华为云智慧园区技术架构
智能化1.全面感知：人、车、物、环境全联接2.跨域数据融合，实现业务智能联动3.高效智能：更安全、更舒适、更高效、更低的运营成本,实现可视可管可控
云化+服务化1.公共能力平台化服务化2.节省成本：边云协同架构实现视频安防云化和端侧应用统一管理，实现云端运维，减少边缘节点的运维成本投入3.资源弹性，按需取用，全国小区就近接入
标准、开放性1.平台+生态，应用敏捷开发2.开源标准：OpenStack、Hadoop、K8s3.园区多样异构系统接入
华为云智慧园区-技术架构边缘计算
ROMA
视频监控
园区EI大数据
园区中台
智慧社区下的智慧物业
智慧社区跟物业有什么关系呢？未来的智慧物业又将会如何发展？
1.智慧社区跟物业的关系首先说下什么是智慧社区？
百度百科中定义“智慧社区”是指：
充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势。
通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区（社区）发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。
其中又将如何评判一个社区是否达到智慧社区标准分为四类：智慧物业管理、电子商务服务、智慧养老服务、智慧家居。
要构建智慧社区，智慧物业便是其中不可或缺的一部分。
最新的中国产业调研网发布的2019-2025年中国高端物业管理行业发展现状调研与发展趋势分析报告认为：随着近两年房地产市场改善型需求的释放，高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求，也将构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理费提升空间。
我国经过改革开放40年来的高速发展，人民生活水平大幅提升，中等收入群体不断扩大，居民对服务质量的要求明显提升，居住、家政、养老等高端化、个性化、服务化需求快速增长，更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治。消费结构正在发生深刻变化。
更多的业主越来越注重品质，品质如此重要，只有品质，才能带来业主增值服务的真正展开。
自2015年来，互联网高速发展，传统行业都在向互联网进行转行，在国家大力提倡的智慧城市智慧社区的背景下，各大物业公司更是在往这个方向努力发展。
2.物业的发展物业的发展主要可概括为三个阶段。
（1）基础物业服务
向业主收取物业管理费，包括提供房屋、设备的维修和维护，环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理，它的价值创造主要在于房屋设备的保值增值。以基础物业服务为主的企业主要通过项目的获取，来扩张管理面积以实现收入的可持续性增长。
（2）增值服务
增值业务主要包括业主增值服务和非业主增值服务，业主增值服务（空间运营收入、房屋经纪、电商服务、社区金融、家政服务及养老服务等），非业主增值服务（顾问咨询服务、案场服务、工程服务等）。
（3）社区o2o
随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，以社区生活场景为中心，搭建用户与商家、服务提供者之间的O2O社区服务平台。
一方面可以整合“线上”和“线下”两端的资源，并通过云端进行管理，为居民创造更加便捷的社区生活环境的同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点；另一方面可提升物业管理效率，降低能耗成本与人员成本。3.未来智慧物业的发展趋势随着网络的发展、数据处理能力的突破，社会跨过占有时代而进入共享时代，生产方式的理念从“独享占有”向“共享使用”转变，引领商业生态不断成长和繁荣。在5G时代来临时，物联网的发展将会给智慧社区带来更“智慧”的一面，随着5G商用进程的深化，5G将推动物联网领域裂变式发展。
设想小区四周严密的安防护卫，机器可以自动区别异常的入侵者和一般的快递小哥，自动区别破坏性的高空坠物和正常的飞鸟；小区消防设备的自动检查，以及整套设备针对各种模拟突发情形的定时操演；小区车位的应用频次分析，甚至结合自动驾驶技术，极大幅度提高车位利用效能的可能性——甚至革新出行逻辑，经营新世代城际交通工具起始点；小区物理空间的AR运用，凭借新技术，升级人类与生俱来的社交需求……
这些在原来由于数据传递处理的时差没办法做到的事情，在5G商用之后完全可以实现，“速率比4G快10倍、时延低至1毫秒”，信息传输加快，数据分析能力不断强化，就能带来效率的不断提高，错误率不断下降，消费者满意度不断提升。
4.智慧物业将在5g的带领下走向一个新的时代科技公司很难发掘小区不同业主之间的公共诉求，很难协调和处置不同业主，由于运用新技术而产生的可能碰撞；很难准确划分一种新服务的成本分摊……没有社区终端的合作，互联网公司就只能被捆绑住手脚，在狭小的民宅内部想办法。
新的汽车公司想要真正解决电动车运用问题，就应该从根本上寻求改造车库的可能性，车库不能是无生命的物理空间，而是有生命的车辆驿站。生活零售公司想要在激烈的竞争中再提高品质，节约成本，真正记录下每个居民的消费轨迹，行为模式，从而把仓储和配送的据点安排在更接近终端的社区之内。
最理解最接近这个社区的一方莫过于房地产自己，所以很多大型的地产公司自己成立科技公司，开始自己做智慧物业智慧社区，地产物业就是属于社区的一部分，可以说由他们来做是最快最好的选择。
