人工智能赋能下的养老服务思考
人工智能赋能下的养老服务思考时间：2021-07-27 来源：中国社会报 分享到：QQ空间豆瓣网【字体：大 中 小】打印上海市民政局党组书记、局长 朱勤皓
当前，大数据、人工智能等信息技术已深刻融入社会生活的方方面面。伴随着“数智时代”的到来，人工智能通过与养老行业的深度融合，推动着、变革着传统的养老服务。养老服务也需要积极拥抱人工智能，两者相互交融、相互促进，不断满足老年人多样化、个性化的养老需求，推动养老服务深层次的变革。作为率先迈入老龄化社会且最早探索养老服务改革的上海，在致力于养老服务体系建设的同时，近年来，也在积极探索智慧养老，通过打造全市统一的综合为老服务平台，发布智慧养老应用场景需求，打造智能养老顾问，启用国内首个实景式养老服务能力建设基地，不断探索智慧养老，推动养老服务高质量发展。
智慧养老，要始终坚持以老年人为中心，以最大程度帮助老年人保持和恢复社会功能，助力老年人更加积极健康的老年生活为主要目标。在养老服务实践中，通常将老年人区分为活力老年人，及失能失智(或半失能失智)老年人两大类。围绕这两类老年人的吃、穿、住、养、医、行、乐等日常需求，我们希望人工智能可以发挥“替代”“便利”“引领”和“整合”等功能。所谓“替代”，就是以新技术、新手段的广泛应用，替代养老服务中的人工类操作，或传统方式无法方便达到的领域，减轻人力负担;所谓“便利”，就是让智慧养老的产品和服务触手可得，为老年人提供更优质的养老服务;所谓“引领”，就是通过人工智能赋能，推动养老服务的全链条改造，为养老事业发展开辟出更多空间和可能，产生新的更多的养老模式;所谓“整合”，就是融合线上线下养老服务资源，通过数据的整合、服务渠道的整合、入口的整合等，推动智慧养老高质量发展。基于这样的思考，围绕人的需求出发，探索一些问题的解决，是我们共同努力的方向。
第一，关于智能护理机器人问题。随着人的年龄增长，身体机能的下降是不可逆的趋势，因此护理服务一直是养老服务中最重要的方面，这是一个需要大量人力投入的领域。针对失能失智(或半失能失智)老年人，智能护理机器人的首要目标就是替代，部分替代或全部替代人力护理。在人工智能的赋能下，护理机器人需要满足几个功能。首先，要更专业，要能处理一些常规人力护理做不了的事情，给予失能失智老年人更加专业的护理服务;其次，要更便利，能替代传统人工，重点解决护理中人力资源不足的问题;再者，要更智能，能学习，可积累，能将护理过程中的个案情况进行不断总结，真正成为一个有情感的智能终端，而不仅是一台机器。
第二，智能管家问题。智能管家是一个能科学管理日常家政的人工智能系统。围绕老年人的家庭生活，提供定制化的服务，并被期待像一个真正的“管家”一样，服务于活力老年人。智能管家的主要目标是“便利”，为老年人提供方便，但不是“取代”老年人自主生活的能力。首先，它应赋予家庭智能联控的作用，涉及家庭管理的方方面面。在付出老年人可及的智力和体能的情况下，使家庭管理井井有条。其次，智能管家是一个“与遗忘竞赛”的助手，让老年人更好地管理自己的居家生活，享受自己的幸福晚年，提升老年人自我照顾、自我管理的能力。因此，智能管家一定是一个人机交互无障碍、老年人使用极其方便的“傻瓜式”系统，既讲技术，也更实用。
第三，智能健康管理问题。健康管理，是针对老年人营养、体检、健康教育、疾病预防、治疗和锻炼等的综合管理。智能健康是让老年人更加“便利”享受科技进步的助手，通过人工智能的赋能，实时跟踪和分析老年人身体各项指标的变化，随时赋予积极的提示、提醒和建议方案，对老年人个人行为进行指导，并提供在线诊疗及智能康复训练的方法。针对老年人的健康智能检测，目前已趋多元化，但检测结果的快速处置以及专业反馈，仍是这类问题的短板。因此，智能健康管理也应是一个将老年人与社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员，以及政府部门紧密联系起来的系统。
第四，智能情感交流方式问题。因少子女家庭、子女异地居住、子女工作繁忙等多种因素，老年人与家人缺乏沟通，寂寞、孤独等情况时有发生，心理慰藉严重不足。这在对城乡老年人各类生活状况的抽样调查中，都有反映。人工智能应该在老年人情感服务方面，发挥积极且引领的作用。我们已经看到以及接触到一些丰富且可选择的内容，运用全息影像、拟人化模式等方式，帮助解决老年人孤独、亲情陪伴等方面问题的方案。这些都为老年人情感交流和心理慰藉提供了帮助。
