现在的扫地机器人，还是“人工智障”吗
扫地机器人到底是“人工智障”还是“人工智能”，它到底值不值得买呢？
人工智障VS人工智能
其实在刚刚面世之时，扫地机器人被称为“人工智障”产品一点也不为过，毕竟它的bug比我挨过的打还要多。
作为一个扫地机器人，它的单位面积清洁力还是不错的，所到之处，基本干干净净。
但是，它最大的bug是：没有路径规划能力，这导致它无法完整的清扫每个角落，很容易出现一个位置走了三圈还没有扫到，而另一个位置被扫了好几遍的情况。
所以再强大的吸力和清扫能力也无法改变它扫不干净的事实！
除了没有规划，清洁不到位，它还有你意想不到的避障bug。
家庭环境复杂的情况下，再遇到靠与障碍物碰撞而改变行动轨迹的机器人，我都不知道该心疼家具还是扫地机器人了。
遇到门槛或者地毯，全部按照障碍物对待，直接避开，或者被插排线圈困住，当然还有不怕死的还能下楼梯。
如果家里有个猫主子，或许还会成为新型逗猫神器。
被视为障碍物的尾巴表示很无辜
如果你还遇到其他“不幸”，欢迎评论区一起吐槽。
但话说回来，扫地机器人毕竟只是个机器人，肯定不能做到100%还原人力工作，更不能像人一样灵活（虽然在你妈眼里，你做家务活时也像个傻子）。
而且近几年，很多科技公司也都使出了吃奶的劲儿，不断升级机器人的算法能力和传感器硬件，将机器人的路径规划能力、避障能力提高了一大截，现在的扫地机器人也确实更加智能了。
笨蛋机器人的打怪升级
就拿最重要的来说，扫地机器人如何真正做到无死角呢？
最早期的机器人都是随机碰撞式运动，随机选择一个方向盲扫，遇到障碍物时改变运动方向。
但随着不断升级进化，现在市面上的产品更多地采用SLAM算法+传感器的运作模式。
Firstblood对于升级后扫地机器人来说，有三个问题需要明确：自己在哪里？要去哪里？怎么去？
这三个问题分别对应了定位、建图和路径规划，而SLAM算法就可以完美解决这三个问题。
SLAM是一种算法，中文名称为同步定位和建图，SLAM就是地图探测的过程，在机器的行进过程中同步修正位置信息并与建立的地图进行匹配，确保机器在行进过程中不会因为累计误差而找不到路。
扫地机器人内置的SLAM在实现定位和构图之后，进行路线的计算，并形成记忆。
此时扫地机器人的路径也由原来的杂乱无序变成了井井有条的“弓字型”，可以有规划的走遍每一个角落，真正做到清扫干净。
Doublekill但SLAM也只是一个算法，帮助扫地机器人形成运动记忆，想要在躲避障碍物上有提升，它还需要搭配传感器来提供位置数据，从而做出判断。
目前传感器有三种：陀螺仪、激光、摄像头，分别对应现在市面上的陀螺仪规划机器人、激光规划机器人、视觉规划机器人。
这些传感器会实时发出声波或者红外信号，当信号在扫地机器人遇到障碍物后会反射回来，然后传感器根据反射做出计算，从而改变运动轨迹，就避免了扫地机器人与物体发生碰撞。
不过三种传感器也有各自的优缺点。
陀螺规划扫地机器人擅长计算较短时间间隔的运动距离，以及机器人的运转角度，定位稳定，但是误差较大，不适合长时间精准定位。
激光规划扫地机器人可以旋转发射激光并接收反馈，易生成数字地图，定位比较准确，还支持APP虚拟墙，但是精度高也就意味着价格更贵。
视觉规划扫地机器人是通过感知亮度的变化来进行分辨，双目视觉要比单目视觉定位更加精准，但两者都受光线影响较大，且需要配备较好的CPU来处理图像。
Triplekill除了在扫地功能上的完善，现在还有越来越多的公司开始推出扫拖一体机器人。
云鲸扫拖一体机器人图片来源：云鲸智能
在扫完之后，换上拖布直接把地也拖一遍，可以说是实实在在的解放了双手。
当然，至于拖得湿润程度，拖布耐脏程度还要看具体产品的参数规划。
那我到底需不需要？
说了这么多，那我需不需要一台扫地机器人？买什么样的合适呢？
