智能对话机器人有哪些常用功能 智能客服机器人的主要功能包括哪些

智能对话机器人有哪些常用功能

机器人管理机器人管理功能，用于维护机器人实例配置。主要包括如下能力项：

机器人实例管理：

支持新增、删除、查找、编辑、发布机器人实例。

企业可以编辑指定机器人实例配置，包括：绑定知识、设置转人工策略、欢迎语、问答策略等。

任务式多轮对话管理：

支持自定义多轮对话流、管理对话流、意图、实体等配置。

表格问答管理：

支持表格数据管理、表格问答策略设置等能力。

知识管理知识管理功能，用于维护机器人多类型知识数据，及知识采编设置、知识发布等高级设置。

FAQ管理

FAQ库用于管理“问题-答案”结构的知识。可以创建一条知识并为其设置相似问法，当用户问题和本知识匹配时，机器人即会将该问题的答案用于对用户的问题回复。

支持订阅官方知识包，企业可以按需订阅官方分行业/场景知识包，并添加自定义答案及问题问法

支持自定义知识，企业可以自定义知识类目、问题及其答案，支持变量、视角、卡片、动态答案等高级能力，支持在线编辑、批量导入等管理方式。

闲聊管理

闲聊用于管理“问题-答案”结构的闲聊知识。企业可以自定义用户问题及答案。系统会内置一批常见闲聊知识，企业可以按需添加自定义答案。

发布管理

为保障业务线上服务稳定安全，当前支持双环境能力。企业可以在沙箱环境内浏览、管理知识及配置，并在变更完成后，手动发布到正式环境。机器人在线上接待时，将仅采用正式环境数据接待。

渠道部署渠道部署，是指将机器人接入用户所在渠道，对用户提供聊天对话服务。本产品当前提供2种部署方式

自定义部署

企业可以通过PaaSAPI对接方式，自助将对话机器人能力部署在任意渠道上。

具体方式为：企业自行对接渠道，获取用户对话消息，然后调用智能对话机器人聊天接口、获取机器人识别与回复结果，并将结果转发给用户。

在本方式下，渠道消息收发、对话窗等功能，由企业自行开发。本方式适合有开发能力的企业。

系统内置部署渠道

本产品系统内置支持APP、Web网页、微信、支付宝部署能力。

您可以通过控制台“渠道部署”功能，自助创建部署配置，包括但不限于：对话窗样式设置、对话窗首页功能配置（如问题推荐、置顶公告、活动卡片等）、机器人形象等功能。在APP及Web网页渠道，创建完毕后，您将获取一个聊天窗URL，您可以按需将上述URL的入口部署在您的业务场景上，用户点击该入口即可进入聊天窗、发起会话。在微信及支付宝渠道，可按照系统指引完成授权绑定。

在本方式下，您可以创建多个部署配置，并支持SSO、访客名片等高级功能的API接入。

系统内置在线部署能力已打通“阿里云人工客服工作台”产品，如果您使用了该产品，则机器人可以无缝实现转人工。

请注意，系统内置在线部署能力当前暂未支持其他人工客服工作台，即：使用系统内置在线部署能力+非云客服产品情况下，无法实现转人工能力。

聚类标注与数据看板企业可通过运营工具及数据看板，优化机器人对话效果、解决对话异常问题，为业务带来更好对话体验。

聚类标注

公共云版本当前支持对话聚类标注能力。通过聚类标注能力，可快速洞察用户热门问题及机器人识别结果，通过不同标注结果可调整机器人对话效果、提高知识库维护效率。

数据看板

企业可通过数据看板查看机器人接待数据、知识数据、会话数据等多维度指标/数据。

系统管理与测试能力企业可通过系统管理能力，对机器人业务空间、用户、权限等进行统一管理。

系统管理

企业主账号可通过业务管理功能，管理业务空间及业务空间管理员用户账号。

企业主账号、业务空间管理员及其他拥有业务空间用户管理权限的账号，可通过系统管理功能，管理业务空间子账号及其权限。

测试能力

企业可通过测试窗功能，模拟输入用户问题、获取机器人回复结果，用于快速调试机器人知识与问答配置。支持企业设置测试范围、条件模拟等高级功能，支持查看详细NLU结果等复杂调试信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。

开放能力智能对话机器人支持多种开放能力，企业可基于开放能力灵活集成对话机器人能力或进行二次开发，以满足企业实际业务需求或系统集成需求。

PaaS API

智能对话机器人公共云版本当前开放了平台管理、数据报表、业务系统集成等各类基础能力，支持Paas API、SDK等多种接入方式，企业可通过提供标准的Webhook对接协议，对接业务系统，实现在对话过程中的业务系统交互，完成业务咨询、业务办理等业务动作。

不同版本支持的API清单不同，详情参见 智能对话机器人产品定价文档

什么是智能外呼,智能外呼有哪些功能

智能外呼是综合利用自动语音识别（AutomaticSpeechRecognition，ASR）、文字转语音（TextToSpeech，TTS）以及自然语言理解（NaturalLanguageUnderstanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。

产品主要优势场景快速配置-通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的外呼场景。对话机器人画布则满足复杂外呼场景。

接入灵活安全-可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造。

语音精准识别-国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。

人声自然合成-使用海量的音频数据训练合成数据，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内优秀水准。

支持人声录音上传-用户可以通过相关设备自行录音并传至外呼机器人中使用。

典型场景（对话引擎3.0版本画布/对话机器人）满意度回访-根据业务办理情况，自动触发回访任务。通过预设好的对话模板，精准收集客户不同反馈，并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。

业务提醒-根据业务需要（如需要续费，变更通知等），自动发起外呼任务，通知客户相关变动，有效降低业务风险。机器人可根据预设模型和意图，有效的做出各种应对，提高整体效果。

用户调研流调-根据实际业务需要，对终端用户发起流调调研任务。通过预设好的对话模板，精准采集客户信息，并按照业务标签对会话打标分类。大幅减少客服人员手动外呼成本。

催收-根据业务需要确定用户还款意愿，还款日期等，自动发起外呼任务，获取客户情况，有效降低人工成本。机器人可根据预设模型和意图，有效的做出各种应对，提高整体效果。