电销机器人，自动外呼机器人
原标题：电销机器人，自动外呼机器人电销机器人主动拨打电话，智能分析客户语音并与其（zzjys11)智能对话，通话过程录音，通话完成后会将该通电话按客户意向程度分类，只需对高意向客户人工回访即可，这样就提高了整个电销企业电销人员的工作功率。
电销机器人省人工培训成本。当一个电话销售的企业，入职新人时，需要经过几天左右的培训，不管是产品、话术，还是其他方面，都需要一个详细的了解。有的可能培训几天，人走了，白白浪费时间。
使用电销机器人省前期筛选客户成本。一个人工一天打电话在200-300通左右，电销机器人每天能拨打的电话在3000通以上，按照30%的接通率来计算，每天最少也可以打900通电话左右。是人工的3倍以上。且智能语音电销机器人还有无限套餐，你可以设置每天拨打多少电话，1w通、2w通、10w通，都可实现，相当于花几千块钱组建了一个电销团队，非常划算。
一天打200通电话，有10个意向客户。打3000通电话，就有150个意向客户，这个效率谁能比呢？
真正懂得电话营销的公司，他们十分清楚时间的宝贵，所以，不会让具有娴熟销售技巧的电话销售代表花时间在无谓的意向客户选择和数据整理上面，而是经过运用嘉单机器人，直接将准确度高达85%以上的方针客户名单分配给电话销售进行拨打。
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责任编辑：智能语音电话机器人，智能电销系统
传统电销客服行业的弊病由来已久，电销客服们花了大量的时间和客户沟通，但是效果却甚微，企业茫然找不到解决办法。
1、从业者之痛：无可奈何的职业
电话销售有三大特点：高无效率、高挂机率、低准确率。那如何解决这几个问题呢?如果不想增加电话的拨打数量，那就只能提高号码的质量;如果号码质量没有变化，那就只能考虑提高拨打电话的效率。前者需要渠道负责，后者则是电销员来负责，就成本而言，企业会更倾向于后者。
但带来的结果就是电销业务员工作量不断的增加，需要不断加班。***终电销员讲得口干舌燥，还达不到良好的效果，而一旦遇到难搞的客户又极易产生***情绪影响工作。
客服更不用说，特别是在企业做大型活动的时候，常常出现企业客服联系不上，而客服又忙得够呛的情况。大量无意义与重复的问题消磨了客服大量精力，***终使客服与客户的交互相当低效。
客服电销行业由于工作枯燥且压力大，导致人员流失率很高。由于这一行业门槛并不高，因此各个公司肆意挖人的现象很严重，这无形中给了从业者觉得机会多的错觉，使得电销客服难以培养，给企业发展造成了极其不利的影响。
2、企业之痛：“病入膏肓”的经营状态
事实上，客服本应是***熟悉业务的岗位，即是用户需求的感知者，也是产品推进的原始驱动力。但对企业而言，客服电销有三大特点：招人难，培训难，留人难，这使得企业招聘成本节节攀升。由于人的精力有限，即使加班也难以提升效率，很难达到企业预计的目标，***终使企业的经营陷入了费用高收益低的怪圈。
随着AI的发展，如何将AI和急需转变的传统电销客服行业结合起来，为企业赋能，打破“费用高收益低”的边界，将人的价值解放出来，成为迫切需要解决的问题。
当下的电销和客服行业，除了对市场要有“先知先觉”的敏锐，在打磨产品的同时，还要做好客户服务，不断提升客户体验，才可能在这场竞赛中赢得主动权。
AI加持后，电销和客服让我们看到更多可能
1、效率高了不止一点点
京东去年双十一期间京东无人客服的接待量达到了平日的6.5倍，服务用户数达上百万，独立解决问题能力达到60%以上，实现了秒级触达，全天候快速响应。而当机器人识别到用户的情绪波动比较大时，可无缝切换到人工客服，用户端无须跳转，即可完成机器与人工的智能切换。
但这都是趋向于文字的沟通，电销或者语音客服显然要求更多。一方面，它需要机器人音质音色听上去不那么生硬，另一方面，由于电销或者语音客服需要面对处于不同环境的客户，因此如何降噪，从源头提高通话质量就显得尤为重要。
2、成本低了不止一点点
传统模式的客服一旦离职，他所拥有的行业知识就随之离去，新员工必须从头学起。像电商这种流程长、品类多、场景多的行业，客服需要学习知识点多达数千条，不论是对企业还是对员工，都需要付出极大的时间成本。
据统计，智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。因此，对于客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的企业而言，引入高性能的智能客服机器人能极大地节省时间成本和人工成本。
