浅析瑞幸咖啡新零售模式下存在的问题与对策
摘要
随着互联网时代的到来，我国零售行业出现了突破性的进展，2016年，马云第一次提出“新零售”这一概念，新零售是以消费者体验为中心，数据驱动的多元零售形态，重构人货场的顺序，无时无刻的为消费者提供超出期望的“内容”，新零售的出现，即有利于消费者，也有利于商家和整个实体经济的发展。
在新零售模式提出两年后，瑞幸咖啡横空出世，瑞幸咖啡凭借着新零售经营模式迅速成长，瑞幸咖啡的迅速成长紧跟时代创新变革，虽然瑞幸咖啡拥有良好的发展趋势，值得新零售企业借鉴学习，但瑞幸咖啡自身潜在的问题和风险不可轻视。本文通过查阅资料并结合瑞幸发展现状来浅析瑞幸咖啡在新零售模式下的发展状况以及存在的问题，并在此基础上给予优化建议。
关键词：瑞幸咖啡新零售营销
一、引言
随着中国经济的转型，消费的增长，以及科学技术的发展，新零售衍生而出，瑞幸咖啡于2017年下半年7月份成立，公司采取新零售运营模式，2018年1月开始线下试营业，通过对用户大幅度线上补贴，首杯赠饮等营销方式获得大批量用户，带来“小蓝杯”风暴。本文主要从瑞幸咖啡的发展现状来浅析瑞幸咖啡在新零售模式下迅速成长的创新变革中可能存在的问题和风险，并且提出优化的建议。
（一）研究背景
阿里巴巴集团董事长马云2016年在杭州云栖大会上指出：“纯电子商务时代即将结束，传统零售业不通过技术，不通过数据，不通过创新，不通过拉近对消费者和供给侧的改革创新的话，传统零售很快会被新零售所取代”。新零售的出现受移动互联网发展的影响，移动互联网对新零售的发展有一定的促进作用。
作为新零售业态，新零售业态发展模式与传统零售业态发展模式有很大的不同。一方面，新型零售使得生产者和消费者之间的商品流通的效率更加高效，多渠道的销售模式促进了销售的高效进行。
另一方面，新的零售销售不仅降低了生产者的生产成本，也降低了消费者的消费成本，可能成为供给侧结构性改革的重要推动力。
当然，上述差异的存在是由于新的零售价值创造方法不同于传统零售业，在传统零售业中，价值创造只体现在商品经营价值增值的过程中，实现对客户需求的准确把握，形成“商品+服务”的价值创造模式。
新零售以一种新的方式“商品+服务+数据”的价值创造模式，在运用管理方面与传统零售相比也实现了创新。
（二）研究意义
瑞幸咖啡是目前新零售模式下中国咖啡市场的典型代表企业。从某种程度上说，2018年是瑞幸咖啡兴起之年，打破了星巴克独占中国咖啡市场鳌头的格局，在新零售模式下结合互联网思维通过线上云平台和线下销售门店，结合新物流的模式在中国咖啡市场开启一个新的缺口。
从17年第一家瑞幸咖啡门店开业，仅耗时8个月，2019年5月17日，瑞幸咖啡在美国纳斯达克交易所成功上市交易，直至今日，瑞幸咖啡直营门店数在全国范围内达到4507家，交易用户数突破4000万，成为2020年中国最大的咖啡连锁品牌，令行业刮目相看。
瑞幸咖啡用新零售模式重新定义了中国咖啡模式，瑞幸咖啡的出现带动了新零售的发展，让更多人了解、接触新零售，进一步让新零售融入了人们的生活。
二、新零售模式的概述
（一）新零售模式的概念
新零售模式结合了互联网线上平台依托，通过运用大数据和人工智能等先进技术手段更好的去了解消费者的需求喜好，对产品的生产、流通以及销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，是一种对线上服务、线下体验以及新物流进行深度融合的零售新模式。
新零售模式与传统零售模式最大的区别在于，新零售模式能为消费者提供更满意的产品服务，让消费者有更便利的消费体验。
“新零售”的核心要点在于促进线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网平台和线下的实体店铺形成真正意义上的融合，从而完成实体零售店和电商平台在商业维度上的优化升级。
新零售模式下的产品都应该具有同质同价的特征。无论消费者身在何处，都能够用同样的价格、买到同样的产品。
当企业建立起线上与线下的销售渠道,并且实现了线上线下商品的同质同价，不仅可以让消费者不必纠结购买渠道，用户消费行为变得更加理性,而且在一定程度上促进了新零售目标的形成，重构现有传统的零售业态并且建立全新的商业模式。
（二）新零售模式的核心
1.、以消费者为中心
现阶段的供货是以货、物、人的状态，凭借着对模糊消费者的观察，供应商凭借经验进行分渠道分割供应，而在新零售模式下，人、物、货被重构，消费者被数据化分析，消费场景从单一的线上线下变为无处不在。
未来的生产将不再靠生产厂商对市场熟悉度来生产，而是更多地基于用户需求的针对性生产，商品的配送也是基于用户大数据的配送，商品的体验方式也不再是传统零售的体验方式。
供应商只需要按消费需求智能供应。从模糊的群体定位到人群的轮廓，识别出每一个消费者的性别、年龄层、收入、特征。商家根据消费者的喜好需求，推送商品，为消费者打造消费场景，在目标消费者内运用精准定位，提供且满足每个消费者的个性化需求的商品和服务，满足消费者，在消费者心中引起强烈的惊喜和共鸣，从而提升每个消费者的用户体验。
2、成熟的运营
