淘宝客服下线还算回复率吗如何提高
在淘宝上购物的时候，很多消费者在购物的时候，都会通过客服来了解店铺产品的具体情况，所以客服是店铺经营不可缺少的一部分，但是客服也是会经常需要进行考核的，下面我们说说淘宝客服下线还算回复率吗?
客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
如何提高回复率：
1、及时查看客服回复率数据
打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。
2、设置机器人回复
在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。
3、设置自动回复消息
在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。
4、创建热门问题
点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。
5、设置自助菜单
点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。
经过以上的介绍，我们知道淘宝客服下线是否还算回复率，一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。想要提升回复率的话，可以通过以上几点方法进行提高。
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淘宝三分钟回复率低怎么补救回复率处罚多久
淘宝回复率也是平台考核的一项指标，其中有个淘宝三分钟回复率，如果这个指标数据太低，作为商家到底要怎么补救?既然，小伙伴们想了解，接下来，我们就来说说这方面的内容，各位可以好好的看下。
一、淘宝三分钟回复率低怎么补救?
1.应提前设置机器人的回复。如果客服未能及时回复信息，机器人的回复可设好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。
2.可以向朋友求助，这是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。
3.如果广告信息需要回复，一些人会黑掉发送广告信息的用户，但是系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，可以在回复后举报或抹黑。
4.可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高
5.打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。
二、淘宝三分钟回复率处罚多久?
这个看情况。
大家后续如果每天能够做到即时回复，这个回复率自然就会提升三来。
其实，三分钟回复率低，大家可以尝试设置回复机器人，找好友来求助，要回复广告信息，设置客服分工，提供大致速度，这样都是可以帮助大家提升回复率的方法，各位可以自行参考然后使用。
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