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2018年11月9日
手机语音助手不该“拟人化”
虚拟人、虚拟形象的出现，给许多产品、功能或服务带来了更多可行的展现形式，比如直播带货中的虚拟主播，又比如手机里的虚拟语音助手。那么，虚拟形象于语音助手而言，是必要的吗？目前的技术又是否支撑得起人们的语音交互需求？
随着元宇宙的大火，目前无论国外的科技厂商，都相继推出了自家的“虚拟人”角色。从整体概念来看，这类虚拟形象的推出都是为了“元宇宙”而存在。
虽然元宇宙这一概念在目前来看未来的发展并不明朗，甚至目前连具体落地的大众化产品都没有，但这并不能阻挡科技厂商的“提前布局”，不管未来如何，“抢占先机”总归是一件好事。
比如国际大厂三星，就推出了自家的“虚拟人角色”：G·NUSMAS，一个外星人形象的虚拟角色，在名字上也非常有意思，是SAMSUNG的倒写，意味着“镜像”的意思，也表明了其三星虚拟世界化身的身份。
G·NUSMAS图源：来自网络
我个人是很喜欢这种有创意的虚拟角色的，另一方面从虚拟人的立意上也能看出品牌的调性。
而在国内，虚拟人这一概念虽然同样火热，但是对于各大厂商来说，虚拟角色这一概念有着更大的商业价值，尤其是手机厂商，手机上很多功能都和“虚拟人”有关，其中关联最大的就是语音助手。
随着智能手机的不断进化，手机已经人工智能高度捆绑在一起，早期智能手机“所见即所得、所点即所得”的操作方式成为智能机的标志，更为直观的操作方式获得了消费者的好评。
而当语音助手出现之后，智能手机又掀起了新一轮的革命，语音交互有着更为直观的体验和感受，同时也更符合人类交流的方式。
国外智能语音媒体Voicebot在2020年末发布了一份《智能手机语音助手消费者采用率报告》，根据报告数据内容显示，智能手机上语音助手的使用率从2018年的51.5％上升到2020年的56.4％，由此可见语音助手的使用频率还是比较高的。
图源：源于网络
语音助手从刚刚诞生到如今百花齐放，早已经脱离了早前只单纯从“词库”中搜索对应答案的阶段。
语音助手早已经有了足够深度的AI学习能力，这里我们就用小米标志性的“小爱同学”举例，小爱同学可以通过不断的与用户进行对话，来不断地学习用户的语音习惯，并且将其通过网络共享，丰富自身的“知识库”。这种不断通过对话喂养人工智能的能力，我更愿意叫它“调教”。
图源：来自网络
直到现在，安卓语音助手甚至已经进化到了“连问连答”、“情感对话”的阶段，通过自身的AI能力识别上下句的语义，并且得出用户是否在与机器进行对话的结论。
在我看来，“连问连答”的加入已经属于“跨时代”的进步。AI技术的加入让语音助手这类功能形成了质变，拥有了一定程度的学习能力和自主理解能力。
“情感对话”则要更进阶一些，这里我们用小爱同学的一段对话来表达这一概念。
你：我感冒了小爱：你还有我~我在这儿陪着你你：我失眠了小爱：摸摸你，先别着急，怎么会睡不着呢？我猜…是不是睡前做了剧烈运动呢？比如跑步、跳绳之类的？“情感对话”简单来讲，就是赋予机器感情，它能够实现与人类的共情，再直白些，就是能在你悲伤的时候安慰你，在你迷茫的时候鼓励你。机器通过理解人的情绪和处境，给出关怀的、富有同情心的回应，从而给人提供即时的情绪支持和长期的情感陪伴。
这两个功能的加入，让语音助手实现了更一步的进化。
图源：来自网络
但高速的发展必然伴随着创新瓶颈，手机厂商并不知道AI语音助手的下一条路在哪里。恰逢虚拟人概念火热，而且AI智能语音助手也有足够强的智能化。
所以，就有一些厂商认为：语音助手比任何功能都需要一个“人”的外表。
不过智能语音助手+虚拟人+手机这样的组合，感觉味道就有点不太对劲。
虽然拥有虚拟外表的智能语音助手可以连答，也能提供情绪支持。但首先，过于“花里胡哨”的外表很难让人提起使用的欲望，这里我们用MIUI13的小爱同学举例，MIUI13的小爱同学可以自定义外观，并且经过定制的小爱同学会出现在语音助手界面，每次呼出语音助手都会看到小爱同学的虚拟形象。
图源：MIUI13
从身边同事的反馈来看，自从他的小米手机升级了MIUI13之后，他连语音助手都不经常打开了……
