电销系统 电销智能语音

电销系统

Q：云电销坐席的客户数据安全吗？

A：客户数据是企业的宝贵财富，云电销云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。

Q：客户数据安全有哪些保障措施？

A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。客服呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用云电销云坐席业务。

Q：客户数据可以存在本地吗？

A：完全可以存在本地，客服呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。

电销系统是针对电话营销场景的行业解决方案，本质是外呼型呼叫中心，即电销外呼系统，最主要的部分就是外呼和销售管理，销售管理分为对销售人员和客户管理两个方面，对于企业开展营销活动具有重要意义。电销系统产品优势

电销系统"云+本地"双引擎

电销外呼系统云端系统部署+本地化智能终端部署双引擎，轻松实现企业多样化智能电话系统应用需求。

全通讯能力部署

电销系统AI呼入呼出、智能群呼、PC点呼、APP回拨外呼、网页SIP外呼、小号外呼等，智能电话通讯全覆盖。

全能通讯系统方案

电销外呼系统AI电话机器人、人工外呼、群呼系统、APP外呼、SIP直拨、隐私小号、话务质检（含空号检测和黑名单）。

支持全线路资源

电销外呼系统入&呼出能力，支持SIP中继、IMS、PSTN线路、SIM卡等多样语音线路对接，外显本地手机号或固话。

电销型呼叫中心系统的应用场景有哪些？

1、电话营销

电话营销是很多企业拓展业务的主要方式，使用电销型呼叫中心系统可以提升电话销售的效率。企业可以将客户信息批量导入，系统自动拨打电话，会过滤掉空号、错号、无法接通的电话，只将有效的电话接入到销售人员的话机中。而且，依靠电销外呼系统，电话营销可以和多个渠道结合起来，通过多个维度的数据分析和指导，电销的效率和精准性都大幅提高。

2、语音服务通知

企业将事先录制好的语音播报给客户，或者是由TTS语音转文本技术，可将文本信息自动绑定为并转为语音，电销外呼系统自动拨打需要通知的客户电话，实现每个客户播放独立对应的语音信息。通知成功与否系统自动记录，通知失败后重新通知的间隔可以通过系统设定。

3、回访调研

企业可以通过系统的自动化回访调研服务来获取客户反馈信息，从而降低客服成本，提高工作效率。回访调研的方式有两种，一是将语音播报与按键识别结合使用，从而获取客户反馈信息，成本较低，但是客户体验较差，需要客户根据不同需求来按键选择相应服务。另一种方式就是通过智能语音机器人提供服务，企业可以设置好知识库，机器人识别客户语音关键词给出相应引导或者回复，能够与客户有较好的互动沟通，语音识别效果好，整个回访调研流程也能很快完成，不会占用客户很多时间。

电销系统方案

电销外呼系统最主要的部分就是外呼和销售管理，销售管理分为对销售人员和客户管理两个方面，对于企业开展营销活动具有重要意义。

（一）销售人员管理

销售人员管理其实就是对电销数据的管理，即销售人员外呼情况，通过后台的数据统计，通话录音等功能可以了解其跟单数据和业绩数据，为相关绩效考核机制提供数据支持，也有利于相关业务决策的实施。

（二）客户管理

电销系统一般都带有CRM系统或者可以对接企业自己的业务系统，可以实现客户数据导入和客户管理，电销系统的客户管理主要包含过滤线索、客户状态跟进，商机管理等部分。

过滤无效线索：企业可以将客户资料批量导入系统，这些数据有一部分是无效的，通过设定好的规则，电销系统可以对数据进行筛选，将无效数据剔除，另一方面，可以基于数据建立用户画像，提高线索精确度。

客户状态跟进：销售人员完成电销任务后，电销系统可以创建客户信息，记录客户意向，后期跟进时可以及时更新客户状态，有利于客户线索的连续性，也便于管理人员查看销售人员工作情况和客户信息，发现问题可以及时调整。

分类管理：电销系统根据不同销售阶段的客户采取不同的策略和跟进方式，提高线索转化率。

商机管理：通过电销系统销售线索的管理，撞单后分配，避免重复跟进，提高线索的利用率。

呼叫中心电销系统方案主要是针对电销行业，通过对销售人员和客户线索的管理，实现精准营销，提高效率

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