我觉得最需要买的就是每天因为家务吵架的情侣、夫妻，还有被爸妈嫌弃不干活的单身狗。
此方式过于有趣了
有了扫地机器人，最起码一项大的清洁活动就这么分配出去了，你就是最贴心的男朋友or老公，也不用担心被妈妈骂了。
再就是家里有宠物或者小孩子。
解锁遛娃新方式
每天扫不完的猫毛和狗毛就交给扫地机器人吧，你还同时获得了逗猫逗狗小帮手；而对于小孩子来说，一个干净的地面也是一种保护，在地上打滚也不用担心了。
还有就是家里有独居的老人，年纪大不适合弯腰扫地拖地，一个扫地机器人省去不少功夫。
至于买什么样的机器人则因人而异，可以根据以下几个原则去选择。
根据房间布置及房型选择。
如果房间比较空旷，家具摆放有条理，无过多障碍，基本所有的扫地机器人都没有问题。
而如果房型不算特别方正，就需要注意是否具备SLAM算法以及计算能力是否强大。
房间杂物较多，有门槛或者地毯的情况下，则需要多考虑一下传感器以及扫地机器人的越障能力，不然将会出现你抱着扫地机器人来回跑的情况。
根据房间地面去选择。
如果只是光滑的平坦的地面，要注意看电刷的清扫能力，更注重电机的功率大小。
不过要注意的是，高功率高吸力的同时，也会伴随较高的噪音，这一点也需要考虑到。
再就是扫拖一体机器人的选择。
如果你在北方且需要经常拖地，那么扫拖一体机器人再适合不过了，需要注意拖布的湿润程度和易清洗程度这些参数，避免出现过多水渍的情况。
这种天气回到家的我比地还要脏
如果是你在南方觉得已经够潮湿了，简单的扫地机器人即可，多出来的钱还能换个更强更智能的。
作为最早走入家庭的智能机器人，扫地机器人虽然还没有100%智能化，但只要找到了适合自己的产品，解锁正确的使用方法，你就会爱上扫地机器人给你带来的全新生活体验，懒出新高度的同时又拥有了干净整洁的家。
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全网痛骂的人工客服，怎么变人工智障的
作者 |白小哲任性剁手的购物节过后，还没来得及心疼钱包，先来添堵的是繁琐无比的售后环节。如果收到不满意的货物，你大概率一时联系不到售后的人工客服。“没得感情”的智能机器人一问三不知，只会一遍遍地自动回复。想要电话投诉，电话那头传来的“人工坐席繁忙”提示音，又会让人眼前一黑。明明买东西时，人工客服一口一个小哥哥小姐姐叫着，催人下单。怎么到了售后环节，找个真人这么难？找到人工客服有多难如果说生活在顺畅的网络时代有什么好处，那就是时刻拥有无微不至的服务。刚把喜欢的东西加入购物车，就有客服发来私信：“亲亲，现在下单还有折扣哦。”刚浏览去外地旅游的机票，下一秒就有机器人打来电话，“帮您提升了信用卡额度，旅行出游消费无忧。”智能客服全方位的贴心服务，给人带来了“随时随地都能被关注”的错觉。直到遇上了一些需要和真人对话的复杂问题，人们才发现——人工客服变成了世界上最神秘的组织，听说过，但从来没见过。在黑猫投诉平台中，关于“人工客服”的投诉有将近24万条，“找不到人工客服”是最广泛的问题。不转接人工客服，还让人回答各种问题/图源：黑猫投诉平台每一条投诉信息背后，都有一个被客服电话逼到崩溃的“大怨种”。早就酝酿好自己的话术，准备和客服反馈，接线的却通常是个机器人。从第一步确认身份，到选择问题分类，再到用一句话描述问题，都需要紧跟提示做出反应。一个不留神，机器人就会自顾自地重复以上步骤。如果想在现实生活体验一次“鬼打墙”，随便找个客服电话打一通就够了。“感觉自己在和一台音箱对话，但对方是个ai，你还不能骂他。”操作繁琐、磨人心智的智能客服，只是拦在人工客服前的第一道拦路虎。就算有足够的耐心扛过机器人的“废话文学”，在接通真人前，还会经历一个漫长的等待期。