智能语音客服解决方案机器人的功能
1、智能语音客服解决方案——智能客户在线机器人。
智能语音客服解决方案的联机客服机器人通过文字识别、语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现在线与用户的在线交流，根据客户需要自动回答产品或服务的问题，特殊问题转到人工客服。联机智能客服机器人在人工下班时，客户可以填写推送表单，表单与工作单自动关联，工单流转，减少客服的人力成本。
2、智能语音客服解决方案——机器人智能语音。
智能语音机器人通过语音识别，基于多语言处理、深度语义交互、真人语音交互，定制客户识别维度，遇到无法回答的问题，将自动转人客服。智能化语音机器人不仅可以被动地回答顾客的疑问，还可用于营销推广中，主动向客户播放产品语音。
3、智能语音客服解决方案——机器人回答问题。
智能型客服机器人回答问题的流程是先收集大量客户服务相关信息建立知识库，在收到来访者的提问后，再通过特定的技术和算法来理解句子的内容，找到最适合该问题的答案。在此基础上，通过深入学习问答过程，自动扩展知识库，提高回答的准确性。在咨询的高峰期，经常会出现一个客户服务窗口下排着5、6个来访者等待咨询。长期的等待容易使客户产生消极情绪降低对企业的忠诚度，而且现代社会节奏加快，许多客户往往会直接选择放弃询问，转换产品，让企业白白失去商机。使用智能客服机器人的自动回复功能，可以在第一时间与来访者联系，回复一些简单的问题，并说明现在排队的情况，简单交流，减轻来访者等待的焦虑。
在线语音合成
1、支持哪些语种和方言？
1）支持37个语种共55个小语种发音人，语种列表如下：中文，英文，韩语，日语，法语，俄语，西班牙语，印地语，德语，越南语，巴西葡萄牙语，意大利语，葡萄牙语，泰语，乌尔都语，波兰语，马来语，阿拉伯语，哈萨克语，瑞典语，波斯语，保加利亚，藏语，乌兹别克语，荷兰语，乌克兰语，泰米尔语，斯瓦希里语，罗马尼亚语，豪萨语，捷克语，希腊语，孟加拉语，印尼语，维吾尔族语，菲律宾语，土耳其语。
2）11种方言：广东话、四川话、湖南话、河南话、东北话、陕西话、台湾普通话、山东话、湖北话、合肥话、内蒙古方言；
3）2种民族语言：藏语、维吾尔语 ；
4）WebAPI接口目前已支持以上所有语种&发音人；SDK暂时只支持中英文和部分方言（暂不支持藏语、维吾尔语）。
2、如何体验发音人效果？
目前已提供100+发音人，适合多种场景。您可以在线试听，并在控制台开通试用，特色发音人试用有效期为15天；
开通方法：控制台—在线语音合成—发音人授权管理—特色发音人—添加新发音人音库。
3、在线语音合成和离线合成有什么区别？
在线合成需要联网使用，与公有云同步升级，本地资源占用小，合成效果更流畅自然。离线合成可无网本地运行，无法实时更新，但合成的响应速度更快。
4、如何设置合成的声音参数？多音字、静音停顿、数字读法如何设置？
1) 在线语音合成可在发音人的基础上，调节语速、音量、语调的参数设置；
2) SDK支持在文本中加入cssml或简单标记（如：标记汉字读音、英文单词发音方式、加入停顿等），以获得更丰富的效果。查看说明
更多产品细节，详见技术文档。