麦肯锡报告：人工智能时代应解决这三件事
报告包括以下几个部分:
1、AI时代可能已经来到，但仍需更多努力
AI’stimemayhavefinallycome,butmoreprogressisneeded
人工智能经过60余年的发展，仍没有完成许多预期的功能，比如如何准确地描述人类智能。近年来机器学习算法已经取得了很大的进展，尤其是基于神经网络的深度学习和强化学习技术的发展。
尽管人工智能技术取得了巨大的进展，但仍有许多需要解决的难题。到目前为止，大多数进展都发生在所谓的“狭义AI（narrowAI）”领域，即开发机器学习技术来解决特定问题，例如自然语言处理中的问题。更难的问题被称为“通用智能（artificialgeneralintelligence）”，其中的挑战是如何开发出与人类相同的方式来解决一般问题的人工智能。许多研究人员认为距离通用智能的实现还需要几十年。
深度学习和机器学习技术正驱动AI的发展
许多AI领域的进展都是基于人工神经网络的深度学习领域的进展。这些AI系统松散地模拟了大脑中神经元相互作用的方式。
机器学习有：有监督学习、无监督学习和强化学习。当前许多AI应用的实例都是有监督学习的应用。在有监督学习中，一般使用有标记数据和首选输出变量，训练的数据用于帮助系统学习给定的输入和输出的关系，比如识别图像中的物体或转录人类的演讲。
无监督学习是用没有标记的训练数据来在给定的数据中检测出模式或聚类，比如检测出具有相似建筑风格的建筑物。强化学习系统通过评分系统、接收反馈（虚拟的“奖励”或“惩罚”）和反复试验来训练系统。
当前技术的局限以及新技术的出现
尽管新技术正不断出现并解决人工智能应用中一些现实中的挑战，但人工智能仍然面临许多实际的挑战。机器学习需要大量的人力来标记监督学习所必需的训练数据。在自然使用过程中用于数据标记的流内监督（In-streamsupervision）和其他技术可以帮助缓解这个问题。
用于训练的数据集的量必须要足够大，而且数据需要比较全面，而获取这样的数据集是非常有挑战的，比如创建或获得足够的临床试验数据以更准确地预测医疗保健治疗结果。
深度学习技术的“黑盒”复杂性带来了另一个挑战——“可解释性”，或哪些因素影响了决策或预测的产生，以及如何影响。这在信任事项和预测具有社会影响的应用中尤为重要，比如刑事司法应用或金融借贷。包括当地可解释的模型——不可知解释（LIME）等一些新生方法的出现都是为了提高模型的透明度。
另一个挑战是如何建立广义的学习技术，因为人工智能技术在将经验从一种情况转移到另一种情况时仍然存在困难。迁移学习（transferlearning），是指训练AI模型以完成某项特定任务，然后快速将该模型应用于类似的其他活动，是应对这一挑战的一种极具潜力的方法。
2、企业可以从AI中受益
BusinessesstandtobenefitfromAI
人工智能在消费者应用中越来越普遍，也有企业开始在其运营过程中采用AI技术，有时甚至会产生意外的结果。
人工智能可能跨越行业和职能部门
AI可用于改善企业的整体能力，包括预测性维护，比如深度学习能够从音频和图像中分析大量高维数据，从而有效地检测工厂装配线或飞机引擎中的异常情况；在物流方面，AI可以优化运送路径，提高燃油效率并缩短交货时间。从营销到供应链管理，在所有经济部门和多种业务功能中都可以找到AI的应用。在许多AI用例中，深度学习技术主要是通过改进传统分析技术来增加价值。
研究人员对19个行业和9个业务功能中的400多个用例进行了分析，发现AI在69％的潜在用例中改进了传统分析技术，还有16％的人工智能用例中找到了AI的“greenfield”（绿灯区）解决方案，可以解决其他分析方法无效的情况。研究预计基于人工神经网络的深度学习技术到2030年可以提供所有分析技术总潜在价值的40％。此外，研究人员预估深度学习技术每年可以实现高达6万亿美元的价值。
