呼叫中心系统语音导航功能怎么用 呼叫中心平台功能齐全，很多功能都是呼叫中心公司必需要的，比如IVR语音导航功能，在呼叫中心中起到很关键的作用。下面我们就
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呼叫中心平台功能齐全，很多功能都是呼叫中心公司必需要的，比如IVR语音导航功能，在呼叫中心中起到很关键的作用。下面我们就来详细了解下电话呼叫系统语音导航功能。
IVR语音导航包含一下多种功能：自主语音应答、彩铃多级导航、上下班语音提示设置、TTS语音导航、录音回放、语音广播、满意度调查、转外线/分机语音提示、语音信箱留言等。用户可根据企业自身需求，决定使用哪些功能。
电话呼叫系统IVR语音导航常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行选择性服务，如：自动语音播报、语音广告、收发传真等。更详细的功能可参考文章：《呼叫中心系统IVR语音导航》
企业用户通过电话呼叫系统IVR语音导航功能，实现语音菜单的扁平化，客户来电与呼叫中心系统的交互从原来复杂的按键模式转变为智能语音交互模式，极大的提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了企业服务质量。
呼叫中心系统语音导航模块开放IVR自定义上传功能，用户可根据自己的需求自定义配置语音导航。大到政府单位、集团企业，小到微型公司团队都在使用呼叫易，确保客户服务更加精准、高效。
智能语音导航与呼叫中心对接图解
智能语音导航与呼叫中心对接图解：
采用国际标准语音mrcpv2协议进行对接：
对接排查可通过 tcpdump-X-s0-i网卡名-w抓包名*.pcap ，然后可通过WiresharkPortable工具去分析，通过mrcp中的三种工作协议排查问题：sip,mrcp,rtp,类似tcp/ip协议的三次握手:
首先建议sip连接，返回sip200ok,当你抓包后可从第一步进行分析，
第二通过mrcpv2协议看平台uap有没有发送转写请求，如果发送请求，识别引擎这边也会发送相应的200请求回应，意思是说我准备好了你发送请求发，然后平台uap就开始发送rtp音频流了，识别把接收的rtp流进行语音转写，转写好的文本以xml方式在返回给平台，最后uap消息发送结束，发送sipbye,识别引擎收到返回sip200ok.
智能语音导航
众麦智能语音导航系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，自动理解用户的来电业务需求，直接回答或跳转到功能节点，实现“菜单扁平化”。可无缝集成到企业呼叫中心系统中，取代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。系统支持全流程语音问答、全业务知识管理、全自动机器学习、全方位数据分析等功能。降低运营成本和人工压力，提供更快捷的客户服务响应。