企业引入AI智能电话机器人，销售人员业绩翻倍增长！
不知道你有没有这样的F-e-l-l
“做过电话销售的人都知道，电话销售的工作人员在工作过程中其实是承受着很大的压力的”博主从事多年AI技术研究发现下列现象，想要演示站的朋友可以艾特博主。
首先是客户方面的压力！
其次是来自上司的压力!!!
如何解决I电话机器人能够协助企业进行呼入接待、外呼回访等服务场景，能够经过不断的培训学习，逐步完善成专业的智能服务机器人。
电话机器人的诞生让电销企业实现了用AI来协助人类拨打电话，从而能在短时间内筛选大量的意向客户。从最初人工话务员的拨打到现在智能电话机器人的拨打，真正实现了电话销售的AI化。
电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中。
集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。将电销机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。
1真人语音群呼公司销售部门将话术提交给智能机器人，上班后只需一键启动，小Y智呼电话机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼。2高效率过滤小Y智呼电话机器人在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，高效归纳客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。3精准的数据后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。4低成本管理降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。5标准化执行情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。
人工智能时代淘汰的不仅是工作，更是技能，小Y智呼人工智能电话呼叫系统，用AI链接你和客户的关系。电话机器人只有外呼人员的四分之一成本，完美替代人工，永远不会离职
曾经的电销人员是双眼迷离的上班，形容枯槁的下班，如今的电销员是高高兴兴的上班，精力充沛的下班。
销售＝聊天，运用4个话术模板就够了…
销售最大的敌人
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。
作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！
01
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。
此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
02
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
03
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
04
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己。返回搜狐，查看更多
客服机器人话术设计智能客服机器人销售话术
【导语】晓多客服机器人整理：客服机器人话术设计？智能客服机器人销售话术的问题，电商机器人找晓多科技，智能客服机器人销售话术正文如下：
本文目录一览：1、智能电话机器人,如何正确的使用?2、人工智能电话机器人话术怎么做？3、话术模板4、在线客服机器人功能有哪些？5、电话营销机器人如何打电话6、双11天猫客服话术有哪些？智能电话机器人,如何正确的使用?1.机器人的话术逻辑设计、录音以及后期知识库要完完善。这是体现一款电话机器人好不好用的标准之一。每个行业都需要根据自己的事情情况进行话术、知识库的填充以及修改，这样才能有针对性地服务此类用户。
2.保证名单的质量，不要使用非常精确的名单，因为精确地名单成本太高，机器人打出来的效率不会太好，但是质量太差的名单也是毫无效果的。
3.做好后期的客户跟进，机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的，不然就算是有意向的客户也行不成转化。
4.一定要注意每天的电话拨打量，拨打时间段等问题，不能变成影响社会的垃圾推广软件。
5.通话质量、通信线路是电销机器人使用中的重中之重，这会涉及到机器人中间的判断对话逻辑，通信质量差将会导致抓取不到关建词，导致误判或挂机等，从而电话效率将会变得很低。
人工智能电话机器人话术怎么做？首先要有专业的人来做话术，有丰富的行业关键词语音数据积累，再有是全面的行业
知识库
和机器人问答逻辑，还要有一个适合行业特点的电话机器人
配音师
来配音处理。这样才可能保证这套话术的完善，保证机器人的拨打效果。
话术模板艾达机器人客户评级分为A、B、C、D、E、F六大等级
评级级别：
A类(强烈意向)
B类(有意向)
C类(需筛选）
D类(无意向)
E类(需要重新发起)
F类(无效号码)
客户意向评级可根据2种方法评级：意向话题制和话题分数制，两种方法不可混用，若混用，采用意向话题制评级。
（白话一点讲，整个话术excel的“意向话题”一列要么写“Y”，要么写分数，又写“Y”又写分数的话术，采用意向话题制评级）
在话术制作中对话题的“意向话题”列标识“Y”,提高该话题的结果权重。评级条件标准如下：（若不明显写明条件之间的逻辑为"与"关系，则为“或”）
1A类（强烈意向）1、走完全流程且有2次及以上互动；2、命中3个及以上不重复的意向话题
【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为0】