但是现在也有许多为了应对行业寒冬，或者为了“追风口”而去做科技住宅，这类往往追求快速变现，空有一个壳子，而实际内部管理并没有发生变化。所以最终也只是昙花一现，并没有给人类的生活带来什么巨大的改变。
当前物业管理板块的估值很诱人，但在5G时代下打造高品质物业管理服务的前景或许更加诱人。新智慧社区运营服务，或许是企业未来十年规模化转型的机会。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
智慧社区服务平台的基本架构解析
当前位置：首页 > 案例资讯 > 正文智慧社区服务平台的基本架构解析来源：互联网时间：2020-03-1922:56:59一、系统建设思路智慧社区的建设，主要目的就是实现社区信息化服务和信息化管理，实现社区的信息采集分析上行为社区管理所用，实现社区服务信息下行为居民服务。
智慧社区包含园区管理平台、社区管理平台、社区服务平台、互联网运营平台、基础建设平台等五个层面的建设。
功能为：园区管理平台中的智慧物业;社区管理平台中的社区综合信息、政务信息、户籍管理;社区服务平台中的智慧养老、智慧生活、智慧医疗及配套居民APP。
二、园区管理平台2.1智慧物业管理以房屋信息、业主信息构建系统核心数据架构，提供业主通过网络、呼叫中心进行物业报修，物管公司相关部门快速响应维修。物管理念与计算机软件信息系统结合体现低成本高效率服务的实际应用，缴收费用实现电子票据非人工填写纸张单据，杜绝错误收费并且有据可查，操作简便有利于转、结账高效统计、业主小区网站上可以查询历史缴费记录和欠费信息。物管公司对小区设施设备管理、保洁绿化等日常工作登记在案使用信息化系统实时制定相关维护计划和方案，达到物业公司运营成本控制。
通过对智慧社区的建设使小区业主能够感受到科技的发展。数字信息化与智能化的生活体验拥有一个安全、舒适、温馨和便利的生活环境。同时也使物业管理更简单、方便，节省人力。提高了小区的生活档次与物业公司和相关开发商社会知名度，相应的也提高了小区的销售价格与销量以及物业管理费等，给开发商带来更大的经济效益。使小区业主在各方面都拥有优质、便利、人性化的体验。
三、社区管理平台3.1社区信息系统社区信息管理系统的建设与应用将会在提高社区居委会的办公效率的同时，促进社区居委会工作规范化，使各级部门紧紧围绕这社区这根“线”，为社区服务，为居民服务。与此同时，社区信息管理系统建设还将数字民政与数字社区建设奠定基础，在维护社区建设成功的基础上实现新的飞跃。
社区信息管理系统主要是包括社区基础建设信息、社区家庭与人口、计生管理信息、社区党建信息、社区档案信息、社区治安信息、社区商户入驻信息、社区医疗机构信息、社区教育机构信息等。
3.2政务信息系统社区政务信息系统，主要是实现社区管理政务信息的共享和信息公开，随着政府阳光政策的推行，社区管理将推行管理工作的四个制度，1、重大决策听证制度;2、重要事项公示制度;3、重点工作通报制度;4、政务信息查询制度。因此，智慧社区的建设，社区政务信息公开是必不可少的信息系统，包括政策法规公示，重要活动的通报、专项工作动态公告、社区管理动态等信息公示及查询，体现社区管理的有序、公正、透明，为打造文明社区奠定坚实的政务基础。
3.3户籍管理系统户籍管理系统实现了系统用户管理、人口信息管理、重点人口管理、企业家信息管理、流动人口管理、年龄段比例分析、系统管理等功能模块。
四、社区服务平台4.1智慧养老“智慧养老”是指利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理平台”，通过平台有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助平台及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行”，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。
(1)老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务;
家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性;
(2)养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的;物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略;通过统一的门户网站对各类捐款进行公示;
(3)业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑;
社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题;
(4)第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”;
4.2智慧生活社区中的“智慧生活”体现在基于大数据分析。社区包括一定数量的人口，而且包括这些人所组成的社会群体和社会组织，包括他们的经济生活，政治和文化生活，而且还包括他们所必需的生产资料和生活资料、生活必需品、服务附加品的诉求。“智慧生活”旨在通过先进实用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方式，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。
