晓多智能客服机器人下载
语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?
语义识别：同一个问题的多种问法都能识别，即使存在口语化、同义词、错别字等情况，准确率也高达95%以上;
关键词匹配：问题完全包含设置好的关键词才能回复，需要设置大量类似的关键词，同时还要考虑口语化与错别字的情况，工作量非常大且容易出错;
区别：语义识别的准确率高，能处理复杂问题，知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低，只能处理简单重复的问题，知识库维护成本非常高。
为什么需要训练机器人?
初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导(即训练)，机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。
训练机器人的前期要做什么准备工作?
建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。