有人专门拨打了市面上45家包括通信服务商、线上电商平台、物流公司等的客服电话，统计的用时显示：转接到人工客服平均需要94秒，最漫长的一次等待长达380秒。“整整六分钟，够看三个小美小帅的电影解说视频了。”虽然耗时耗力，但能找到人工客服已经是中彩票的幸运几率。大多数人都是在听了一段又一段的等待音乐后，收到“当前坐席繁忙”的通知。机器人还会在挂断电话前“温馨提示”，重新操作请按0。2021年，江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，超过一半消费者遭遇过客服难题。其中71.2%的消费者表示，智能机器人“答非所问”、“回答问题不智能”；23.6%的消费者表示，无法找到人工客服，或人工客服存在“踢皮球”等现象。你不知道接不通的人工客服到底有多忙，总之永远无人回应。与此同时，机器人客服的自动应答、自说自话，又把用户的耐心消耗殆尽。一些玄学小窍门双管齐下，构成了客服平台的完美闭环——问题没解决，把提问的消费者“解决”了。 气死人的智能客服，商家为啥用？曾经，客服是贴近用户，为消费者解决问题的有效渠道。如今智能客服越来越普遍，想解决实际问题却越来越难。很多人只能对着电话干着急，“被ai气死只是时间早晚的问题。”想要联系上人工客服，需要一直重复指令智能客服如此气人，为什么商家还在用？究其原因，是如今需要客服的地方，实在太多了。根据《2021年中国智能客服市场报告》显示，近五年来，中国客服中心坐席规模逐年增长，年复合增长率保持着17%的稳定增长态势，到2020年突破了300万个。一面是不断增多的客服需求，一面是用人成本的持续攀升，想要做到降本增效，只能依赖技术的发展。简单来说，就是“人工不够，机器来凑”。和只能电话接入、效率有限的传统人工客服相比，智能客服有着无可比拟的优点：支持多元化接入渠道，24小时全天候响应，且数据处理快速。换句话说，无论是打电话还是打字，你随时随地都能得到机器客服的回应，并且速度很快。对于企业来讲，它不用单独给“机器人客服”开工资，成本更低。人工客服发展历程/图源：《2021年中国智能客服市场报告》有数据统计，人工客服平均每天打240通电话，智能客服每天能打1.35万到2万通，几乎是人工的60倍。这样的高效率引进客服领域，受欢迎程度可想而知。据央视财经报道，2020年使用“智能客服”的注册企业，数量是2018年的两倍。大到互联网公司，小到电商网店，各行各业都以相对低廉的价格使用上了智能客服。虽然智能客服一直被吐槽，但其解决问题的能力不容小觑。数据显示，在业务量达到一定量级时，75%的用户问题可以依靠智能客服来解决。以2021年某平台的购物节为例，共有超1.3万户商家使用智能客服，日均接待买家量超过40万。与此同时，低于35%的用户要求转接人工客服，大部分沟通场景都由智能客服来应对。24小时秒回的“在的亲亲”不仅安抚人心，自动回复也包括了商品细节、折扣优惠、发货时间等信息，能满足大部分人的需求。数据显示，使用智能客服人力成本下降约40%，平均效应效率提升约51%。“省心省力又省钱”的智能客服，虽然无法解决少数人的复杂问题，但能提高业务效率。对企业来讲，这显然是一笔很划算的生意。图源：微博同时，智能客服在和用户一次次通话中，也从未停止学习。更自然的语音处理技术，让不少智能客服的声音不再死板，无限接近真人。通过深度学习不同语言语义，判断用户意图，智能客服甚至能让用户难以区分。“你是不是机器人？”“哈哈当然不是啦，我是你的专属客服经理，这次专门打来电话……”ai和真人的声音，越来越难以区分随着智能技术的深化，智能客服正在向“拟人化”之路大步迈进，与机器人实现顺畅交谈指日可待。那么不断发展的智能客服，有可能在未来完全取代人工吗？人工客服会消失吗？