截止目前，不同企业和行业的应用是不平衡的
尽管许多组织已开始开始采用人工智能，但采用的速度和程度并不均衡。2018年，麦肯锡在一项关于人工智能采用的调查中，将近一半的受访者表示，他们的公司在其业务流程中至少使用了一项人工智能技术，另有30％的企业正在试用人工智能。尽管如此，只有21％的受访者表示他们的企业已将AI嵌入到业务的多个部分中，仅有3％的大型公司称已将AI整合到其整个企业工作流程中。其他调查显示，早期人工智能技术的采用者倾向于考虑更广泛的使用这些技术，以增加市场份额，而经验较少的公司更倾向于降低成本。高度数字化的公司倾向于在人工智能方面投入更多资金，并从其使用中获得更大的价值。
应用存在挑战
许多公司和部门在人工智能的采用方面是落后的。因此需要制定具有明确利益的人工智能战略，寻找具有适当技能的人才，克服限制端到端部署的功能孤岛（functionalsilos），以及领导者缺乏对AI的所有权和承诺，这也是最常被引用的障碍。
在战略方面，企业需要开发企业范围内令人信服的人工智能机会的观点，这可能会改变他们当前业务流程的一部分。企业需要强大的数据捕获和治理流程的功能，并要能够构建或访问必要的基础设施。更具挑战性的是克服“最后一公里”问题，即确保人工智能提供的卓越见解能够融入到企业的人员和流程中。
在人才方面，深层神经网络的大部分构建和优化仍然是一门需要真正专业知识的艺术。但对这些技能的需求远远供不应求，预计只有不到1万人拥有解决严重AI问题所需的技能，而且竞争也非常激烈。选择建立自己的人工智能解决方案的公司需要考虑其是否有能力吸引和留住具有相应专业技能的员工。
3、通过提高生产力和创新，经济体也可以从人工智能中受益EconomiesalsostandtobenefitfromAI,throughincreasedproductivityandinnovation
人工智能和自动化技术的部署可以为提升全球经济和促进全球繁荣做出很大贡献。在老龄化和出生率不断下降的时期，生产率增长对长期的经济增长来说尤其重要。近年来，发达经济体的生产率增长也一直比较低迷，与以前的通用技术相似，AI可以为提高生产力做出贡献。
人工智能可以通过各种渠道促进经济
人工智能最大的经济影响可能是通过劳动力市场效应来提高生产率，包括替代、增加和对劳动生产率的贡献。
研究表明，劳动力替代可能不到总收益的一半。人工智能可以增强人的综合能力，释放工人从事更高效和更高价值的任务，并增加对与AI技术相关的工作的需求。
人工智能还可以促进创新，使企业能够通过现有产品更有效地到达服务欠缺的市场来创造全新的产品和服务。人工智能还将创造积极的外部效应，促进更有效的跨境贸易，并扩大对有价值的跨境数据流的使用。经济活动和收入的增加可以再投资于经济，有助于未来进一步的增长。
人工智能的部署也会带来一些负面效应，这些外部因素可能会降低积极的经济影响，但不会抵消。在经济方面，负面效应包括竞争的加剧，将市场份额从非采用者转移为领先者，与管理劳动力市场转型相关的成本，以及失业期间公民的潜在消费损失，以及部署AI系统的过渡和实施成本。
不同国家的AI准备度不同
研究表明，创新和获得必要的人力资本技能的能力将是最重要的促成因素，而AI的竞争力可能是影响未来GDP增长的重要因素。
引领人工智能竞争的国家具有独特的优势，以区别其他国家。规模效应可以实现更大的投资，网络效应可以使这些经济体能够吸引更多人工智能所需的人才。目前，中国和美国是大多数与人工智能相关的研究活动和投资的引领者。
第二梯队国家包括德国、日本、加拿大和英国，这些国家都具有推动大规模创新的历史，并可能帮助加速人工智能解决方案的商业化。比利时、新加坡、韩国和瑞典等规模较小的全球连通经济体在培养新型商业模式蓬勃发展的生产环境方面也取得了很好的成绩。
第三梯队国家包括巴西、印度、意大利和马来西亚等，这些国家虽然处于相对较弱的起始位置，但在特定领域具有相对优势。以印度为例，每年有大约170万名毕业生获得STEM学位，超过所有G7国家的STEM毕业生总数。
