淘宝客服上线接待列表支持分组、顶部数据优化(淘宝机器人回复怎么设置回复常用语有哪些)
幕思城>电商行情>学习>课程介绍>淘宝客服上线接待列表支持分组、顶部数据优化(淘宝机器人回复怎么设置？回复常用语有哪些？)淘宝客服上线接待列表支持分组、顶部数据优化(淘宝机器人回复怎么设置？回复常用语有哪些？)2023-07-01|22:30|发布在分类/课程介绍|阅读：1
为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用!
一、接待列表支持分组分角色
支持列表分组：分组后可以直观的看到“待回复”，“已回复”，“已被自动回复”，同时清晰区分“消费者”“商家”“小二”不同角色的会话
会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息
1、如何开启接待分组
目前列表分组默认为关闭状态，您可以如下图向右滑动【开启按钮】开启接待列表分组。
2、开启后使用指南
(1)开启“待回复”、“已被自动回复”、“已回复”分组
只有“消费者”和“商家”会进入此三个分组：商家带【商】字标识，代表会话是商家的身份，虽然是商家身份，但对于正常购物商家角色，还是需要与普通消费者一样接待
○待回复：进线后未进行回复的会话(包括人工和机器人均未进行回复)
○已被自动回复：进线后被机器人自动进行回复，但还未进行人工回复(虽然已被机器人自动回复，但是为了确保消费者的接待体验，还是需要人工进行校验，避免因为机器人的答复不精准而导致客服流失或者客诉产生)
○已回复：进线后已经被人工回复过的会话
(2)开启“小二”、“群聊”分组
小二分组：带【平】字标识，代表是平台小二的身份，近期诈骗居多，为了避免诈骗者利用小二身份谋取利益，客服在接待过程中一定要认清【平】标识的小二身份，确保是平台小二情况下再进行正常沟通。
群聊分组：群聊分为淘宝群和千牛普通群，有群聊标识
(3)分组快捷操作
分组顺序及折叠：分组顺序不支持调整，除了待回复的分组不支持折叠，其他分组都支持折叠
新增快捷键：为方便您快速定位第一个待回复的消费者，使用“ctrl+上箭头”能快速定位到第一个消费者
分组一键清除：“清扫键”可以对已“被自动回复”和“已回复”的消费者会话进行快速清除，无用户时则分组隐藏
3、会话信息预览
支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体时间”，在打开列表前就快速获取聊天内容的信息
二、客服绩效数据优化
1、数据指标优化内容
数据更准确、更实时：优化【今日接待、未下单、未付款、已付款、昨日旺旺满意度、昨日3分钟响应率】
数据更完整、更清晰：新增【询单转化率、昨日平均响应时长】
2、指标定义及操作
数据排序：支持拖动调整
商家客服可以根据数据查看和操作习惯，点击数据拖动到任意位置
接待数据：支持快速导航
点击接到数据的“未下单”“未支付”可以快速定位到左侧接待列表，进行迅速查看(明细仅支持最近200条)
3、数据指标相关FAQ
新建客服子帐号首次无法查看数据
新建的客服子帐号第一次登陆接待面板查看数据，数据会延后一天，当天无法查看，需要次日进行查看
如何*新数据
数据15分钟*新一次，若您想看最新数据，可以通过【列表*新按钮】、【数据面板*新按钮】、点击【未下单、未付款】进行实时*新数据
为什么我的数据显示“-”?
未产生任何接待行为，数据会显示“-”，开始接待第一个消费者，会进行数据计算
大促期间数据异常&降级处理
受大促高峰影响，高峰期数据数据统计会延后，但不会影响您的实际接待
淘宝客服接待【列表支持分组+顶部数据优化】，快去使用看看吧。
推荐阅读：
淘宝客服招聘怎么那么难抢?多少钱一个月?
淘宝客服招聘在家兼职需要注意什么?抢名额怎么抢?
淘宝客服怎么回应涨价?涨价多少没有影响?
