电话语音自动外呼系统
原标题：电话语音自动外呼系统世讯为客户提供电话语音自动外呼系统建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。产品化的世讯®电话系统遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，无须单独安装驱动，更有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的电话系统系统、降低总拥有成本(TCO)。世讯致力于将电话系统产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。世讯®Csun(念L拷)是随需而呼的智能电话系统，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统
软件版本功能简介Csun®电话系统－普及版具备电话系统的基本语音接入IVR及ACD处理功能，适合于简单的业务应用，可做企业总机。Csun®电话系统－标准版标准的电话系统版本，含客户管理来电弹屏，适合于一般的业务应用。Csun®电话系统－企业版完整版本，包含了若干增强性的功能，如高级ACD、E-IVR、智能转接、销售订单管理、售后服务派工管理等。Csun®电话系统－专业版即开发版，含电话系统所有系统级功能，另含完整的系统级二次开发包SDK，软件开发商可以基于此开发个性化的电话系统系统及行业应用管理软件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap协议)。以上版本均可OEM，中性界面，客户也可以自定义电话系统的安装界面的公司名及产品名称，立即感受DIY的乐趣。软件版本和功能比较普及版标准版企业版专业版操作系统window,数据库：MSsqlserverWindowsWindowsWindowsWindows硬件即插即用PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡容量-座席数不含电话外线数300最大300最大300最大300最大300语音导航菜单自由定制有有有有分时间或节假日的语音菜单有有有有多级菜单、分层次、多分支、自由跳转有有有有座席通话后重新转入自动IVR有后台数据库自动查询的IVR有可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细有坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出有有有有呼入的电话坐席内部转接、抢接有有有有呼出的电话及抢接的电话继续转接有有有有外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)有有有有座席权限设置，多级权限管理有有有有定制多种职位比如班长、经理有有有有接通前自动报座席工号有对接实现座席服务满意度评价有有三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲有有强拆、强插、监听、拦截有有坐席登录、退出、示忙、示闲明细查询及统计，示忙率分析有对接实现话务员自动话务量平均分配ACD有有有有来电顺序转接或轮循转接有有有有来电去电过滤黑名单有有有有节假日或下班后自动转值班手机有有有有节假日或下班后自动转轮循分配手机组有有有无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席有有有有客户来电遇忙排队等待播放音乐有有有有排队时实时播放排队人数有有有无人接听或遇忙自动留言有有有有分时间段转接不同座席有有有有分坐席技能组转接不同座席。有有有有同一个坐席可以属于多技能组。有有有不同的外线的不同的IVR，ACD策略有有按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席有有地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席有有按工号转接：按客户所属的工号自动转接对应的座席有记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席有有静态TTS：IVR流程中直接播放文本有有动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本有有座席通话中，向来电客户实时播放一段文本有有自动同步数字录音、录音盘满告警有有有有分时间段录音，指定不录音的人员或者电话有有有有录音满告警或自动清理旧的有有有有通话录音/全程录音/不录音有有有有客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话有有客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议有有坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话有有坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议有有二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫有有手工通过话务盒或电话机外呼有有有有电脑小键盘输入号码后外呼有有有有鼠标点击现有的电话号码后外呼有有有有外呼时顺序或轮循使用外线有有有有支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线有有有有批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费有有批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销有有外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出有有外呼路由：外呼指定用不同的线路，也可合用有有呼入的不同的外线转各自对应的坐席有有不同的坐席外呼使用各自对应的外线有有模糊查询通话记录有有有有通话摘要、呼叫是由、录入有有有有通话记录分类汇总、坐席话务量统计有有有有来电号码归属地自动产生、分地区归类统计有有有有日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置有有有未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒有有有电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统有有有任务被分配提醒有有有客户信息分配、共享、导入导出有有客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录有有客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看有有来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏有有对接实现转接/抢接也弹屏,次数不限有有对接实现客户公共池，一定时间内未成交客户被自动回收有有待回访客户条件自定义及提醒有有多角度汇总分析/趋势分析/对比分析有有有有话务数据的各种统计分析报表有有有有接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析有有平均排队时间/振铃时间/通话有有排队N秒的接通率/放弃率有有每个IVR菜单层的按键规律统计有有话务数据及客户信息数据预测有有功能操作权限控制，不同的工号有不同的岗位操作角色有有有有数据访问权限控制，不同的工号看到的数据范围不一样有有有有一条记录的不同字段可细分到不同的角色查看权限有有有有一条记录的不同字段可细分到不同的角色修改权限有有有有操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)有有有实时监控线路及座席登录状态有有有有操作员操作日志记录有有有来电等待队列监控有有有有运行参数修改无须重启有有有有业务代码、界面字段名称自定义有有有有话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作有有有最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义有有有有坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库模块（需要知识库模块）。有有知识的分类、模糊查找有有商品分类及商品目录管理有销售订单录入、付款结算明细管理有应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等有来电弹出历史订单销售记录有库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库有库存管理及分析有采购计划录入、审核、入库（建议和订单库存模块一起采购）积分管理，可根据订单情况自动生成积分（需要和订单模块一起采购）会员充值、积分扣除维修安装服务派工单工作流管理有短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工有收费服务项目管理及金额统计，服务人员管理有自动弹出派工记录有客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库有短信工单/邮件工单/电子工单有自动弹出以往客户咨询及投诉记录有网络邮件群发/单发，预约时间发送有有有远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统有有有（*）无需公网固定IP实现分布式电话系统（*）总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏（*）系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏（*）需固定公网IP实现分布式电话系统（*）纯IP坐席知识库的提交，审核，退回的流程化管理最热知识库排行，按点击数排名便捷的知识库检索功能问卷设计：是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题问卷执行：点击客户，选择问卷，进行实时录入采集调查信息问卷统计：总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示（*）硬件收发短信（*）硬件收发传真（*）外呼呼入或坐席加入参加会议基于LQ二次开发SDK有有与其它ERP/CRM系统集成有有（*）异地远程座席（*）断电线路直通（*）和网站对接实现网站回呼，电话回呼（*）坐席随意选座位登录，适合于两/三班倒（*）遇故障快速切换，只采购1套软件的成本产品版本和功能比较普及版标准版企业版专业版注：客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。
展开全文注：带(*)的特色功能选项按客户需求另配，标准产品不含。
普及版不可配企业版功能模块，只有在标准版基础上加企业版模块。
专业版的部分功能需要对接后才能完全实现
IP版呼叫中心不具备的功能：在线求助、紧急呼叫、坐席参加的电话会议、拦截、外呼
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