人工智能技术发展成为基础 聊天机器人市场需求在快速上升
导读：聊天机器人解决方案的采用相当广泛，预计未来几年将以非常高的增速增长。聊天机器人（Chatterbot）是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获...聊天机器人解决方案的采用相当广泛，预计未来几年将以非常高的增速增长。
聊天机器人（Chatterbot）是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获龋有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。新思界产业研究中心出具的《2021年全球及中国聊天机器人产业深度研究报告》显示，全球聊天机器人产业市场规模将从2021年的32亿美元，增长,2026年的110亿美元，复合年增长率为28.0%。聊天机器人解决方案的采用相当广泛，预计未来几年将以非常高的增速增长。
预计在预测期内，解决方案细分市场将占据最大的市场份额
全球聊天机器人市场根据组件，可划分为解决方案和服务等细分市场，在解决方案市场中，又可分为平台和软件，其中解决方案部分预计将占据更大的市场份额，因为聊天机器人在企业中的使用越来越多，这是由于技术发展使人机通信通过基于人工智能的解决方案更具互动性。
在预测期内，基于人工智能技术的聊天机器人将以最高的增长率增长
全球聊天机器人市场根据类型分为基于规则和基于人工智能技术，基于人工智能的细分市场预计将最高的增长率增长。基于人工智能的聊天机器人是基于自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)算法的更复杂的编程机器人，这些聊天机器人使用自然语言响应为更复杂的问题生成自己的答案，因此更受市场欢迎。
预计移动应用程序细分市场将在预测期内占据最大市场份额
按渠道整合划分的全球聊天机器人市场细分为网站、联络中心、社交媒体和移动应用程序。由于全球智能手机的使用量不断增加，移动应用程序将拥有最大的市场份额，聊天机器人可以借助短信、应用程序、网站和社交媒体与移动用户进行交流，可以帮助组织实时监控客户行为、趋势和交互，还可以跟踪性的进行移动服务，例如地理定位，实现基于位置和事件的丰富、有针对性的通信等。
全球聊天机器人市场中的主要竞争者包括，IBM（美国）、Microsoft（美国）、Google（美国）、AWS（美国）、Nuance（美国）、Oracle（美国）、CreativeVirtual（英国）、ArtificialSolutions（西班牙）、Kore.ai（美国）、Inbenta（美国）、Aivo（阿根廷）ServiceNow（美国）、Conversica（美国）、Personetics（美国）、LiveChat（波兰）、MindMeld（美国）、CogniCor（美国）、Gupshup（美国）、Contus（印度）、Chatfuel（美国）、KeyReply（新加坡）、SmartBots（美国）、YellowMessenger（印度）、Kevit（印度）、Yekaliva（印度）和Pypestream（美国）
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【51CTO.com快译】众所周知，聊天机器人对于提高企业的服务质量与效率，是至关重要的。它们往往能够提供个性化的体验和一流的客户服务。目前，以亚马逊、沃尔玛、Zomato(美食推荐平台，类似印度版的大众点评)为首的大多数在线零售服务巨头，都配备了以AI为驱动的聊天机器人。
有研究表明，凭借着优秀的响应能力，有52%的客户更愿意与聊天机器人交流。可以说，随着AI智能聊天机器人营销模式对于客户服务行业所产生的改变，它们正在成为全球产品和服务交付方式的颠覆者。而在某些实际场景中，开发人员甚至可以在不必编写任何代码的情况下，直接构建出AI聊天机器人的软件应用。
本文将重点介绍十三种可用于应用开发的、智能交互式AI聊天机器人平台。您可以从中选择最适合的一款，为Web应用程序和网站构建出功能强大、高效且可扩展的聊天机器人。
1.MobileMonkey专为集成FacebookMessenger而设计的MobileMonkey，是由AI技术所支持的顶级聊天机器人平台之一。您可以通过它，将聊天机器人与广告宣传活动关联起来，以用于各类营销类的场景中。例如，您可以使用其内置的聊天机器人清单服务，以及自动化的赠品促销(leadmagnets)方式，逐步将您的访客转化为真正的客户。目前，该平台提供了免费和付费两种版本，可提供短信集成等多种功能。