遍地都是智能客服的当下，人工客服成了稀有的存在。但就在几年前，人工客服还很常见，随便拨通一个客服电话，另一头传来的一定是真人声音。专门给客服打电话捣乱的现象，甚至登上了社会新闻。我们与人工客服最后的“蜜月期”，是2017年。根据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示，当时我国有近680万的电话客服从业人员。到了2018年，传统客服数量开始呈下降趋势，一年内减少了约16万人。除了部分岗位被机器人替代，工作强度大、薪资较低等众多无法忽视的硬伤，也让传统客服的从业者流失率渐高。从业人员数量减少，是让人工客服变难找的直接原因。但尽管人工客服越来越少，他们依然是必要的存在。作为解决用户“疑难杂症”的主要渠道，人工客服影响着人们的消费体验，也与消费者的重要权益相关。要知道，如今大多数公司的客服实行的是两套方案：一方面是销售型客服，主要做推销业务、收集客户意向等类型的外呼工作，；另一方面是服务型客服，通过接听用户电话、传达用户诉求，作为售后服务的支撑。售后体验是否满意，是很多消费者选择是否继续信任商家的重要原因。图源：美团技术团队事实上，人工客服面临的“替代危机”比我们想象中更严重：专业数据预估，未来智能客服通过学习和算法模型，问题解决率可以达到80%~90%。但轻易断言人工客服将完全消失，还为时尚早。机器人或许可以解决问题，但没有真实的情感，也无法敏锐察觉到消费者的情绪，并给出回应。图源：《她》《2020电商客户服务体验报告》在对近万名消费者调研后发现，81.5%的被访者希望被明确告知，接待的客服是否为机器人。对于人工客服的服务体验，人们也赋予了他们更高的期望值。“更期望客服是行业专家，能够为用户推荐合适的商品，提供更具个性化的服务。”与其说人们希望更便利地解决问题，不如说是想要被真诚对待。客服，本意是为客户服务。当用户遇到问题时，一句来自真人的“有什么可以帮您？”不仅意味着被回应，更意味着被倾听。 [1]黑猫投诉[2]2021年中国智能客服市场报告[3]2020电商客户服务体验报告[4]2020年中国智能客服行业研究报告[5]2021年中国智能客服行业发展背景及概况分析[6]数字化背景下客户服务便利度消费调查报告特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。妈，扫地机器人真不是人工智障！
最擅长的，就是和家里的猫猫狗狗打架。
有的扫地机器人喜欢自顾自地运行，经常不受控制地“夜里自己工作”。
想象在一个月黑风高的夜晚，你自己在家，突然客厅里传来咚咚咚的声音……
听起来就让人脊背发凉
有多少主人半夜被“咚咚咚”的声音惊醒，就有多少半夜偷偷加班的扫地机器人。
有的扫地机器人喜欢打别的工，不爱扫地，就爱当交通工具。
到了有萌娃或者猫猫狗狗的家庭，它就成了主子们的座驾，经常载着人家满场乱跑，甚至被后者搞故障。
当然，这不能全怪扫地机。
猫猫有什么坏心眼儿呢/微博@今天可以吃主人了吗
有的扫地机器人脾气暴躁，上班仿佛带着怨气；扫地时像在战斗一样“凶狠”，暴力地把地板划伤。
扫地机器人划伤地板/黑猫投诉截图
“性格”再极端一点的扫地机器人，甚至出现了“跳楼”的情况。
当然，这种“惨案”多发生于居住在复式房屋的家庭。
种种迷幻操作看下来，扫地机器人着实担得起“人工智障”的“美名”。
根据业内研究机构的调查结果，有超过60%的消费者，对扫地机器人产品感到失望。
可尽管吐槽颇多，许多人还是没能逃过“真香定律”——近几年，扫地机器人的销量和销售额均在增长。
扫地机器人国内销售额，从2017年的52亿元，增长到2021年的120亿元，零售量从422万台增长至834万台。[1]
