真人客服难觅，人工智能变人工障碍
你有过紧急情况找不到真人，只能和机器人客服对话的经历吗？
这几年，人工智能迅猛发展，很多观点都认为它的出现解放了劳动力，提高了生活和工作效率。
然而，在近日的采访中，几位受访者都向中国城市报记者大吐苦水，诉说了他们遇到关键时刻人工智能不如人的真实经历。
本期，让我们来听听他们的故事，并且一起来思考：智能化时代，人和机器人怎样互为补充？我们究竟需要什么样的机器人？
有家不能回
与机器客服“无限争斗”
看着网络上铺天盖地的关于人工智能的新闻报道，北京白领甄女士摇了摇头：“都是在点赞吹捧，但硬币总有两面。”
就在前几日，甄女士看到了“硬币的另一面”，经历了一场“有家不能回”的尴尬，如今提起时仍哭笑不得。
“我租住在自如公寓，那天中午穿着睡衣拖鞋出门扔垃圾，回来突然遭遇密码锁失效，进不去房门。我登陆自如APP联系客服，却只有机器人在线，只能戳手机上的固定回答，在10遍以上的无效沟通后，我崩溃了。”甄女士告诉中国城市报记者，她根据机器人的提示联系维修师傅上门，手机页面显示维修时间最快也要到两日之后。
随后，甄女士试图用电话联系客服，但再次遇到了只能和机器人对话的窘境。
“一般接通电话后按‘0’都是转接人工，但是该客服电话没有这一选项。”站在大门外被冻得瑟瑟发抖的甄女士，无奈之下选择了“紧急安全请按9”，这才和真人通上了话，但客服的回答让她大跌眼镜，“好不容易找到真人客服，他居然叫我去APP上联系智能机器人，这真是太离谱了！”
客服告诉甄女士，门锁维修这种诉求只能通过APP渠道解决，可以线上输入“转人工”联系能解决该问题的真人。
紧接着，甄女士按照对方说的又操作了很多次，但戏剧化的是，反复输入“转人工”后得到的依旧是机器人冷冰冰的回复，“最终还是在电话真人客服的操作下，为我转接了人工，帮我联系上了短时间内能上门维修的师傅。”
这次的经历让甄女士感到忿忿不平：“我交的租房费用里包含服务费，预期得到的服务是紧急情况下能找到真人为我解决问题，而不是让我陷入到与机器人的‘无限争斗’中。”
甄女士认为，在售后、维修、服务等环节中只能找到机器人，是一种对顾客的单方面消耗。“过去我们租房都有真人管家，有个急事要处理联系真人很方便。但不知从什么时候起，管家都‘消失’了，只能和机器人‘小如’对话。”她说。
在甄女士眼中，机器客服只有简单的指引功能，不足以应对顾客多样化的需求。想要依靠机器学习或者算法训练，让机器具备人一样的应变能力，现在的条件还不够成熟。
“人工智能的出现的确很大程度上提高了效率、减少了人力成本，但关键时刻，人工智能真不如人。”甄女士说。
核酸做不了
真人客服去哪了
当被问及“有过关键时刻只能和机器人对话的经历吗”时，北漂小张连连点头：“在人工智能竞相追捧时，人却从服务中悄然消失了。”
今年春节，留在北京的小张和从青岛来的舅舅一家欢度除夕。吃完和和美美的年夜饭后，小张舅舅打算回老家。
“火车票都订好了，48小时的核酸检测却成了难题。舅舅跑了附近的两家医院，都不做核酸检测，北京交通成本又高，舅舅连续跑空后没了辙，开始让我打电话寻找还能进行核酸采样的医院。”小张对中国城市报记者说。
可打遍了附近医院服务电话的小方，听到的却总是机器音在缓慢地说“预约挂号请按1……”
“我按了数字9转接人工，但找不到值班的人。”小张看着一连串的通话记录很无奈，“遇到节假日，医院难道都是机器人在值班吗？”
最终，小张的舅舅一家还是延迟了大半天才做上核酸检测，自然也没有赶上火车。
“我理解春节期间人工不足的困难，但对于医院这类公共服务机构，如果真有紧急情况，还是得有渠道能第一时间找到真人。”小张说。
同样经历了人工智能在关键时刻“掉链子”的还有山西的曹先生：“我不但被困在机器前，更是被困在了人工智能造的‘迷宫’里。”
冬日晚间，加完班的曹先生去到银行ATM机上自助存钱。令他没有想到的是，ATM机出现了故障，“机器把我的钱都‘吞’了进去，却显示‘此交易无法进行’。我查询账户余额后，发现钱也没有到账。”