略显幼稚的形象只是用户吐槽的一部分，在OPPO推出的小布语音助手（小布数字人）上，OPPO还提到了其情感陪伴的能力，根据情绪的波动，来为用户提供不一样的语音反馈，也就是我们刚才说到的“情感对话”技术。
图源：来自网络
用虚拟人提供情感陪伴，看似完美的解决了虚拟人的功能需求，但实际上，“情感对话”技术目前有着很大的问题。正如上述的对话示例一样，上一句语音助手还在安慰我们，可我们下一句一旦没有这些关键词，语音助手就会重回“冰冷”的状态，像极了反反复复的渣男。
目前手机语音助手拟人化做的最好的，就是小米旗下黑鲨的“鲨鲨酱”，由于黑鲨游戏手机特殊的属性，二次元形象的鲨鲨酱反而更受欢迎。基于此，黑鲨为鲨鲨酱添加了更多融入性的功能，比如玩游戏时可作为战况播报员，充电时，鲨鲨酱也会一同充能，显示精美动画，此外，鲨鲨酱还拥有闹钟功能，可以拟人的形式叫用户起床。
图源：黑鲨官网
基于鲨鲨酱的成功，黑鲨还为其在各种渠道打造IP，是目前手机助手虚拟形象做的最好的一个，也是唯一成功的一个。
在我看来，手机上出现“拟人化”的语音助手，该，也不该。
从整体布局上来讲，拟人化的语音助手可以更好的融合整个IOT生态。比如小爱同学，小爱同学从诞生到现在，愈发有种“贾维斯”的感觉。
与Siri一样，小爱同学承担了智能管家类的角色，可以更好的统一产品生态，融合各类智能化设备，让用户拥有更强的科技感。
图源：MIUI官网
除此之外，虚拟形象的出现可以提早对IP进行布局，无论是在未来元宇宙还是虚拟IP形象，都是非常不错的开端。
但“拟人化”的语音助手，不该出现在手机产品上，手机本身就是一个频繁使用产品，对于产品来说，界面越复杂、越浮夸，就越不被消费者接受，尤其是语音助手在手机中还扮演着比较重要的角色。
技术不断的拓展人工智能的能力，语音助手提供了全新的交互逻辑，两者结合，使得语音助手成为了通往智能化生活的入口，但语音助手过早的以虚拟人的形象出现在消费者的手机当中，让消费者提前适应“虚拟人”的存在，在我看来更得不偿失。
毕竟，口碑做起来容易，毁掉只在一念之间，少搞点花里胡哨的功能，让语音助手回归本质，比什么都强。
作者：ByArsT；来源公众号：不客观实验室（ID：zhinan617）
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语音助手——未来趋势
这一章我们来一起探讨一下语音助手的未来发展趋势和规划，未来的语音助手应该是什么样子的呢？下面是我个人的一些思考。
1、场景的趋势：语音助手由于其使用特性，需要和机器面对面说话，这对于一些人来说其实是比较难接受的，尤其是在人多的地方，人们会感觉尴尬，所以我们很少在一些公共区域看到人们使用这些语音助手，比如银行大堂、购物商场等，当然，这也是由于语音助手的目前技术限制，效果还没有达到和真人沟通一样的效果。相对的，在一些私密性比较强的场景中，语音助手的优势就会变得很明显，比如居家场景、车载场景、电话助手、办公室场景等，这些场景中，由于其便捷性和快捷性，人们会更愿意和机器进行语音沟通，比如在家炒菜可以使用语音助手查菜谱，也可以使用语音助手陪伴小朋友玩耍，进行一些教育性质的小游戏，或者在车载场景中播放音乐，导航等。可以预见，在这些场景中挖掘用户的使用场景，并进行针对性的技术突破和创新，会是未来的一个趋势。
2、用户的趋势：不同的语音助手根据其使用场景不同，其针对的用户群体也不同，也就是所谓的产品定位不同，比如车载助手主要针对有车一族，对于手机上的语音助手，其主要用户群体为K12用户，也就是从1年级到高中这部分学生群体，主要也是由于这部分学生具有学习的需要（查资料）、娱乐的需要（聊天），以及探索欲、新鲜感，他们使用的技能也会更多。而对于成年人来说，其使用时目的性会更加明确，比如查资料、操作设备等，因此，要挖掘更多的用户，就需要从具体的应用场景出发，考虑用户在某个场景下真正需要的是什么，才可以获得更多的核心用户和转化率。随着应用场景的挖掘填充，用户群体也会覆盖更多。
3、技术的趋势：技术的趋势主要分为几点：话题式对话、自学习、端上模型。
话题式对话：当前的语音助手中，主要的对话形式仍然是单轮对话为主，即一问一答的形式，即问即答，用完即走，这样的助手很难让人产生亲切感，用户没有和人一样交流的感觉，所以未来的语音助手应该具备更好的多轮对话的能力，可以围绕一个话题来聊天，或者主动开启话题，由任务型助手转型为话题型助手。同时，聊的多并不代表效率低，有效的沟通胜过冗余的操作，通过和用户沟通，深入了解用户需求，进行合理的引导和推荐，可以更高效的帮助用户。