其他国家的数字基础设施、创新和投资能力相对不发达，数字技能相对落后，落后于第一二三梯队国家。
4、人工智能和自动化将对工作产生深远的影响
AIandautomationwillhaveaprofoundimpactonwork
即使人工智能和自动化为企业和经济带来了很大的利益，但预期会对工作造成重大干扰性的影响。
大约有一半的工作活动（不是工作）是技术上可自动化的
通过对“自动化和人工智能对工作的影响”的分析表明，一些类别的活动在技术上比其他活动更易自动化。其中包括高度可预测和结构化环境中的物理活动以及数据收集和数据处理等，这类工作大约占据了所有部门开展的日常工作的总数的一半。
最不易受影响的种类包括管理他人、提供专业知识以及与利益相关者交互的工作。高度自动化活动的密度与国家、部门、职业都有关系。研究发现，60％的职业中有约30％的活动是可以自动化的，只有约5％的职业中几乎所有活动都是可以自动化的。换句话说，更多的职业将部分自动化而不是全部自动化。
对工作的三个影响：失业，就业增加，改变就业机会
采用自动化并影响实际工作的速度和程度将取决于技术可行性之外的若干因素，包括部署和采用的成本，以及包括劳动力供应数量、质量和相关工资在内的劳动力市场动态。劳动力因素是导致发达经济体和发展中经济差别的主要因素。
鉴于所有这些因素的相互作用，很难做出预测但可以开发出不同的情景。
首先是失业问题。2016年至2030年的中点应用场景（midpointadoptionscenario）表明，约有15％的全球劳动力（4亿工人）可以通过自动化取代。
第二是获得的就业机会。我们根据预期的生产率增长和考虑工作需求的几个驱动因素，制定了2030年的劳动力需求情景。这些驱动因素包括收入增加（尤其是新兴经济体的收入增长），以及人口老龄化、基础设施和建筑投资、能源转型支出以及技术开发和部署支出增加的医疗支出。
通过这些因素和其他催化剂获得的就业岗位数量大约在5.55亿至8.9亿之间，约占全球劳动力的21％至33％。也就是说，除极端情况外，工作需求的增长将抵消自动化失去的工作岗位的数量。然而，在许多拥有年轻人口的新兴经济体中，为进入劳动力市场的工人提供就业机会已经极具挑战性在发达经济体中，失去的工作与创造的工作之间的大致平衡也是老龄化的结果，因此进入劳动力市场的人数减少了。
随着机器越来越多地进入工作场所，人类的工作岗位也会发生变化。由于前面提到的自动化，我们的工作也会发生变化，受到变化影响的工作比造成的失业更多。
劳动力转型非常重要
即使在2030年人们有足够的工作，但伴随自动化和人工智能应用带来的工作转变也是非常重要的。
首先，数百万工人可能需要改变职业。其中一些改变将发生在公司和部门内部，但大多数的变化将发生在部门甚至地区间。虽然在高度结构化的环境和数据处理中的物理活动相关的职业将会减少，但其他难以自动化的相关职业数量将会增长。这些职业包括经理、教师、护士、技术和其他专业人士，以及在特殊环境中工作的工人。这些变化可能并不顺畅，可能导致失业率的上升。
其次，工人在未来的工作中需要掌握不同的技能才能生存。对沟通和同理心等社交和情感技能的需求也会同时增长。自动化也将促进更高认知技能的需求，特别是批判性思维、创造力和复杂信息处理能力；反之，对物理性和手工技能的需求将下降，但在许多国家，这些物理性和手工技能仍将是2030年需求最大的一类劳动力技能。技能转变的步伐一直在不断加速，这可能会导致对某些技能的过度需求和对其他技能的过度供应，造成一种供需不平衡的现象。
第三，随着越来越多的机器与人一起工作，工作场所和工作流程也会发生变化。例如，随着商店引入自助结账机器，收银员将从扫描商品的工作流程转移到为顾客回答问题或对机器故障排除。