无论是“新零售”还是“传统零售”，从本质上讲，最终的目的都是围绕着消费者，以消费者为中心的多元零售形态。新零售要实现的是“实体+互联网”，互联网运营也就成为两者连接之间的桥梁。
与传统零售业相比，新零售对运营的成熟度要求更高，互联网时代下，产品制造已经到达一定的水平，要想占据市场需要靠差异化的运营来突围，成熟的运营可以根据市场动态变化，产品的属性和竞争对手制定出运营策咯，帮助品牌与用户之间建立起关系并且保持关系的稳定性，与用户更好的互动，促进企业产品的增长。
3、数据的掌握和应用
数据的掌握和应用是新零售的基础，消费改革的起点一定是以离消费者最近的地方。最关键的部分是提高企业自身的数据能力，真正实现以用户体验为中心的经营模式。
除了数据还是数据，数据是开展所有运营工作的基础，也是串联各项业务工作之间的纽带。因为数字化运营体系下运营工作需要有衡量、效果需要能量化、目标需要有指标、流程需要有标准，这些都依赖数据。
三、瑞幸咖啡在新零售模式下的发展现状
（一）瑞幸咖啡的背景
在互联网思维的背景下，“线上+线下”的新型零售模式引起了政界和学术界的广泛关注。同时，新零售也是各行业的创业新机会。2018年是瑞幸咖啡兴起的第一年,打破了中国占主导地位的星巴克咖啡市场的模式,在新的零售模式通过“互联网思维”方式撕开一个新的咖啡市场缺口。
瑞幸咖啡仅创立短短十八个月时间上市，创纳斯达克企业上市新记录，在两年内，开出了4507家门店，创出开店的记录，两年时间内收获交易用户4000万，并且全部建立了线上APP链接，短时间内实现了快速供应链整合，实现了咖啡、果茶、简餐、预包装商品的多品类发展，并且把雀巢、伊利、蒙牛等一众品牌整合到自己的供应链体系。
（二）瑞幸咖啡的发展现状
1、精准的目标消费者定位，广告模式多样化
“互联网思维”作为一种思考商业生态重建的方式。在咖啡行业，通过运用互联网思维来改造传统的咖啡零售商业模式，帮助形成新的咖啡零售。随着“互联网+”产业技术在中国的发展，互联网思维的普及程度迅速提高，传统的咖啡零售模式逐渐转变为以消费者需求和体验为中心的新型零售模式。
瑞幸咖啡将职场白领和年轻一代的消费者定位目标消费者,并将公司定义为“新零售专业咖啡运营商”,通过线上和线下互相配合,实现快速社会裂变。
瑞幸咖啡前期品牌推广并没有以电视等传统媒体为宣传载体，而是选择线下的分众式广告和线上微信LBS精准地位消费者作为主要的宣传手段。
唤起目标用户的潜意识关注，并在用户位置附近定位并推送瑞幸咖啡的地址，方便用户即时下单消费。瑞幸咖啡通过“线上+线下”的推广，迅速瞄准了广泛的用户群体，突出了新零售特色咖啡的品牌定位，使瑞幸咖啡在短时间内获得了大量的用户流量和品牌影响力。
2、建立品牌APP积累用户数据实现智能运营
瑞幸咖啡通过将用户数据的积累和互联网技术的应用来实现智能化操作。首先，瑞幸咖啡投资开发了自己的APP，通过“裂变拉新”的方式来赢得客户;其次，通过自建App，将线上线下有效结合，大大提高了运营效率。
云计算生成最优分配方案等基于大数据的位置门商店,商店的数量和员工,门店数量的咖啡,咖啡设备的数量,以提供咖啡立即向用户或易于消化的食物,以满足用户的需求,高效、方便的服务。采用第三方支付方式，降低了支付风险，避免了现金管理的麻烦和漏洞。
App的使用，将大量用户的消费行为数字化，让用户的肖像清晰，精准收集到每位用户的喜好和消费习惯。根据用户的消费习惯和个人喜好，智能推送个性化广告，方便用户选择自己喜欢的产品。通过对大数据的智能分析，对线下门店的运营进行实时监控，实现与供应商的无缝对接。在门店选址上，有大数据辅助决策，使得门店选址更贴近用户。
3、零售渠道拓宽，消费场景无限性
中国传统咖啡零售行业的发展正经历着“互联网+”技术的创新。以实体店为主的单渠道模式开始受到多渠道模式的冲击。全渠道和新型零售模式的应用加剧了行业竞争。
从这可以看出,在市场条件下高度重叠的用户来说,瑞幸咖啡正在积极寻求与互联网平台合作开放网络消费市场,扩大零售渠道通过线上和线下渠道,缓解线下客户的损失和成本困境,从而抓住行业的发展机遇,开拓具有更大的市场价值的咖啡。
传统的咖啡店以富有创意的店面设计和愉悦的服务体验来吸引消费者的注意力。消费者只有去固定的咖啡店才能满足自己对咖啡的消费需求，这就涉及到较高的经济成本和时间成本。例如星巴克的“第三空间”理念，提倡咖啡店应该提供全方面的服务，一杯咖啡的价格除了成本价格还应附带有服务和其它溢价。
而瑞幸咖啡从一开始就强调“无限场景”——让消费者随时随地买到好咖啡，
依托成熟的移动支付技术和速递服务，瑞幸新咖啡为消费者创造了全新的“线上+线下”消费体验。咖啡零售模式的升级，不仅突破了传统商店消费的单一消费形式，也有效的节省了用户的时间成本，实现了消费场景的多样化。
随着外卖越来越受到人们的喜爱和接受，咖啡等非快餐食品也通过速递服务扩展到办公大楼、酒店和娱乐场所等更广泛的领域。未来无人配送技术的发展将在一定程度上降低速递的成本，为消费者带来科技含量更高、速度更快、服务更好、覆盖面更广的咖啡消费体验。
（三）瑞幸咖啡的SWOT分析
表1瑞幸咖啡的swot分析
优势1、产品价格策略合理，良好的品牌传播效果。2、在品牌传播渠道中，针对线上线下制定了精准的广告策略。
