呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责首页 > 制度大全>呼叫中心岗位职责发布时间：2021-10-16阅读(9047)客服总监(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑工作职责:
1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。
2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。
3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。
4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。
2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。
3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。
4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。
5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。
篇2:全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
篇3:呼叫中心运营经理工作职责与职位要求
职位描述：工作职责:
1.规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效率及有效能的方法达成品质与成本的目标；
2.在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
3.管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力；
4.优化生产力及获利方面的营运问题；
5.推动团队业绩增长，提升团队服务意识；
致力于培养一个积极专业的客户服务团队。
职位要求：
1.全日制大专或以上学历，三年以上呼叫中心运营管理经验；
2.国、粤语标准流利；
3.擅长领导及人员管理技巧，有团队管理经验；
a)具有商业判断力，行事果断及结果导向者；
b)具构建良好的团队及善于沟通的人际关系技巧；
c)良好的分析能力及解决问题的技巧；
4.有上进心，有责任感，能与公司一起长期发展.
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工作职责：1.Reponibleforthedailymanagementofthecallcenterteam,optimizetheoperationproce,andimprovetheoverallervicequalityoftheproject;负责呼叫中心团队的日常管理.优化运营流程以及提高项目整体服务质量；2.AnalyzeKPIrequirementofcutomerproject,upervieoveralloperation,andachievevarioubuineobjective;分析客户项目的KPI要求，监督整体运营，实现各项业务目标；3.Conductregularoperationalanalyireportandreporttotheleader,matertheworkofteammemberandconductperformanceappraial;定期完成运营分析报告并向领导汇报，掌握团队成员的工作情况并进行绩效考核；4.Formulateandimprovethemanagementytemofthecallcenterandetablihthebuinetandardandprocedureofthecallcenter;制定和完善呼叫中心管理系统，建立呼叫中心业务标准和程序；5.Reponibleforthecallcenteroperationpotetting,arrangethechedulingworkofeachteammember;负责设置呼叫中心运营岗位，安排团队成员调度；6.Inanycontingencyituation,reponiblerecoverycallhandlingande-mailinquiredutyabackupofTL,aitolvingproblemforoperation,andimprovetheefficiency&qualityofoperation;紧急情况下充当客户服务团队负责人，负责补救电话处理和电子邮件咨询，协助解决运营问题，提高运营效率和质量；7.IndependentlycommunicatewithUBR’teamfortroublehootingandbuinefulfillment;独立与UBR团队沟通，进行故障排除和业务实行；8.Workcloelywithprojectmanager,andpropoepracticalolutiontoimprovedailyoperation;与项目经理紧密合作，提出实际解决方案，改善日常运营；9.Otherworkaigned.被分配的其他工作。任职资格1.5yearofexperienceincutomererviceindutry;5年客户服务行业工作经验；2.3yearofteammanagementexperience3年团队管理经验3.Collegedegreeorabove;大专学历或以上；4.Reultoriented,withgoodteammanagementandteamworkpirit;以业绩为导向，具备良好的团队管理和团队合作精神；5.Haveapaionforwork,becheerful,andworkhard;热情高涨，性格开朗，工作努力；6.Abilitytoreportandanalyze,andueofficeoftwareproficiently.具备报告和分析能力，熟练使用办公软件。