2B类（有意向）1、命中意向话题；2、通话时长大于45S
【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为1】
3C类（需筛选）1、未命中意向话题且多于1次互动
【且：客户发言态度最多命中“拒绝”次数为2】
4D类（无意向）1、未命中意向话题+多次被拒绝
5E类（需重新发起）1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败
6F类（无效号码）1、停机；2、空号；
注意：该方法适合一般销售话术，在话术制作合理情况下，适用比较普遍。
在话术制作中对话题的“意向话题”列填写分数,不填写的话题默认0分，客户多轮对话后根据每轮对话命中的话题分数总和评级，评级标准如下：
1A类（强烈意向）总分=90
2B类（有意向）70=总分90
3C类（需筛选）50=总分70
4D类（无意向）0=总分50
5E类（需重新发起）1、忙状态；2、占线；3、无人接听、4、呼叫失败
6F类（无效号码）1、停机；2、空号；
注意：该方法适合回访类话术、有指向性命中类话术，或者主流程较少情况下，用来调节评级。
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艾达机器人话术的新建和更新升级采用上传特定格式的话术模板来完成的，话术模板为艾达定义的Excel表格文件，文件名的命名格式包含话术名称和版本号，如艾达客服_v1.2.10.xlsx，下划线（_）前半部分为话术名称（艾达客服），后半部分为版本号（v1.2.10），所有的话术模板文件均需要按照此标准格式命名，除分隔话术名称和版本号的下划线（_）外，请不要在文件名中加入额外的下划线（_）以免产生混乱。
每次更新升级话术模板都需要更改版本号，以区别老版本。
话术模板文件里包含4个页签：帮助文件、版本、话术库-主流程、话术库-问答知识库。
主要介绍表格以及列信息，并对话术的逻辑和语法做一些简短的说明，以帮助用户更好的理解和编辑话术文件。
记录该话术文件的相关版本信息，用户可不填。
主要记录话术流程的跳转逻辑、客户的关键字以及机器人的应答话术。包含：话题分类、意向话题、话题、问题、action、答案1、答案2、答案3。
主要记录QA的知识库。包含：话题分类、意向话题、话题、问题、action、答案1、答案2、答案3。
为了更好的理解话术模板，下面以艾达客服_v1.2.10.xlsx为例详细介绍一下话题的流转过程。
话术模板里控制对话流程的主要是话术库-主流程和话术库-问答知识库里的内容。
话术库-主流程是机器人主动询问和对话流程控制的环节，一般是由机器人主动发起并控制对话能从开始到结束的过程。
主流程主要包含问候语、开场白、产品介绍、挽回、邀约等5个话题。
对话从问候语开始，当客户接通电话时，机器人会用问候语的答案1开始与客户打招呼：
从问候语的action看，这是个有条件的话题跳转，
当进入开场白话题后，机器人会使用开场白环节的答案1给客户讲解：
从开场白的action看，这是个有条件的话题跳转，
当进入产品介绍话题后，机器人会使用产品介绍环节的答案1给客户介绍产品：
这里在答案2也添加了内容，表示当第二次进入该产品介绍话题时，机器人会使用答案2的话术：
类似的，如果答案3也填写了话术内容，则当第三次进入该产品介绍话题时，机器人会使用答案3的话术，否则机器人会重新使用答案1的话术。
从产品介绍的action看，这也是个有条件的话题跳转，
当进入到挽回话题后，机器人会使用挽回环节的答案1挽回客户：
从挽回的action看，这也是个有条件的话题跳转，
当进入到邀约话题后，机器人会使用邀约环节的答案1邀约客户：
从邀约的action看，这也是个有条件的话题跳转，
当进入到确定联系方式话题后，机器人会使用确定联系方式环节的答案1来确定客户的联系方式：
从确定联系方式的action看，这是个直接跳转，不需要确定客户的态度，即直接跳转到成功结束环节。
用户也可以将该话题改成条件跳转模式，根据客户的不同态度跳转到不同的环节。比如，当客户回答该手机号不是微信号的时候，可让客户提供微信号：
同样需要在action中添加跳转路径；如果要跳转的目标话题需要新建时，需要添加主流程，详见后节-添加主流程。
结束语一般包含：成功结束、失败结束、在忙结束、担心隐私结束、认为被骚扰结束等等。
区分不同的结束类型，主要是希望根据对话情况来确定机器人采用不同的话术来结束整个对话过程。
比如：
当机器人说完对应的答案后，即跳转到action中的话题——挂机，挂机是一个系统级别的话题，机器人收到该指令后便挂断电话，整个对话过程结束。
在主流程中，当机器人使用各话题对应的答案向客户发送语音后，客户的应答可能就是用户对该话题的态度，态度的判断是基于客户的应答话术里的关键词的。
当定义一种态度时，需要输入态度的名称供主流程调用外，还需要定义态度的关键词，关键词在问题列中添加到英文[]中，多个关键词用英文|分隔。用户也可以直接在action列中定义该态度的目标跳转话题。
状态定义的是一些特殊情况的处理，如在忙、打断、超时、未识别等。
行为定义的是系统级别的话题，如挂机、重复上一句等。
用户可依需要添加主流程，比如，新增一个名为要微信号的主流程，在话题列输入要微信号，在action列输入该话题的跳转路径，在答案列输入执行action之前机器人要说的话术。
用户可自行添加态度，比如，新增一个名为特殊的态度，在话题列输入特殊，在问题列输入对应的关键词，则当系统检测到客户话语中含有“怎么买”或者“怎么签约”的词汇后，就会判定该客户当时的态度为特殊。
为了重用话术答案，用户可在答案列中将多个其它话题的答案拼接起来形成一个新答案。比如，在问候语的答案1中，使用“喂，您好{delay=2}{开场白}”的格式，表示在问候语环节，机器人在“喂，您好”后加了开场白的答案1的内容，中间使用{delay=2}控制两句中间加了2秒的延时，机器人的表达语言如下：