最后，自动化可能会对发达经济体的平均工资带来一定的压力。目前发达经济体的许多中等工资岗位都是可以高度自动化的活动，其次是制造业和会计等领域。高薪工作岗位将大幅增加，特别是对于高技能医疗和技术或其他专业人员。然而预期创造的大部分工作岗位通常工资结构都比较低，比如教师和护理助理。
鉴于现有技能短缺和教育体系受到挑战，以及在职培训和工人过渡支持支出下降的趋势，许多经济体（尤其是经合组织国家）在解决这些转变的过程中，都陷入了困境。还有许多经济体正在经历收入不平等和工资两极分化的问题。
5、人工智能还将带来社会效益和挑战
AIwillalsobringbothsocietalbenefitsandchallenges
除了经济利益和挑战外，人工智能还将以积极的方式影响社会，因为人工智能有助于解决从健康和营养到平等和包容在内的社会挑战。但人工智能也会引入滥用等需要解决的新问题。
人工智能可以帮助解决一些社会最紧迫的挑战
通过将常规工作、不安全的活动以及人类容易出现人为错误的活动自动化，人工智能可以提高人们的工作效率，使人们的生活和工作更加安全和高效。一项针对美国的研究预测，用更精确的自动驾驶汽车取代人类驾驶员可以减少事故发生率，每年挽救数以千计的人类生命。
人工智能可以减少人类在海上石油钻井平台和煤矿等不安全环境中工作的需求。DARPA就正在测试可以部署在灾区的小型机器人，以减少人类可能受到的伤害。还有一些相关的AI功能。比如对手机拍摄的皮肤照片进行图像识别和分类可以评估痣是否是癌症，以促进疾病的早期诊断，缓解皮肤科医生诊疗病人数有限的问题。物体检测可以通过识别汽车和灯柱等障碍物，帮助视障人士导航和与环境互动。利用自然语言处理监测和分析短信可用于跟踪疾病爆发。
AI需要解决包括意外后果、滥用、算法偏见以及数据隐私问题在内的社会问题
从经济角度来看，需要解决个人、企业、部门甚至国家之间日益扩大的经济差距的难题，这些差距可能会成为部署的意外后果。其他受关注的领域包括人工智能的使用和滥用。范围包括从监视和军事应用的使用到社交媒体和政治中的使用，以及具有社会效应的领域，例如刑事司法系统。我们还必须考虑人工智能技术被恶意滥用的潜在可能性，比如在网络安全领域。
算法以及用于训练算法的数据可能会引入新的偏见，或使现有的社会和程序偏见长期存在并制度化。例如，开发者利用有限的面部群体样本训练的面部识别模型可能无法应用于更广泛的人群。
数据隐私和个人信息的使用也是AI发展必须要解决的关键问题。欧洲通过“通用数据保护条例”在这一领域处于领先地位，该条例对数据收集提出了更严格的同意要求，为用户提供了被遗忘权和反对的权利，并加强了对收集、控制和处理的组织的监督，并对未遵守规定的企业处以罚款。网络安全和深度伪造技术可能会被用于操纵选举结果或进行大规模欺诈活动，也是亟需解决的问题。
6、需要优先考虑的三件事
Threeprioritiesforachievinggoodoutcomes
人工智能对企业和经济的潜在好处以及技术应对某些社会挑战的方式，应鼓励企业领导者和政策制定者接受并应用人工智能技术。与此同时，人工智能技术的潜在挑战也不容忽视，包括劳动力影响和其他社会问题。亟需解决的主要挑战包括：
应用挑战
考虑到人工智能带来的商业价值，以及对经济增长和社会利益的潜在好处，我们有兴趣拥抱人工智能。企业和国家有强烈的意愿追随美国和中国等全球领导者的步伐。人工智能应用的增加和广泛部署需要技术进步作为基础，并确保所有潜在用户都可以从AI中受益。可能需要的措施包括：
1.进一步投资并继续推进人工智能研究和创新，确保所有人都能分享AI红利。
2.扩大可用数据集的范围，尤其是在其对经济和社会带来更广泛利益的领域。
3.投资人工智能相关的人力资本和基础设施，以扩大能够创建和执行人工智能解决方案的人才基础，以跟上全球人工智能领导者的步伐。
4.鼓励企业领导者和政策制定者提高对AI技术的认识，以指导其决策。
5.支持现有的为组织和国家的最终AI部署奠定基础的数字化工作。
未来的就业挑战
