智能外呼助力保险客服中心，像人一样自然沟通
原标题：智能外呼助力保险客服中心，像人一样自然沟通近年来，以大数据、自然语言处理为代表的新型信息技术迅猛发展，促进了人工智能的发展，智能机器人已经逐渐渗透我们的生活。
智能电话机器人已经在银行、保险、证券、地产、消费电子等行业广泛应用，助力客户服务、营销、合规、销售等多种场景。
在这个智能的大环境下，许多电话销售型公司也开始紧跟步伐使用机器人打电话，由传统的呼叫转为智能呼叫。AI机器人也应运而生，帮助企业最大限度的节省传统呼叫所产生的人力物力成本。
智能语音机器人已经能做到智能外呼、自动应答来代替人工打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的。有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本。
那么使用智能外呼机器人有什么好处呢？
一是能够降低成本。
首先实现的就是人力成本的降低。不同销售型公司根据业务大小从几人到几百人的电销团队都会有。这么多的人工涉及到的员工工资，培训，福利，待遇，离职，入职等各类的成本。
加之电销的人员流动很大，其中的空档期等隐形成本其实都在阻碍着企业自身的发展。而电话机器人的存在能极大解决人工情绪，效率，质量等方面的问题。
二是能够提高效率。
机器人外呼话术设定可以直达客户的“核心需求”——阐述销售产品的特性、有关行业的专业知识、售卖政策等信息。
而且电话机器人每天可以外呼的任务数高达数千个，能够分类整理意向客户，并由人工进行跟进，这样减少了无效电话的呼出，也增加精准客户的累积。
随着消费场景小额化、分散化趋势加快，未来金融保险场景将继续从传统的高客单价/低频次的消费场景，逐渐向低客单价/高频次场景进行转化，销售效率的高低将直接制约这场战争胜负的关键。
点控互联智能外呼的成功应用表明，对比人工呼叫存在优势，人工智能在某一特定工作场景具备人工难以比拟的能力。
1、自动执行呼叫任务，节省坐席手动拨号时间
点控互联智能外呼系统自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫，拨通后再接入人工坐席，坐席人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，可以大大提高工作效率。
2、自动分类未接通电话，提高坐席的有效接通率
点控互联智能外呼系统通过自动外呼功能，系统会自动记录未接通电话的具体原因，如空号、用户正在忙等等；然后自动跳到下一个号码，继续外呼。
这样一来，不仅节省了人工的手动录入时间，还帮助快速分类未接通电话，提高了有效接通率。
展开全文3、提升服务水平，增加与客户真正的沟通时间
点控互联智能外呼系统融合了自动预测拨号，达到座席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，增加与客户真正的沟通时间，提高了用户满意度。
与没需求的人沟通就是浪费时间，这句话放在销售行业再正确不过了。销售人员不可能去和没有意愿的人反复沟通，这样不仅是浪费自己的时间也给别人带来了麻烦。
使用智能外呼机器人则没有这样的顾虑，智能外呼机器人依靠相关技术，能迅速寻找到意向的客户，从而交给人工去进一步对接，这样就可以减少更多无效通话，节约成本。
相比传统人工外呼，智能外呼机器人有着支持外呼量大、无需休息、工作状态稳定、无需培训等优点，平均每日可节约20人的工作量，降本增效成果显著。
随着支持的业务类型越来越多，除了降低人力、培训成本的优势逐步扩大外，释放客户经理资源到高级客户服务、客户拓展的长期效果也将显现，助力保险业的数字化转型。返回搜狐，查看更多
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