根据一项调研，扫地机器人的主力消费群体中，21~30岁群体占比42.33%，31-40岁群体占比为34.95%。
也就是说，喜欢“吐槽”扫地机器人的青壮年群体，正是它的主要买家。
实际上，扫地机器人并非网上传言的那么不堪。
近些年发展下来，它的基础扫地、拖地功能已经很成熟了；先进一些的，甚至已经开始支持自然语言交互，能够真正做到让人“解放双手”。
“人工智障”的情况固然存在，但此类家用电器，总是在出了状况时，才更可能得到主人的曝光。
尤其像扫地机器人一样的“高科技产品”，和它“做出的蠢事”又形成了鲜明反差，容易造成传播。
才会不断有“人工智障”的段子流传甚广。
总体来看，这可能是某种“幸存者偏差”，或者说“不幸者偏差”吧。
“进击”的扫地机器人
作为如今并不稀奇的智能家电，扫地机器人的发展历史其实并不长。
世界上第一台扫地机器人，于1997年诞生于瑞典。因为它效率低又昂贵，在当时并没有引起多少关注。
2002年，美国iRobot推出了第一代真正意义上的“家用扫地机器人”——Roomba400。
它的导航采用的是“随机算法”，只有在撞上障碍物之后、才会躲避，导致清洁效率依旧不高。
2010年，Neato推出的扫地机器人，第一次搭载了激光雷达，可以通过“扫描即时定位”与“环境地图构建”，实现360°无死角的扫描感知。
在一次次技术进步中，扫地机器人存在的“容易撞物品”“定位导航不准”等等问题不断得到解决，扫地机器人市场迎来了飞速发展。
而扫地机器人开始在中国风靡，则是近几年的事情。
2016年8月，石头科技推出的米家扫地机器人，首先引起了市场关注。这款产品号称有1279个零件和113套模具，被称为“小米生态链历史上最复杂的产品之一”。
资本的嗅觉总是很敏锐。几年下来，如今国内主流电商平台上，销售智能扫地机器人的品牌已有约200个。
入局者不仅有小米、美的、海尔等电子电器巨头，还有许多新兴科技公司。
近两年，受疫情影响，许多人在家办公、上网课、购物，待在家中的时间变长。
这相应促进了“宅经济”的发展，也增加了人们对于扫地机器人的需求。
毕竟在家的时间一长，“生产”的垃圾也会变多；而在工作、学习了一天后，人们也很打起精神来扫地、清理自己的战场。
图源/图虫创意
这时候，一台“勤快又聪明”的扫地机器人，似乎成了人们梦寐以求的新家庭成员——
导航最好更聪明，避障最好更准确，扫拖最好全自动，远程操作最好丝滑。
总之，能帮劳累了一天的“主人”把地面打扫得干干净净、又少让人操心的，就是能完成kpi的“好机器人”。
简而言之，好的使用体验，才是获得增量的王道。
200多个品牌加入的“市场争夺战”，也在快速上新中上演着。
2019年，云鲸推出了“首款自动洗拖布机器人”J1，宣传“真正意义上让拖地自动化”。
2020年，iRobot推出的Roombas9+，配备的“边角算法”能够让扫地机深入角落进行除尘，无需人力重新清扫边角。
同年，科沃斯推出T8AIVI+，在扫地机器人正前放加入了一颗摄像头，可以让它更精确地识别各种障碍，规划路线。
2021年，云鲸推出能够自己上下水，自动洗拖布和添加清洁剂的机器人；
美的推出既有主流的“前扫后拖”、又能开启“先拖后扫”模式的机器人……
在激烈的市场竞争之下，各品牌你追我赶，让扫地机的清洁能力、避障功能、自动清洗换水功能，都获得了巨大提升。
扫地机器人这一“新型智能家电”正在快速迭代，变得更加高效，更符合国人的清扫习惯。
消费者也越来越能实现，“只管把屋子交出去”的终极梦想了。
扫地机器人的未来，
不能只靠人们“懒”
随着扫地机器人产品升级换代，它的价格也水涨船高。
2019年，2000元以下的扫地机销量占比还有79%，2021年就快速缩减至45%。
与此同时，3000元以上的高端机，占比从2%攀升到29%；某些国产品牌的扫地机器人，最高价超过了7000元。