从解决自动化带来的潜在破坏性影响出发，就是要确保经济和生产力的增长，这也是就业增长和日益繁荣的先决条件。政府还需要培养商业活力，因为创业和更快速的新业务的形成不仅可以提高生产力，还可以推动创造就业机会。解决与技能、工作和工资相关的问题需要采取更具针对性的措施。包括：
1.通过关注STEM技能以及创造力、批判性思维和终身学习来不断发展教育系统和变革学习场所。
2.鼓励私人和公共部门对人力资本的投资，可以通过类似于研发投资的激励和信贷来实现。
3.通过支持更好的资格认证和匹配以及支持各种形式的工作来改善劳动力市场活力。
4.重新思考收入问题，除了考虑金钱外，还要考虑工作的意义和尊严等因素。
5.借鉴世界各地的最佳做法和新方法，重新考虑受影响工人的过渡支持和安全网（safetynet）。
AI的责任挑战
如果公众因人工智能侵犯隐私、存在偏见或被恶意使用而对人工智能失去信心，或将不平等的加剧归咎于人工智能，那么人工智能将不会履行其承诺。在解决滥用问题的同时应该建立对其为善能力的信心。具体方法包括：
1.加强消费者、数据、隐私和安全保护。
2.建立一个共享的通用框架和一套有益和安全使用AI的原则。
3.共享最佳实践和持续创新以解决安全性，偏见和可解释性等问题。
4.在业务和国家竞赛中取得适当平衡，以引领AI，确保人工智能的优势得到广泛应用和共享。
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麦肯锡：人工智能的发展与障碍
受访者表示，人工智能正在迅速普及，但预计不会大规模减少企业用工人数。目前，仅有极少数企业具备让人工智能创造规模化价值的基本要素。麦肯锡一项以人工智能为主题的最新全球调研【1】显示，人工智能正在全球商业领域迅速普及。人工智能通常是指机器执行与人类思维相关的认知功能（如感知、推理、学习和解决问题）的能力，包括一系列通过人工智能解决业务问题的能力。在调研中，我们特别询问了九项相关能力【2】，近一半的受访者表示，企业在标准业务流程中至少嵌入了一项能力，此外有30%的受访者则表示，所在企业正在试点使用人工智能。不过总体而言，各行各业只不过刚刚开始采用这些技术并从中获利。在那些已将人工智能部署到特定职能的企业中，大多数受访者表示，新技术的使用已经创造出一定或显著的价值，但仅有21%的受访者表示，企业已将人工智能部署到多个业务单元或职能中。事实上，许多企业仍然缺乏通过人工智能的规模化应用创造价值的基本实践——例如，了解哪些领域存在人工智能的机会，以及制定明确的战略以获取人工智能所需的数据。调研结果表明，通过数字化推动核心业务的转型，是企业有效使用人工智能的一个关键因素。在数字化程度较高的企业中【3】，受访者表示，与同行相比，他们在更多的业务职能上更充分地使用了人工智能，对人工智能的投资力度更大并从中获得了更大的总体价值。人工智能的另一项基本挑战是找到技能精湛的专业人才进行有效实施。许多受访者表示，企业正在采用多样化的方式寻觅合适的人才。总体而言，对于人工智能被用于自动执行现有工作，一些担忧在所难免，但受访者倾向于认为，未来几年内这一技术不会对企业员工总人数有太大的影响。
采纳、部署和应用人工智能人工智能的普及情况调研结果显示，大多数企业已经开始在业务中采用人工智能。47%的受访者表示，企业在业务流程中嵌入了至少一项人工智能能力，另有30%的受访者表示，企业正在试点使用人工智能；相比之下，在2017年的调研中，仅有20%的受访者表示，企业在核心业务中使用人工智能或规模化地使用人工智能【4】。在整个企业部署人工智能仍然具有相当大的潜力；我们之前的调研显示，人工智能的机会广泛存在于各行各业和各个业务职能中【5】。仅有21%的受访者表示，企业在多个业务单元中嵌入了人工智能能力，迄今为止，人工智能投资在企业数字技术总支出中的占比仍然相对较小。大多数受访者（58%）表示，企业的数字化预算中分配给人工智能的比例不到1/10——但受访者（71%）普遍预计，未来几年内这方面的投资将持续增加。已经部署的人工智能能力