3、优秀的品牌设计品牌名称是“瑞幸”，寓意好运，给人以愉悦的感觉。
4、标志设计为麋鹿，是一种珍稀动物，体现了品牌设计的独特性;麋鹿优雅高贵，符合咖啡产品的风格。
劣势1、通过大量补贴吸引消费者，品牌忠诚度较低，难以保留消费者。2、前期成本容易造成资金链断裂，危及企业的生存和发展。
3、质量认知存在不足。
机会1、中国咖啡市场有巨大的增长潜力。2、新零售模式的发展，一定程度上节省了能耗。
3、人们生活水平的提高，提高了对高品质生活的追求。
威胁1、品牌文化基础薄弱，无法形成竞争力量。2、中国茶叶的威胁。
四、瑞幸咖啡新零售模式下存在的问题
（一）短时间难以形成消费习惯，用户存留率一般
消费习惯是指消费者在长期购买此品牌或者商品形成的购买习惯，可能处于消费者的自身需求和喜好，只要消费者频繁且持续购买同一产品，就会形成消费习惯。
从开业初期，瑞幸咖啡的选址一直偏向于白领集中区域，少数开在商圈，购物中心等区域，瑞幸的目标消费群体也偏向于千禧一代人群（80后和90后），瑞幸前期大量投入资金，通过用户补贴、首杯赠饮、买五送五、分享赠饮等大肆烧钱的裂变营销的方式，无非就是想通过短期、频繁的优惠活动来促进消费者的消费，在短期内频繁消费形成消费习惯。
瑞幸咖啡通过低价策略和多元化精准营销，社交裂变，病毒式传播，进行线上线下营销，并通过线下自营店，获取了大量用户，但“烧钱营销”在短时间内的兴起并不能获得消费者的认同，可能大多数人的第一印象只是“这是一家网红店”并不会过多的去关注瑞幸的内在文化。
这样的营销方式很难真正的去培养用户的忠诚度，很难确定现在购买瑞幸咖啡的用户，到底是真正的咖啡需求者，还是靠营销推广及低价补贴吸引来的尝鲜者，截至2019年底，瑞幸咖啡的交易用户突破4000万，但用户的性质并不一致，在这4000万用户中，到底有多少是瑞幸的忠实用户，又有多少只是单纯的为了首杯免费以及各种赠送优惠而来的。一旦瑞幸咖啡停止了线上的补贴，能够存留多少用户是一个疑问。
（二）品控管理力度不足
瑞幸的店铺首次开业时，多数情况下会因为首杯免费等优惠活动吸引来大量消费者，在保证每杯咖啡时效的情况下，每杯咖啡的质量和店面对每位消费者的服务态度是否能达到标准要求。
当门店出现爆单的状况，门店人手不足时，不能确保每一位员工对咖啡的制作达到规定的标准，一旦咖啡杯量超过店铺咖啡机平均制作杯量，消费者也不能在预计完成时间内拿到自己的咖啡，部分消费者在过长的等待过程中也可能产生消费背叛行为，咖啡口感也会有所下降。可见，用线上优惠吸引来大量消费者到店消费的同时，线下门店并不能完全的保留住消费者，还可能让消费者产生逆反心理，降低对瑞幸咖啡质量好感的可能。
（三）瑞幸咖啡APP存在漏洞
瑞幸咖啡的APP也存在几点问题，店铺定位偶尔会自动定位错误，导致用户下错门店，店铺报损增加，即耽误了顾客的时间，也提高了店铺当日的损耗。
当顾客意识到自己下错订单需要退单时，并没有相应的操作指引，而且不能线上退订，需要在线上客服获取客服号码，打电话给客服让客服帮你退单，钱也不会即时退回，这样一来二去的繁琐步骤，很容易降低顾客的好感度及忠诚度。
而在下单操作方面，下单界面里只有单一的糖分和冷热的选项，并没有对饮品少冰、去冰、加料这些细化的选项，如果顾客需要的话，只能在订单底端进行备注，无法满足每一位顾客的特定化需求。
（四）“烧钱营销”财务亏损严重
自2018年试运营以来，在资本的加持下，瑞幸咖啡在新零售模式下利用线上线下的融合及精准多元化营销方式迅速进入市场，并在2018年完成A、B轮融资。
与瑞幸相似，滴滴当初也是用“烧钱”的方式打开了市场，是成功烧钱营销的典型案例，但即便达到了一定程度的垄断地位，美团向其开始进攻时，也陷入了大份额市场面积的失守窘境，而滴滴在与快的合并后，逐渐取消了种种优惠，价格回归到正常区间的同时还出现了加价的现象，习惯了优惠活动的用户们便出现了叛变。
只要市场上出现了滴滴的新竞争对手，就反向倒戈，就算处于无奈的情况下需要使用滴滴，也对滴滴产生很多不满情绪，一旦等到某时间点就会爆发，在瑞幸的这4000多万名用户，以及未来还有要成为其用户的更多消费者，已经习惯了瑞幸的低价和优惠，一旦瑞幸恢复到正常价格区间，可能会出现与滴滴相似的用户背叛行为。
瑞幸咖啡在2018年的前三个季度，实现营收人民币3.7亿元，最终2018年全年实现人民币7.8亿元的营收，而2018年全年毛利率则为负95.99%，单杯的总成本更是高达人民币27.27元。
从成本结构来看，瑞幸2018年的营业成本占瑞幸为了快速扩张而不惜代价的以高价拿下一线城市的核心区域店面，以及高薪聘请员工、采购高质量咖啡机这些举措都一定程度提高了瑞幸咖啡的成本。据财报数据显示，瑞幸咖啡2019年第三季度总净营收为人民币15.416亿元，净亏损为人民币5.319亿元，相比之下去年同期的净亏损为人民币4.849亿元。
瑞幸咖啡之所以一直处于亏本状态，有很大一部分原因是因为它的补贴政策，这种烧钱模式，很容易造成亏损越来越严重，加上当红流量明星代言，在广告费用投入方面也加大了力度，而持续的扩张新店，也很大程度的提高了瑞幸咖啡的投入成本，虽然瑞幸咖啡的盈利能力不断提升，但想要解决亏损的问题，还需要一段时间的稳定发展。