急得直跺脚的曹先生拨通了ATM机上的联系电话，回复他的却只有智能语音。
“上网搜寻这种情况该怎么办，网友们都说不能离开机器，得赶紧叫人来修。”由于是下班时间，ATM机隔壁的柜台已空无一人，“我守着机器，试了APP、小程序、电话联系等多种渠道，来回折腾了1个多小时，才找到银行员工帮我解决问题。”
事情解决后，曹先生终于松了一口气，这才发觉自己站了太久，双脚已经冻得快没有知觉了。
“消失”的快递和“消失”的人
怎么寻找消失的快递？杭州市民徐先生的经历让人很有共鸣。
“我1月份线上买的商品，2月都快过完了，商品的物流信息还显示滞留在广州的仓库。”不知是何原因的徐先生打通电话咨询，得到的回应永远是人工智能一遍又一遍地重复该仓库的地址。
徐先生只能看着快递信息页面干瞪眼：“我既然都联系了人工，肯定是要解决自助渠道解决不了的问题。”
同上述几位受访者一样，徐先生也尝试了多种方式联系人工客服，但快递究竟到了哪里，没有人给他给出回答。
“也许是因为疫情，也许是其他原因，再或者快递已经丢了？”徐先生除了继续等待别无他法，“客服找不到，仓库联系方式也没有，配送信息不更新，整个配送链条里，‘人’去哪儿了？”徐先生发出“灵魂拷问”。
徐先生表示非常怀念过去一个电话就能立刻找到真人解决难题的时光。在他看来，智能化时代，人工智能的出现减轻了人们的工作压力，但人不可以完全退出。
“‘无人’有时是一把双刃剑，尤其是在生活服务业。”徐先生唏嘘道。
人工智能电影观后感1000字作文5篇
人工智能电影观后感1000字作文5篇
在机器人的发展过程中，赋予机器人以情感是最富有争议的，也是最后未能做到的事。下面是第一范文网的小编为你们整理的文章，希望你们能够喜欢
人工智能电影观后感
在科技高度发展的未来某一天，人类在机器人的制造方面已经炉火纯青，尤其是在人工智能领域里已经颇有成就。制造的机器人不仅能处理各种日常工作和生活，还既有了人类的智慧和一部分情感。
影片从梦尼卡一家开始讲述。梦尼卡一家本来是一个很幸福的家庭，但是由于儿子马克在一次意外事故中差点丢掉性命，处于昏迷状态。梦尼卡的老公为了缓解她老婆梦尼卡的抑郁情绪，给梦尼卡定做了一个和马克一模一样的机器人小孩子，名叫大卫。大卫很听话也很顽皮，起初很令梦尼卡头疼不已。但是随着时间的推移，一家人慢慢地建立了真挚的感情。大卫变的很听话很乖巧，梦尼卡也很疼爱它。大卫有一天突然问梦尼卡：妈眯，你到底可以活多少年?梦尼卡说大概再过五十年吧。大卫好奇地问：五十年不是很短吗?那五十年后我不就一个人了吗?多寂寞呀!大卫看过一些童话故事，据说如果剪下一个人的头发，就能和那个人永远在一起。所以有一次趁妈妈睡着的时候偷偷摸摸剪下她的头发。这一度让梦尼卡惊讶不已，一个机器人小孩子怎么会想这么多。若干年后，梦尼卡的真儿子马克竟然被治疗好了，梦尼卡惊喜不已。
但随之而来的麻烦也是始料未及的。两个小孩为了争得妈妈的宠爱经常打打闹闹、争风吃醋，有一次甚至差一点害马克溺水身亡。梦尼卡一家经过反复考虑后，决定将大卫放归森林让他自生自灭。梦尼卡谎称带大卫去外面兜风，大卫不知是计，开心极了。梦尼卡将车开到野外，塞给大卫一些钱，才把真相告诉它。梦尼卡泪流满面地对大卫说：妈妈很疼爱你，可是你毕竟不是真人，所以只能放弃你了，妈妈对不起你!大卫先是一脸的茫然，而后才大声哭喊：不、不，妈妈不要丢掉我，我不再惹您生气了好吗?我不再和马克争吵了好吗?求求您不要丢下我一个人!梦尼卡泪流满面强行驾车离开，看着后视镜里大卫孤独的身影越来越远，梦尼卡终于按捺不住嚎啕大哭!这样的场面任谁看了都要心酸的，毕竟也只是一个孩子啊!
后来大卫为了找到传说中的蓝仙女让自己变成真人，冒着生命危险历经重重险阻终于在曼哈顿的海底找到了蓝仙女的雕像。大卫坐在潜艇里对着蓝仙女的雕像一遍遍地恳求着：求求您把我变成真人，这样我就能和妈妈团聚了!然而不管大卫千呼万唤，蓝仙女始终不发一言，面带微笑。它哪里知道，这只是一个传说中的故事罢了!画面在大卫痴痴的期待的眼神中定格，时间切换到了两千年以后!