在我们向受访者询问的九项人工智能能力中，企业部署得最多的是机器人流程自动化、计算机视觉和机器学习。对于其中的每一项能力，至少有20%的受访者表示，企业已将相关技术嵌入业务流程中。企业部署最少的能力是机器人和自动驾驶，主要因为它们只与有明确应用领域的行业和企业相关；这些行业的受访者表示，这两项能力得到了相当大规模的使用。例如，在汽车和装配行业中，有一半的受访者表示，已将机器人部署到至少一个职能或业务单元中（与之相比，所有行业的平均水平只有16%）。
人工智能的应用领域
从行业来看，电信、高科技和金融服务企业在整体普及率方面处于领先地位。不过调研结果表明，纵观各个行业和职能，在部署人工智能时企业一般都是“跟着钱走”，就特定行业而言，人工智能则在最具价值创造潜力的业务领域最受欢迎（见图1）。例如，在零售行业，人工智能主要被用于营销及销售流程：52%的零售行业受访者表示，企业在营销及销售中使用了人工智能，而在所有受访者中，这一比例仅为29%。
人工智能在哪些领域创造价值虽然人工智能尚处于早期应用阶段，但调研结果表明，它已经产生了显著的效益。当被问及在已部署人工智能的业务职能中收获的价值时，仅有1%的受访者表示没有看到价值或产生了负面的价值，而41%的受访者表示创造了显著的价值，37%的受访者表示创造了一定的价值【6】。纵观各个业务职能，在制造和风险职能中使用人工智能的受访者看到的价值最大（见图2）。超过一半的受访者表示，在这些流程中使用人工智能创造了显著的价值，而35%的受访者表示，在营销及销售中使用人工智能创造了显著的商业价值【7】。
人工智能的促成因素与挑战要充分发挥人工智能的巨大潜力，企业进行的核心实践必须有助于实现其潜在的规模化价值，调研表明，大多数企业在这方面还有很长的路要走（见图3）。仅有17%的受访者表示，企业已经确定整个组织在哪些领域存在潜在的人工智能机会。仅有18%的受访者表示，企业已制定明确的战略以获取人工智能所需的数据。事实上，对于我们在调研中提及的11种实践，有近1/4的受访者表示，企业尚未开发其中的任何一种。
在谈到采用人工智能所面临的最大挑战时，受访者表示，最常见的障碍也与战略有关。他们提及最多的障碍是缺乏明确的人工智能战略（见图4），其次是缺乏合适的人才，职能壁垒限制了端到端的人工智能解决方案，以及缺乏对人工智能具有责任感并决定投身其中的领导者。人工智能的一个关键促成因素是企业在数字化旅程中的进展。在核心业务的数字化流程中取得最大进展的企业通常也会走在人工智能应用的前沿。在数字化程度较高的企业中，67%的受访者表示，企业在标准业务流程中嵌入了人工智能能力，而在其他企业中，这一比例为43%。机器学习是普及率最高的人工智能能力，在数字化程度较高的企业中，39%的受访者表示在流程中嵌入了机器学习，而在其他企业中，这一比例仅为16%（见图5）。与其他企业相比，数字化程度较高的企业也对更多职能部署了人工智能，但在所有受访企业中，人工智能最常用的领域都是服务运营和产品开发。数字化程度较高的企业也对人工智能进行了更大的投资：在这些企业中，39%的受访者表示有超过1/5的数字技术总支出用于人工智能，而在所有企业中，这一比例仅为8%。总体来看，在数字化程度较高的企业中，52%的受访者认为使用人工智能创造了显著的价值，而在其他企业中，这一比例为38%。在我们提及的普及人工智能面临的障碍中，尽管一些障碍对于数字化程度较高的企业来说没有那么紧迫（仅有27%的受访者表示企业没有明确的人工智能战略，而在其他企业中，这一比例为46%），但在难以找到合适人才方面，两类企业的比例相当。事实上，人才是数字化程度较高的企业面临的最大挑战，有41%的此类企业提及这一障碍。
人工智能对企业员工人数有何影响