五、瑞幸咖啡新零售模式下的优化对策
（一）营造品牌文化，提高品牌价值
品牌文化是企业未来的核心竞争力，品牌文化内涵越深厚，企业的市场潜力和影响力就越大，做为咖啡新零售行业的典型企业，从前期的发展到后期的营销宣传，瑞幸咖啡更多采用的是明星效应和优惠吸引，较少的关注到品牌自身的品牌文化内涵，
曾有调查机构专门做过一个关于品牌文化的实验，他们准备了两瓶饮品，一瓶普通饮品和一瓶比较有知名度的饮品，他们把普通的饮品倒入有知名度的饮品瓶里，再把有知名度的饮品倒入普通的饮品里，然后让顾客品尝，结果让人诧异，几乎所有人都认为装在有知名度的饮品瓶里的饮品更好喝，这个例子说明，一个企业的品牌不仅要让用户认知，还需要营造一种文化氛围，让顾客对品牌形成归属感。
营造瑞幸的品牌文化受到大多数消费者的认可的同时，也要相应的提高自身的品牌价值，尽管瑞幸已经合作了各大IP，但品牌是需要潜移默化，不断影响的，瑞幸咖啡还存在大量的发展空间。为了在市场上继续立于不败之地，影响人们的消费观念，预防消费者的流失，品牌价值需要随着业务的逐年增长而加强，应通过与其它国际知名大品牌的联手合作来迅速的扩展自己的品牌形象，创造出更多的附加值，强化自身的品牌形象。
还可以通过品牌延伸的方式来提高品牌的价值，增加自身品牌的附加品，利用消费者对现有品牌的信赖和忠诚，推动副品牌产品的发展，形成一牌多品或者一牌一品的品牌战略提高自身的品牌价值。
瑞幸在未来的发展中应提供更加个性化的产品和让顾客满意的服务，让更多人从认知到瑞幸咖啡到认可瑞幸咖啡，感受到瑞幸咖啡的品牌文化。
加深品牌文化和提高都能促进消费习惯的形成，前者能让消费者对瑞幸咖啡产生归属感和依赖感，后者则能满足消费者的好奇心，吸引消费者。
（二）提高品控管理标准，达到质量要求
企业产品的质量高低是决定企业竞争力的因素之一，也是保证企业能够持续经营的一个重要手段，补贴总会有结束的时候，如果不能提高品控管理标准，保证出品的咖啡质量，瑞幸咖啡也只能算是快速发展的“网红店”。
瑞幸咖啡通过前期的大规模用户补贴，实现了用户积累和“流量池”的形成，迅速抢占了中国咖啡市场，但质量本身就是一个巨大的流量池。即使没有补贴，人们也会偏向喜爱高品质的咖啡。
品控管理不仅包括咖啡的出品质量还包括店面服务态度和外卖服务的过程。出品的好坏决定消费者对品牌的偏好和依赖。而瑞幸咖啡的品质、服务态度和配送服务是瑞幸抢占市场份额最稳定的“流量”。
（三）优化瑞幸咖啡APP功能
在确保瑞幸咖啡质量的同时，也要改善优化瑞幸的下单app，可以向其它品牌店一样，有细化选项供顾客选择，甚至可以让顾客自行搭配，满足顾客多样化需求。
在基本使用方面，可以在下单结算页面底层用小标示提示，比如在下完单的取餐码下面可以设置一个一键退单的小标示，把饮品制作完成短信通知方式改为线上通知，在等待饮品过程中，可以设置一些小游戏给等待的顾客消磨时间，比如全家的线上app会定期推出一些小游戏给会员赚取积分，吸引会员到店消费。
当门店咖啡质量达到一定均值，app程序得到优化后，瑞幸还应推出更多产品来吸引用户，瑞幸咖啡本身拥有多个稳定的经典产品，可以在每个周期中调试不同口味、不同视觉效果的新咖啡产品，甚至可以与大型IP合作伙伴共同开发衍生产品，在实现规模经济的同时扩大范围经济。
瑞幸在未来的发展中还应提供更加个性化的产品和让顾客满意的服务，让更多人从认知到瑞幸咖啡到认可瑞幸咖啡，感受到瑞幸咖啡的品牌文化。
（四）调整营销策略，减少财务亏损
造成财务亏损严重的主要原因在于瑞幸咖啡的补贴政策，消费者对瑞幸咖啡最直接的感受就是，瑞幸的优惠力度，新用户的首杯免费和老用户的各种折扣卷，使用优惠卷购买瑞幸咖啡的话，一杯的价格最低甚至可以达到10元以下。
可见，烧钱营销确实可以让瑞幸咖啡迅速扩展市场，但并不是长久之计，瑞幸的营销策略应随着发展而适当的调整，可以适当的减少折扣力度，新店开业时，可以设定当日首杯免费卷使用限定数量，一方面可以保证咖啡的出品质量，另一方面线下门店可以更好的为消费者提供服务，提升消费者对品牌的忠诚度。
广告投入也是营销费用一大投入，瑞幸咖啡对于宣传更多的倾向于明星效应，可以适当调整营销方式，加强社会营销，运用社会公益的价值推广商业服务，可以借鉴星巴克，允许消费者带自己在星巴克购买的咖啡杯到店直接购买咖啡，减少纸质咖啡杯损耗的，带动了自身品牌附加品的销售同时，也在一定程度上保护了环境，尽到了企业的社会责任，也宣传了品牌，树立良好的品牌形象。
六、总结
在新零售发展道路上，新零售企业要看清发展方向，形成坚定的观念，不断尝试新技术，吸引新人群，适应市场变化，保持高度敏感。
瑞幸咖啡是咖啡零售业的新面孔，也是2018年中国咖啡市场的一匹黑马。互联网思维下,瑞幸咖啡建立自己的应用程序“luckincoffee”,还配合各种大的IP进行营销,其实质是一种技术性的营销模式，其独特的营销策略使其得以完整的形成。
在新零售模式的时代，对于一个快速成长的咖啡市场，瑞幸咖啡的成长是与时俱进的，代表着一种新的零售思维，也代表着互联网时代的突破。虽然瑞幸咖啡的发展趋势是向上的，但其潜在的问题和风险不可低估。想要让咖啡在中国深入人心，还需要很多年的市场培育和潜移默化的影响，而且增长空间是否真的像想象中那么大，还需要结合其他方面综合考虑。