在线客服机器人功能有哪些？（一）支持多种渠道统一接入
很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。
（二）智能客服机器人辅助回复
在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
（三）工单系统
在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
（四）知识库
这一块主要是针对客服机器人的，访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
（五）客服管理
客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。
在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。
电话营销机器人如何打电话先针对你们行业，制作你们行业相应的话术，话术制作好以后，导入电话机器人系统后台，再导入你们行业的电话资源，然后通过一个无线语音网关插电话卡，这样就可以自动给客户打电话了。如果你是想购买电话机器人的话，我建议你这个要实地考察了试用了才知道效果，还有你们的客户资源的质量，你们客户资源质量越好，机器人的接通率就越高，前几天去叫一家中绅智能的公司看了下他们的机器人，他们就是有自己的电话机器人后台，用一个无线语音网关插电话卡给客户打电话的。具体谈了很久现在还在考虑价格。
双11天猫客服话术有哪些？一般在大促活动开始后，店铺的流量、客服的接待量都会呈井喷式增长。
客服作为大促活动的第一线，一定要提前做好准备，利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，例如：欢迎语结束语、店铺活动内容、商品优惠价格、是否正品、快递发货时间、发票等。
做好这些准备，可以引导买家自助购物，减轻客服的接待压力，避免因客服没有及时回复而导致购物体验差，买家流失等情况。
1大促常用话术
售前/后话术：
欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
快递
亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。
发货时间
亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**（时间）内发货，请您耐心等待，谢谢。
尺寸
①亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。
②亲，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表的数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好来选择合适的尺码哦。
修改信息
亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
来不及回复，用安慰话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。
是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。
商品催付
1、亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
2、亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。
3、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。
结束语
1、欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务！
2、亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。
售后话术：
物流类
1、亲，帮您查询了一下，您的宝贝已经到**，请耐心等待哦。
2、您的宝贝已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。
商品问题类
您好，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理（买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理）。
邀请评价
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如果我们有哪些地方做得不够好，还请您能为我们提出宝贵的建议，我们会努力加以改进，期待您的肯定和再次光临。
自动回复设置
机器人自动回复
进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到机器人回复设置，填写开场白文案及常见问题，回复内容可以是图片或文字，但要注意，只能选择一种形式。
快捷回复
登录客服平台，找到快捷回复，添加常用短语，例如：亲，在的呢，欢迎光临，请把您看中的宝贝链接发给我或留下您要咨询的问题哦~
在大促活动开始前，提前做好准备，反复练习客服话术，设置好自动回复，这样在大促开始后能有效提高工作效率，不至于因为大促的超大流量和工作量而手忙脚乱，忙中出错。
【总结】以上是晓多科技对“客服机器人话术设计？智能客服机器人销售话术”的解答，淘宝/京东/拼多多/抖音机器人找晓多客服机器人。智能客服机器人销售话术的相关内容关注我们。
标签：客服机器人话术设计
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