两千年以后，人类已经消失，取而代之的是一群拥有极高智商的机器人。他们在冰封的海底发现了大卫，将它解救了出来。他们用大卫给的妈妈的头发复制了妈妈，但是告诉大卫梦尼卡只有一天的生命。大卫在这一天里终于和梦尼卡团聚，妈妈给它过了一个愉快的生日，最后安然睡去。愿望满足的大卫握着妈妈的手安静地躺在床上，闭上了眼睛!它的表情是快乐的，因为它又重新回到了妈妈的身边，它不再孤独了!
纵观整部影片，洋溢着浓浓的亲情，感人至深!当机器也有了人的思维能力和感情，我们人类到底应该如何去面对，这是将来的某一天我们可能要真正面对的问题!影片拍摄手法细腻生动，视觉冲击力极强，是一部近年来少见的优秀的科幻大片!
人工智能电影观后感
《人工智能》这部电影看完之后，我感触很深。
故事讲述了一个名叫大卫的机器人来到期梦妮卡的家，起初梦尼卡很讨厌他，认为自己的儿子马丁是不能用其他人替代的，但渐渐的，梦妮卡发现自己已经爱上了大卫，她已经把他当作第二个儿子了，她还把“超级玩具”泰迪送给了大卫。
可笑的是大卫对现实生活了解很少，再加上病好了的马丁蓄意刁难他，他闯了很多祸：吃人类的食品，剪梦妮卡的头发、伤害了马丁……终于，在家人的反对下，决定要把大卫送到科研所去，想把他拆掉，但梦妮卡不忍心，只好把大卫丢在公路旁，让大卫自己活下去，可怜的大卫认为他不是人类的小孩，所以妈妈不爱他。
大卫在丛林里呆呆的走着，心里一直想着蓝仙女，他想让蓝仙女像把小木偶变成人一样，也把他变成人，这样妈妈就会爱他了，他走着走着，碰到了许多机智人，他们都被“月亮”抓起来了，送到机智人屠宰场，他目睹了机智人被残忍的拆开，不过由于他的独特，他幸运的活了下来，他和另一个机智人一起去找蓝仙女，经历了无数困难，他终于找到了，在海底找到了!
他一遍遍的乞求着蓝仙女，可他并不知道那只是个雕塑，就这样他被冰冻了起来，一直过了两千年。两千年以后，外星人把他救了出来，他们查看了大卫的记忆，很同情他，于是便帮助他，让梦妮卡复活，可惜失败了，梦妮卡只能活一天，于是大卫和梦妮卡高兴地玩了一整天。
看完这部电影，我明白了，机智人也需要好好对待，他们也有感情，不要随意践踏他们。还有，我们要更执着地追求梦想，就象大卫，他成就了一个奇迹!
《人工智能》观后感
电影一开始，由一位女记者的发问引出一个问题：如果机器人被设计的拥有爱、我们人类需不需要去爱他们?梦妮卡的儿子马丁因患病被冷冻久久不能治愈，于是丈夫试图以一个具备了感情的人工智能的孩子外形的机器人——戴维、来疗治妻子的伤痛。清晨的阳光里，七道程序启动的指令，一声“妈咪”来得毫无防备，戴维蜷入梦妮卡的怀中，她的爱从此由他来承担......而当马丁奇迹般的康复后，梦妮卡却抛弃了戴维。她忘记了、是自己用母爱的誓言启动了机器人的程序。戴维明知自己已经被抛弃，但他仍天真的以为自己如果变成一个真的孩子、母亲就会爱他。他坚信着那个童话中的蓝仙女、一定能将他变成真的小孩子，于是他踏上了寻找蓝仙女的路......寻找仙女的路途危险重重，有机器人捕杀集团、专门猎杀机器人作为娱乐。看着机器人被电锯切得支离破碎，观众兴奋地大叫。那种描写人性的黑暗和残暴，让我大为惊骇!