除此之外，瑞幸还应把新零售的思维、技术与零售的本质紧密结合，在经营上实现创新，提高产品质量，提高门店服务品质，保障食品的安全，给消费者良好的顾客体验，打捞地基，不断提升，才能更好的体现出新零售的效果。
当新零售深入到行业运营的每一个流程和环节，对行业影响逐步加深，传统零售业的生产方式和供应模式将会发生真正意义上的变革，到了这个时候，新零售将变成一个完整的存在。
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致谢
本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在讲师的悉心指导下完成的，讲师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对讲师表示真诚的感谢！
另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！
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人工智能时代企业财务会计面临的问题及对策
刘心昱青岛大学
摘要：伴随信息科技的飞速发展，人工智能时代已全面来临，科学先进的人工智能技术被广泛应用于行业各个领域。与会计行业而言，人工智能技术的应用使得传统会计发生了巨大变革，借助人工智能大大节省了人力、提升了会计核算的精准效率，在感受到受益优势的同时也让我们看到了人工智能对传统会计行业造成的巨大冲击。本文从当前会计行业现状分析出发，提出人工智能对财务会计的影响利弊，并提出应对解决之策，以期促进会计行业积极顺应时代发展转型，借助人工智能实现会计领域的变革创新。
关键词：人工智能时代；企业财务会计；问题；对策
一、前言
当前人工智能的理论和技术日趋成熟化，其应用领域也在不断扩大，从教育到医疗、从科技到金融各个行业都受益匪浅。人工智能就本质而言，是对人的智力活动进行计算分析，通过计算机技术对人的思维信息过程进行模拟的一种智能行为，形成拟人、智能化的计算机系统，以此为人们提供更加人性化的智能服务，帮助人们完成智力工作。
从1987年到2017年，从美国首开会计智能化先河到财务机器人的出现，让人工智能在会计行业实现了质的飞跃。借助财务机器人实现会计自动化操作，替代财务人员完成一些重复性、规则性、结构化的工作，有效提升了会计核算工作，成为人工智能技术在会计行业发展的重要成果。财务机器人的出现无疑给会计行业带来巨大欣喜和变革，与此同时也对传统会计形成挑战和威胁。因此，致力于研究人工智能时代企业财务会计的问题，这是当前会计领域所聚焦的热点话题，值得我们进一步深思探讨。
二、当前财务会计行业现状分析
财务会计工作涉及到社会各个行业，近年来伴随经济的持续向好，国家对财务人员的需求量也在不断攀升，高校财会专业不断扩招，会计从业人员越来越多。2017年国家会计法规定会计从业人员必须持证上岗，会计从业资格证书成为了从事财务会计工作的第一道门槛。经统计了解，2019年我国各级会计人员比例差距很大，其中初级会计、中级会计人员占据了整个会计行业的90%以上，尤其是初级会计人员高达70%以上，而高级会计人员却极度缺失，特别是国家注册会计师更为短缺。从这些数据我们不难发现，会计行业人才两极分化严重，基层会计人员已趋于饱和状态。而在人工智能时代背景之下，会计从最先传统的人工记账向电算化靠拢，再到现阶段的财务软件系统的开发应用，经过科技的不断革新，会计信息化技术日趋稳定和成熟，现代智能化财务管理已然成为当前会计行业的发展新趋势[1]。
三、人工智能对企业财务会计的积极作用
（一）会计工作效率大幅提升
目前人工智能技术主要应用于会计核算方面，传统会计模式下会计人员需要做大量基础性工作，比如整理单据、审核单据、报销费用等，这些工作尽管简单但是重复性大、机械性强，会消耗大量人力和时间。而人工智能就可以很好地解决这一问题，实现会计业务数据的高速处理输入，账单、凭证的全自动生成，促进会计相关数据信息的加快生成、会计核算的效率提高；同时给会计人员减轻大量的工作负担，让他们具备更多的工作时间和精力去处理其它财务工作。
（二）会计信息准确率有效提高
人工作业是传统会计工作的基础，会计工作人员每天要处理大量原始凭证票据、登记录入等工作，由于纯人工操作很难保证百分之百的准确率，一旦出现人为差错，不但造成返工、加剧工作量，还会影响正常工作进度。同时，由于每个人的财务水平、业务能力不同也会影响财务工作的效率和质量。那么，在日常会计工作中应用人工智能，则可以有效规避这类问题，通过人工智能减少人工操作，简化业务流程，会计数据的录入输出更为规范化，有效提高会计信息的准确率，还能规避人为操作情况下可能发生的信息造假问题。比如，使用财务机器人扫描增值税发票，系统自动设置后能够快速查验发票并将结果登记录入表格中，会计工作人员则可以直接将其转移税务部，通过财务机器人自动访问发票选择确认平台，下载增值税发票批量勾选文件，对比发票清单予以匹配并判断可否认证抵扣，再将所勾选发票批量整理上传导入到发票选择确认平台中进行抵扣进税。再如，通过人工智能操作费用报销业务，在所设定程序中填写步骤提交表单，经财务机器人严格审核，确认发票是否真伪、有无签章等，这样不仅规范了报销业务流程同时提高了会计信息的准确性。
