“机器人导游”上岗 为旅游增加新奇体验
0分享至近些年来，在科技进步推动下，智能机器人发展成绩斐然，芯片、视觉系统、传感器等相关技术不断完善，其功能和应用领域也在逐渐扩展。现如今，智能机器人从以往的工业生产领域扩展到人们的日常生活当中，逐渐满足了人们对生活品质的追求。
在智能机器人的广泛应用领域当中，有些机器人的出现，不仅便利了我们的生活，更改变了我们传统思维模式，如导游机器人。导游机器人是一种利用人工智能、传感器、语音识别、导航系统等技术形成的高新技术产品。随着“互联网+旅游”现象的发展，导游机器人打破了原有模式，成为了旅游出行的新常态。
随着人们生活质量的提升，旅游业的发展呈现逐年上升趋势，据相关数据报道，2019年我国旅游业增长至57250.92亿元，同比增长了11.65%。2020年旅游业受疫情影响严重，旅游出行大幅下滑，但今年上半年，旅游业发展又迎来了近些年的高峰。从整体来看，旅游业增长趋势明显，导游需求也随之增多。因此，要想实现旅游业智能化发展，导游机器人的应用必不可少。
节省人力成本，提升导览效率，增加旅游景点的效益，提高旅游景点形象是旅游景区发展的关键，因此，景区成为了导游机器人的拥趸。现阶段，从发展类型来看，我国导游机器人可分为两大类：导游型和服务型。
导游型：该类机器人装备着先进的计算机语音处理系统，其自身含有自然语音库和行业专业语音库，可以毫无障碍的与游客进行交流沟通，并且能够提供准确回复游客问题。同时机体内还含有导航系统，机器人可根据探测到的数据，选择自己的行走路线，实现对游客零失误引导。此类机器人一般可以用于景点推荐、景区引导等工作。
服务型：该类机器人由伺服驱动、传感器、语音识别及语音合成系统组成。在使用过程中，游客可以与导游机器人进行语音对话，对话可以根据用户的需要来回答，通过对话即可以解决用户的问题。服务型导游机器人的使用不仅能增加用户之间的互动性和娱乐性，还能产生良好的人机交互效果。此类机器人一般用于博物馆自动查询、场景解说等领域。
面对“机器换人”现象的发展，旅游行业出现了一个问题，机器人能否真正替代人工，机器人使用的优势又有哪些呢？
首先，导游机器人的使用，有利于推动旅游景区向智能化方向发展；其次，机器人导游取代人工导游，能够促进生产维修和技术人才的就业；最后，导游机器人的使用可以降低产品的服务成本，并且提高服务质量，增强游客的体验感。
从目前来看，我国导游机器人项目还处于初级阶段，其发展还面临着许多不足。未来我国导游机器人要想发挥其独特的魅力，还要在人机交互和情感交流方面做出努力。总而言之，导游机器人的发展任重而道远。
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春节出游已经逐渐成常态，而住哪里也是大家都关注的问题。现代技术的前沿：AI跟机器人运用到酒店服务碰撞出不一样的火花，而检验标准归根结底还是要旅客住的开心、住的方便。
一直以来，人类喜欢旅行的特点就在驱动我们去探索世界。现代交通快速发展，人们可以轻松便捷地选择更多目的地。根据世界旅行和旅游理事会的数据，旅游业已成为世界上最大的经济部门之一，占全球GDP的10.4％，占2017年总就业人数的9.9％。
虽然旅游部门以服务为基础，仍然是人力劳动密集型行业，但在人工智能干扰全球产业的趋势下，旅游业还是会受到影响。
根据加拿大房地产中介高力国际（ColliersInternational）的报告，预计到2020年，旅游业的在线支付比例最高。而下一代技术继续走向酒店业，而面部识别、虚拟现实和生物识别技术有望在2025年成为主流。
人工智能（AI）将发挥重要作用，不仅仅是个性化和体验增强，而是在管理和数据处理方面都会兴起。该报告表示，人工智能“预计会使酒店收入增加10％以上，并将成本降低15％以上......”
