如何有效的开展员工培训
第一，要切实把握好“三性”。即系统性、前瞻性和针对性。
第二，要有广泛的员工参与。真正影响培训和开发效果的人不是培训人员，而是受训人员的直线管理者，如果他们没有这方面的意识和技能，培训与开发的措施往往落空。
第三，要有反馈与交流。每次培训结束后都要做培训效果评估，对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度进行全面的评价，为以后的培训具有更好的效果奠定基础。
第四，要形成培训工作的台帐记录。记录是我们工作的佐证，是行业的要求，利用记录进行分析和归纳更是我们干好下一步工作的基础。记录要完整，培训前的准备，包括培训需求的调查分析、计划书、课件等，培训的过程，包括培训的地点、时间、授课人、受训人、培训的主要内容、课时等的记录是我们记录的核心内容，培训后的效果，也即应用阶段，是我们考核培训的效果和收益的最终结果（当然，有的培训收益是长期的和隐性的），等等，这些都是我们需要留下佐证的记录资源。
无论是何种培训，下面的一些方法和技术在日常开展的培训工作中也应用得比较广泛的，如课堂教学、视听技术（电视、录像、电影、录音带）、计算机辅助指导、情景模拟、学术会议与讨论、角色扮演、案例研计、高级游戏、讲座、多媒体技术、新员工培训等。
1、部门互动式培训：设置培训主题后，根据部门员工特点，将培训内容分解到部门相关人员，各自进行学习；培训由大家共同参与，每位员工都是老师，各负责主讲部份内容，每讲完一部份，全体员工就其授课内容及方式展开集体讨论。总结长处、改进不足，以不断完善；此种培训所产生的效果是多方面的，既可促使大家认真学习、努力掌握培训内容精要，又可提高授课者语言表达及文字组织能力，还可通过讨论阐述不同观点、帮助大家共同理解，从而使所有参与者获得提高。采取此种培训方法，可以培养并形成员工自觉学习的良好氛围。通过互动式的培训，让员工在平常的生活与工作中不断积累知识，提高综合素质。
2、岗位复训：在岗员工在从事一定时间相同的职业工作后，往往会渐生惰性，操作由熟练而变得机械、麻木，甚至将规定的程序简化“吃掉”。因此，对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训，以温故而新知，是必要的。岗位复训应紧密结合生产实际，按需施教，根据实际工作中出现的问题和需要，缺什么补什么。复训的内容包括：规范的职业技能培训，职业道德培训，实际工作中存在问题的研讨。每期复训，都应要求每位学员必须提出其在实际工作中遇到的具体案例（在实际工作中处理成功的、失效的事例）进行讨论交流，相互启发，从而不断积累岗位工作范例。
3、师傅带徒弟：此种方法主要适应于新员工和员工晋升、岗位轮换，当员工缺乏岗位经历或对岗位情况不熟时，可采用此种方法，通过其带岗者的言传身教，使员工获取实践经验，以尽快达到岗位要求。
4、专题案例讨论：针对某一特定现象和事件，进行专题分析、讨论，主要目的是分析问题、寻找差距、避免失误。实施者可以是班组，也可以是直线经理。企业要想尽快建立学习型组织（团队），除了持续有效开展各类培训外，更主要的是必须通过各种手段在企业内部迅速建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”培养员工自我提高的能力，通过员工价值的提升，以促使人力资源增值，从而最终实现企业的持续良性发展。返回搜狐，查看更多
产品运营如何做好一场培训
编辑导语：在B端产品运营过程中，如何让用户快速理解你的产品，是许多运营人员需要了解与准备的工作，这样一来，产品培训就必不可少了。作者总结了产品运营针对不同用户群体做好一场培训的方法，一起来看看。
在B端产品运营的过程中，如何教育用户快速了解产品从而展现产品的价值成为了运营人员工作中的一道难题，产品培训成为了运营人员必不可少的工作之一。无论是面向外部客户中的决策者和使用者，还是作为产品和用户之前起桥梁作用的销售和客服团队，都需要针对不同场景和不同用户需求进行产品培训。
产品培训主要是通过讲解产品的定位，功能操作，核心价值等内容，满足不同用户群体在不同场景下的诉求。在培训过程中培训方将技能或知识传递给学习方，通过教-学-练-测-评一套完整的教学模式保证学习者的学习质量和培训质量。在一定程度上，培训近似于教学。