2.Botsify使用Botsify，您可以为自己的网站、FacebookMessenger、以及Slack构建出各种聊天机器人。此类聊天机器人往往可以为您创建无缝的流程，以及基于AI的对话。Botsify的亮点在于，您不需要编写程序，即可通过拖放来实现界面的创建。您既可以宏观地掌控整个流程，又可以集成不同的插件。
3.Botcore.aiBotcore通常能够针对企业级业务，用于构建交互式、无代码的聊天机器人开发平台。通过与现有系统的集成，Botcore所提供的聊天机器人可用于电子商务、销售和营销、供应链管理、安全运营、以及特定行为的警告触发。可以说，无缝的供应商管理、企业订单管理等领域，都是此类聊天机器人平台的强项。
4.Wotnot作为广为流行的AI聊天机器人软件，Wotnot能够为各个行业提供全方位的会话聊天机器人，以及配套的营销解决方案。通过各种预设的模板，您可以快速地为本企业定制和构建出聊天机器人的基本流程。它不但可以通过实时的聊天功能，来支持各类销售和营销活动，还可以按需引入人工干预。
5.DialogFlow作为Google的一种聊天机器人开发框架，DialogFlow可以让用户为本企业构建出基于语音对话的聊天机器人。目前，它不但能够与FacebookMessenger、GoogleAssistant、Alexa、以及其他虚拟设备相集成，而且可以同时被用于移动和Web应用程序中。该平台主要使用自然语言处理(NaturalLanguageProcessing，NLP)来优化对话，并为客户提供类人的体验(human-likefeel)。
6.TARSTARS是一种可用在登录页面、并提高用户转换率的上佳AI聊天机器人方案。您可以针对不同的潜在客户转化率需求，从800多种模板中选择合适的，以构建智能化的机器人。目前，TARS主要致力于通过建立对话型的网站和聊天机器人服务，为用户的营销活动增加投资回收率(ROI)。
7.ChatterOn旨在成为全行业最快的聊天机器人平台的ChatterOn，承诺用户可以在5分钟之内，构建出AI聊天机器人。该平台能够提供丰富的内容与功能，其中包括各种图像、视频、轮播等。ChatterOn的主要亮点是，其所有高级功能都是免费提供的。而且它能够为用户企业一次性最多发送15000条消息。
8.FlowXO由FlowXO构建的，以AI为驱动的交互式聊天机器人，可以与各种网站、社交媒体、以及移动应用等平台相集成。作为一个不俗的电子商务聊天机器人平台，它可以为访客提供自定义的问候。此外，由FlowXO构建的聊天机器人也可以通过识别客户购买的产品或服务，来接受付款。
9.HubSpotChatbotBuilder作为一款流行的聊天机器人开发平台，HubSpotChatbotBuilder提供了200多种集成方式。您可以用它来构建一个可扩展的、具有强大对话功能的机器人。同时它能够实现电子邮件的跟踪，CRM潜在客户的添加，以及与Gmail和Outlook相集成。该聊天机器人的最大亮点是，可以在与用户的对话过程中，为其提供独特的人性化体验。
10.Amplify.ai作为下一代聊天机器人的可选营销方案，Amplify.ai提供了针对各种场景的个性化对话服务。您可以通过构建出本企业品牌化的虚拟助手，以提供专业且独特的用户体验。用户可以使用被称为AdLingo的平台，在instagram和Facebook上提供对话式的广告体验。
11.Aivo以客户服务和支持能力闻名的Aivo，可以为用户提供丰富的服务体验。您可以用它来构建基于AI的聊天机器人，以实时地响应客户的各类问题，并提高访客的转化率。此类聊天机器人的亮点在于，既不需要任何编程，又能够为50种不同的语言提供支持。此外，用户还可以将该平台与Zendesk、Sapier、以及Salesforce等相集成。
12.Imperson专注于企业服务的Imperson，可用于构建高质量的AI聊天机器人。它能够支持各大主流平台上的音频、视频、文本、语音、AR以及VR。Imperson通过其NLP功能，提供了更为真实的客户体验。它适用于Skype、Facebook、Messenger、Slack、Kik、以及由其他聊天平台所提供的端到端式AI聊天机器人方案。
13.Boost.ai当您想构建一个可以与NLP无缝配合的虚拟代理时，Boost.ai可以成为您的选择。在经由1000多个持证培训员的“调教”后，它目前具有100多个实时虚拟代理，以及1000万多个交互组件。由Boost.ai构建出的具有扩展性的聊天机器人，不但能够使用NLP进行类人的对话，而且有助于开发者主动创建动态可交互的聊天场景。
聊天机器人有着广阔的使用市场其实，不仅仅是单纯的客户服务场景，聊天机器人还能够出色地被运用在诸如CMS等企业级应用、以及以客户为中心的Web应用等环境中。它们最终将能够在正确的时间，向正确的客户，传递正确的信息，并转发给正确的后台人员予以处理。
