淘宝卖家怎么设置问答自动回复如何设置
我们在淘宝商城购物的时候，一般都会去咨询客服一些问题，比如说尺寸适合哪个尺、发什么快递、质量怎么样等等，这些问题都是很常见的，10个有8个可能会问，所以对于淘宝客服们来说，每天去回答同样的一个问题，会比较的烦，而且咨询的人特别多的话，就忙不过来，这个时候可以去设置问答自动回复的话，会减少麻烦，提高办事的效率哦。
大部分的商家们应该都有这样的烦恼的，就是会遇到了很多的客户问同样的问题，回复起来会浪费很多的时间，有没有什么方法去统一、自动的回复呢?最好的解决方法如下。
卖家们在自己的手机商店里面去下载千牛软件，千年里面的功能有很多，可以帮助卖家们解决很多的问题哦。像设置自动问答就是在这个软件里面设置。大家下载了千牛软件以后，可以去登陆自己的卖家账号，然后在千牛软件的右下角点击我的，开始去设置旺旺聊天了。
进入到旺旺聊天设置的界面以后。点击编辑自动回复，然后选择第一个按钮。进行相关的设置。
在这个界面上面对于首次咨询有详细的介绍，商家们首先去点击文字回复，然后再点击关联问题，至于内容设置什么，商家们可以根据自己的需求去填写。
在设置关联问题的时候，商家们要根据自己店铺的情况去设置，需要去添加买家们咨询比较多的问题，然后再设置答案，比如说价格方面有没有优惠，快递需要多长的时间等等，根据了解，在这里只可以去设置十个问题。所以商家们记得去添加最常见的问题，以及咨询次数最多的问题哦!全部添加完毕了以后，点击确定就可以了。
下面是设置了以后的效果，客户们进入店铺咨询客服常见问题的时候，就会自动的为客户们推送答案了。这样设置最大的好处就是可以大大的提高效率。
在淘宝商城中，对于很多的卖家们来说，咨询量太多，且咨询的都是通样的问题比较的郁闷，有了上面的方法以后，解决很多不必要的问题，还没有设置的商家们赶紧去进行设置吧!
本文版权归作者执着所有，独家授权于开淘网www.kaitao.cn，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2018-12-18 14:33:15
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消费者在购买东西的时候，一般都会联系客服，而且淘宝店铺一般都会有客服的，用于解答消费者的咨询，不过店铺也是会设置自动回复的，那么淘宝商家如何关闭自动回复?下面来看看吧!
淘宝商家如何关闭自动回复?
1、打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标。
2、进入千牛设置界面，找到客服设置，然后将右侧的所有的功能全部取消勾选，点击选择“漫游我的设置”，就可以了
3、再点击自动回复，删除回复框里面的所有内容，点击报存，这样就取消了自动回复了。
为什么会不回复?
1.没有开启机器人所以无法淘宝自动回复
详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。
解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人。还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了。
2.机器人没有完全启动
详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答，页面一片空白。
解决方案：此问题一般在重启之后即可解决，如果重启也解决不了的话，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决。
3.配置回复页面没有设置好
详细说明：明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。
解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后重启千牛客户端。
4.消息丢失
详细说明：卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能就是信息丢失了。
解决方案：
1.将回复改成宋体后重启测试下
2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。
反馈要求：
1、卖家平台截图(要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出)
2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口，并框出问题)
5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)
详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。
解决方案：
半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。
全自动机器人，一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。
常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等。
淘宝商家一般都会提前设置一些问题及问题答案，这样在比较忙的时候，自动回复是可以帮助消费者解答一些问题的，也是非常有效的去帮助客服和商家减轻一些压力的。
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