什么是云呼叫中心,有哪些产品优势和客户价值
1.产品介绍阿里云呼叫中心（CloudCallCenter）是基于云端的，仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。云呼叫中心配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。2.产品优势•服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。•号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，申请后可直接在云呼叫中心进行使用。•低门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。•弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。•丰富的AI能力：集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力，可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能，提升呼叫中心的人效。•丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。•灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。•稳定安全：支持阿里巴巴集团上万坐席，历经9年双十一考验，服务稳定数据安全可靠。3.客户价值在较短时间内即可创建呼叫中心实例，一站式的服务开通，可以很方便地为客户提供方便扩容的、稳定的、专业的智能化呼叫中心服务。智能云呼叫中心系统具备哪些功能
与传统人工化的呼叫不同，智能云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，其中，针对企业电销效率低下，响应速度缓慢等问题，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统则是各行业企业的首选解决方案。
首先，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统可实现来电智能弹屏，精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。
其次，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。
再者，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，在面对复杂问题的时候，解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。
另外，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，云呼叫中心系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。除此之外，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。
在技术方面，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，且沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统同三大运营商深度合作，确保线路的高可用性及高性价比。
现目前，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统已应用于金融、保险、医疗、电商、制造业、消费品等众多有话务需求的行业，帮助企业将传统的呼叫中心进行系统化的流程再造，从人员配置到客户服务模式再到营销方式拓展，全面推进企业呼叫中心的智能化进程，将人工智能真正转化为推动企业发展的有效生产力。随着沃丰科技Udesk的技术研发能力的不断精进，沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统还可对于不同的行业需求，开发出不同功能的产品模块，以最大程度满足企业经营、服务所需。
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云呼叫中心有哪些主要功能
呼叫中心实例管理开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。坐席工作台客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案，可对接多种企业内部系统，从而实现来电弹屏，话后处理等功能。坐席管理您可以轻松创建坐席，管理坐席权限，指定该坐席的技能和等级，从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成，企业对接目录服务后，可轻松在呼叫中心中管理坐席。技能组管理技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载。音频免费存储，无需任何额外费用。IVR流程提供图形化的IVR流程创建，您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能，可以随意组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。电话管理可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，帮助客服管理人员进行管理统计。通话录音实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。银行呼叫中心系统应该具备什么功能与特点
银行作为服务型公立企业，优质的服务、规范化的服务流程以及客户满意度都很重要，想要解决这些问题就需要一套完美的呼叫中心系统。那么，银行企业呼叫中心系统有哪些功能特点呢？
银行呼叫中心系统应该具备什么功能:
电信功能：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、强制示闲、话务量统计等
银行卡服务：包括查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。
银行卡转帐业务：银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存 销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、 国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付等。
对公业务包括：包括查询帐户余额、查询明细帐、查询历史明细等。
中间业务功能: 如银证转帐、外汇宝、代理业务、金融信息服务、座席服务、综合服务、企业银行功能等。
银行呼叫中心系统应该具备什么特点：
多样化的业务服务：系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。系统基于技能的电话路由功能，通过灵活的路由策略，根据客户信息、业务请求和呼叫中心的话务数据，选择适当技能的业务代表应答呼叫和应用于特定系统，为客户提供个性化的服务。
完整的客户端接入方式：包括电话IVR接入、人工坐席接入、远程终端接入、web接入等。
平台化的系统体系结构：系统基于图形界面的统一管理工具使系统管理者在短时间内可以控制、管理和配置系统。系统具有统一管理及统计、分析功能，提供各种手段对座席进行管理，能提供多种帮助信息，减轻座席压力。
完善的系统管理和服务监控功能：系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作流及统计分析和预警等。沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用