一个完整的产品培训通常会有以下几个过程，各企业虽然组织结构和业务类型不同，但是在培训整体设计思路上基本一致，具备普遍性。
一、明确目标用户，了解用户需求，确定培训主题B端业务的流程通常会由商机挖掘，客户拜访，产品演示，客户签约与系统部署对接，客户进行平台使用和客户续费增购等几个环节组成，在这些环节中除了运营人员扮演着支持的角色外，还有销售和客服两个部门负责用户的签约和使用。
备注：在复购和续费环节中可以是运营人员也可以是客户成功人员，这里把客户成功归为了运营。原因是客户成功其实也是运营的一种。
对于销售人员和客服人员来说，不同岗位有着不同的职责，因此也有着不同的诉求。
销售人员的主要工作职责是销售产品，完成公司要求的业绩，所以销售人员更加关注产品的价格，行业趋势，产品核心功能等内容，希望通过这些东西可以打动客户，解决用户问题从而达到签单的目的。
客户服务人员的主要工作职责是服务好对接的客户，解决用户在使用过程中出现的问题，为客户答疑解惑。核心指标是客户满意度和服务水平等方面，所以客服人员更关注产品使用流程和注意事项，了解产品的具体操作，便于及时回答用户问题。
根据不同人员的不同职责和诉求，我们就可以确定相对应的培训主题。
除了对岗位和工作职责的分析以外，在日常工作中我们也需要设计相关问卷进行用户调研，了解目前各岗位同事在工作中存在的问题和急需培训的地方，从而做到培训更有目标性和针对性，做到有的放矢。制作调查用户需要注意几下几点：
a.匿名
许多岗位的同事出于各种原因，不愿因暴露出自己存在的问题和疑惑但却非常想了解相关内容，这时我们设计问题就可以设计成匿名方式，降低用户防御心理，提高问卷收集数量。
b.控制数量5道题左右
问卷题目不宜更多，控制在5道题左右即可，确保不打扰相关同事正常工作，基本30秒即可完成。
c.题目不宜设置开放性题目
题目尽量以选择题为主，减少开放性题目设置，一方面避免用户没有方向或随意填写，另一方面也便于有主题成体系的进行培训。
二、确定对应培训方案确定了目标用户及需求后，我们就需要设计具体培训方案，培训方案主要包括以下几方面：
1.背景（需求介绍）主要介绍公司目前产品培训中存在的相关问题和情况，或者对通过问卷调查收集到的用户需求情况进行统计分析，从而证明本次培训的必要性，达到师出有名的目的。
2.培训目标与收益介绍本次培训计划达到的目标和公司可以获得的收益，一方面有利于争取资源和相关部门的支持，另一方面也为后续培训内容设计起到指导作用。
3.培训对象本次培训是针对新人培训还是老员工培训，是针对销售人员培训还是针对客服团队进行培训，是针对普通业务员培训还是针对主管或经理培训，不同培训类型和对象所培训的内容均会有所不同。需要按照不同标签进行划分，也为后续培训资源整理和分类提供参考。
4.培训内容与安排主要包括几个方面：
a.内容安排
本次培训主要介绍产品价格和核心功能还是培训行业趋势和竞品分析，还是产品操作流程，需要对培训的内容进行具体介绍。
b.时间安排
培训多长时间，由哪几部分构成。是短期培训还是长期培训记录。
c.培训类型
本次培训采用直播形式还是录播形式。可以根据人员情况结合培训内容进行选择，比如操作流程可以选取录播，但是新功能上线或注意事项最好采用直播形式；产品价格体系可以采用录播，但是竞品分析可以采用直播形式。
d.人员安排
根据时间和培训类型，人员是需要脱岗进行培训还是利用下班时间进行培训，是需要到专门的位置进行培训还是远程参加即可。
5.考核评价对于每次培训来说如何衡量本次培训的效果和质量都是非常重要的模块。
a.考核方面
可以根据培训内容和目标用户来设计考核策略，比如针对客服人员，学习产品操作说明是客服人员的基本功，所以可以设置考核为参加培训时长考核+实操成绩+考试成绩；针对销售人员，了解竞品情况和产品优势将有利于销售达成，则可以设置考核为考试成绩+话术演练。
b.评价方面
分为培训者对学习者的评价和学员对培训的评价，培训者可以结合学习者在培训者的表现进行打分，可以作为考核的一部分；另一方面学习者也可以对培训者进行评价，包括对讲师的评价，对培训内容的评价等内容，有助于对后续培训进行持续优化。