（三）助推会计行业升级转型发展
在会计行业实现电算化的发展模式下，现在所有企业基本都有引用财务软件系统开展工作，有效改革了传统会计工作模式下的各项会计工作，如审核单据、编写凭证、登记账目、编制报表等。尽管所有的工作效率都有所提升，然而其财务信息却仍然缺少一定的时效性，无法满足企业对财务信息的及时需求。在人工智能背景下，企业的会计核算不再是单一化模式，完全可按照信息使用者的需求将业务和账务相结合，形成对应指标的财务报表，及时反馈出动态化的财务信息数据；还能按照信息使用者的偏好习惯提供个性化财务报告；尤其是能够更为全面深入的分析并处理会计数据，提高数据信息的高质高效，使其转化成企业重要的财务信息，帮助企业实现科学决策[2]。这些都助力推动了会计行业的升级转型发展，让会计工作更好地适应社会发展需求。
四、人工智能时代企业财务会计面临的问题
（一）会计信息安全风险提高
将人工智能应用于现代企业的日常财务会计管理工作中，提高了财务信息数据的分析处理能力，但同时也提高了数据的安全风险性。在人工智能背景下，财务数据达到数字化存储条件，与传统保存形式相比，数字化存储所容纳信息量更大，也更方便财务人员进行查询和使用。然而，它也存在一定的弊端，数据系统如防护措施不强，很容易遭受黑客系统的侵袭，数据在输出输入的过程中受到恶意拦截，极易造成信息的外泄，严重情况下致使重要的商业机密丢失，给企业造成无可挽回的经济损失。所以，企业在使用人工智能开展财务会计工作时一定要增强数据的安全防护，加大防护级别和力度，防范于未然。
（二）会计人员职业需求提高
在传统固定式会计工作环境中，大部分会计从业人员日复一日进行着重复性、机械性、低难度性的基础工作，而人工智能时代的来临彻底改变了这一现状，在大跨步提高常规性会计工作效率的同时，也预示着未来将有大量的一线财务工作者面临着失业再就业的风险。作为一名财务人员，要想在残酷激烈的时代竞争中站稳脚跟，则必须要满足当前社会对其提出的新标准高要求。人工智能技术的产生和应用，改变了传统会计行业的运作模式、核算方式，促进了行业升级转型，将财务工作者从重复机械化的工作中挣脱出来，使他们能够具备更多时间和精力去处理一些有分析战略性、高附加值的工作，实现传统会计向管理会计的有效变革，在企业财务预测、分析调控以及投资决策等方面发挥出专业优势和价值[3]。因此，在会计领域只有不断加强自我职业技能和水平，掌握现代化办公能力，才能适应会计行业的用人需求，不至于被竞争淘汰掉。
（三）会计人员结构需求改变
鉴于人工智能对企业财务会计工作的积极影响，也预示着未来企业所需的传统会计人员将逐步减少，大批从事基础会计工作的人员要寻求新的生存能力；同时在会计领域，将对掌握财务相关知识同时具备技术研发维护能力的高端复合型人才求贤若渴，综合应用型人才的缺口随之将不断扩大。因此，未来会计行业对人才需求的变化，必定会影响整个行业的会计人员结构产生变化。
（四）人工智能系统管理问题复杂
应用人工智能开展企业财务会计管理工作尽管益处多多，但同时在实际运作中也会产生一些较为棘手的问题，例如财务机器人在处理实际会计工作时，可能因系统错误影响财务工作、致使财务数据出错，给企业及客户造成经济损失，同时法律责任的主体无法明确追究，究竟是技术研发人员还是财务机器人本身的问题无法确定，人工智能系统管理方面没有一套行之有效的范式依据。所以，要如何管理人工智能系统也是会计行业亟待解决的问题。
五、人工智能时代企业财务会计的应对策略
（一）积极转变传统会计理念
在人工智能时代，人工智能技术的应用给企业和财务人员同时带来了机遇和挑战，总的来说利更大于弊，我们也因此看到了会计工作的高质高效运行，还有一些会计从业人员顺应需求作出的积极转变。在此形势下，作为会计人员首当其冲要尽快转变个人思想，改变传统的会计工作理念，充分认识到行业和形势的需求，明白现代会计工作的内涵，加强财务相关工作业务的学习，尽可能多的掌握一些经济管理、计算机应用等领域相关知识，打牢自身的会计业务处理能力，提升财务分析、预判、管理能力，以更扎实的财务理论和技能基础应对人工智能时代的挑战[4]。
（二）由传统会计向管理会计转型
1.提升企业财务队伍业务能力
企业首先要对财务部门组织架构进行优化调整，重新定位财务工作范围和职责，调整财务人员的岗位职责体系，对原有的财务人员进行岗位分类分工。需要注意的一点是职能定位必须要以创造管理价值为核心，才能从传统核算会计向管理决策会计转变，将财务工作的重心调整到企业财务预测分析、控制决策层面。因此企业必须要实现三个方面的转型，这其中包括财务工作内容、财务业务手段、财务工作人员的全面转型，切实提高企业财务部门的决策支持、风险管理、统筹规划能力。同时，财务工作者应深入业务部门参与过程管控，跟进执行情况，保证目标的达成；提高财务工作的前置性，构建事前分析、事中预警、事后核算反馈的全闭环财务管理模式。此外，要进一步增加财务信息化的建设，按照企业业务部门的管理需求，及时、有效、精确的为其提供财务数据的决策支持。有必要的前提下企业可另设管理会计岗位，提高企业财务管理能力。
