ai智能电话机器人能帮我们什么
手机是现在很常见的通讯工具，AI机器人听起来就是高科技产物。这两个东西放来一起，结合出来就是AI智能电话机器人。机器人主要功能就是代替人工进行一个电话外呼工作，可以模拟真人对话、智能回答客户问题，现在因为人工智能的高速发展，AI智能电话机器人也进行了不断的更新完善。
现在受到了很多企业的欢迎，因为智能电话机器人已经可以替代人工，不仅提升了效率也降低了人工成本。肯定有人会问怎么提升效率了？为什么会降低成本呢？那么我们就一起往下看看！
首先，企业为了更好的发展和提高自身的品牌形象，肯定需要安排很多电销人员给潜在的意向客户拨打电话，筛选出有意向的客户后再进行二次沟通。但这一流程相对来说会比较枯燥无聊，而且一个人工拨号一天最多也只能拨打200通电话左右，一个人肯定是不够的，就需要招很多电销员，就按3000块一个月可以招到一个人，这么多人也是不小的开支了。
但AI智能电话机器人一天可以拨打1000通的电话外呼量，相当于一台机器人可以代替五个人工的工作量，而一台机器人一个月的使用价格是肯定达不到15k的，所以对于成本来说电话机器人肯定是比人工便宜很多的，有关系统问题可以和波组合进行交流学习。
再说关于效率的问题，传统的外呼不仅打电话还需要对拨打的电话进行标记，对客户进行分类，筛选出有效客户，标记未接通的电话等等。这种工作就会占用很多的拨号时间，效率也不高，而AI智能电话机器人就会方便很多，机器人会根据通话内容自动的分类成A、B、C类客户，自动标记未接通的电话，过一段时间会再呼叫一次。并且可以记录整个通话内容，通过文字和语音的模式记录在后台。这样的话销售人员可以通过后台很方便的了解客户的意向，为二次回访做准备。把这些可重复、非技术性的工作交给机器人可以节约很多的时间、人工资源。让销售人员可以更好的服务客户。
但是AI智能机器人最多只能做到初步筛选的作用，企业想要成单还是需要人工亲自与对方沟通，毕竟是谁也不想和一个机器人去谈合作。对于企业来说AI智能电话机器人突出的是节约时间和人工成本。所以获得企业的青睐并不是没有道理的。
AI产品经理：对话型机器人话术设计思路
“Hi，我是智小保，可以选保险，存保单，解答一切保险问题，快来试试吧”
缩减和组合之后，可以减少不必要信息的冗余，一目了然的明白了机器人的作用和功能，直接进入体验环节，减少用户流失。
知我心者知我求
大家都喜欢和知心姐姐聊天，就是因为你说完话后，知心姐姐可以透过你的语言信息，知道你要表达的东西，说出你想要知道的答案。同理，对话型机器人的回答，不只是回答用户表面信息，更要通过表面信息去理解用户的深层次需求，给出最舒心的答案。
例如：
Q：我要去东来顺。
A1：找到三个东来顺，您要去哪里？
A2：找到三个东来顺，您要去第几个？
A1回复不如A2，A2能够让用户准确的选出确定的答案，对于机器人来说，收到的信息是确定的，避免了错误率。不过再多想一步，用户问什么选择这一家，选择这一家的依据又是什么呢？
可以如下回复：
A3：找到三家东来顺，您是要去交通最快的还是评价最高的？
这样的话就可以通过一个预设的维度，帮助用户做出一个简单的分类选择。而不仅仅是数字排序。那现在的导航系统其实会有一个推荐线路，帮助用户做出一个选择，更加减少了用户的思考。
可以如下回复：
A4：找到三家东来顺，建议去***店，该店评分*分，距离*公里。
老妪能解
唐代大诗人白居易写诗，都念给老太太听，老太太能明白了，就不修改了，否则改到老太太能懂为止。这就是老妪能解的典故，同理对话型机器人不同于书面文章，必须要以口语话为标准，才能做到沟通顺畅灵活。
例如：
“好的”，“没问题”。这两个是常用的同意态度应答语。
“好的好的”、“好的没问题”、“没问题哦，好的”都是口语中使用频率更高的，表达更积极的同意态度，语法上有点问题，但表达上没问题。但是这样读起来这个机器人才是活生生的不是一个冷冰冰的机器。
一言一语总关情
沟通对话就是为了要传达信息，信息可不可以被量化？怎样量化？
那就是“信息熵”。
早在1948年，香农(Shannon)在他著名的《通信的数学原理》论文中指出：
“信息是用来消除随机不确定性的东西。”
“信息是用来消除随机不确定性的东西。”
并提出了“信息熵”的概念（借用了热力学中熵的概念），来解决信息的度量问题。
根据香农(Shannon)给出的信息熵公式，对于任意一个随机变量X，它的信息熵定义如下，单位为比特(bit)：
H(X)=−∑xεXP(x)logP(x))
从香农给出的数学公式上可以看出：信息熵其实是一个随机变量信息量的数学期望。日常生活中，我们经常说某人说话言简意赅，信息量却很大，某些人口若悬河，但是废话连篇，没啥信息量。
这就是信息熵低的表现，对于对话型机器人，相同数量的文字，如何才能传递更多的信息。那就是增加另外一个维度：情绪。
例如：
A：请您按照以上三个步骤完成操作，可以输出您的报告。
B：只要按照这三步，就可拿到你的报告喽。
A和B表达了同样的实用信息，即按照给出的三个步骤，可以拿到报告。但是B语句，带有情绪，“只要”“就可以”告诉用户这件事很简单，“喽”语气词，表明会话氛围欢快友好，利于用户放松。B比A更少的字符，表达出更多的信息熵。
欲说莫休
对于多轮对话的验证结果，其中有一个重要指标就是平均对话轮数。以聊天机器人小冰为例：尽管它只会聊天打屁，偶尔唱歌，还能写诗，倒是做不了什么正事，微软仍对它非常满意。
因为它取得了一个其他智能语音助理和聊天机器人难以取得的成就，在平均对话轮数(conversationspersession,CPS)这个指标上达到了23，远超Siri、Alexa甚至自家的小娜。
那么如何提高对话轮数，不把天聊死呢？
开放域多轮对话中每一轮回复的选择，不仅需要考虑是否能够有效回复当前输入，更需要考虑是否有利于对话过程的持续进行。
以下面两个对话为例：
A：赵丽颖是不是很好看？
B：太可爱了
A：赵丽颖是不是很好看？
B：还是杨幂好看一些。
第二组给出了不同意见，使得话题有了讨论空间。增加了继续对聊的可能性。
A：你喜欢看什么电影？
B：我喜欢看《让子弹飞》。
A：你喜欢看什么电影？
B：《让子弹飞》我看过好多遍，你呢？
看第二组可以知道，让机器人学会反问，可以在一个话题上进行深入探讨，使得对话持续下去。
总结说话是一门语言的艺术，让机器人能说话简单，会说话难。既要说得好听，还有说的有用。既要花言巧语，还要猜透用户的心。路漫漫其修远兮，还需要慢慢去求索。
作者：老张，宜信集团保险事业部智能保险产品负责人，运营军师联盟创始人之一，《运营实战手册》作者之一。
来源：http://www.woshipm.com/ai/1052043.html
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