原文标题：13PlatformsThatEnableBuildingPowerfulChatbots，作者：ShardulBhatt
【51CTO译稿，合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com】
什么是聊天机器人
最新的AI聊天机器人使用人类语言处理数据，提供高度个性化的体验，为企业和客户带来了许多显而易见的好处。
提高客户参与度和品牌忠诚度
在电子商务时代趋于成熟之前，如果客户有疑问、顾虑或投诉，必须通过电子邮件或电话联系企业，然后获得人工应答。但对于许多企业而言，为客户服务部门配备人员以满足不可预测的需求，对员工进行再培训以针对日以继夜的类似或重复查询提供一致的回复，是一场旷日持久而且代价高昂的活动。
如今，聊天机器人能够采用统一的方式全天不间断地管理客户互动，同时不断提高回答质量并降低成本。聊天机器人自动执行工作流程，将员工从重复任务中解放出来。聊天机器人还可以消除来电客户的漫长等待时间，甚至消除电子邮件、聊天和Web等支持方式的更漫长等待时间，因为它们可以立即为任意数量的用户提供服务。这样可以带来出色的用户体验，而满意的客户更有可能提高品牌忠诚度。
降低成本，提高运营效率
为客户支持中心配备日间和夜间工作人员的成本非常高昂。对于人力资源这样的部门，根本不可能做到这一点。为解决此类职能的外包问题，形成了一些产业，但这会带来巨大的成本。同时也削弱了对品牌企业与客户互动的控制权。
而聊天机器人则能够以24x7方式全天候回答问题。它可以提供新的一线支持、在高峰期间作为对支持人员的补充，或提供额外的支持选项。至少，使用聊天机器人有助于减少需要人工对话的用户数，这样企业就不必因需求增长或实施24小时人工支持而增加工作人员的数量。
产生商机并满足客户需求
聊天机器人有助于产生销售商机并提高转化率。例如，浏览产品或服务网站的客户可能对不同功能、属性或套餐存在疑问。聊天机器人可以解答这些问题，帮助客户确定要购买的产品或服务，或者促使他们采取合理的下一步以最终完成购买。对于使用多步销售漏斗进行的更复杂的购买行为，聊天机器人可以先确立商机，再为客户联系训练有素的销售客服。
AI智能聊天机器人作用，相比人工有什么优势
一、AI智能聊天机器人的定义和作用AI智能聊天机器人是一种能够模拟人类对话并利用人工智能技术进行自主学习和适应的计算机程序。它们能够根据用户的输入和上下文理解和分析用户的需求，并提供相应的回答和建议。
AI智能聊天机器人的作用主要包括以下几个方面：
1、客户服务：AI智能聊天机器人可以作为企业客户服务的一种新方式，通过自动化的方式快速、准确地回答用户的问题，提高客户服务的效率和质量。
2、营销推广：AI智能聊天机器人可以作为企业营销推广的一种新方式，通过与用户的互动推广产品或服务，提高品牌知名度和销售量。
3、娱乐咨询：AI智能聊天机器人可以作为用户娱乐和咨询的一种新方式，例如能够回答用户的问题、提供娱乐场所的信息等，为用户提供便利和娱乐。
4、个性化服务：AI智能聊天机器人可以根据用户的偏好和需求提供个性化的服务，例如提供定制化的推荐、优惠等，满足用户的个性化需求。
5、教育培训：AI智能聊天机器人可以作为学习和培训领域的一种新方式，例如能够回答学生的问题、提供个性化的学习计划等，为学生提供个性化的学习服务。
总之，AI智能聊天机器人可以应用于客户服务、营销推广、娱乐咨询、个性化服务和教育培训等多个领域，为用户提供便利和个性化的服务。
二、AI智能聊天机器人比人工的优势AI智能聊天机器人相比人工有以下几个优势：
1、可以24小时不间断地工作：与人工相比，AI智能聊天机器人可以全天候不间断地工作，不受疲劳和人力资源的限制，可以为用户提供更加便捷和高效的服务。
2、可以快速响应：AI智能聊天机器人能够快速地分析和理解用户的问题，并给出相应的答案和解决方案，相比人工更加迅速和高效。
3、可以处理大量的用户请求：与人工相比，AI智能聊天机器人可以同时处理大量的用户请求，并能够在保证服务质量的情况下，为更多的用户提供服务。
4、可以智能学习和适应：AI智能聊天机器人可以通过机器学习和自适应算法，不断学习和优化自己的回答和解决方案，可以不断提高服务质量和用户满意度。
5、可以降低服务成本：与人工相比，AI智能聊天机器人可以大幅降低服务成本，减少人力资源的投入，提高企业的效率和竞争力。
总之，AI智能聊天机器人相比人工具有更高的工作效率、更快的响应速度、更强的处理能力、更高的学习和适应能力，同时可以降低企业的服务成本，提高企业的效率和竞争力。
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