2.重新梳理企业流程制度
在传统会计模式下，会计工作处于一种局部性、被动化状态，这种事后核算的会计形式不利于企业实现财务预测。为改变这种局面，企业必须重新梳理业务、财务的工作流程，构建财务事前预测、事中预警、事后反馈的流程，将其融入进业务流程的每个阶段，将财务管理覆盖到整个业务链，建立企业内部管理会计体系，其中涵盖有财务核算、成本控制、资金管理、预算分析、资产管理、合同管理、绩效管理等各个方面，促进企业财务管理体系和企业相关业务相互结合，让财务和业务两大部门形成合作关系，为企业各项业务的经营提供精确有效及时的财务信息和指导意见[5]。
3.积极推进业务和财务的融合
将传统会计向管理会计转型发展，企业将一部分财务人员从原来单一的工作中脱离出来，让他们参与到企业经营管理中。实施具体操作流程如下：首先将财务和业务部门相融合，让财务人员深入了解业务环节，充分了解企业的业务模式、流程以及产品相关知识；其次优化业务流程，财务人员通过业务单据收集并存储业务相关数据；最后再对业务数据进行分类加工、整理汇总，最终形成一份完整详尽的经营分析报告。经过以上的财务介入操作，对业务施行全程监控，为企业运营管理人员提供及时准确的预算监管、经营分析、决策数据，全方位参与到企业的日常经营管理之中，实现财务价值的提升【6】。
4.强化内部培训和专业人才引进
企业要想获得管理会计的全面转型，首先要对现有财务人员进行强化培训，提高他们对管理会计的认知和技能，积极鼓励他们报考管理会计师证，加强理论和实践的相互结合，并从现有财务人员中遴选一批重点培养对象进行特别培养；其次要在企业内部进行一定宣传引导，让公司的管理人员能够了解一定的管理会计知识，明白管理会计在整个企业的关键影响，引进有经验和资质的管理会计人才。通过内抓外聘双管齐下扩大企业财务管理能力，提高财务人员职业素质，为企业实现管理财务夯实人才基础。
5.充分利用信息化手段
财务工作要实现转型发展，信息化办公是必要途径，通过信息化技术实现信息数据的深度挖掘，让企业实现合理预算、集中管理、成本控制、风险管控、资产管理、财务报账等工作的有机融合，同时还可为企业运营决策提供价值参考、数据支撑，极大化的提升财务管理的效能。企业建立办公自动化系统（OA系统），对企业资源计划系统（ERP系统）进行升级，构建ERP云端系统，将OA系统与ERP系统连接，从而实现数据的自动传输，保证信息数据的同时同步和精确化，以此形成财务共享平台，促使财务和业务实现融合并进，进一步提升企业价值。例如OA费控系统的应用，可以直接进行网络报销、实现无纸化办公，解决纸质单据面对面报销问题，即便是跨区域也能完成网络审核报销流程，提高财务报销工作的效率。故此，做好信息系统功能建设将为企业向管理会计转型提供有利条件。
（三）增强企业会计信息安全防护
企业要增强会计信息安全防护意识，组织财务工作人员参与网络使用安全问题的有关培训，提高员工对信息的甄别能力、规范员工操作流程，尽量规避因个人工作失误导致的出错问题；其次，企业可成立网络维护部门或外聘网络维护专员，定期为企业的网络进行检查、维护并更新，增强网络的安全性，及时解决黑客入侵、信息拦截威胁等问题，保障财务信息数据的安全性。此外，企业应构建财务信息安全预警机制，做到防控在先、预警在前、管控有力。
（四）完善人工智能监管系统
在大数据时代，人工智能所能搜集的数据更为广泛，在目标信息之外还可能触及到一些非必要信息，可能侵犯到他人隐私或知识产权问题。为规避此类现象，则要在应用中构建相对透明公开的人工智能监管体系，将应用问责制与应用监管相统一，对人工智能的设计算法、产品研发、成果应用的全过程予以监管。同时，有必要监督应用人工智能产品的企业自觉自律，平时在管理上加以监管，构建良好的企业文化机制，重视企业长远规划发展，加强对恶意侵犯他人隐私、滥用信息数据、违背职业道德等行为的惩戒措施。
六、结束语
伴随科技不断创新发展，未来人工智能技术在财务会计领域的应用只会越来越广泛、越来越普及。作为企业和会计从业人员，应该积极转变理念，顺应新时期会计行业的变革创新，主动引入人工智能应用于企业财务管理工作中，财务人员更要积极学习新观念、新知识、新技能，提高自身职业素养和专业水平，加强管理会计意识和能力，以求适应企业对财务人员的用工需求，为企业发展获取长远经济效益贡献财务管理支持。
参考文献：
[1]曾靖.新时代人工智能对财会工作的影响及对策研究[J].福建质量管理,2020(06):76.
[2]王赟.人工智能对会计行业的影响[J].现代营销,2020(06):208-209.
[3]朱玉梅.人工智能时代企业财务会计面临的问题及对策[J].商场现代化,2019(10):127-128.
[4]王贺.人工智能时代企业财务会计向管理会计的转型研究[J].环球市场,2019(36):70,72.
[5]刘春红.浅析企业财务会计向管理会计的转型[J].经营者,2020,34(9):169-170.
[6]朱石玉.人工智能发展对会计行业的影响及应对措施[J].江苏商论,2020(08):37-40.