京东截图
很多人说，在扫地机器人行业中，“懒是第一生产力”。
当代人对拿起扫帚的厌烦，助推了近些年“扫地机繁荣”的现象——对现代人、尤其是上班族来说，忙碌了一天拖着疲惫的身体回家，“躺平”休息才是正解。
如果还要打扫卫生，一通操作下来、身心俱疲，第二天的工作学习效率恐怕也会受影响。
而同样的时间，如果从“活动筋骨”的角度出发，短时间内消耗更大的健身运动，让身体舒适放松的瑜伽运动，则更有可能受到“追求高效”的年轻人的青睐。
更不用说，许多年轻人不仅会为自己购买“扫地机器人”，也会把它当做“孝敬父母长辈”的好选择。
长辈们腿脚不便，又大多不接受“请人来家里做清洁”的形式。如果能能一个智能家电来帮助他们“少操劳、多享福”，那何乐而不为呢？
智能化，方便快捷，一次消费可以长久使用，并且对社恐友好……
种种优点的加持之下，扫地机器人进入了许多人的购物清单。
但是，扫地机器人的未来，恐怕不能单单指望“有更多的人讨厌扫地”。
作为尚处在成长阶段的新兴小家电，它还有很多待改进的地方：
门框槽、小台阶等障碍物上的灰尘该怎么打扫；
杂物、尤其是长头发缠绕在滚刷上怎么办；
随着产品逐渐智能化，能否保证用户隐私；
在产品同质化倾向明显时，能否为使用者带来别具一格的服务……
而更高的清洁力度和准确度，更便捷、丝滑的操作，更小的体积和更长时间的续航，也便于帮助它成为更多人生活的刚需。
说到底，评价一个“扫地机器人”是否值得购买的最重要标准，还是看它能不能做好自己的“本职工作”——
把地扫好。
毕竟年轻人虽然讨厌扫地，但他们更讨厌，给扫地机器人收拾烂摊子。
[1]扫地机器人市场分析：头部效应显著专用芯片前景广阔[J].日用电器,2022(03):1-3.
[2]郑淯心.扫地机器人排位赛[N].经济观察报,2022-07-11(004).DOI:10.28421/n.cnki.njjgc.2022.001122.
[3]孙溥茜.美的扫地机器人：善弈者谋势，巨头的人间清醒[J].机器人产业,2021(06):46-49.DOI:10.19609/j.cnki.cn10-1324/tp.2021.06.007.返回搜狐，查看更多
人工智能VS人工智障，机器人凭什么战胜人类
来源丨全媒派（ID：quanmeipai）
“女性”机器人Sophia被沙特赋予公民身份、乌镇互联网大会上机器人各显神通，就连微博最近也被美图应用的AI绘画机器人刷屏，又是一阵机器人热潮袭来。
“机器人有自我意识吗，它们知道自己是机器人么？”
“那我问你，你们人怎么知道自己不是机器人呢？”
如上，CNBC主播提问时，机器人Sophia耿直地怼了回去。“好的，我会毁灭人类”、“想要孩子，家庭非常重要”等等接连出现的言论，搭配她与真人极其相似、却又迷之僵硬的面部表情，多多少少让人有些细思恐极。
以Sophia为触发点，将目光投至整个“机器人”群体在媒体与公众解读中呈现的形象，不难发现有两个极端存在：机器人终有一日会代替人类的恐慌，和对于“人工智障”的戏谑与调侃。
本期全媒派（ID：quanmeipai）就来和大家聊聊，人工智能或是人工智障，哪一个才是机器人该有的媒介形象？
机器人媒介形象一览
摆上神坛的未来公民
近期，德勤发布的调研报告《与机器人老板共舞，你准备好了吗？》中说到，人工智能对企业管理的冲击比预期更迅猛。这次调研有近500名管理人员参加，近40%的受访者认为自己超过三分之一的管理工作，可能被人工智能替代。麦肯锡全球研究所发布的研究报告也认为，到2030年现在的工作岗位会有4-8亿个被自动化机器人取代。
德勤报告节选
人工智能可能带来的职业分工变化，成为各大机构预测与探讨的热门话题，媒体方自然也不会放过对这一话题的持续跟进。报道中既有如上的数据呈现，也不乏几分对未来带着科幻风格的推测与演绎。