*73％的酒店业人工服务可以实现自动化
*预计人工智能将降低13％的成本
*人工智能预计酒店收入增长10％
房地产服务集团CBRE’sHotels的《美洲研究报告》显示，去年美国新酒店客房供应量增长2％，缓解了竞争，该集团预测未来两年的长期平均稳定性为1.9％。它表示：“进入管道的新项目数量正在下降。与此相反，2019年的住宿需求增长率为1.9％。”
根据银行家摩根士丹利（MorganStanley）的Alphawise《全球酒店企业旅行调查》显示，美国商务旅行数据超过了欧洲商务旅行数字。
而且，它发现商务旅行预算普遍上升，67％的受访者预计相比去年预算会增加63％。在全球范围内，调查发现住房价格上涨2.2％（2018年为2.3％），德国和法国增加1.4％，英国增加2％。预计亚洲的房价将上涨1.9％，拉丁美洲的房价上涨1.1％。
然而，就客房收入方面，在主要群体中，美国的表现落后，例如，希尔顿环球公司的美国收入数据大约在2-2.5％之间，而欧洲则处于中等单位数。亚太地区2018年实现中单位数增长，中国增长11％左右。展望2019年，希尔顿对其业务增长保持“积极态度”，预计为中高位数。
人工智能在酒店
而近日，外媒Synced调查了几家已经在酒店业中应用人工智能的“未来酒店”，了解该技术如何为顾客提供独特而令人满意的体验。
万豪国际集团提供语音助理服务
2018年，万豪国际集团开始在特定酒店，整合亚马逊的Alexa酒店服务。使用亚马逊嵌入Alexa的Echo语音助理，客户可以订购客房服务、调整照明控制和温度等，直接语音问房间特定位置等信息。而且，万豪酒店的客人也可以连接到他们的亚马逊账户，例如可以播放自己喜欢的音乐，或者都可以收听亚马逊旗下的Audible有声读物。
飞猪酒店提供独特而智能的生活体验
阿里巴巴在杭州的飞猪酒店，是第一家采用面部识别技术的未来主义酒店。客人可以通过面部扫描完成自助办理登机手续，搭电梯到适当的楼层，直接入住。
机器人取代酒店工作人员来提供客房服务和餐厅服务器。
在客房内，客人可以使用天猫精灵语音控制温度、照明强度、电器等。未来，客人还可以通过在专用应用程序中拍摄照片，购买他们喜欢的灯、椅子或其他物品。
MELIA酒店集团提供智能手环
西班牙MELIA酒店集团和甲骨文为Meliá应用程序开发了一款带蓝牙连接的智能手环。手镯可以提供开门服务，并在Meliá所有商店和餐厅享受服务和购物。智能手镯已经在西班牙Magaluf的两家酒店中使用，另外四家酒店将在今年夏天使用这些设备。
过去，酒店的提高主要集中在房间、设施、食品和服务上，而酒店投资改善这些技术几乎可以满足所有客人的需求。
然而，随着人工智能驱动的个性化趋势继续，提供定制和便捷的服务正在成为赢得客户青睐的新型有效方式。我们可能会看到更多未来的酒店，利用智能数字技术来更好地满足旅行者的个性化需求。
然而，人工智能技术仍在发展，因此整个酒店或连锁酒店的部署成本仍然很高。此外，智能解决方案尚不足以完全取代人类。
东京的Henn-na酒店是世界上第一家主要由机器人运营的酒店，而最近它“解雇”了一半以上机器人工作人员，而原先共有243名，因为客人说他们效率低下，服务效率不高。人工智能在旅游业中面临的其他问题是信息安全，还有可能导致人类失业问题。
机器人在酒店
万豪、希尔顿和雅高三家公司已经在投资转型。印度快速扩张的国际OyoRooms酒店网络宣布，计划在其700名现有团队中增加2000名技术专家。
万豪的机器人工作人员Cleo和Leo负责迎宾，身高一米、戴着名牌，穿着燕尾服，一度引起轰动。而希尔顿的Connie礼宾服务是由IBM开发。
YotelHotel酒店的机器人Yobot负责管理客人行李。英国电子集团LG也有一个机器人，可以做很多事情包括提供食品和饮料，处理行李和向客户解释方向。Colliers表示，公共关系机器人的销量到2020年将达到66000个。
但并非所有品牌都对机器人的崛起深信不疑。贝斯特韦斯特酒店及度假村首席执行官罗伯特·帕特森最近对外媒EyeforTravel表示：“很多人来跟我谈论机器人这个技术，但是我认为，个性化服务比好客热情更重要。”