第五，智能清洁问题。老年人的个体清洁问题，是关系老年人健康长寿非常重要的方面。无论是活力老年人还是失能失智老年人，个人清洁都是日常生活的重要环节，也是常规家政和护理无法完全做到的。在人工智能的赋能下，有没有可能创新出异于传统的清洁方式?设想，对长期卧床的失能老年人，实现从头到脚、从里到外，更加智能和人性化清洁。是否有无接触式的、无须用传统的诸如“水洗”的清洁方式?当然，除人工智能外，这还涉及多个学科。多学科交融，多领域整合，本身就是更加智慧的体现。我们憧憬着也期待着，这些变革不断改变和提升老年人的生活品质。
第六，线上线下融合的问题。智能养老是一个需要线上线下更加紧密融合的系统。很多智能的养老服务，首要面临的就是“整合”，需要重新整合现有的资源和信息，需要线下的配合，更需要后台的支撑。比如，突发状况的及时处置，需要考虑流程与相应的机制。也包括智能设备自身的故障处置，以及智能产品深度学习后的数据及处理问题。人工智能在养老服务的实际应用中，有一些功能可能涉及法定监护人的授权、让渡，以及责任边界;有一些涉及老年人自身权益的保护，等等。其中，涉及相关法律，需要进一步研究。
总之，人工智能赋能养老，有着无数可能，也正在将可能变成现实。上述仅是作为养老服务实践者的初步思考，这些需求可能涉及一个智能产品，或同时涉及多个智能化应用，也可能在一个智能产品中涉及多项应用。但核心是围着老年人转，跟着老年人走。无论老年人在家庭、社区还是机构，都可以享受智能养老带来的便利。市场上很多公司已研发出了各式各样的智能产品，也正在改变着老年人的生活。我们始终认为，让技术更好地服务老年人，让老年人的晚年生活更有品质，是我们从事养老服务的初心，也是全社会共同的责任和义务。
(来源：中国社会报2021.7.27)
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人工智能在养老领域的应用
人工智能技术在养老领域的应用场景非常广泛，不断涌现出各种创新的应用实例，为老年人提供更加智能化、便捷、高效、贴心的服务和支持。人工智能技术在养老领域的应用场景很多，下面列举一些常见的应用场景及其具体的应用实例：
智能化的健康管理和监护：通过人工智能技术，可以对老年人的生理参数、行为数据等信息进行实时监测和分析，提供个性化的健康管理和监护服务。例如，美国的AliveCor公司开发了一款名为“KardiaMobile”的智能心电图仪，可以通过智能手机或平板电脑进行心电监测，为用户提供实时的心脏健康状况评估和建议。
智能化的照护和陪伴：通过照护机器人和虚拟助手等技术，可以为老年人提供日常照料、陪伴和互动服务，缓解老年人的孤独和抑郁情绪。例如，日本的“Robear”机器人可以为老年人提供起床、梳洗、穿衣、进食等生活照料服务，有效提高老年人的生活质量和幸福感。
智能化的家庭环境管理：通过智能家居系统和环境监测技术，可以对老年人的生活环境进行实时监测和控制，提高老年人的居住安全和舒适度。例如，中国的“小黄狗”智能家居系统可以自动检测老年人的身份、姿态、行为等信息，实现智能化的家居环境管理和安全防范。
智能化的社区服务：通过基于人工智能的智慧社区系统，可以实现社区智能化管理、社交互动、健康监测等功能，帮助老年人保持社交互动和心理健康。例如，中国的“云智慧社区”平台可以通过社交、娱乐、健康管理等功能，为老年人提供多元化的社区服务和支持。
智能化的养老院服务：人工智能技术可以为养老院提供更加高效、智能化的服务，例如基于人工智能的智慧养老院系统，可以自动控制养老院的设施和设备，为老年人提供更加安全、舒适的生活环境；基于人工智能的机器人技术，可以为老年人提供陪伴、娱乐、康复训练等多种服务。
图片来自：网络素材
三、人工智能技术在养老领域发展存在的问题
人工智能技术在养老领域的应用已经取得了一定的进展，虽然人工智能技术在养老领域的应用已经取得了一定的进展，但仍存在一些挑战和问题需要解决。例如，老年人可能对新技术不熟悉，需要进行培训和教育；机器人的成本较高，需要进一步降低成本；如何保护老年人的隐私和安全也是一个重要的问题。
此外，还有以下几个方面需要进一步改进和发展：
数据共享和整合：在养老领域，存在着多个部门和机构之间数据孤岛的问题。要想实现人工智能在养老领域的全面应用，需要建立一个数据共享和整合的平台，将不同机构的数据整合在一起，以便更好地开展研究和服务。
针对老年人的个性化需求：老年人的需求和偏好各不相同，如何根据老年人的个性化需求和特点，提供相应的服务和支持，是当前人工智能技术在养老领域需要解决的一个难题。
智能化的医疗保健服务：在老年人的医疗保健方面，人工智能技术也可以发挥重要作用。目前，已经有一些智能化的医疗保健服务问世，如基于人工智能的远程诊断和治疗系统，智能药盒等。未来，智能化的医疗保健服务将会进一步发展和完善。
应用场景的扩展：目前，人工智能技术在养老领域的应用主要集中在家庭护理、康复治疗和健康管理等方面。未来，随着人工智能技术的不断进步和发展，将会有更多的应用场景涌现，如智慧社区、智慧养老院等。
