拼多多五分钟未回复影响回复率吗?如何解决回复率低? 拼多多机器人回复算回复率吗知乎视频下载不了

发表时间：2023-07-06 17:04:33

拼多多五分钟未回复影响回复率吗?如何解决回复率低?

在拼多多平台上面开店，有很多规则需要卖家去遵守，特别是一些罚款的内容，就更加需要大家去注意了，比如说五分钟未回复会影响到这个回复率吗?估计很多人对于这一条不是很清楚，对于怎么解决回复率低的问题也不清楚，一起来看看吧!

拼多多回复率低如何解决?

一、5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析

1、5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2、15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3、1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

注释：23点—08点不算在拼多多回复率指标中

二、拼多多5分钟/15分钟/1小时回复率低怎么办?

在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

各位拼多多客服回复率低的商家，除了要注意做好上面两点，还要及时回应买家的消息，不仅能使回复率指标回复正常，还能大大的提升店铺的成交量，一举两得!

拼多多的回复率计算方式：

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)。所以说5分钟之内没有回复是不计算进去的，不会有什么影响的!

一般来说，拼多多字在5分钟之内没有回复的话，是不会受到什么影响的，但大家对于回复率低的问题还是需要重视的，上文开淘网小编对于如何提高回复率的做法都详细说明了，大家只要照着这个思路去执行就OK了!

拼多多几点不计回复率有没有具体的规定

现在是服务时代，商家都要做好对消费者服务，所以，电商也将这块纳入了评分的重点，尤其是拼多多，对于这块的考核尤其严苛，那通常回复问题，几点才不计入回复率，就成为商家们最关心的问题，今天正好也要跟大家分享这部分的内容，希望能够帮助到你们。

有没有具体的规定?

拼多多回复率的考核时间是从每天早上的8点-晚上的11点期间，也就是晚上的12点到早晨8点之前是不计入回复的。那回复率又分了3个时间，5分钟/15分钟/1个小时，这个是指的什么意思?

1、5分钟：指近3天在5分钟内的回复指标。

2、15分钟和1个小时同理，都是以3天为一个标准。

如果回复率低于50%，代表回复率真的很低，商家在这块需要提高和完善，按如何提升回复率，下面有3种方式，大家可以用到自己的店铺里来。

1、有部分商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，其实自动回复不算回复率。只有在拼多多商家后台设置了机器人回复才算回复率，所以，如果之前是设置的自动回复的商家，一定要将其换成机器人回复。

2、一般商家看到广告类信息是不会理的，按常理这个是对，但是作为商家其实这种举动是不对的。因为广告也是客户发送过来的，如果不回，回复率就会下降，所以，无论如何都要回复。

3、客服回复的咨询都要在1小时内，其他时间段不计入客服回复率，所以，大家务必要在这几个时间里回复好客户的问题。

想要提高回复率就把这几个方面做好，其实回复的速度越快，与消费者的互动越多，产品卖出的几率会更高，这样指标也上升的比较快，虽然平台在这方面要求很严，但是也从侧面督促了商家，务必要重视消费者的服务，从这个地方来讲也是给商家提升销量的一种方式。

所以，商家们一定要培训好客服，做好相关的引导，如果是自己开店，那更是要重视与买家的交流。

拼多多回复率是从晚上11点之后不计入回复，但是一般这个时间段咨询的客户也较少，早上也是在8点之前，所以，基本上在正常上班的时间段，大家需要做好相关的客户咨询工作，这个是最基本的要求。

拼多多客服机器人回复算回复率吗为何要设置

在拼多多上客服工作者们有的是按照回复率来计算薪资的，所以客服们是需要去计算下自己的回复率的，不过有的人是刚开始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服机器人的回复是否算回复率呢?

拼多多客服机器人回复算回复率吗?

不算。

为何要设置拼多多客服机器人?

1、快速人工响应，则有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率，可以有效提高店铺的询单转化率。客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

2、活动报名不用愁，可以提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中，已逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准，可能还会面临清退或无法报名的风险。

3、降低纠纷退款率，这样售后没烦恼

售后问题的咨询，若不及时回复和处理，其实很容易造成买家申请介入，这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。

拼多多客服机器人是什么?

拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具，客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复，在消费者提出问题的时候，进行自动回复，可以提升服务的质量。

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关)，可以在新手上路模块点击查看。

①欢迎语：消费者进店咨询时，机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答：机器人根据店铺历史回复，自动回复商品相关的消费者问题。

2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求，可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包，根据你的主营商品类目，机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答：机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品，同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能，敬请期待。

②店铺热门问答：机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表，机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式，机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的，所以如果店铺内的客服回复率不高的话，可能是因为机器人客服的回复太多了，这时候就要求人工客服多接待一些客户，这样才能慢慢提高整体的回复率。

拼多多离线算回复率吗回复率低怎么办

店铺能不能留住客户，客服是一个重要的因素，而客服回复的快慢不仅会影响客户的购买，也会影响到拼多多回复率这个重要指标。那么，客服离线时是不是会算回复率呢?

一、算回复率吗?

在8:00-23:00，客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核，建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

二、低于多少会被降权?

如果当天的咨询人数大于100且其中有效回复率小于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

客服回复：拼多多客服回复率标准需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

三、回复率低怎么办?

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。

如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

四、回复率是怎么计算的?

客服回复率=60分钟内回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的，所以，大家一定要对此提高重视。

五、主账号处于离线状态，但显示有消息未回复?

商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时，会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时，该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

根据拼多多的规则，在早上八点到晚上十一点这段时间内，离线客服也是会算在回复率里面的，所以，客服在离线的时候，最好设置自动回复，以免拉低自己的回复率，影响店铺的权重。