人工智能引发了关于企业员工人数的两大疑问：我们可以在哪里找到知识渊博的人才来部署人工智能？人工智能将我们原本付薪给工人的工作变得自动化了，这会对企业员工人数有多大影响？
人才是人工智能面临的最大挑战之一，无论一家企业的数字计划有多先进，都必须在招募人才和获取技能方面不遗余力。受访者大多表示，企业正在采用“上述全部”方法：聘用外部人才、在内部建立能力、向大型科技公司购买能力或获得授权。总体来看，即使那些在人工智能的采用方面处于领先地位的行业（电信、高科技和金融服务行业），在吸引人才上也会内外兼顾双管齐下，尽管它们比其他行业更专注于开发自己的人工智能能力。与其他行业相比，这些行业中表示正在建立内部人工智能能力的受访者比例更高，这就需要具备相应技能的内部人才。在高科技和金融服务行业，有更高比例的受访企业会进行员工再培训或技能提升。数字化程度较高的企业也是如此：与其他企业相比，正在开发内部人工智能能力的受访比例更高，并且注重对现有员工进行再培训或技能提升（见图6）。
与此同时，在通过人工智能实现人力劳动的自动化方面，数字化程度较高的企业比其他企业做得更多。从职能来看，受访者提及最多的自动化流程是客户服务、IT和服务运营流程，且数字化程度较高的企业在这三个方面的自动化程度都超过未来对企业员工人数的影响将是轻微或积极的。许多受访者表示，人工智能在3年之后不会对企业员工人数产生实质性的影响。在数字化程度较高的企业中，有更高比例的受访者预计，企业员工人数将不降反升。它们也比其他企业更乐观地认为员工人数将会增加，在数字化程度较高的企业中，有31%的受访者持这一观点，而在其他企业中，这一比例为18%。结合本次调研以及麦肯锡其他调研的结果【8】，人工智能对劳动力的最大影响可能在于工作内容的变化（尤其是导致人机协作增加），而不是企业员工人数的减少。了其他企业。然而，这些企业（以及所有企业）的受访者都倾向于认为，人工智能未来对企业员工人数的影响将是轻微或积极的。许多受访者表示，人工智能在3年之后不会对企业员工人数产生实质性的影响。在数字化程度较高的企业中，有更高比例的受访者预计，企业员工人数将不降反升。它们也比其他企业更乐观地认为员工人数将会增加，在数字化程度较高的企业中，有31%的受访者持这一观点，而在其他企业中，这一比例为18%。结合本次调研以及麦肯锡其他调研的结果8，人工智能对劳动力的最大影响可能在于工作内容的变化（尤其是导致人机协作增加），而不是企业员工人数的减少。展望未来调研结果表明，在让人工智能创造规模化价值方面，数字化和某些基础实践至关重要。企业可以采取以下几个步骤，以充分发挥人工智能的潜力：■ 在数字化旅程中取得进展。调研表明，数字化是实现人工智能价值的前提这关系到对核心业务流程的变革以及全新的工作方式。但是如果没有强大的数字化基础，企业的人工智能系统将缺乏必要的训练数据，无法建立更好的模式，也无法将出色的人工智能洞见转化为大规模的行为变化。
■ 衡量人工智能对整个企业的影响。虽然大多数企业已经在一定程度上部署了人工智能，但只有极少数企业将其嵌入多个业务单元或职能的标准操作流程中，大约1/3的企业只是在进行试点。尽管人工智能尚处于早期阶段，但陷入“试点炼狱”是一个切实的风险【9】。为了收获累累硕果，不仅需要在整个企业内部扩散这些能力，领导者也要对此真正理解并做出承诺以推动大规模变革，除了技术之外，还需要关注变革管理。
■ 落实关键的促成因素。尽管人工智能正在迅速普及，但调研显示，在如何让人工智能创造规模化价值方面，企业往往缺乏所需的许多基本促成因素。这些因素包括高管层支持，开发整个企业的人工智能机会组合视图，采取行动弥补人才缺口以及实施成熟的数据战略。所有这些都需要围绕人工智能项目和议程的更多战略思维。业务和技术领导者必须迅速行动起来，将这些关键促成因素落实到位。否则，企业很可能会错过当前乃至未来的人工智能机会。
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