淘宝客服机器人参与分流接待如何设置
淘宝商家以及淘宝客服如何设置机器人参与分流接待?本篇文章针对千牛新后台以及千牛老后台分别为大家讲解，来了解：
千牛新后台
千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。
步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。
具体机器人选择上：如果需要使用店小蜜，请先访问店小蜜后台，签署相应协议并开通店小蜜;
步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式
机器人策略：
1.机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。
a.全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式
b.分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，甩手网了解到这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人;分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。
2.接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式
a.人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人
b.机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
c.混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例
3.注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人(离线消息池)，无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整。
千牛老后台
千牛新后台正处于灰度放量中，暂时未被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程。
步骤一：在千牛-客户服务平台-智能托管接待中，选择机器人
步骤二：在分流新后台中开启机器人接待，并设置机器人接待模式
设置入口：
分流新后台(kehufuwu.taobao.com)-分流-高级设置-全店调度-机器人配置
产品逻辑：
1、我们支持在全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。
-全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式
-分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这是我们新上线的能力。这样，亲们就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。
亲们可以把售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人;分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。
2、目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式
人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人。
机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工。
混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量。
3、注意，当开启机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给到主账号或者代理账号。
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淘宝欢迎语话术有哪些怎么设置
淘宝店铺运营工作中有一个重要的工作内容，就是客户服务，因为客户在下单之前，对于产品会有一些疑虑，所以需要通过好的客户服务来促成成交，今天分享一些淘宝欢迎语话术!
客户发出交流信号时，必须在10秒内反馈问候语
你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。
你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。
你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。
淘宝欢迎语如何设置?
(1)登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】;
(2)在欢迎语页面点击“启用”，若之前有通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能。
(3)创建欢迎语模板，设置根据商家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。
(4)在模板内容中：有人接待为只有店铺有参与分类就会透出;而误认接待指挂起账号不参与分流，则会透出该模板。
(5)对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议商家手动对内容进行编辑，不要使用复制粘贴的方式，否则会出现有空格或者空白的情况。
(6)设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。
质量问题(发错、质量问题)退换货怎么解决?
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
售后查询物流怎么应对?
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
淘宝欢迎语并不需要使用其他第三方的软件就能设置，大家可以直接通过旺旺的后台的方式设置自动回复即可，有需求的话也可以通过服务市场搜索相应的关键词进行设置。
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剪映怎么弄机器人声音
剪映弄机器人声音的方法：
产品名称：华为手机
产品型号：华为p30
系统版本：EMUI10.1
软件版本：剪映v4.0.1
1.使用文字转语音工具生成机器音。
2.生成后点击下载并发送到手机。
3.点击“音频”中的“音乐”。
4.点击“导入音乐”选择生成的机器音即可。
总结
1.使用文字转语音工具生成机器音。
2.生成后发送到手机。
3.点击“音频”中的“音乐”。
4.点击“导入音乐”。
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