人工智能客服具体的优点有哪些
随着智能化技术的日益发展，在各类企业客服系统之中，出现了不少新型的人工智能化功能产品。尤其是人工智能客服等，已经成为目前市场上企业客服中心系统的一个发展趋势，它能够帮助企业进行一些日常访客接待服务、客户管理等工作。
那么人工智能客服具体有哪些优势？
一、提高客服接待效率
其主要表现为智能回复、智能复制人工以及客户引导自助服务这几个方面。智能机器人都能够单独接待来访客户，并且智能客服机器人拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累。因此一个成熟的客服机器人的问题解决率非常高，大部分的客户问题都能够得到快速解决。另外除了自动接待回复意外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过推荐回复或者搜索知识库的方式提供接待辅助，提高企业人工客服的接待效率，提高服务质量。
二、提升客户体验度
智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，及时回复客户问题来提升客户体验。一般而言机器人自动回复的时间通常都不会超过一秒，极大的保障了回复客户的响应效率，再者，机器人还能够实现7*24小时全天的接待工作，即使在非工作时间，来访客户也都能获得客服服务，满足客户各类需求。
三、提高企业客服管理效率
人工智能客服可以通过一些自动化操作，例如智能工作数据统计以及智能质检来帮助管理人员减少工作量，提高企业客服管理效率。在客服工作管理中，仅靠人工客服来对通话或会话进行质检是非常耗时间的，并且对客服要求也非常高，往往一个录音需要听上很多遍，并且结果也不是一定准确。
但是如今智能质检能够基于人工智能化技术，替代人工对客户会话实现自动质检，提高质检效率。并且智能数据统计能够根据管理员预设的指标来统计客服工作，并自动生成报表，无需人工手动操作，节省工作时间。
四、提高客户服务质量
智能客服系统能够有效的对客服质量进行提升，具体可以从以下几个方面来看：1.首先智能访客分配能根据访客与智能客服的交互行为、沟通内容来进行分流判断，依据企业预设好的分配规则将访客分配给相应的目标客服人员，确保服务的即时性和连续性。
然后是智能监控功能能够让管理人员对客服会话进行实时监控，对会话中出现的问题进行实时预警，甚至可以介入代替客服接待，高效稳定客户不良情绪来解决客户问题，提高客户满意度。另外智能辅助人工的功能也能够帮助企业客服回复更加标准规范，保障企业服务质量;最后的智能质检功能，帮助企业对大量会话进行自动质检，从根本上加强企业客服的服务能力与服务质量。
以上可以看出，目前的智能客服系统一般都能够实现智能接待、自动回复、智能辅助人工、智能质检等功能，来使整个客服接待工作流程实现自动化以及智能化，极大的降低企业人工成本、提高服务质量与客户满意度。
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人工智能在教育中的应用，主要包含哪几个方面
国务院印发的《新一代人工智能发展规划》明确指出，人工智能成为国际竞争的新焦点，应逐步开展全民智能教育项目，在中小学阶段设置人工智能相关课程、逐步推广编程教育、建设人工智能学科，培养复合型人才，形成我国人工智能人才高地。此次规划出台，将会加快编程培训进入中小学课堂的实施进度，对于人工智能在教育中如何应用，主要包括以下几点：
师资分配
利用人工智能可以实现师资资源重新分配。传统教育模式中，存在严重的师资力量分配不均匀的问题，也导致了教育的不均衡、不平等。
当投入了人工智能教育以后，各地的教师可以将自己的资源制成课件，无论在世界哪一个地方，孩子们享受到的教育资源都是相同的。人工智能让各地师资力量取长补短。
交流平台
人工智能以及区块链技术还可以为教育工作者搭建共建平台。在人工智能教育领域中，喵爪组建开放式共建平台，供技术创新者和教育创新者共同合作，开发基于项目制学习和人工智能创新教育的学习内容。这样的内容可以在喵爪星球虚拟学习空间里，通过其注册的喵爪账号在喵爪平台上参与学习，这有利于社群里的人互相学习共同促进。而且，区块链技术也可以保证学生隐私以及学生数据的真实性。
资源迅速更新
人工智能将促进教育资源的迅速更新，更加轻便。传统教育大部分是依赖于纸质书籍的，而纸质书籍有几个重大的缺点：不易更新、非常沉重、保存困难。一旦更新，原有的书籍便相当于作废等。
如果改用人工智能教育方式，更新只需要一瞬间，服务器上传后，用户只要联网更新数据就可以获取最新版本。学生也不必再背着沉重的书包，甚至在未来可能会由机器人代替学生背负学习资料。这种轻便及时的教育方式比传统教育少了许多麻烦。
负担优化
传统教育是制式的，教师对学生能力的训练大多数只能通过作业，而且家长盲目地给孩子报各种补习班，造成孩子时间的浪费，同时也破坏了孩子的学习兴趣，造成了巨大的影响。
人工智能模式的教育中，智能教育模式会对孩子掌握的知识进行一个评测。对于孩子已经掌握的知识，除了一段时间以后的温习以外，将减少其在学习过程中的出现率，保证孩子的休息娱乐时间，减少死读书现象的发生，确保孩子是真正掌握了知识，而非死记硬背。
个性化学习
人工智能可以为每位学生提供个人专属的学习计划。喵爪教育将利用人工智能技术，根据需求为每一位在喵爪星球上注册的用户提供个人专属的学习计划。由人工智能定制的学习计划与传统教育制式学习有着本质的区别，人工智能个人专属学习计划可以更有效地开发孩子的潜力，因为每个孩子都有自己所擅长的和不擅长的。
制式教育只会强硬地让孩子学所有东西，而人工智能教育则是针对孩子的优点，进行深入开发，把孩子的潜力开发出来，让孩子的潜质不会被白白浪费。
喵爪教育已经和汉森机器人公司达成合作意向，利用人工智能技术创新教育，共同开发使用“爱因斯坦”机器人。这款机器人不仅可以编程，还可以与Scratch编程教育相结合，用于项目制学习（PBL）、人工智能认知学习。
众所周知，如果人类在学习的过程中能够拥有更多的身体感官交流，那么学习的效果将会得到大大的提高。“爱因斯坦”机器人首先就具备机器人与人之间的视听交流。在此之后，如果用户用手指触摸iPad来与机器人进行互动交流，那么它将打开人类大脑的更多区域的互动，而这也可以使人类的大脑更加快速地接收这些知识并且接受这种学习方式。用户可以通过云端下载更多的智能应用程序来与“爱因斯坦”机器人进行更多的互动。
“爱因斯坦”机器人背后所隐藏的道理就是寓教于乐，将娱乐和教育有机地结合起来。这也是“爱因斯坦”机器人诞生的初衷。
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