淘宝机器人回复怎么设置？回复常用语有哪些？淘宝机器人回复是一种可以帮助卖家提高效率和客户满意度的功能，根据买家的不同情况，发送个性化的消息，那么淘宝机器人回复怎么设置呢？
一、淘宝机器人回复怎么设置？
1、登录淘宝卖家中心，点击左侧菜单栏的“客服工具”，然后选择“机器人回复”。
2、在“机器人回复”页面，可以看到不同的场景和对应的回复内容。场景包括“咨询商品”、“咨询物流”、“咨询售后”、“咨询优惠”等。回复内容可以是文本、图片、链接、快捷语等。
3、点击右上角的“添加场景”，可以自定义一个新的场景，例如“咨询活动”、“咨询库存”等。在添加场景的页面，可以设置场景名称、触发条件、回复内容等。
4、点击右上角的“设置”，可以进入“机器人回复设置”页面，可以设置机器人回复的开关、工作时间、默认回复等。
5、保存设置后，就可以启用机器人回复功能了。当买家发送符合触发条件的消息时，机器人会自动回复相应的内容。
二、淘宝机器人回复常用语有哪些？
根据不同的场景和目的，我们可以将机器人回复分为以下几类：
1、欢迎语：这是机器人回复的第一句话，通常用来打招呼，介绍自己，引导用户进行下一步操作。例如：您好，欢迎光临本店，我是您的专属客服小花，很高兴为您服务。
2、常见问题：这是机器人回复的主要内容，用来回答用户最关心的一些问题，比如商品的价格、规格、库存、优惠、发货、退换货等。例如：这款商品的价格是99元，目前有红色、黑色和白色三种颜色可选，均有现货。
3、引导语：这是机器人回复的辅助内容，用来引导用户进行下一步操作，比如催促用户下单、邀请用户收藏店铺、推荐用户其他商品等。例如：这款商品很受欢迎，库存有限，建议您尽快下单哦。
4、结束语：这是机器人回复的最后一句话，通常用来表示感谢、祝福、告别等。例如：感谢您的咨询，祝您购物愉快。
淘宝机器人回复是一种非常实用的功能，卖家可以根据自己的实际情况，灵活地设置机器人回复的内容和方式，让机器人成为自己的得力助手。
推荐阅读：淘宝客服为什么要看服务诊断？服务诊断入口在哪？
淘宝客服上线接待列表支持分组、顶部数据优化
淘宝客服幽默话术范文分享
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。
作者同款难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】>更多资讯请关注幕思城。
淘宝客服淘宝群淘宝客专属客服千牛旺旺自动回复上一篇：淘宝客服上线接待列表支持分组、顶部数据优化下一篇：淘宝客服幽默话术范文分享发表评论别默默看了登录注册一起参与讨论!
抖音小店机器人怎么只回复自定义问题 抖音小店机器人怎么设置
抖音小店机器人怎么只回复自定义问题抖音小店机器人怎么设置2023-07-0319:31:46您在抖音商城是否遇到过以下问题？直播使接待量大幅增加，但客服人手不足、响应速度慢。我经常需要移动上班，主要是使用ShakeStore应用程序回复客户；我想使用客服机器人来提高效率，但机器人配置太复杂？
为了解决这些问题，抖音飞鸽机器人推出了抖音商店App版。强调：
在摇一商店App中可以快速开启机器人辅助接待，机器人在手动接待时可以自动接听一些场景；
客服可以在App中实时纠正和修改机器人的答案，简单易用，适合移动办公。
那么如何在ShakeStoreAPP端设置短版机器人呢？按以下步骤进行
第一步：在ShakeStoreAPP中选择短版机器人。
单击ShakeStore应用程序消息列表右上角的[设置]图标。
选择【客服接待设置】->【智能机器人】
对于在ShakeStoreApp中新开通机器人的商户，默认选择【短版机器人】，点击底部的【免费启用】按钮。
目前短版机器人仅支持智能辅助模式。点击【自由开启】即可自动开启智能辅助模式。
第二步：在摇一摇商店APP中设置短版机器人的坐席权限。
支持在ShakeStore应用程序中为特定客服人员开启智能助理模式。
开通后，当特定客服接待用户时，机器人会自动回答一些简单重复的场景，帮助客服提高接待效率。
在短版机器人模式下，机器人会自动回答场景列表和回答单词。
第三步：在ShakeStoreAPP中切换机器人版本。
支持在移动应用商店切换机器人版本，从简易版机器人切换到专业版机器人。
在此功能上线前已激活机器人的商户，在摇一摇商店应用中将默认选择【专业机器人】。
专业版机器人支持全自动模式和智能辅助模式，商家可根据需求进行选择。
简化版机器人，在智能助手模式下，机器人会自动接听场景列表并回答单词。
情况1：
问：可以发什么快递？
回答内容：亲，我们会根据您的地址选择最合适的快递，保证您顺利收到货，请放心~
情况二：
问：今天可以发货吗？
亲爱的，抱歉让您久等了！我们通常在下订单后24小时或48小时内发货。
预购商品的发货时间请参考商品详情页的提醒时间。不用担心，我们会按照您订购的顺序将其运送给您。非常感谢您的理解和支持~
情况三：
问：我非常喜欢。
亲，非常感谢您的认可和支持。我们将不懈努力，感谢您的信任！
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时候联系我们修改或删除，多谢。
标签：您可能还会对下面的文章感兴趣：相关文章抖音鞋子质检报告抖音小店抽检
抖音商品卡是什么意思抖音小店商品卡
抖音小店需要商标抖音小店需要商标授权书吗
抖音佣金怎么设置佣金助手智能指导提醒抖...
抖音小店拒绝退款抖音小店拒绝买家申请退款...