自学习：区别于普通机器，语音助手应该具备自学习的能力，即根据历史的对话和操作，以及周围的环境等，进行学习提升自己的能力，这看起来似乎匪夷所思，但进行场景拆解后也是可以实现的，比如：通过主动学习、伪标注、带噪学习、强化学习、蒸馏等方案，都可以实现模型的更新迭代，这其实就在一定程度上实现了自学习的目的。
端上模型：考虑到隐私性和高效性，现在端上模型越来越火，当用户在网络信号不好时，或者有些隐私信息不方便上传到云端时，端上模型就可以大力发挥，因此离线学习和推理，也将是未来的一大趋势。
PC上的智能语音助手：小爱同学 PC 版体验
由于PC端小爱同学是基于微软应用商店的UWP应用。因此可以直接下载，访问对应的应用商店链接即可。
点击获取，即可跳转到应用商店。点击安装开始下载。
等待下载安装即可，安装成功后会出现在开始菜单内。
使用向导初次打开使用时，会有使用引导，点击同意并继续。
使用方法中，有图标打开、按下快捷键（由于该功能是基于红米笔记本的，因此，绝大部分的设备均无法使用）、键盘输入。
键盘输入是我们这次体验中最重要、也是通用的输入方式。
如果你的设备配备有语音。可尝试语音输入内容。
PC版小爱同学拥有的技能。
最后完成登录即可体验，PC版小爱同学未对设备进行限制、登录任意账户即可。
页面设计引导完成后，即可进入小爱同学主页面。
与手机版类似，都使用了一致的唤醒logo
右下方配备有键盘输入按钮、设置按钮。
点击键盘输入按钮时，即可出现文本输入框，点击发送按钮就能完成内容输入、同样的回车键也可直接发送。
页面和功能类似于手机版小爱同学长按悬浮球输入文本。
由于笔者的电脑未配备语音设备，因此无法使用语音输入，以下使用过程中的操作均以键盘输入为主。
现在进设置里瞧瞧，看看功能是否完备。
进入设置后，首先关注点就是这个灰色按钮——语音设置中的语音唤醒显示为灰色。
笔者认为，除小米笔记本外的电脑应该均不支持该功能，语音唤醒需要系统底层驱动实现，第三方电脑上仅安装应用是无法使用的。
而同样的，语音键虽然有选项，但也是无法使用的。该功能为按对应按键小爱同学开始聆听。
接下面是音色设置，同手机端一样，支持蜜糖、茉莉、青葱三种音色，暂不支持自定义音色。
最后主题样式有深色、浅色两种，符合Win10设计语言，但不支持全局切换（即Win10切换深色模式，应用自动切换）
在设置中，还有全部技能选项，点击选项后，可查看小爱同学PC端支持的功能。
比如：文件搜索、询问天气、日期、计算器、设置等。
使用体验查看了小爱同学PC端的页面设计，接下来来看看到底支持什么功能，
基础功能查询时间、天气、日期。不出意外，这三种最基础的功能都是支持查询的。
时间
天气
日期
输入完成后即可获得对应的回答，但没有语音提示，仅仅显示文字内容。
对了，在询问天气时，笔者也询问穿什么衣服好，小爱同学同样会提醒当前的天气，并推荐适合穿的衣物。
系统设置如：调节声音、亮度、打开任务管理器、控制面板
调节声音、亮度都可以说明具体操作，比如说，降低、提高。
打开系统功能也正常运行
输入即出结果，反应迅速。
查询文件对于这一功能，使用起来虽然功能较为齐全，但是还有待提升。比如：
查找最近的文件。查询结果默认为最新的文本、文档文件等内容，但却显示了系统文件。
如下图，全部为最新的软件运行的日志、残留文件和个人文件无关。
在查询过程中，如果加上具体的文件内容。
比如：查找最近的图片、查找大于10m的视频。体验就会好很多。
日常娱乐在日常娱乐中，小爱同学表现不俗。一般的询问都有对应的回答。
比如：播放最近的新闻。
计算器
吃喝玩乐
百科信息
这些功能齐全，应有尽有，有问必答。体验还是不错的。
但比较遗憾的是，PC版小爱同学暂不支持播放音乐。
不过电台应有尽有，可算是弥补不足吧。
以上均为小爱同学PC版的体验，目前由于PC版刚上线，其部分功能可能有待完善。
但就目前体验而言，功能已经完全足够日用的水平。并且在PC端小娜不断被砍除的大环境下，小爱同学PC版无外乎是一个更好的选择。
最后，想体验PC版小爱同学？私信回复MIUI即可获取链接！返回搜狐，查看更多