隐私保护问题：智能技术的应用需要考虑老年人的安全和隐私保护问题。由于老年人的认知和行动能力较弱，一些智能设备和软件可能会涉及他们的个人信息和安全问题，需要进行充分的测试和验证，以避免数据泄露和滥用。
标准化问题：人工智能技术的应用需要加强监管和标准化。由于养老领域涉及的技术和应用较为复杂，需要建立相应的标准和规范，以确保技术的安全性和可靠性，并促进行业的健康发展。
虽然人工智能技术在养老领域有着广泛的应用前景，但其在发展过程中也存在一些问题，需要在应用过程中加强监管和标准化，以确保技术的安全性和可靠性，并为老年人提供更加优质的养老服务。
图片来自：网络素材
四、结语
人工智能技术与养老的关系密切，可以为养老领域带来创新的解决方案，为老年人提供更加智能化、便捷、高效、贴心的服务和支持。人工智能技术在养老领域中的应用场景和应用实例非常丰富和多样化，有助于解决老龄化社会面临的挑战。但在应用人工智能技术于养老领域时，需要充分考虑老年人的安全和隐私保护问题，确保技术的安全性和可靠性。同时，需要加强对相关数据的监管和保护，防止数据泄露和滥用。总的来说，人工智能技术与养老领域的结合，可以帮助老年人实现更加健康、幸福、有尊严的老年生活。
来源：上海市人工智能行业协会返回搜狐，查看更多
2023年创建人工智能养老社会实验社区名单公示
2023年创建人工智能养老社会实验社区名单公示
为进一步促进武汉市人工智能与养老服务深度融合，深化拓展我市“智慧养老”新模式，构建有武汉特色的居家、社区、机构“三位一体”的智慧养老服务体系，根据《武汉市人工智能养老社会实验社区建设试点方案》，经社区、街道、区民政部门三级推荐，结合市民政局专班实地调研，现将2023年创建人工智能养老社会实验社区名单予以公示。
公示时间:2023年3月21日至2023年3月28日。
公示期间，如有异议，可通过来电、来信等方式反映，我们将对反映的情况进行调查核实。
联系人:张皓
联系电话:85736077
来信地址:武汉市民政局养老服务处(武汉市江岸区高雄路105号)
附件:2023年创建人工智能养老社会实验社区名单
武汉市民政局
2023年3月21日
附件:
2023年创建人工智能养老社会实验社区名单
序号
区
申请社区
1
江岸区
永清街仁义社区
2
江岸区
劳动街惠中社区
3
江汉区
花楼水塔街前进社区
4
江汉区
北湖街横堤社区
5
硚口区
六角亭街荣东社区
6
汉阳区
琴断口街百灵社区
7
武昌区
中华路街户部巷社区
8
武昌区
水果湖街北环路社区
9
青山区
工人村街青宜居社区
10
洪山区
狮子山街玫瑰湾社区
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人工智能赋能养老：让更多老年人享受科技红利
转自：上观新闻
菜色丰富价格实惠、系统自动结算价格、刷脸即可享受补贴……在陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心的社区食堂，完善的智慧助餐系统让更多老年人享受到科技红利。这个社区食堂面积约200平方米，仅有的一条打菜动线长约10米，如何提高食堂运作效率又能精准将优惠补贴给到符合条件的老人，是运营之初率先要解决的问题。经过与技术产品、软件开发公司等多方讨论，梅园分中心在支付环节引入支付宝技术团队，“刷脸”实现人员识别、精准补贴和无感支付，解决了使用实体补贴卡时，老人担心掉卡、食堂担心冒用这两大痛点。浦东新区是上海老年人口数量最多的行政区，从中可以窥见上海对于“智慧养老”服务的探索。数据统计显示，2022年，全市60岁及以上人口占比25%，65岁及以上人口占比18.7%，老年人口已达550万人。老龄化程度还在持续加深，而科技创新正助推养老服务实现“弯道超车”。在黄浦区五里桥街道顾卞裘莉敬老院，借助智能化设备，敬老院通过“互联网+”与智慧物联的有机结合，为老年人提供更加便利、有效的安全监测手段，及时发现和预警报警老年人异常情况，降低意外事故的发生。根据《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案(2023-2025)》，到2025年底，全市至少完成100家智慧养老院建设任务，包括智慧入住管理、智慧餐饮管理、智慧健康管理、智慧生活照护、智慧安全防护、智慧管理运营六大板块建设，涵盖养老院日常运营的方方面面。随着社会各界的关注度不断提升、研发力度不断加大，智慧养老的应用场景从专业机构延伸到社区、居家，走入更多寻常百姓家，惠及更多老年人群。责任编辑谢佳益文字张诗欢来源浦东发布海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP