ip呼叫中心是什么，有哪些实用功能?
IP呼叫中心是基于IP技术的一种呼叫中心解决方案，它利用IP网络进行数据通讯。它是一种虚拟的电话系统，可以为企业提供一个集中的电话呼入呼出平台，实现企业电话呼入、呼出、座席管理、客户管理等多种功能。
IP呼叫中心系统架构由外显号码、座席和坐席软件组成。外显号码是给用户显示的电话号码，由运营商提供;座席软件是对外显号码进行管理的软件，由坐席系统提供。下面我们就来具体了解一下IP呼叫中心吧。
外显号码
外显号码是指IP呼叫中心的核心业务功能，它可以为企业提供统一的语音外显号码，可以与企业现有的固话、小灵通等业务相融合，实现统一号码对外服务。用户可通过拨打IP电话来拨打企业号码，也可以通过拨“0”键来拨打。
座席
1、座席是为企业服务的员工，他们要负责接听来电，并为企业提供客户咨询服务。
2、座席在系统中通过分配给座席的电话号码，在进行电话咨询时可以直接与客户进行对话，及时解答客户的问题，提升客户满意度。
3、座席系统可以让员工实时了解客户的信息，并在第一时间为客户提供服务，减少服务成本。
4、座席还可以通过座席系统来管理员工，对员工的工作状态进行监控，对员工的工作内容进行统计分析等。
坐席软件
坐席软件是IP呼叫中心的核心部分，它根据用户需求可以设计成软件客户端、语音信箱等多种类型。由于坐席软件的设计比较灵活，用户可以根据自己的实际需求来选择坐席软件。
用户可以根据自己的需要来选择是使用PC客户端，还是手机客户端。如果是PC客户端，用户可以在电脑上安装坐席软件;如果是手机客户端，用户则需要安装一款类似于微信的APP软件才能使用坐席软件。
在使用坐席软件的过程中，用户还需要注意以下几点：
1、不要安装来历不明的第三方软件。
2、不要安装未经安全认证的APP应用程序。
3、不要安装其他捆绑软件。
系统架构
IP呼叫中心是基于IP网络的通信系统，采用开放式结构，业务应用系统由各种接口和应用软件组成。用户可以根据自身业务的需要，在统一的呼叫中心平台上构建个性化的业务应用。一般分为三个层次：
1.客户端：PC、笔记本电脑、智能手机等。
2.中间件：中间件包括呼叫中心服务器、消息管理系统和坐席管理软件等。
3.数据库：包括客户数据库、坐席数据库和电话数据库。
随着智能技术的发展，IP呼叫中心的功能也越来越强大，它已经成为企业不可缺少的一种通信工具，可以为企业提供一个集中的电话呼入呼出平台，实现企业电话呼入呼出、座席管理、客户管理等多种功能。
应用领域
很好的稳定性、可靠性，支持与现有电话网络和交换机兼容，实现基于IP的自动语音服务和实时呼叫处理，它广泛应用于金融、保险、证券、电信、政府机关、医院等行业。
以上就是有关IP呼叫中心的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助!如果您还有其他疑问，欢迎拨打我们的在线客服进行咨询。
数据挖掘在呼叫中心的六大应用点
当前商业正在从“以产品为中心”到“以用户为中心”转变，很多企业将CRM作为企业成功的一个关键因素，呼叫中心作为影响用户最直接的渠道，起着至关重要的作用；利用数据挖掘技术，可以提高企业呼叫中心的效率的同时来增加客户满意度，下面讨论下具体可以应用的方面。
1、根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，建立客户接入分类模型，对接入客户进行客户细分，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。
2、呼叫异常行为分析模型，采用异常检检测法或时间序列算法，找出有异常呼叫行为的客户，在合理的假设下应该服从泊松分布，而实际生活中有可能突然数量加大、时间超长的呼叫，通过呼叫异常行为分析，可以找出这些“异常”的呼叫及造成呼叫的原因，及时发出预警信息。
3、通过分析呼入量的变化，以及呼入的种类数量，可以根据坐席服务人员的专业水平，并根据业务种类的不同价格，合理安排坐席人员的数量以及排班，在不降低呼叫中心接通率的基础上，降低运营成本。4、互动式语音应答业务（IVR），通过历史的拨打以及解决方法，可以不断充实IVR，减少不必要的人工接入。从而减少人工成本。
5、挖掘出高满意度用户，总结细分高满意用户的特点，并建立标榜学习。从而提高整体的客户满意度。
6、数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”（能够反映客户失望度）的服务等级标准，分析找出用户挂断的潜在因素，从而避免类似的挂断的发生。
最后总结一句话，数据挖掘在呼叫中心的应用，可以减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