三、培训通知培训通知虽然简单，但是却非常重要，它在一定程度上决定着一场培训的成功与否。主要有以下几点:
a.谁来发
虽然培训是运营人员进行组织或者培训的，但是运营和销售和客服一般会分属于不同部门，在部门管理上是互相独立的，所以在发布培训通知的时候需要由参训人员的主管部门进行发送或由人力部门进行（即便不是每次都由以上部门发布通知，在第一次正式通知的时候必须又相关部门进行发送）
b.通知哪些内容
在培训通知中需要说明本次培训的主题是什么，主要讲解哪些内容，还有时间和人员安排等，最好附上相关培训方案
c.什么时间发送
周期性培训需要提前较长时间进行准备，在开班仪式前两周进行通知较好；短期培训的话提前1-3天通知即可
四、按照培训方案组织培训在培训过程中最关键的就是如何保证培训的质量，主要包括以下几个方面。
1.确保讲师质量a.选择讲师
B端产品培训讲师工作一般由产品和运营人员担任，需要根据工作时间安排和不同人员的胜任力进行培训讲师的安排，此外也可以组织讲师养成计划活动，激励业务部门的人员成为讲师
b.设计培训课件
如果是录播的话需要选择软件提前录制相关视频；如果是直播需要提前准备相关课件;无论是培训视频还是培训课件都需要培训者精心准备
c.设计互动答疑环节
直播除了讲解产品内容外，最重要的就是互动答疑环节。互动答疑环节做的好，一场培训才会真正有所成效；如果大家都没问题，也许不是大家都懂了，而是大家已经无语了……
2.学习者进行学习学习者能否有效进行培训和学习取决于几个方面。
a.课件是否有针对性
这点主要看前期准备的材料和课件是否充分，是否有了解用户的需求，只有从发现问题-解决问题的角度出发才能真正促进学习者进行有效学习
b.所处环境
培训场景和培训时间往往决定着学习者的学习动力和状态，所以有时候培训核心内容可以选择脱岗学习，找个专门的会议室进行培训；有些内容则可以采取线上直播的方式高效进行。此外找个庄重的环境，准备好小零食和桌椅板凳，避免学习者玩手机这些小措施都会有助于培训的开展。
c.用户主观能动性
培训不是培训者单方面的事情，如果学习者主观上不想学习，那怎么培训都白扯，所以这时候就需要注意培训的正当性和严肃性了，尤其是跨部门沟通更是如此，需要主管部门进行通知和要求才能驱动业务进行学习。
五、培训跟进除了培训者进行讲解，学习者进行学习外；还需要对培训效果进行进一步巩固和加强。
1.内容熟练和演练温故而知新，学习者学习后还需要进一步进行练习才能对学习的知识进行巩固，如设计一些小测试或实操训练，帮助学习者加深相关记忆。
2.考核根据培训内容选择是否需要考核，从而保证培训质量，如新人培训或核心内容则必须设计考核，通过考核方可进行后续工作。
考核可以结合岗位要求和培训内容情况通过对参会情况+测试情况+实操考核+培训者打分等多种考核项进行组合，满足不同培训的要求。
六、用户满意度度调研和需求收集满意度调查是培训过程中必不可少的一部分，一方面了解本场培训的效果和质量，另一方面便于收集后续培训需求，从而形成一个正向循环，促使培训越来越好。
满意度调查可以包括培训内容满意度，培训讲师满意度，培训安排满意度及后续培训主题需求等几个模块部分进行调研。
七、培训总结和通报培训结束后还要做三方面的内容对培训工作进行收尾。
1.要总结要对培训全流程中的工作进行总结，包括相关调研数据统计和分析，满意度调查结果及培训结果等内容，整体说明本次培训的执行情况。
2.要复盘要对培训中暴露出来的问题进行复盘，分析发生的原因，考虑后续如何进行优化，包括用户满意度提升，培训内容针对性提升和培训方案设计优化等内容。
3.要通报对培训结果和参训数据以及培训中好的一些内容进行大范围通报和发表，一方面促进学习者的学习动力，另一方面将培训成果进行宣传，有助于组织后续培训和获取资源。
总结作为运营人员，最大的能力就是拆解能力，将复杂的问题经过拆解变成可执行的工作。培训虽然简单但是做好也难。正如运营的工作，看着容易做但是出成绩很难。大家一起共勉！
本文由@思无邪原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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