戴维一直以为自己是独一无二的，可当他在哈比教授那看到无数的戴维机器人时，他绝望了。在世界的尽头，雄狮流泪的曼哈顿、他跳入深海。可此时思念的还是梦妮卡，他喊了声妈咪，便义无反顾的跳下去。于是看到了沉没在海底的蓝仙女雕像，以为找到了梦，可是梦也只是梦，注定幻灭的结局......他对着蓝仙女、一遍一遍的祈祷着，日复一日、年复一年......而蓝仙女的塑像、也在一直冲他微笑着。一直到20xx年后，那些高等生物、将被冰尘封的戴维和泰迪解救出来，并复制了戴维的回忆，让他所深爱的妈咪回到这里一天。他唤醒母亲，为母亲煮一杯咖啡，他为母亲盖上被子，同母亲一同睡去。他终于获得了母亲的爱，可两千年的等待竟只换来这短短的一天的幸福，我不知这应算一个甜蜜的还是悲伤的结局，但是，那一天爱确实超越了肉体或是机器这样的载体，戴维那一天终于露出了甜蜜的笑容......笑吧，因为那期待的忧伤面容已经凝结两千年。
《人工智能》观后感
《人工智能》这部电影，给人更多的情感冲突与困境。最要的情感冲突，发生在母亲蒙妮卡与机器人戴维之间。戴维是在太可怜，他是个机器人，是个有情感有记忆的机器人，是个会追求爱的机器人。假如他的生活很顺利，那么他会开心的生活一段。当然他也会陷入另一种痛苦——他的妈妈会衰老会死亡。假如她不在了，他将一个人怎样孤单的生活呢?一个人生活，只能靠着回忆生活，并且是无止境无变化的活着似乎也没有意义。这里已经展示了一个困境，拥有情感的机器人将如何处理亲人的离世呢?但是作品无意处理这个问题，而是引向另一个更复杂的尴尬处境。这也是戴维更痛苦的更现实的问题。他不是他妈妈唯一的儿子，他甚至不是真的人，自从亲生儿子马丁踏进房门的一刻开始，戴维的悲剧也就开始了。两个小男孩为了母爱也会争夺，何况是有些坏心思的真人与单纯的机器人;何况是十月怀胎的亲骨肉与买来的实验机器人之间;何况是一手抚养几年的儿子与儿子的替代品，这其中巨大的差距，都注定了戴维的悲剧。不管他多乖巧体贴，他也得不到母亲的爱抚，听不到母亲的睡前故事。他只能做在桌前呆呆看他们吃饭，模仿着动作，想象着味道。有次他在马丁的刺激下，大口吞食菠菜，得到的也是开膛破肚的修理。他只能在门外听母亲给马丁读故事，静静的听，听bluefair的故事。bluefair的故事对马丁来说是消遣，对小木偶来说是福音，而对戴维来说，是希望却也是绝望，他能像木偶因为善心就变成真的人吗?他以为他找到了他不被妈妈喜欢的原因，成为真人也就成为一生的追求。
经过两次误会后，他终于是消磨掉他的信任，完全丧失了他的地位，尽管他妈妈有些不舍，但还是为了他的“真”宝贝儿子，要把机器人儿子丢弃了。本来机器人只是要当替代品的，既然真品已经有了，替代品的意义就为零，更何况保留替代品是要冒着真品再度消失的危险了。于是戴维被丢弃。尽管他哭得很伤心，哀求得很凄惨，尽管他妈妈还是有些同情有些矛盾，他妈妈还是决绝地离开，一去不回头。听说这个镜头触动不少人心弦，赚得不少眼泪，我却在另一个镜头前潸然泪下。
科幻哀伤的童话故事，穿越时空的寻爱之旅;营造幻觉的伤感世界。机器智能的坚持执着，赤裸深刻的人性剖析;震撼感人的心灵洗涤。这就是整个影片中最精炼的东西......戴维、那个天真又纯净的孩子，来自他心底的那份对母亲的爱，深深的感动了我、我流泪了......
《人工智能》观后感
通常机器人被视作为一个极其复杂的装置，人们认为他们不会具备感情。但是，现在有很多父母失去了自己的孩子，时代的需要就使这种可能性大大增加了。终于，CybertronicsManufacturing制作公司着手解决了这个问题，制造出了第一个具有感情的机器人，他的名字叫大卫。
作为第一个被输入情感程序的机器男孩。大卫是这个公司的员工和他的妻子的一个试验品，他们夫妻俩收养了大卫。而他们自己的孩子却最终因病被冷冻起来，以期待有朝一日，有一种能治疗这种病的方法会出现。尽管大卫逐渐成了他们的孩子，拥有了所有的爱，成为了家庭的一员。但是，由于他们亲生儿子马丁被救活，与大卫争夺母爱，虽然他的妻子也挺喜欢大卫，但是，始终还是亲生的更亲，最终把大卫丢在机器人屠宰场中。后来被人类发现，但人类与机器最终都无法接受他，大卫只有唯一的一个伙伴机器泰迪。他遇见了乔，乔带领他和机器泰迪熊开始了一系列寻找蓝仙女的冒险。他想找到人类童话故事《小木偶--皮诺曹》中的蓝仙女让自己变成真正的人类，从而重新获得妈妈的爱。他的坚持不懈最终感动外星人了，他们帮他实现了愿望，但因为时间已经过了两千年了，他妈妈早已不在人世，所以，他只有一天享受母爱的时间。