传统人工话务员一天只能打100—300通电话，除开节假日，每年的工作日不超过250天，工作状态极易受各种因素的影响。而电话机器人一天可拨打800-1100通的电话可全天无休，长年累月保持温声细语，极大的节省了时间成本。由于一个机器人的工作量相当于5—10个人的工作量，企业可以裁撤多余的人员减少费用支出，而机器人无需培训和管理，极大的降低了企业的管理成本。
AI是一个让资本充满想象的风口，充满了泡沫。就目前而言，机器人只是AI市场的一小部分，特别是智能语音机器人(包括电话机器人)以一种更加强劲的姿态迅猛发展。
电话机器人
无需人工输入电话号码，
后台一键批量导入号码
数据。根据需求设置时
间、拨打频率等，机器
人自动外呼更省时省力。
语音识别、自然语言处理
语音合成三大技术支持，
让机器人更听得懂、能理
解、会说话，人机交互更
流畅自然。
根据人机交互内容自动判断
客户意向，明确标注客户等
级之后划入客户信息库，帮
助企业锁定精准客户。
不仅仅是语音完整录音保
存，更可将收听到的内容
转化成文字，方便人工进
一步了解查看。
拨打数据、接通及未接通
数、通话时长等多项任务
数据统计清晰化呈现，
帮助企业查询管理。
应用深度学习技术，机器
人将客户问题自主学习进
知识库，并随着交互数据
的不断积累总结，自动更
新维护。
自动拨打
智能应答
客户分级
通话记录
数据分析
机器学习
智能客服系统电话机器人，是怎么进行语音交互的
当前，人工智能的不断发展，使得其在客服行业中也得到很好的运用。曾经的客服中心全靠人工，或者一部分靠按键，但到现在已经能完全靠语音进行交流，甚至搭上按键也是行的。
那么智能客服系统的电话机器人是怎么进行语音交互的呢？
一、语音交互的智能客服1.拆解业务场景
开发票从业务场景上主要分为三个部分业务咨询、实施过程、售后服务。
业务咨询解答通用的FAQ问题，实施过程是用户真正开发票的过程，售后服务针对性回复售后相关的内容。
对话的内容分为：问答、闲聊、任务，结合当前场景，不存在闲聊内容，主要是问答FAQ和任务型对话。
2.关于智能客服的开场白
智能客服系统开场白要清楚简洁，并带有明确的引导性。基于用户的第一句话，回复意图分两个方向处理：如果是明确意图，开场白要精简明确。如果是非明确意图，开场白的回复要做推荐引导。
举例：
「对话一」
“我要开发票”用户的开场白意图很明确。
进入开发票的对话任务中，回复“好的，您要哪天的订单开发票呢？”
「对话二」
“你好”“在不”“有客服吗？”用户开场白意图不明确。
由于不清楚用户具体需求，给出更多可能的推荐引导回复“您好，我可以帮你开发票、办理售后，请问您要办理什么业务？”
3.复合型指令的智能回复
开发票的业务场景中，经常会用到选择智能客服系统订单，用户回复包括序号和选项内容，例如：“1、2020年8月4日订单”“第二个，婴儿床订单”，对话需要扩展可识别的指令词库，支持用户说订单时间、订单内容、商品信息等指令信息，方便用户在选择订单时能快速完成任务。
4.针对FAQ问答出现在任务型对话中的解决方案
当前对话过程中，FAQ问答可穿插的任务型对话的任意节点，FAQ回复结束后，可自动返回之前的任务型对话节点让对话继续。
FAQ问答表示科普类的、名词解释类的通用回复内容。包括：电子发票是什么？都可以开哪种发票？发票什么时候发货？
智能客服系统任务型对话表示基于明确任务目标的前提下，在达到最终节点前全部对话流程和槽位信息（填槽位的对话流程）。
当前列子中“发票多久可以收到”属于FAQ问答，智能客服回复以后，需要再次询问上一个节点对话内容，引导用户继续完成对话，当前市面很多产品并没有FAQ问答结束后再继续对话的产品功能。
5.槽位信息的补充采用多轮对话的方式
任务型对话中，用户在完成开发票业务前，需要的发票信息内容，如纳税人识别号、发票表头等信息，可以通过多次询问补充和完善。
知道了客户的意图后，就需要用“填槽”技术来收集处理这个“意图”所需要的信息项（称之为“槽位”）。当然，一个完整的电话机器人，需要用到电话交换、语音识别、语音合成、话术交互等多方面的技术。如果不想专注那么多细节，集成商也可以直接使用中间层产品，例如沃丰科技电话AI中间件等，这些产品都提供了丰富的接口，可以帮助集成商快速将电话机器人集成到自己的业务应用。
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