研究生学位论文选题存在的问题、原因及对策
没有好的积累，就不会有“善于发现的眼睛”
——研究生学位论文选题存在的问题、原因及对策
从近年来笔者了解到的法学研究生学位论文开题与答辩情况来看，许多研究生的论文质量不佳，有时甚至几十篇论文选不出一两篇优秀论文，致使学院给定的优秀论文名额经常出现空缺。为什么会发生这样的问题？除论文语言表达和论证质量存在较多问题外，一个特别重要的问题就是研究生学位论文选题质量不佳。
论文选题质量不佳的表现
笔者观察发现，研究生学位论文选题质量不佳主要表现为以下几个方面：
一是重复选题，使论文内容千篇一律。比如，前些年，许多法学研究生将家庭暴力问题作为学位论文的主题，但又没有能力挖掘出更多更新的内容，使论文内容重复、毫无新意。
二是“一窝蜂”追逐热点、前沿问题，使得众多论文浅尝辄止，亮点不多。比如近年来，人工智能和大数据成为众多研究生学位论文选题追逐的热点，但因为积累不够，对相关前沿科技知识及其法学理论了解不深入，容易流于人云亦云。
三是与论文选题相关的学科知识积累不够，容易止于一般性现象描述，比如前面提到的家庭暴力问题以及环境污染法律治理、青少年犯罪等选题，许多学生写作时容易流于对相关社会事实的描述和评论，较难运用法学理论和法学知识进行深入分析，自然难以写出高质量的论文。
四是因理解偏差造成对选题内涵的错误理解。比如，有的学生以“房屋装修污染的法律应对”为主题，在论述中认为是消费者购买劣质装修材料引发了住房“环境污染”，并就此探讨住宅装修环境污染损害赔偿问题。这其实是一个因购买不合格商品导致的消费者权益保障问题，与“环境污染损害赔偿问题”关系不大。此类选题“误读”的根源在于对与选题有关的知识和理论把握不到位，自然也会影响到论文质量。
论文选题质量不佳的成因
到底是什么原因造成研究生学位论文选题不佳，以至于论文质量受到显著影响？经过长期观察和调研，笔者认为主要有以下几个方面的原因：
第一，研究生专业知识基础不牢固，相关理论知识积累不够，这是造成研究生学位论文选题质量不佳的一个主要原因。受灌输式教育和早已养成的路径依赖影响，许多学生即便进入研究生阶段也难以完成学习模式的转变，仍习惯于听课、背题和考试，很难积极主动地阅读本学科的专业理论书籍，并养成理论思考习惯。这使得许多学生很难从生活实践中发现好的论文选题，也因为阅读专业书籍少或缺乏理论激发而不能关注到当前学术研究中的重要理论问题或实践问题。从笔者调研的情况看，在三年研究生学习生涯中，能够认真读完几本法学名著的学生非常少。可见，没有好的积累，就不会有“善于发现的眼睛”，这是许多研究生难以发现有价值的论文选题的重要原因之一。
第二，许多研究生在三年研究生学习过程中，难以养成基本的学术思维，这也是他们难以找到优质论文选题的重要原因之一。良好学术思维的初步形成，离不开扎实的学术作品阅读和积极的理论思考训练，读书少，且不愿意进行艰苦理论思维，使许多学生难以养成良好学术思维。要想成为一名优秀的法学专业研究生，基本的批判性思维、分析与综合思维、逻辑思维必不可少，这些思维形式的形成只能建立在多读、多练、多想、多写基础上。当然，也离不开导师的指导培育，但“师父领进门，修行在个人”。如果学生缺乏主动性，那么三年的研究生学习生涯也难以形成良好的学术思维素质。学位论文选题不佳，不过是没有形成良好的学术思维反映的一个结果而已。
第三，研究生教育的实际定位存在一定“错位”。从法学研究生教育定位看，绝大多数研究生名义上被定位于法学实践方向，即“法律专业硕士”，但却普遍在论文选题上实际被要求或倾向于选择那些偏重法学理论或部门法理论的方向，而对法学实践方向缺乏关注或者因为实践经验不足而无法合理关注。这也是引发许多研究生学位论文写作普遍过于追求理论化的重要原因之一。研究生阶段更多地仍以专业知识学习为主，对学科理论的关注只是刚刚开始或较少顾及，这对过于看重学位论文理论创新的研究生形成了很大压力，使得许多人会选择已经的成熟问题或者往届学生选择较少的前沿问题作为自己的选题方向。前者因为占有资料丰富容易成文，后者因为选题内容较新而被认为“创新”成分较多。对研究生学位论文的这种学术定位和学术创新要求，并不完全符合研究生培养的内在规律。笔者认为，在学生读研阶段，应该强化学生的基础知识和基础理论积累以及相应法律实践训练，鼓励学生在深化知识积累基础上提出问题和观点，不要一味将理论创新和学术创造作为硕士研究生学位论文的硬性和重点要求。当然，这不意味着不关注学术人才的培养和选拔，相反，通过日常的知识积累和学术思维训练，那些有学术天赋和学术兴趣的人，自然会脱颖而出。
改善论文选题质量的建议
基于以上观察分析，笔者在此为法学研究生学位论文选题质量的提高，提出以下几点粗浅建议：
首先，研究生学习期间，学院和导师应当指导学生多读书、多练习、多思考，完成扎实的知识积累和学术写作基本训练。研究生在长达三年的学习过程中，一定要多读专业理论书籍，最好在导师指导下组织经常性读书会，养成写作读书笔记、探讨理论问题的好习惯。同时，要积极参与法律实践的观摩和实习，在实践中检验学到的理论知识并激发思考兴趣，而不是临毕业时才去进行一段“程序式”实习，敷衍了事。应注重理论对实践的指导和实践对理论的反馈，这样写出来的学位论文，才会接地气。
其次，要积极主动发现并思考学术问题。学术研究，不管是来自理论的还是实践的，都应当以“发现者的眼光”观察并提出感兴趣的问题，通过与同学和老师讨论，逐步培养学术问题意识，训练学术思维。同时，在日常论文选题和写作过程中，要不断检验其学术思考的合理性，从而培养学术思维能力。
最后，学院和导师应更加积极充分地履行好研究生培养的职责和义务，利用好学术报告会、学术沙龙、读书会、学术写作训练课、学术规范专题指导、法律实践实习等有助于培养学生学术思维与写作能力的活动形式，为学生学术思维的养成提供更好的专业训练指导。经过较长时期的训练和积累，研究生的学术思考能力会逐渐成长起来，学位论文的选题质量和写作质量自然也会得到提高。
（作者为上海政法学院教授、《法学论坛》杂志责任编辑）