抖音小店补单技巧抖音小店坑产是什么意思
抖音小店佣金结算规则抖音店铺佣金是多少
抖音小店个人营业执照没有实体店怎么办理抖...
淘宝机器人回复行不行怎么设置(淘宝机器人回复会显示已读吗回复错了消息怎么办)
淘宝机器人拥有24小时不停歇的工作能力，这是一位淘宝客服无法做到的，而且使用机器人回复的成本要低很多，那淘宝卖家仅设置机器人回复客户问题行不行?
不行。
虽然机器人回复它可以有效地解决买家和卖家的问题，提供高效便捷的服务。但是，随着淘宝机器人的普及性和使用率的提高，出现了许多消费者对淘宝机器人的回复质量和真实性产生了疑虑。
1、我们要搞清楚淘宝机器人回复的内容是否能够满足消费者的需求。实际上，淘宝机器人回复的内容非常简单和基础，它使用的是人工智能的技术，可以快速分析用户的问题，并返回标准答案。但是，这个过程并不是“简单”的，因为淘宝机器人需要大量的数据支持，才能确保它回复的内容准确且可靠。
2、我们还要考虑淘宝机器人回复的真实性。因为淘宝机器人是通过人工智能算法进行操作的，它在回复过程中可能会依据用户的问题及提问方式而出现偏差或误差，因此有时候用户觉得自己得到的是一份标准回答，而不是针对自己问题的实际解决方案。
3、更重要的是，有时候淘宝机器人的回复过于“机械”，给人的感觉像是在与电脑程序“聊天”，而非真正的人类对话。这样一来，对于用户而言，机器人的回答就失去了人性化、情感化的来源，进而降低了用户的体验和满意度。
机器人回复怎么设置?
【千牛工作台】-【客服】-【客服分流】-【高级设置】-【机器人配置】操作，机器人需先在服务市场订购成功才能设置。
总之，淘宝机器人回复行不行还需要消费者和平台共同努力。只有在双方共同努力下，才能更好地提高淘宝机器人回复的质量，为用户提供更好的使用体验。
淘宝客服机器人分流怎么弄?客服机器人缺点是什么?
淘宝智能客服机器人收费吗?是什么?
淘宝客服机器人配置要求高吗?满意度怎么算?
淘宝机器人回复会显示已读吗？回复错了消息怎么办？淘宝机器人回复在众多店铺里也运用的比较多，当然，机器人回复很多人也额会问他会显示已读吗?这对于大家来说也是比较重要的，那接下来我们就来说下机器人回复的相关内容介绍，各位可以来看下。
一、淘宝机器人回复会显示已读吗?
会的。
不过如果买家询问些无法回复的内容，它将显示未读。
二、淘宝机器人回复错了消息怎么办?
把机器人回复关闭就可以了。
但是你可以对机器人进行优化设置，一些常用问题。例如发什么快递、什么时候发货这些问题可以自动回复，自动回复的好处是不会因为乱回答招来违背承诺投诉。
三、机器人常见问题
1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。
路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。
2、机器人满意度是怎么计算的?
满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。
正常情况下机器人回复也会显示已读的，但这也需要是它能回答的问题，如果是无法回答的问题它是不会显示已读的，所以，各位还是要注意这种情况下会联系人工客服，到时候也会出来解答问题的。
淘宝机器人回复行不行？怎么设置？
淘宝机器人回复常用语有哪些？售后回复有哪些？
淘宝机器人回复了自己不回复可以吗？机器人回复怎么关闭？
更多资讯请关注青虎。
快手小店机器人回复怎么关闭
快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!
登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。
一、机器人回复收费吗?
不收费。
越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。
二、机器人具体应用场景和价值
1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;
2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;
3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。
4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。
一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。
标签：快手小店快手小店机器人快手小店机器人回复怎么关闭
本文地址：https://www.zhouxiaohui.cn/article/98835.html版权声明：除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系QQ：970879038删除。快手小店机器人回复怎么关闭
快手小店机器人回复用户们的疑问时，有时候有的卖家可能想将其关闭。那如何关闭呢?现在我马上来来告诉大家关闭的操作方法，大家可别走开啊!
登录电脑端快手电商后台-点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)，通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。
一、机器人回复收费吗?
不收费。
越来越多的电商入驻了快手这个平台在一些直播或者是视频当中进行带货直播，而对于快手小店客服来说难免会经常遇到回复消息不及时的问题，导致一些潜在客服的流失，那么快手也是考虑到这一点，增加了自动回复以及快捷回复这个功能，通过使用这个功能来让我们实现当有客服询问的时候自动显示相应的问题来进行回复。
二、机器人具体应用场景和价值
1、大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;
2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;
3、夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。
4、需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。
一旦你关闭了快手小店机器人回复功能，卖家将不再使用快手小店机器人来对客户的问题进行任何的回复。所以，卖家在关闭之前得好好的考虑一下。