下半年，国内同样有“BBC分析了365个职业，最有可能被机器人淘汰的竟然是！”类型标题的新闻推送引起一波热度。其实BBC原始新闻在2015年就已发布，原网页由一幅扁平插画风的动图和输入栏构成，输入你的职业名称，点击按钮，就可以看到对应职业被取代的风险。
放一则大家关心的，当时预测记者/编辑被取代的概率约为8%，暂且放心。
上文提到的BBC相关的推送里，不少文章配发了《纽约客》杂志在10月下旬的一期封面，这幅插画就描绘了机器人作为主导生物忙碌奔走，而已经被淘汰的人类坐在路边行乞的暗黑向未来场景。
《纽约客》当期封面
数据事实与预测趋势的相关报道、杂志科幻式的演绎等等，诸多媒体中的呈现，建立起机器人“抢你饭碗、断你财路”的形象，并在人们头顶如达摩克利斯之剑般高悬，时刻准备在人类耳边鸣起“恭喜你，你被解雇了”的丧钟，自动解码、循环播放。
工具性的职业替代还不算完，机器人能够形成独立自我意识，甚至能够超出人类现有认知水平，这种可能使得“未来公民”的形象越发高深莫测。
之前，Facebook开发的两个对话机器人开始“不说人话”，在机器人的对话记录中，出现了人类无法理解的重复性语言。虽然事后被辟谣为技术bug，但各类报道中还是实实在在地恐慌了一把。
两个机器人Bob和Alice的对话
“发展出人类无法理解的语言”、“AI失控”、“Facebook研究员惶恐不安地、被迫杀死了那些令人毛骨悚然的机器人”……看热闹不嫌事大，比如英国《太阳报》就在报道中提到，“这次事件神似电影《终结者》中的情节，机器人自我觉醒之后，开始对人类发动战争。”
《终结者》三部曲海报，剧情围绕人类与觉醒后的机器人的战争。
此前，新版阿尔法元（AlphaGoZero）自行学习3天，不依赖任何人类经验作为基础，之后就能以100比0的战绩打败AlphaGo的新闻出现后，媒体与自媒体的报道中也涌现了一波“颤抖吧人类”的切入角度。
一些推送标题，画风令人瑟瑟发抖：
阿尔法元轻松击败阿尔法狗，柯洁悲叹人类多余，你怎么看？
阿尔法进化到“零”，自学三天胜人千年
阿尔法元100：0战胜哥哥阿尔法狗，背后却是让全人类惶恐的故事
机器人新进展就在那里，不来不去，等来的是相关报道文章在事实的基础之上，为它增添可读性的解释、想象与“脑补”，随即，一个未来公民形象被摆上了神坛。
鸡肋功能与“人工智障”
不过，恕我直言，在座神一般的各位当中，好像混进了什么奇怪的东西。
在社交平台中，机器人则呈现出另外一种截然不同的形象——“人工智障”。有关机器人的段子中体现的创造力，比起开发机器人有过之而无不及。被调侃吐槽的机器人们，也的确是在实力演绎什么叫做“科技让生活更绝望”。
机器早期应用失败的经典案例，经常会被翻出来再次成为流行段子。
扫地机器人的“戏精”盛名由来已久。疾驰到沙发一角然后把自己卡住，堂吉诃德牌产品总是不要命地冲向家里的电风扇，或者是均匀地把猫主子的排泄物涂满地板，等到人打开门的一瞬间，空气突然安静。这些都是社交平台中的用户们津津乐道的段子。
扫地机器人与猫：旋转、跳跃我闭着眼。
近期随着智能音箱的流行，AI语音助手也奠定了其呆萌易调戏的地位。只是，根据大家的描述，不管是和之前的siri，还是和现在总是语不惊人死不休的智能音箱尬聊，彼此之间的对话似乎没有想象中的“智能”。比如问，“谁是世界上最美丽的女人？”，得到回答，“反正你不是”。
全媒派也有位编辑去测试了家里的智能音箱：“你是人工智障吗？”
得到的回答是“你在说你自己吗？为什么要对自己这么凶狠”。
或者说“来放首歌”，回答：“懒得去放。”
……？？？好像有哪里不对？