五、手机App服务平台智能化社区APP以无线社区平台为基础，围绕社区业主“住”为中心，延伸到“衣、食、行”这几项人们每天生活都会体会到的方面，真真正正从小处做起，影响身边的每一个人。
以物业成熟的运营理念，以旗下的物业APP智能社区为样本。其主要提供以下功能：家居安防、社区聚惠、楼栋管家、物业报修、报修跟踪、报修流程、满意调查、电话咨询、意见反馈、社区通知、社区活动、物业费用查询、联系物管、温馨提示、快递代收查询、天气预报、推荐好友、周边商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。
5.1社区服务(费用查询)快速、便捷、随时随地地为业主提供所缴纳费用、欠费情况、资费明细、优惠政策的及时掌握。
(1)欠费查询：物业社区仅对业主自身的物管费用查询。
(2)历史账单：业主对所缴纳费用进行账单查询。
(3)缴费项目：缴费明细查询。
(4)优惠政策：社区物业管理费用征收的优惠措施。
5.2社区服务报修、装修、服务跟踪、楼栋管家，点点滴滴生活琐事，官房物业APP——“为业主而生”。
(1)资费查询：报修等所涉及的收费清单。
(2)物业报修：对自己发生的报修以文字、图片进行提交，交由物管综合处理。
(3)报修跟踪：跟踪自己的报修进度，以及服务进度。
(4)报修流程：不同的报修具有不同的业务流程说明。
(5)服务条款：对报修人与管理方的责权声明。
(6)楼栋管家：每栋楼进行责任制，对业主提供及时、快捷的服务。
5.3社区服务(交流反馈)想我所想、述我意见，沟通与和谐并俱。
(1)意见反馈：提供业主与物管意见、建议、反应的沟通渠道。
(2)我的意见：对业主本人的意见与物管进行交互和沟通。
(3)我的投诉：提供业主对物管服务的投诉提交，由物管中心做出处理。
(4)温馨提示：对业主的出行、天气、车位停放、安防、节日祝福进行温馨提醒。
(5)满意调查：对物管服务的满意度调查。
5.4社区服务(生活服务)安全无处不在，服务永无止境。第三方的引入是打破传统物管理念，开启盈利的新篇章。
(1)家居安全：提供远程在线视频监控，加强家庭安全防范。
(2)官房聚惠：由物管方主办，根据广大业主的喜好，组织团体采购，以扩大宣传，提高影响力。
(3)快递代收：对业主的快递进行代收，提供业认查询窗口。
(4)更多分类：拟以提供更多的便民服务、衣食住行、生活导航、教育培训、广告招商等。
5.5受众分析物业公司、小区业主、周边商家、广告等以生态链图的方式呈现。
5.6APP对物业公司的影响1、现状分析
1、服务型向经营型的转型，注重收入多元化;
2、物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨;
3、物业费收缴难、提价难;
4、业主对服务质量的要求越来越高;
5、和业主之间的沟通及信息传导相对原始;
2、带来的利益
1、通过智能化社区APP项目的推行，能方便、及时的与小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量;
2、通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报;
3、平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源;
3定位
在此项目中物业公司将会有如下几个角色：
1、管理平台的使用者及推广者;
2、通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者;
3、栏目运营、周边商家的运营者;
5.7APP对社区业主的影响1、需求简析
在信息化高速发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：
(1)能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等;
(2)社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南等;
(3)整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。
(4)小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体等等。
2、方便快捷
(1)第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板;
(2)随时随地查询水电使用情况，物业费、车位费用情况;
(3)随时了解社区周边各类资讯;
(4)洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门;
(5)通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题;
(6)下班前定好晚餐，预约送餐时间;
(7)一键拨打周边相关商家及政府机构的电话等;
3、实惠
(1)周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠;
(2)物业公司及运营者提供的促销商品或礼品;
(3)栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务等等。
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