锁定精准客户。
8、智能意图识别：准确的语音意图识别和对话管理，可以自由配置对话技巧知识库，智能的与客户对话只给接待，不会造成客户流失。
客服机器人软件
客服机器人软件作者：管理员 阅读量：1041 发布时间：2023-07-0415:54:12
智能电话客服系统的应用场景智能电话客服系统的应用场景是什么？它具有哪些强大技术？它又是怎样进行运营的呢？
1、自动化工作，提高效率在线客户服务系统可以通过语音识别和tts技术实现文本转换。
这项技术的优势主要体现在两个方面：其一是自动化对话，另外一个就是精细化操作。
我们的智能客服机器人软件可以实时记录与访问者的对话内容，并根据企业需求设置相关字段，包括访问者画像（如来源于何处）、访问渠道等，帮助企业更便捷地了解客户意图。
2、数据分析，指导营销方向企业选择智能呼叫中心系统将为管理层提供决策依据，帮助管理者做出最合适的市场投资决策，同时还会汇总各种重要数据，生成详细准确的报表。
3、智能质检功能该模块可以帮助管理者评估座席的服务状态，发现坐席及时回复、响应速度慢等问题，并对座位进行监控，及时调整优化后台流程，提升团队的服务质量
4、多渠道融合，让营销更轻松随着互联网科学技术的不断创新，客户沟通渠道也呈现碎片化趋势，越来越多的企业希望利用好各种第三方平台进行营销推广。
但由于传统的客服系统难以满足所有企业的发展需求，因此云客服系统的出现很好地解决了这一点问题。
我们的智能客服机器人软件支持pc端+移动端全部app接入，无论是从电脑/手机还是任何方式都可以接受到，非常灵活方便。
智能客服系统软件功能介绍一、智能客服系统软件功能介绍
1.在线交流，帮助企业建立沟通平台。
2.全天候自动化服务，提高效率，降低成本。
3.在线交流，为用户带来更好的体验，增强互动性。
4.全面监控，数据分析。
可以随时查看和分析座席状态，实现对呼入和呼出电话的实时跟踪和管理。
5.全天候服务，保障各种场景下的服务质量。
6.全方位接待客户，无需安装任何插件，即开即用。
二、我们的智能客服软件的优势：
1、全渠道覆盖，多场景适配支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、pc网站/app等全渠道咨询，只要有渠道就能够轻松应对。
2、云部署，快速部署，让您购买过程更加简单便捷
3、智能学习，不断吸收人工客服与客户的交流内容，丰富知识库，方便下次准备再做模拟题。
在线智能客服机器人软件的优势有哪些客服机器人软件是企业中重要的一个组成部分，客服系统可以说非常的强大。
它不仅能够自动回复还支持语音识别、知识库等功能。
因此这也成为了各大企业选择客户服务软件的原因。
一、在线智能客服机器人软件的优势有哪些？
1、自主学习。
我们的智能客服机器人可以通过网站、app、小程序、抖音等多渠道接入，让机器人客服越来越专注于处理高频率的客户问题。
2、全天候服务。
当人工客服繁忙或者下班时间，在线客服机器人会提醒客服进行接待，帮助人工解决那些重复度高的问题，从而减少客服的工作量。
3、全面数据管理。
客观地说，营销机器人对于企业来说确实是一种辅助和筛选手段，但是如果真要做到全面数据管理则需要花费更多的精力和资金。
4、人机协同。
由机器人与用户之间的所有对话记录整合到后台，实现了跨部门的无缝连接。
5、智能ai技术。
智能ai技术被应用于在售前咨询、产品服务和物流环节，可以根据预设条件实现人声智能交互，并且具有较强的适配性和感知能力。
6、全天独立值守。
在紧急情况下完成任务的客服人员可以看到机器人的全部对话记录。当出现差错时，也可以转接给相关部门进行跟踪，实现全天24小时服务。
7、知识库。
智能客服软件可以将一些简单的常见问题输入标准化知识库，使得客服人员遇到类似的问题也可以及时进行响应和引导，大幅缩短处理时限，提升客户体验。