虎嗅的一篇文章中吐槽过，“迄今为止我们见过的机器人，好像都只能在Youtube上大显身手”。比起遥远的强人工智能统治人类的传说，离人更近的还是与家用机器人之间已经发生的互动。在分享至社交平台的言论中，一个尚有很大成长空间的蠢萌形象，被附着在了未来公民神像的背面。
既不全能，也并非智障
回到开头的问题，从对于机器人的媒介呈现中选取出的两种典型，到底哪一种离真实的机器人发展更近？在做出选择之前，可以先看看产生这两种典型形象如何形成。
“人造”机器人
正如讨论中往往忽略的一点，机器人背后的开发者还是人类，传播中机器人形象的形成，同样离不开人基于现实的创造与想象。
科幻系列的文学与电影作品首先提供了理解机器人发展的一层认知底色，当遇到相似的信号时，对应的印象基础就会被触发。比如，GoogleAI团队早些时候公布了AutoML，是一个能自己“孕育”AI的人工智能系统。近期报道中，AutoML创造出的子Al网络NASNet，完胜其他人造AI。在这条新闻下方评论中，有读者就表示“天网来了”、“天网即将统治世界，我要去拔电源”。（“天网”是上文提到的电影《终结者》中觉醒后对抗人类的人工智能系统。）
而被“神化”的人工智能所关联的自我意识觉醒的话题，其中不乏创作者与观众借机器人酒杯浇心中块垒的设置。比如，去年大火的美剧《西部世界》，就是科幻模拟出的环境里，一场围绕情感、记忆、自我、压迫与反抗等等因素的人性实验。
外界游客小男孩儿说“你不是真的”，机器人Dolores一脸疑惑。
远一点的作品，斯皮尔伯格导演的电影经典《人工智能》，也是披着AI的外衣，来探讨与人性相关的亲情与自我认同。今年上映的《银翼杀手》系列，则是通过身份追寻反思着人的存在。缸中之脑的种种怀疑悖论已不新奇，而机器人激起的议题一如既往：人之为人的特殊性是什么？
科幻作品铺垫认知基础，新闻资讯提供事实素材，社交平台内容又脑补和强化了机器人的特定形象。
补充一点，被冠以人工“智障”称号的机器人们，仿佛被人格化了，像是尚未社会化、不分场合童言无忌的孩子，或是家里调皮的宠物。对着机器人问“谁是世界上最美的人”此类问题、把扫地机器人改装成猫的坐骑的主人，和机器人比，是谁比较“戏精”呢？
扫地机器人：我承担着这个年纪不该承担的重量。
最熟悉的陌生人
换个角度，无论是神化还是祛魅，同为降低接受门槛的一场变相科普。科学原理太遥远，夺饭碗的惊悚、乱说话的蠢萌，这种诉诸情绪与段子的叙事化演绎，反倒能拉近人看待机器人的心理距离。
机器人学家森政弘的假设提到，在最初，机器人与人的相似程度越高，人对他们的好感度越高。而当机器人与人的相似程度超过一定程度，人们对他们就会极其反感，直至谷底。而相似度继续上升，情感反应会再次回到正面，贴近人与人之间的移情。这一假设也被称为“恐怖谷效应”。
恐怖谷效应曲线
看待沙特女机器人就是这样，她与人已经非常相似，但半透明头部和略带僵硬的面部表情等与人的不同在反差中被放大，引起些微不适与反感。包括机器人所引起的对未来缺乏掌控感的恐惧等，情绪成为它传播动因的一部分。
不只是未知的恐惧，机器人自带的蠢萌属性，切中了浅显有趣的内容更适合碎片化传播这一偏向。对本来遥远的科学原理的娱乐向解构，使得一贯走高冷路线的机器人展现了几分反差萌。比如会后空翻的机器人Atlas，在它这么厉害之前，“金鸡独立挨球撞”、“好好站着被背后偷袭”，没掌握好平衡干脆扑街之类的测试环节，做成视频或是动图表情，也是非常轻松加愉快的。
未来公民或是人工智障，都是现在机器人媒介形象的一部分，但都不是全部。技术发展的事实性报道之外，人们对机器人的认知同样有趣。
今天我们不谈论机器人的进展如何此类专业话题，而是关心媒体与读者共同构建的认知。人造出了机器人，并以此为话题资源，制造出了关于机器人的多重想象。也许多年之后，仅存的人类翻出记载昔日微信推送的历史，默默感慨，大敌当前，当初怎么就光顾着写段子了呢。